Возврат товара по гарантии в юлмарт

Как вернуть товар в магазин Юлмарт?

Юлмарт – это один из крупнейших интернет-магазинов в России, который предоставляет услуги продажи различных категорий товаров. Здесь можно приобрести электротехнику, аксессуары для автомобилей и мотоциклов, детские принадлежности, зоопродукцию, парфюмерию, косметику, снаряжение для спорта и туризма, одежду и многое другое.

Возврат товара регламентируется условиями гарантии, которые применяются к различным категориям предлагаемой продукции. Ряд изделий возврату и обмену не подлежит.

Условия гарантийного обслуживания

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
  • Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Московская область: +7 (499) 938-42-57
    • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
    • Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26
    • Специалисты гарантийной службы советуют обращаться непосредственно в сервисные центры. К некоторым видам продукции существуют отделы, решающие проблемы возврата и гарантийных случаев. Это поможет сократить время рассмотрения заявления и ускорить процесс замены изделия или устранения дефекта.

      В крупных городах, таких как Санкт-Петербург, Москва и других мегаполисах есть несколько сервисных центров для решения подобных вопросов.

      Перед обращением в центр гарантий, обязательно ознакомьтесь со списком товаров, не подлежащих обмену, возврату. Перечень представлен на сайте интернет-магазина Ulmart по ссылке.

      Адреса гарантийных отделов вы можете узнать, пройдя по ссылке.

      Что не входит в гарантийные случаи

      Согласно российскому законодательству, гарантия не распространяется на отдельные продукты в ассортименте интернет-магазина. Список их регламентирован Законом о защите прав потребителей.

      Следующие товары не входят в гарантийные обязательства:

    • неправильно подключенные, использованные в непригодных условиях, которые не мог предугадать производитель, или испорченные в результате независящих от последнего причин;
    • имеющие следы повреждений;
    • с нарушенными серийными знаками и номерами;
    • использовавшиеся в не предназначенном для этого режиме;
    • поврежденные в результате некорректной работы охладительной системы;
    • с выпавшими точками из ЖК-экрана (не более 4 шт);
    • несовместимые с гаджетами, имеющимися в распоряжении покупателя.
    • Эти причины, повлекшие за собой сбой в работоспособности изделия, не подпадают под гарантийные случаи. Компания не отвечает за сохранность каких-либо данных, оставшихся на картах и в памяти устройств на момент сдачи в сервисный центр.

      Отдельные категории товаров

      В российском законодательстве имеется пункт, где указан перечень изделий, которые не удастся вернуть даже в двухнедельный срок после покупки. Это индивидуальные средства гигиены и другие продукты, которые предназначены для личного пользования.

    • медицинские принадлежности;
    • книжная продукция;
    • мебель;
    • ювелирные украшения;
    • посуда;
    • косметика;
    • ткани и другое.
    • Если купленный товар не соответствует ожиданиям, но относится к выделенной категории, обмену и возврату он не подлежит.

      Правила возврата товаров

      При условии, что изделие не подошло, а также при наличии сбоев в работе, дефектов или нарушениях целостности, продукт можно вернуть в магазин. Во втором случае имеется возможность воспользоваться уникальным сервисом Moneyback. Беспрепятственно обменять товар или вернуть деньги в течение 2 недель с момента покупки. Подробнее об этом сервисе вы можете прочитать на официальном сайте магазина Юлмарт по ссылке.

      Изделия ненадлежащего качества обнаруживают в себе неисправность или явный брак, в результате чего становятся негодными для дальнейшего использования. Дефект можно распознать непосредственно при первом применении или спустя несколько недель.

      Брак, выявленный в процессе эксплуатации, дает покупателю определенные привилегии:

    • возможность вернуть деньги за продукт, не отвечающий заявленным характеристикам;
    • обращение к гарантийному отделу интернет-магазина за бесплатным проведением ремонта испорченного товара;
    • обмен товара аналогичного содержания этого же или другого производителя;
    • требование скидки на будущие покупки в магазине.
    • Важно тщательно проверять товар при получении. Внешние дефекты будут видны уже при первом осмотре.

      Электроника

      Электротовары подлежат возврату в том случае, когда:

    • не были в употреблении;
    • сохранили товарный вид;
    • не утрачены потребительские свойства;
    • имеется чек;
    • не нарушена опломбировка и фабричные ярлыки.
    • Надлежащее качество или его нарушение устанавливается специалистами магазина. Если некорректная работа прибора или его измененные внешние свойства будут обнаружены в отделе гарантий, покупатель получит денежное возмещение в течение 10 дней.

      Одежда

      Для возврата номенклатуры из категории одежда требуется соблюдение ряда критериев. В первую очередь, это чистота и отсутствие признаков использования. В частности, гарантийный отдел не принимает вещи, которые были постираны, сохранившие следы парфюмерии и дезодорантов, имеющие следы шерсти животных и другие загрязнения. Замки и застежки должны быть полностью исправны, ярлыки и опломбировка не удалены.

