Заключить договор с туроператором анекс тур

Сотрудничество

Порядок подписания Договора:

Для начала сотрудничества Вам необходимо распечатать и заполнить два экземпляра договора (заполняется первая и страница с реквизитами, за исключением номера Договора и даты его подписания), подписать и скрепить своей печатью на странице с реквизитами. Приложение просто подписать.

Пакет обязательных документов для подписания Договора:

— копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица;

При условии подписания агентского договора не директором турагентства, а его доверенным лицом необходимо приложить оригинал доверенности на право подписи договора;

Доступ в систему on-line бронирования предоставляется только при наличии заключённого Договора в течении 10 дней.

Оригинал договора с пакетом обязательных документов необходимо передать в офис Анекс тура по почте на адрес:
220004, г. Минск, ул. Кальварийская 16, офис 276 ( 4-ый этаж )

Договор комиссии с туристическими агентствами Беларуси скачать

Условия аннуляции заявок:

В случае необходимости аннуляции заявки, агент должен предпринять следующие действия:

1. Написать запрос на аннуляцию в отдел продаж [email protected]

2. Получить ответ от отдела продаж с условиями аннуляции заявки

3. Подтвердить письменно согласие на условия аннуляции заявки

ВАЖНО. Кнопка «Запрос на отмену заявки» в Личном кабинете агентства не является инструментом для аннуляции заявки.

Договор анекс тур с туристами

5 вопросов по договору «Анекса»

По материалам инфогруппы «ТУРПРОМ».

Юристы дают советы турагентствам, как снизить риски при работе с турками

Турецкие туроператоры, исключенные Ростуризмом из реестра 30 декабря, вынуждены были прямо на ходу изобретать новые схемы для продолжения работы. В ряде случаев, предложенные ими модели работы создают довольно большие риски для их партнёров-турагентств.

1) Основной и главный момент – предмет договора.

«Подавляющее большинство туроператоров используют схему Поставщик-туроператор-агент. Эта схема более-менее понятна. Но Анексом предлагается совсем иная – на мой взгляд, достаточно запутанная схема. Так, в преамбуле договора указано, что договор в силу ст. 421 договора является смешанным договором, в котором содержатся элементы договора оказания услуг, договора поручения и комиссии. Далее, смотрим предмет договора п. 1.1.«Заказчик поручает Географии от имени физических лиц…. но за счет Заказчика произвести бронирование туристского продукта у туроператоров».

В итоге возникает сразу несколько вопросов: как квалифицирует налоговая такой предмет договора и какой договор заключать с туристами – обычный оказания услуг или «поручения»? Откуда агент (по тексту договора – «Заказчик»?) получает полномочия действовать от имени туристов? У каких «туроператоров» бронируется «Географией» туристский продукт, если сама «География» здесь же в п. 1.1. говорит о том, что является туроператором, исполнителем и формирует туристский продукт?», — отметил эксперт.

В итоге по первому пункту он рекомендует: более четко определиться со схемой работы с агентами, закрепить это в предмете договора. «Напомню, классических схем две. Вариант 1: «География» поручает агентам реализовывать туристские продукты (продукты самой «Географии», либо иностранного оператора, чьим агентом является География) – в этом случае агент заключает с туристами договор оказания услуг, вознаграждение Агент получает от «Анекса». Вариант 2: Агент заказывает у «Географии» туристский продукт – в этом случае с туристами заключается «договор поручения», вознаграждение Агент получает от туриста», — пояснил юрист.

2) Второй большой вопрос в том, что из договора не совсем понятно, каким образом он все-таки заключается?

Как «классическая оферта» — путем совершения агентом действий по исполнению условий договора? Или путем обмена сканами договора с подписями и печатями?

«Насколько мне известно, в своих разъяснениях сам Анекс говорит о том, что ничего подписывать не нужно. Но тогда зачем в шапке договора пустые поля для названия агентства, а в конце договора слово «Заказчик» и пустое место для реквизитов? Тут моя рекомендация такова: внести в текст договора ясность по вопросу способа заключения договора, удалить ненужные поля».

3) Туманно сформулирован раздел про ответственность.

«Например, пункт 3.2. договора гласит, что География несет ответственность перед Заказчиком за своевременную уплату денежных средств на расчетный счет поставщиков услуг в размере неоплаченных сумм. Итак, предположим, тур стоит 120’000р. География перечислила поставщику за рубеж только 100’000р., остальное «не донесла». Поставщик отказался предоставить тур в связи с отсутствием полной оплаты. При этом по смыслу пункта 3.2. География несет ответственность только в размере «недоплаты» — то есть в размере 20’000р. Нетрудно предположить, какую сумму может потребовать через суд с агента турист за срыв путешествия – совершенно очевидно, что сумма будет в разы превышать эти 20’000р. Поэтому моя рекомендация агентствам: переформулировать положение об ответственности Географии».

4) Важный блок – это порядок оплаты.

«Пункт 4.1. – безусловный хит договора – заказчик производит оплату туристского продукта по курсу НА ЧАС (!) бронирования и (или) подтверждения заявки. Не совсем понятно, как отследить курс «на час»? Тем более при наличии союза «и (или)»? Так на какую дату (вернее на какой час? ) будет рассчитываться курс – на дату (час) бронирования или на дату (час) подтверждения? Или это будет решаться самой Географией в каждом конкретном случае с учетом динамики курса? Поэтому моя рекомендация: прописать понятный механизм определения и расчета цены туристского продукта в рублях» — отметил эксперт.

Другая проблема — оплата по договору производится не самой Географии, а третьим лицам. Причем речь идет не о платежных системах, а о самостоятельных отдельных юридических лицах. Возникает вопрос – несет ли География ответственность за действия этих лиц? Если несет, то полагаю, следует отразить это в договоре. Поэтому тут рекомендации просты: прописать в договоре условия об ответственности Географии за действия третьих лиц, которые принимают оплату», — добавил Александр Байбородин.

5. И наконец — срок действия договора

«Согласно п. 7.1. – срок действия договора установлен в полтора месяца. Предусмотрена автопролонгация, но только в случае, если География не разместит оферту с новыми условиями. А что будет, если География, никому не сказав, разместит на сайте новую оферту? Агент останется без действующего договора? Или автоматически будет действовать новая оферта? Какими будут её условия? Как агент узнает о размещении новой оферты? Неужели агенту обязательно нужно ежедневно заходить на сайт оператора, чтобы отследить – А не закончился ли у меня договор. », — задаёт вопросы юрист.

В итоге и здесь специалист даёт рекомендацию о существенной правке договора для уменьшения рисков турагентств: «прописать в договоре более понятный и конкретный механизм продления договора, который страховал бы агента от внезапного обнаружения того факта, что договор то, оказывается, не действует».

Договор с туристом 2016 – с новыми защитными пунктами! Узнайте больше!

Абонентам компании услуги предоставляются бесплатно – узнайте больше об условиях абонентского юридического обслуживания по этой ссылке!

Договор анекс тур с туристами

Уважаемые партнеры! Это информация для турагентов, зарегистрированных по юридическому адресу в следующих регионах:

  • Владимирская обл.
  • Вологодская обл.
  • Ивановская обл.
  • Орловская обл.
  • Тамбовская обл.
  • Тульская обл.
  • Если Ваших данных нет в системе необходимо зарегистрироваться здесь и получить логин и пароль. В течение 15-20 минут после регистрации, на указанный Вами адрес электронной почты будут направлены логин и пароль, получив которые Вы сможете распечатать Заявление в личном кабинете.

    Сотрудничество с Туроператором ООО «Анекс Туризм» (реестровый № МТ3 018486) начинается с заключения агентского договора — публичной оферты.

    Оригинал Заявления необходимо отправить по адресу: 125190, Ленинградский проспект, 80/66 (ул. Балтийская, 15, 9 этаж).

    ВНИМАНИЕ! Отправлять на подписание договор-оферту НЕ ТРЕБУЕТСЯ. Договор считается заключенным с момента получения от Вас подписанного Заявления о присоединении к договору-оферте или первой Заявки на бронирование.

    Доступ к бронированию открывается после получения и обработки скана подписанного заявления. Файл со сканом подписанного заявления Вы должны прикрепить в личном кабинете в разделе «Печать договора» – «Прикрепить».

    Исправленное Заявление Вам нужно повторно прикрепить в личном кабинете.

    Договор Турагент — Турист 2020

    Все заявки принимаются ТОЛЬКО по утверждённой нами новой форме в латинской транскрипции на бланках Вашего агентства (сети)

    Ответ: Да, считается. Юридическое обоснование:

    Согласно пункту 3 статьи 434 ГК РФ письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса.

    Вопрос: Если мы не хотим заключать договор путем присоединения к агентскому договору — оферте, а хотим иметь документ, подписанный с обеих сторон. Есть ли у нас такая возможность?

    Вопрос: Считается ли письменная форма договора соблюденной, если мы подписываем его ЭЦП?

    Вопрос: Имеем ли мы возможность согласовать условия договора?

    Ответ: Да, Вы можете направить нам свои предложения по договору в виде протокола разногласий, который обязательно будет рассмотрен. Мы открыты для диалога и всегда учитываем справедливые пожелания партнеров.

    Ответ: Да, возможно следующими способами а) путем проставления отметки о принятии договора туроператором на копии Вашего Заявления, принятого в офисе, либо путем направления нам заказного письма с уведомлением.

    Блок 2. Иные вопросы по договору

    Вопрос: Кто и кому должен выдавать доверенность на получение паспортов с визами, согласно п. 4.2 договора?

    Ответ: Турагент выдает доверенность (курьеру), это предусмотрено в п. 4.2. ст. 4 агентского договора.

    Вопрос: Куда направлять документы Эксклюзив Трэвел (заявление на присоединение, бухгалтерские документы и т.д.)?

    Ответ: Для Вашего удобства Эксклюзив Трэвел временно принимает документы по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 80, корп. 66., а/я 48.

    Вопрос: Почему в счетах не указывается НДС?

    Ответ: «В случае частичной оплаты Услуг ТУРАГЕНТ не имеет права на пропорциональный авансовый платеж в счет агентского вознаграждения». Данная норма подразумевает, что при частичной оплате турагентом забронированных услуг, последний не вправе претендовать на выплату частичного вознаграждения туроператора, пропорционального платежу. Право на вознаграждение у турагента возникает только после полной оплаты забронированных туристических услуг.