      Обмену не подлежат предметы гардероба, которые относятся к нижнему белью. Это чулочно-носочные изделия, нательные рубашки, комбинации и другое. Они входят в перечень невозвратных изделий, список которых прописан в Законе о защите прав потребителей РФ.

      При подаче заявления на обмен или возврат необходимо предоставить пакет документов:

    • паспорт (потребуется в случае возврата денег);
    • чек или другой документ, подтверждающий факт покупки;
    • гарантийный талон (если он входит в комплектацию продукта);
    • товар в фабричной упаковке.
    • Чтобы сократить время ожидания и принятия документов, стоит сразу написать объяснение причин возврата и заявление. Если товар подходит под гарантийные условия, специалисты отдела принимают документы в работу. По ссылкам вы можете скачать: само заявление и образец его заполнения.

      Что такое Moneyback: как работает, зачем и для чего нужен

      Если изделие было приобретено со скидкой или к нему прилагался подарок, а также второй продукт по сниженной цене, можно воспользоваться сервисом Moneyback. Условием участия в программе является возврат второго изделия надлежащего качества. При обмене основного товара ненадлежащего качества, дефекты которого были обнаружены уже дома при эксплуатации, сервисом Moneyback воспользоваться не получится.

      Интернет-магазин предлагает своим клиентам уникальную возможность обменять товар или вернуть деньги в течение 2 недель после оплаты. Услуга доступна только физическим лицам.

      Покупка должна полностью отвечать всем стандартам, иметь надлежащий вид, сохранить все пломбы и ярлыки, быть в полной комплектации. Оператор предложит заменить его на аналогичный, имеющийся в каталогах или вернуть деньги тем же способом, каким производилась оплата.

      Сотрудники компании Юлмарт нацелены на результат, поэтому заявления рассматриваются в короткие сроки. При наличии аналогичных товаров всегда предлагаются варианты обмена.

      Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

      Возврат товара по гарантии в юлмарт

      Что делать, если появились проблемы с работоспособностью товара?

      Хотим обратить ваше внимание на то, что согласно закону о защите прав потребителей и другим нормативным актам, которые регулируют гарантийные вопросы, гарантия не распространяется на:

    • повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.);
    • механические и электротермические повреждения;
    • повреждения процессора, материнской платы, видеокарты и т.д., вызванные попытками эксплуатации в нештатном форсированном режиме с превышением номинальных эксплуатационных характеристик (оверклокинг);
    • повреждения фирменных серийных номеров на устройстве;
    • процессоры, поврежденные вследствие неправильного функционирования системы охлаждения;
    • выпадение точек экрана жидкокристаллического монитора, а также любых иных товаров, имеющих жидкокристаллический экран, количеством не более 4-х (четырех) точек. При доставке мониторы тестируются только на наличие механических повреждений и работоспособность. Тем не менее, компания Юлмарт допускает отказ от работоспособного монитора при осуществлении услуги доставки. В этом случае товар (новый монитор), вывозится со склада компании силами покупателя;
    • отсутствие в товаре функций, которые не предусмотрены Производителем.

    Наша гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования и оборудования покупателя. Мы отвечаем только за корректную работу каждой из товарных позиций в отдельности. Компания не несет ответственность за сохранность данных на цифровых носителях, подлежащих ремонту или замене по гарантии.

    Мы не несем ответственности за качество совместного функционирования комплектующих, кроме тех случаев, когда приобретался компьютер в сборе.

    Если для обслуживания Вашего неисправного товара есть авторизованный сервисный центр производителя – мы рекомендуем обращаться туда напрямую. Это позволит существенно сократить время обслуживания Вашего товара. Информация о типе обслуживания отражена в чеке, адреса и контакты сервисных центров можно узнать из гарантийного талона производителя (если он предусмотрен), на сайте производителя, или из списка сервисных центров.

    Чтобы ускорить процесс и избежать проблем при обращении по гарантии, возьмите с собой следующие документы:

    Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (в том числе паспорт моряка). Он понадобится вам в случае возврата денег за товар.

    Документ, подтверждающий факт покупки товара.

    Гарантийный талон (если числится в комплекте).

    Сам товар в максимально возможной комплектации.

    Внимание! Товары, для работы которых требуется заправка пожароопасным топливом (газ, бензин и т.д.), принимаются только при условии его полного удаления из резервуара или баллона, в котором оно содержится в процессе эксплуатации.

    Наши гарантийные отделы всегда готовы помочь в случае возникновения проблем с товаром. Кроме того, сдать товар по гарантии вы можете в любом ПВЗ (пункте выдачи заказов) Юлмарта. Если ваш товар с гарантией производителя, у вас есть возможность отремонтировать его напрямую в авторизированных сервисных центрах, не прибегая к услугам нашего гарантийного отдела.

    Какие сроки обслуживания товара по гарантии?