    Ответ: После направления туроператору заявки на бронирование, заявка приобретает статус «подтверждено к оплате», что означает: туроператор зарезервировал у поставщиков конкретные услуги, обязательства по предоставлению которых возникнут у туроператора после 100% оплаты их стоимости. Статус «Подтверждение» бронирования услуг означает, что с этого момента у туроператора возникает обязательство перед туристами турагента предоставить услуги, указанные в заявке.

    Туристический договор

    о реализации туристского продукта

    _____________________________ «__» ______________ 20__ г.

    (место заключения договора)

    Исполнитель: ООО «Анекс Магазин» (торговый знак ANEX SHOP ), (далее также — Турагент), зарегистрированное в Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (Свидетельство о внесении сведений в Общероссийский единый добровольный реестр турагентов от 13.07.2016г. реестровый номер: 1636), в лице _________________________________________,

    Читайте так же:  Нужно ли платить алименты если нет работы

    Ф.И.О., должность (при наличии)

    действующего на основании доверенности № от ,

    (наименование и реквизиты (при наличии) документа

    по поручению туроператора: сведения о Туроператоре приведены в Приложении №2 к договору,

    с одной стороны, и

    Заказчик: _________________________________________________________, в лице

    полное наименование юридического лица/ ФИО физического лица

    (далее — Заказчик), действующий на основании _________________________

    указываются полномочия Заказчика на заключение Договора (в случае, если Заказчик не является туристом)

    с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий договор (далее — Договор) о нижеследующем:

    1. Предмет договора

    1.1. В соответствии с Договором Туроператор обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование ( Приложение N 1 к Договору) (далее — Туристский продукт), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.

    1.2. Сведения о Заказчике и (или) туристе, в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в заявке на бронирование. Информация о Туроператоре указана в Приложении N 2 к Договору.

    1.3. По настоящему договору Турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством ответственность в отношении своих обязанностей.

    2. Общая цена туристского продукта и порядок оплаты

    2.1. Общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование.

    2.2. Оплата осуществляется Заказчиком путем перечисления на расчетный счет Турагента.

    2.3. После подписания настоящего Договора Заказчик должен произвести оплату услуг в размере 100%.

    По согласованию с Турагентом, Заказчик может внести оплату за услуги в рассрочку. В любом случае, при бронировании тура, сроки оплаты индивидуальны для каждой заявки в зависимости от условий Туроператора.

    Условия оплаты в рассрочку:

    — сразу после подписания Договора произвести платеж в размере 30% полной стоимости услуг, в случае, если до начала тура более 14 календарных дней. В случае, если до начала тура менее 14 календарных дней, размер предоплаты определяется по условиям туроператора и может составлять от 30% до 100%;

    — после получения от Турагента информации о подтверждении Туроператором бронирования заказанных услуг Заказчик обязан доплатить неоплаченную стоимость услуг в сроки, указанные в п.п.2.4 Договора, либо в течение 2х банковских дней в случае, если до начала тура срок менее 14 календарных дней. Оплата производится по курсу на день совершения платежа.

    Датой совершения платежа считается дата поступления денежных средств на счёт Турагента.

    2.4 Турагент НЕ ПРИНИМАЕТ к оплате НАЛИЧНЫЕ денежные средства.

    2.5. В случае изменения курса валюты при предоставлении рассрочки платежа по туру на срок до _______, остаточная стоимость тура пересчитывается по внутреннему курсу Компании на день платежа. *

    После полной оплаты стоимости туристских услуг, в связи с предоставлением рассрочки платежа по туру, Турагент предоставляет Заказчику Выписку платежей по данному договору, которая является неотъемлемой частью договора.

    * Примечание к п.2.3.

    Согласно п. 1 ст. 140 ГК РФ законным платежным средством на территории Российской Федерации является рубль. В соответствии с п. 1 ст. 317 ГК РФ денежные обязательства, возникающие из договоров, должны быть выражены в рублях. Данный договор предусматривает возможность того, что денежное обязательство подлежит оплате в рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте Туроператора. В этом случае подлежащая уплате в рублях сумма определяется по официальному курсу соответствующей валюты или условных денежных единиц на день платежа, если иной курс или иная дата его определения не установлены законом или соглашением сторон ( п. 2 ст. 317 ГК РФ).

    2.6. При полной оплате стоимости туристских услуг, Турагент предоставляет Заказчику Бланк строгой отчётности (туристская путёвка).

    2.7. Если Туроператор не подтвердит бронирование заказанного туристского продукта, Стороны будут считать, что невозможность исполнения обязательств возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает. В этом случае Турагент возвращает Заказчику все полученные от него денежные средства.

    3. Взаимодействие Сторон

    3.1. ТУРАГЕНТ обязан:

    а) предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную Приложением к Заявке на бронирование, обеспечивающую возможность правильного выбора туристского продукта ;

    б) не позднее 24 часов до начала путешествия передать Заказчику оригинал Договора, документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуги, входящей в Туристский продукт либо услуг по перевозке или размещению в гостинице или ином средстве размещения (далее — гостиница), оказываемые Туроператором отдельно (ваучер и другие), а также иные документы, необходимые Заказчику для совершения путешествия, в том числе билет (электронный перевозочный документ), подтверждающий право на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в Договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки). Данные документы предоставляются после получения Туроператором полной оплаты стоимости тура;

    в) при оформлении билета в электронном виде выдать Заказчику выписку из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках;

    г) принять необходимые меры по обеспечению безопасности персональных данных Заказчика и (или) туриста, в том числе при их обработке и использовании;

    д) обеспечить оформление страхового медицинского полиса в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья).

    е) без неоправданной задержки информировать Заказчика о заявлениях МИД России, Минкультуры России, Ростуризма, Роспотребнадзора и иных официальных органов власти, касающихся условий и безопасности предстоящего путешествия;

    ж) сообщить Заказчику список документов и сведений, необходимых для оформления путешествия, а также срок их предоставления.

    з) передать Туроператору денежные средства, полученные от Туриста на условиях договора, заключенного между Туроператором и Турагентом.

    и) в установленные сроки обеспечить передачу Туроператору документов Заказчика, необходимых для оформления путешествия и за свой счет компенсировать материальный ущерб, который возник у Заказчика по причине не своевременного предоставления Турагентом по месту требования документов и/или сведений, переданных ему Заказчиком.

    к) своевременно информировать Заказчика о том, что соблюдение его указаний и иные обстоятельства, зависящие от Заказчика, могут снизить качество оказываемой услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок;

    л) своевременно информировать Заказчика о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных заказанных услуг или выезду Заказчика за границу;

    м) своевременно сообщить об изменениях, которые возможно произошли в расписании авиарейсов, а также в составе услуг, предоставляемых в забронированном отеле, с момента издания каталога Туроператора и до начала путешествия;

    н) информировать о времени и месте сбора группы или туристов Заказчика.

    о) уведомить Туроператора о заключении Договора, в том числе согласовать с Туроператором условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристского продукта) в соответствии с Заявкой на бронирование;

    п) по требованию Заказчика предоставить краткую информацию о договоре, заключенном между Туроператором и Турагентом (номер и дата заключения договора, срок действия договора), в том числе копию доверенности, выданную Туроператором на заключение договоров о реализации туристского продукта, в случае если договорными отношениями между Туроператором и Турагентом предусмотрена данная доверенность;

    3.1.1. Туроператор обязан:

    — оказать Заказчику все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком и (или) туристом

    3.1.2. Турагент имеет право:

    3.1.2.1. По поручению Туроператора, в случае не подтверждения гостиницы и/ или иных услуг предложить равнозначную или категорией выше.

    3.1.2.2. По поручению Туроператора взять доплату за турпродукт, если произошло резкое изменение курса национальной валюты, в случае непредвиденного роста транспортных тарифов, введения топливных сборов, повышение стоимости визового обслуживания, а также в иных случаях, н.п. доплата за праздничные ужины.

    3.1.2.3. Привлекать третьи лица для исполнения услуг по настоящему Договору.

    3.1.2.4. Обрабатывать персональные данные путем их представления третьим лицам (с целью получения визы, с целью отслеживания документов в рамках исполнения всех обязательств по Договору).

    3.1.2.5. В случае нарушения Заказчиком условий оплаты по настоящему договору, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Заказчиком иных обязанностей установленных настоящим договором, произвести аннулирование забронированного Туристского продукта, с отнесением расходов на счет Заказчика.

    3.2. Заказчик обязан:

    а) оплатить Туристский продукт в соответствии с условиями настоящего Договора;

    б) довести до туриста условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать ему документы, полученные от Турагента для совершения туристом путешествия;

    в) предоставить Турагенту свои контактные данные, а также контактные данные туриста, необходимые для оперативной связи, в том числе о номере телефона и адресе электронной почты, обеспечивать доступность предоставленного телефонного номера, принимать звонки от Турагента и отвечать на них, регулярно проверять наличие сообщений электронной почты, принимать к сведению и учитывать поступившую по данным каналам связи информацию, подтверждать её получение.

    г) предоставить Турагенту документы и сведения, необходимые для исполнения Договора, согласно Перечню документов и сведений, содержащихся в Приложении 3 к Договору. Заказчик несет ответственность за достоверность сведений, указанных в загранпаспорте и в документах, необходимых для въезда/выезда из РФ.

    д) самостоятельно отвечать за ущерб, который возник у него или туристов Заказчика по причине предоставления им Турагенту недостоверных сведений или ненадлежащих, недостаточных документов и/или их не своевременного предоставления, а также вследствие других нарушений Заказчиком или его туристами условий Договора;

    е) освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставленные в средстве размещения и не входящие в Туристский продукт;

    ж) информировать Турагента о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в Туристский продукт, со стороны третьих лиц, привлеченных Туроператором;

    з) иметь надлежащим образом оформленный заграничный паспорт, а также обеспечить наличие у всех участников поездки документов, необходимых для выезда за пределы РФ и въезда на территорию страны временного пребывания и транзитных стран (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным – согласия на выезд несовершеннолетних туристов, заграничных паспортов с достаточным сроком действия, с необходимыми отметками, визами, пустыми страницами, отсутствие непогашенных виз препятствующих въезду в страну или страны). Заключением настоящего договора Заказчик подтверждает наличие у него исчерпывающей информации относительно правил выезда, въезда и транзита и гарантирует наличие возможности беспрепятственного выезда, транзита и въезда у всех участников поездки.

    Читайте так же:  В каких страховых компаниях дешевле осаго

    и) получить в согласованном месте и в установленное время Пакет документов, в том числе и для туристов Заказчика. По согласованию с Заказчиком документы для совершения поездки могут быть направлены Заказчику посредством электронной почты указанной в договоре.

    к) проинформировать Туристов о необходимости заблаговременного за 3,5 часа, но не позднее установленного перевозчиком времени, прибытия в аэропорт начала и окончания путешествия для регистрации и прохождения досмотра и иных предполетных формальностей. В случае опоздания Заказчика (туристов Заказчика) и дальнейшего решения Заказчика осуществить тур согласно договора, обязанность по приобретению нового билета возлагается на Заказчика. Заказчик обязуется незамедлительно известить Турагента о своем опоздании на рейс и сразу же предоставить копии документов Турфирме о новом рейсе для предоставления их Туроператору. Турагент уведомляет Заказчика, что в случае если Заказчик (туристы Заказчика) не воспользовались перелетом в одну сторону, согласно правилам авиаперевозок некоторых стран обратный билет может быть аннулирован. Обязанность по приобретению обратных билетов возлагается на Заказчика.

    л) иметь нотариально заверенное разрешение на выезд из страны несовершеннолетнего туриста Заказчика от не участвующего в путешествии родителя или опекуна;

    м) своевременно, в случае необходимости оформления въездной визы — не позднее, чем сообщенный Заказчику Турагентом официальный срок, установленный для визового оформления посольством страны предполагаемого выезда, передать Турагенту достоверные сведения и надлежащие документы, необходимые для оформления Пакета для всех лиц, совершающих путешествие;

    н) в случае аннуляции тура по инициативе Заказчика, компенсировать Турагенту фактически понесенные расходы за информационные, консультационные и иные услуги, не входящие в состав турпродукта в размере 25 у.е. за каждого указанного в заявке туриста в валюте тура за заявку. Минимальный размер фактически понесённых расходов Турагента по направлениям по России и Абхазии составляет 700 рублей. (при бронировании тура оплата за данную услугу не взимается). К данным услугам относятся: предоставление справочной информации о странах и маршрутах возможного путешествия Заказчика; о туроператорах, осуществляющих формирование туристских продуктов; о перевозчиках, осуществляющих доставку пассажиров; об отельной базе; о страховых продуктах в сфере туризма; о возможных экскурсиях по выбранному Заказчику маршруту. Консультационные услуги Турагентом могут оказываться в устной форме в офисе Турагента, по телефону или в письменной форме посредством электронной связи.

    о) в случае если туристу было отказано во въезде в страну то независимо от причин отказа все расходы по депортации туриста, а именно: оплата билета, питание, проживание, трансфер, виза и т.д. осуществляется за счет последнего.

    п) исполнять правила въезда, выезда и проживания в местах размещения в странах транзитного проезда и временного пребывания;

    р) соблюдать законодательство страны временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования. Незнание Заказчиком/туристами Заказчика законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении. Гид или сопровождающий не является комментатором закона и не разделяет ответственность по чужому действию или бездействию.

    с) сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране временного пребывания;

    т) соблюдать во время путешествия правила личной гигиены, меры профилактики заболеваний и правила безопасности, а также правила пользования отдельными услугами отеля (например, водные горки и аттракционы, spa -салонов и т.п.

    у) самостоятельно отвечать за сохранность личного багажа, ценностей и документов в период всего путешествия, соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа.

    ф) компенсировать материальный ущерб, который причинен им или его туристами третьим лицам. Заказчик несет полную ответственность, в том числе материальную, в случае невозвращения Заказчика или туристов Заказчика из страны пребывания, если это повлекло расходы Турфирмы или Туроператора.

    х) При заключении договора письменно сообщить Турагенту информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия Заказчиком/ туристами Заказчика. К таким обстоятельствам, в том числе, но не только, относятся:

    — различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);

    — имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определе

    Договор для онлайн

    Ознакомьтесь с договором публичной оферты до начала бронирования тура онлайн на сайте туроператора ANEX Tour. Тип заключаемого договора – договор публичной оферты. Данный тип договоров является юридически легальным видом договоров в том числе и в туристической сфере. Особенностью данного вида договора является то, что он не требует физической подписи сторон. Фактом заключения данного договора является публикация туроператором ANEX Tour предложений на сайте anextour.com, и оплата выбранного тура туристом.

    Договор имеет приложения. Приложение №1 описывает существенные условия бронируемого тура.

    Если у вас появилась необходимость получения договора с оригинальной печатью туроператора ANEX Tour, необходимо последовательно выполнить следующие действия:

    Направить письменный запрос в отдел сопровождения туристов на [email protected] с указанием номера заявки.

  • Получение в головном офисе туроператора по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 80, корп. 66, этаж. 9. Документы передаются на ресепшн.
  • Получение почтой России без трек-номера отслеживания. Документы высылаются туроператором обычным письмом Почты России.
  • Курьерской доставкой. Клиент самостоятельно заказывает курьера на получение документов. Документы передаются курьеру по доверенности.
  • Указать адрес доставки и данные контактного лица получателя.

    Получить уведомление от туроператора о принятии запроса в работу.

    Скоординировать действия по получению документов с отделом сопровождения туристов (доб.451), если была выбрана Курьерская доставка.

    Как изменить / аннулировать тур

    Чтобы изменить/аннулировать тур просим Вас отправить запрос на почту [email protected]

    Данная электронная почта только для клиентов, забронировавших тур напрямую с сайта anextour.com.

    Возврат денежных средств

    Для возврата неиспользованных денежных средств необходимо последовательно выполнить следующие действия:

  • Заполнить заявление на возврат денежных средств
    Заполняется заказчиком тура
    Образец заявления – ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ
  • Направить заполненное отсканированное заявление на электронный адрес [email protected]
  • Получить подтверждение о принятии заявления в работу
  • Согласно внутреннему регламенту туроператора, срок рассмотрения заявлений составляет 10 рабочих дней.

    Образец заполнения заявления

    Условия аннуляции тура

    Для осуществления аннуляции НЕ подтвержденного тура необходимо:

  • Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected]
  • Денежные средства будут «разморожены» на карте автоматически в течение 1 банковского дня.

    Для осуществления аннуляции ранее подтвержденного тура необходимо:

  • Ознакомиться с ориентировочными суммами фактически понесенных туроператором затрат (ФПЗ)
  • Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected] . Тур будет аннулирован с учетом ФПЗ
  • Получить подтверждение об аннуляции тура
  • Написать заявление на возврат денежных средств за вычетом ФПЗ (см.пункт Возврат денежных средств)
  • Вы вправе обратиться с прошением о минимизации удерженных ранее ФПЗ. При возможности положительного решения вопроса, удерженная сумма будет возвращена в дополнительно установленные сроки.

    Для осуществления минимизации затрат необходимо:

    1. Направить прошение на минимизацию затрат (с указанием причины аннуляции) ПОСЛЕ даты окончания тура на электронный адрес [email protected]
      ФОРМА ЗАПРОСА
    2. Получить резолюцию по минимизации затрат. Предоставляется в течение 10 рабочих дней
    3. Направить заявление на возврат ранее удержанной суммы
    4. Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение заявлений на возврат денежных средств по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 10 рабочих дней не включая день подачи заявления.

      Вы приобрели тур онлайн на сайте anextour.com?

      С правилами аннуляции / изменения туров вы можете ознакомиться ниже

      Вы приобрели тур в туристическом агентстве?

      Правила аннуляции / изменения туров уточняйте в туристическом агентстве, где был приобретен тур или в договоре с туристическим агентством

      Уважаемые онлайн туристы, вы вправе в любое время отказаться (аннулировать) / изменить Заявку, бронирование которой было нами подтверждено, при условии выплаты фактически понесенных нами расходов (ФПЗ), связанных с исполнением обязательств по аннулируемой / изменяемой Заявке.

      Изменение отеля, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура.

      Исходя из предварительных расчетов, произведенных с учетом обязательств по договорам, заключенным Туроператором с Поставщиками Услуг, ориентировочный размер наших расходов, которые Вы должны нам компенсировать при отказе от Заявки МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ :

      25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста

      50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

      25 у.е. за каждого указанного в заявке туриста

      50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (ЕВ)

      25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

      * – срок, за который была аннулирована Заявка, рассчитывается, начиная со дня, следующего за днем получения Туроператором соответствующего письменного уведомления, до дня начала путешествия включительно. Обратите внимание, в случае аннуляции стоимость визы не возвращается

      ** – условные единицы (у.е.) рассчитываются в валюте, в которой определялась цена Услуг в Подтверждении бронирования Заявки

      Хотите внести изменение в заявку?

      Вы можете самостоятельно в Личном кабинете туриста в период до семи дней до начала путешествия исправить ошибки в паспортных данных, написании фамилий и имен туристов.

      При необходимости внесения изменений менее чем за семь дней до начала путешествия , просьба выслать запрос с указанием номера заявки на [email protected]

      Изменения сведений и/или состава Услуг в Заявке на тур в Испанию, Грецию и Болгарию после подачи документов на визу не принимаются

      Изменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура и влечет применение ФПЗ

      Удаление из пакетного тура любой услуги влечет изменение типа тура с «Пакетный тур» на «Индивидуальный тур» с последующим изменением стоимости тура (производится перасчет услуг по тарифам индивидуального тура)

      При любых изменениях сведений и/или состава услуг в Заявке, произведенных по инициативе туриста, Вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов:

      * – Замена ВСЕХ туристов в заявке НЕ ДОПУСКАЕТСЯ. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с Заявки. При необходимости заменить всех туристов, Заявка должна быть аннулирована и осуществлено бронирование новой заявки. Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 30 у.е.

      ** – Возможно, если изменение даты рождения не влечет за собой изменение статуса туриста (взрослый >>> ребенок, ребенок >>> взрослый) и соответствует текущему типу размещения в заявке

      *** – Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туриста

      Повторное бронирование услуг для туристов, Заявка на которых уже была создана и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной Заявки, независимо от способа приобретения туров.

      Оплата осуществляется в рублях по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.

      Важная информация по внесению изменений паспортных данных пассажиров и сроки на регулярных рейсах «TURKISH AIRLINES»:

    5. Менее чем за сутки до вылета на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва – Анталья – Москва никакие изменения (изменения данных пассажиров, замена дат) не принимаются
    6. Более чем за сутки до вылета изменения паспортных данных пассажиров на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва – Анталья – Москва 50 USD с человека, изменения принимаются до 17:00 по Московскому времени
    7. Внесенные данные пассажира должны строго соответствовать заграничному паспорту (фамилия и имя, дата рождения, серия/номер паспорта, срок действия)
    8. Запросы номеров авиабилетов на рейсы а/к Turkish Airlines необходимо отправлять за сутки до вылета на почту отдела выписки документов – [email protected] , – ранее этого срока предоставление авиабилетов невозможно
    9. Важная информация по внесению изменений на регулярных рейсах «Вьетнамских авиалиний»:

      Выписка оригинальных билетов на «Вьетнамские авиалинии» будет производиться за 4 дня до вылета, в связи с этим просим внимательно вносить паспортные данные своих туристов .

      После выписки билетов изменение данных своих туристов возможно только по следующим условиям:

    10. Не допущено не одной ошибки ни в фамилии, ни в имени пассажира
    11. Фамилия и имя должны быть четко написаны, как в загранпаспорте туриста. За исправление одной неправильной буквы в выписанном билете – штраф 20 евро за каждую букву
    12. Замена фамилий без штрафа возможна до выписки билета – за 4 дня до вылета
    13. Замена фамилий в период с выписки билета до 24 часов до вылета влечет за собой штраф в размере 75 (семьдесят пять) евро + 500 рублей
    Читайте так же:  Наглядное пособие по плаванию

    Порядок рассмотрения претензий / обращений / калькуляций

    Если Вы желаете направить туроператору претензию по КАЧЕСТВУ РЕАЛИЗОВАННОГО ТУРПРОДУКТА , необходимо последовательно выполнить следующие действия:

  • Оформить претензию с четким указанием обстоятельств жалобы, подписать ее собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Претензия обязательно должна содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления претензии
  • Из Личного кабинета туриста скачать договор
  • Заполнить электронную форму запроса, вложить документы
  • Претензии по качеству реализованного турпродукта, возникающие до начала путешествия или в период путешествия, необходимо направлять на [email protected]

    Для получения документального подтверждения сумм фактически понесенных затрат (ФПЗ) необходимо:

  • Составить запрос в свободной форме на предоставление официального подтверждения сумм ФПЗ, подписать его собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Запрос должен содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления запроса
    ФОРМА ЗАПРОСА
  • Заполнить электронную форму запроса и вложить документ
  • Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение запросов по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 30 рабочих дней после окончания сроков путешествия не включая день подачи запроса. В некоторых ситуациях данный срок может быть увеличен. Просим отнестись с пониманием, т.к. сумму фактически понесенных затрат сообщает иностранный туроператор, сформировавший турпродукт на основании информации, предоставленной ему поставщиками услуг.

    Для получения калькуляции для предоставления в страховые компании (по аннулированному туру) необходимо:

  • Составить запрос в свободной форме, подписать его собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Запрос обязательно должен содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления запроса
    ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ
  • Подготовить документы, имеющие отношение к запросу при их наличии
  • Заполнить электронную форму запроса, вложить запрос и документы
  • Обращения, поданные с нарушением требований к их оформлению, могут быть оставлены туроператором без рассмотрения!

    Доставка документов почтовым отправлением

    Получение оригинала договора

    Для получения оригинала договора необходимо последовательно выполнить следующие действия:

    Направить письменный запрос в отдел сопровождения туристов на [email protected] с указанием номера заявки

    Выбрать и указать в запросе способ получения документа:

  • Получение в головном офисе туроператора по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 80, корпус 66, этаж 9. Документы передаются на ресепшн
  • Указать адрес доставки и данные контактного лица получателя

    Получить уведомление от туроператора о принятии запроса в работу

    Скоординировать действия по получению документов с отделом сопровождения туристов (доб. 451), если была выбрана Курьерская доставка

    Получение оригинала справки о стоимости авиаперелета, ответа на претензию, калькуляции ФПЗ

    Для получения оригиналов документов необходимо последовательно выполнить следующие действия:

    Направить оригинал запроса в произвольной форме, подписанный покупателем, в юридический отдел туроператора по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 80, корпус 66, этаж 9

    Обязательно указать номер заявки и перечень требуемых документов

    Выбрать и указать в запросе способ получения документов:

    • Получение почтой России без трек-номера отслеживания. Документы высылаются туроператором обычным письмом Почты России
    • Курьерской доставкой. Клиент самостоятельно заказывает курьера на получение документов. Документы передаются курьеру по доверенности
    • Скоординировать действия по получению документов с отделом сопровождения туристов (доб.451), если была выбрана Курьерская доставка

      Заключить договор с туроператором анекс тур

    • Брянская обл.
    • Калужская обл.
    • Кировская обл.
    • Костромская обл.
    • Ленинградская обл.
    • Московская обл.
    • Мурманская обл.
    • Новгородская обл.
    • Пензенская обл.
    • Псковская обл.
    • Республика Мордовия
    • Рязанская обл.
    • Смоленская обл.
    • Тверская обл.
    • Ярославская обл.
    • Республика Карелия
    • г. Санкт-Петербург
    • Если Вы зарегистрированы в ином регионе, просим ознакомиться с информацией в разделе Условия сотрудничества — ООО «Регион Туризм».

      Условия сотрудничества c ООО «Анекс Туризм»

      Проверить наличие данных о Вашей компании в базе по ссылке, введя в строку поиска ИНН, номер телефона или название агентства.

      Сотрудничество с Туроператором ООО «Анекс Туризм» (реестровый № МТ3 018486) начинается с заключения агентского договора — публичной оферты.

      Скачать агентский договор-оферту
      Смена наименования юридического лица
      ВНИМАНИЕ! В связи с переименованием компании, перезаключать договор не требуется.

      Для оформления договорных отношений просим пройти по ссылке и заполнить в личном кабинете «Заявление о присоединении к договору-оферте» (далее – Заявление). Для загрузки заявления напротив владельца договора, там где указана информация договор в наличии, нажмите «нет» либо «добавить».

      Порядок направления Заявления.

      После проверки и принятия нами Заявления в личном кабинете появится статус «Одобрен» (Образец)

      Если Ваше Заявление содержит недостатки, в личном кабинете появится статус «Отклонен» и причина отклонения Вашего Заявления* (Образец)

      * Причины отклонения: незаполнены все графы, не проставлены подпись и/или печать и т.д.

      Доступ к оплате по безналичному расчету открывается после получения оригинала Заявления, подписанного уполномоченным лицом и заверенного печатью организации.

      Форма заявки

      Скидки для агентств

      Ориентировочные суммы фактически понесенных расходов Туроператора при аннуляции заявок

      Блок 1. Заключение агентского договора

      Вопрос: Как сейчас заключать с вами договор?

      Ответ: Для заключения агентского договора Вам необходимо оформить и подписать «Заявление на присоединение к агентскому договору», направить оригинал заявления по почте, либо с курьером. В соответствии с условиями агентского договора, размещенного на сайте, договор считается заключенным с момента получения туроператором заявки на бронирование турпродукта и оригинала упомянутого заявления.

      Вопрос: Нам нужен экземпляр договора, заверенный подписью и печатью. Как его получить?

      Ответ: Свой экземпляр договора Вы можете распечатать, пройдя по ссылке. Направлять подписанный Вами договор на бумажном носителе в адрес туроператора нет необхолимости. У себя турагент сохраняет копию Заявления о присоединении к агентскому договору с отметкой туроператора о получении заявления.

      Вопрос: Считается ли письменная форма договора соблюденной, если турагент и туроператор не обмениваются документами на бумажных носителях?

      Цитата из Агентского договора: Стороны признают и подтверждают, что письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 ст. 438 ГК РФ, а письменная форма Договора считается соблюденной в порядке п. 3 ст. 434 ГК РФ в том случае, когда ТУРОПЕРАТОР подтверждает возможность исполнения забронированных Услуг и/или выставит счет на оплату Услуг, а ТУРАГЕНТ совершит определенные действия по исполнению условий настоящего Договор.

      Вопрос: Если мы не хотим заключать договор путем присоединения к агентскому договору — оферте, а хотим иметь документ, подписанный с обеих сторон. Есть ли у нас такая возможность?

      Ответ: Да. Для этого Вам необходимо получить Электронно-цифровую подпись (ЭЦП), обратившись в Удостоверяющий центр. Стоимость ЭЦП составляет 350 рублей для турагентов партнеров ООО Эксклюзив и Анекс Тур. Более подробная информация об ЭЦП и возможностях обмена ВСЕМИ юридически значимыми и финансовыми документами путем электронного документооборота здесь.

      Ответ: Да, считается, на основании п.2 ст. 434 ГК РФ, и в порядке ст. 160 ГК РФ.

      «Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

      Электронным документом, передаваемым по каналам связи, признается информация, подготовленная, отправленная, полученная или хранимая с помощью электронных, магнитных, оптических либо аналогичных средств, включая обмен информацией в электронной форме и электронную почту.»

      Вопрос: У нас нет возможности получить ЭЦП, но хочется иметь хоть какой-то документ на руках от Вас, подтверждающий наличие между нами договорных отношений. Возможно ли это?

      Ответ: Агентское вознаграждение с НДС 18 % указано в Приложении № 2 к Договору. В счетах его указывать не обязательно, достаточно упоминания в договоре. Эта информация принципиально важна только для тех, кто работает на ОСН.

      Вопрос: Если данные, указанные мной в Заявлении на присоединение изменились, как довести эту информацию до Вас?

      Ответ: Вы можете самостоятельно через личный кабинет отредактировать данные, которые изменились. ВНИМАНИЕ! Данные ИНН и ОГРН не редактируются агентом самостоятельно. В случае изменения ИНН и/или ОГРН Вы должны заключить с нами новый агентский договор, процедура та же.

      Вопрос: на что не имеет права турагент, согласно п.п. 6.2. ст. 6 Агентского договора? «В случае частичной оплаты Услуг ТУРАГЕНТ не имеет права на пропорциональный авансовый платеж в счет агентского вознаграждения».

      Вопрос: Кто все таки устанавливает скидки на Услуги? Туроператор или Поставщики Услуг?

      Ответ: Торговые скидки устанавливает Поставщик Услуг – туроператор, формирующий туристический продукт.

      Вопрос: Как происходит подтверждение бронирования Услуг?