    Перечень технически сложных товаров

    Согласно постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» технически сложными товарами являются:

  • Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  • Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
  • Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  • Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
  • Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  • Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
  • Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
  • Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  • Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  • Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  • Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
  • Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
  • Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические
  • Если вы обратились с неисправным товаром в первые 14 дней с момента покупки, мы можем назначить дополнительную проверку качества сроком до 21 дня или заменим товар в момент обращения. Решение принимают специалисты гарантийного отдела.
  • Если вы обратились с неисправным товаром позднее 14 дней с момента покупки, мы примем товар на ремонт сроком до 45 дней.
  • Читайте так же:  Единовременный возврат налога

    2. Остальные товары:

  • Если вы обратились с неисправным товаром в течении гарантийного срока, мы можем назначить дополнительную проверку качества сроком до 21 дня или заменим товар в момент обращения. Решение принимают специалисты гарантийного отдела.
  • Как узнать о результатах проверки или ремонта товара?

  • Если вы обратились за гарантийным обслуживанием в Юлмарт, позвоните в наш контакт-центр или гарантийный отдел, а также следите за смс-оповещениями.
  • Если вы сдали товар на обслуживание в сервисный центр производителя самостоятельно, позвоните по контактным телефонам сервисного центра.
  • Если вам не подошёл исправный товар, можете воспользоваться услугой MoneyBack. Действует только при полном соблюдении правил предоставления услуги.

    Также почитайте про особенности гарантийного обслуживания отдельных категорий товаров:

    Общее положение о возврате товаров группы Автозапчасти

    Общее положение о возврате газового водонагревательного оборудования

    Общие положения о приобретении и возврате товаров группы «Товары для взрослых»

    Особенности возврата товара надлежащего качества группы строительные и отделочные материалы

    Как вернуть товар по гарантии, если в вашем городе нет Юлмарта

    Если у вас еще остались вопросы, свяжитесь с нами и получите помощь наших специалистов.

    Хотите пожаловаться на работу гарантийного отдела или оставить предложение по улучшению наших сервисов? Воспользуйтесь системой отзывов и предложений.

    Возврат товара: Юлмарт

    В каком случае покупатель имеет право вернуть товар, приобретенный в Юлмарте? Какие правила действуют и сколько ждать решения?

    Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

    +7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

    Это быстро и БЕСПЛАТНО!

    Если покупателя не устраивает товар, или на нем обнаружены дефекты, можно вернуть его продавцу. Распространяются ли такие правила на продукцию Юлмарта? Что стоит знать пользователям сети?

    Обзор сети Ulmart

    Юлмарт – это интернет-кибермаркет, который предлагает своим клиентам широкий выбор техники для дома, электроники, компьютеров и телефонов, а также автомобильных шин, моторных масел, продукции для дома, дачи и товаров для детей.

    В чем особенность?

    Компания имеет 29 кибермаркетов, а товар покупатели могут получить в 280 точках выдачи почти во всех городах РФ.

    Особенность фирмы – покупатели имеют возможность самостоятельно забрать приобретенный товар в одном из отделений, а также заказать доставку на дом.

    Компания периодически проводит акции на продукцию.

    К плюсам стоит отнести:

  • быстроту и оперативность;
  • возможность купить качественную продукцию;
  • удобство пользования сервисом;
  • постоянное действие бонусных систем.
  • Минус – цены на некоторые категории товаров немного выше рыночных.

    Сайт магазина Юлмарт выглядит так: фото товара, небольшое описание, стоимость, указывается, есть ли он в наличии, а также отражается похожая продукция. Из более детальных функций – полное описание, оставленные мнения покупателей, набор подходящих аксессуаров. Если клиента не устроил купленный товар, его можно вернуть или обменять.

    Корпоративными клиентами оплата производится безналичным способом:

  • С помощью балансовой схемы (заключая договор). Клиент составляет договор о поставке, после чего перечислят средства на покупательские счета Юлмарт. После поступления денег вы имеете возможность выбирать продукцию в рамках внесенной суммы. Каждая отгрузка осуществляется по соответствующе оформленным документам. Преимущество – упрощена процедура формирования и внесения изменений, а также отгрузки продукции. Документооборот – упрощенный, возникающие проблемы решаются более быстро.
  • Оплата по выставленному счету (без заключения договора). После того, как счет выставлено, продукцию можно резервировать на 5 дней. Отгрузка осуществляется после полной оплаты заказа.
  • Оплата наличными возможна в магазине фирмы. Вы размещаете заказ, получаете документацию у представителя компании и вносите средства за товар в кассу. Затем можно будет получить продукцию на складе или заказать доставку.

    Как вернуть деньги за некачественный товар? Расскажет эта статья.

    В прайс-листе есть 3 колонки, выбор которой зависит от стоимости покупки.

    Номер колонки Получение при разовой закупке в рублях Получение при обороте в рублях
    1 – для розничных клиентов Присваивается при первой покупке
    2 – для постоянных клиентов От 80 тыс. – может присваиваться на второй день после совершения покупки;От 100 тыс. – может присваиваться на текущий момент От 150 тыс. за месяц
    3 – для друга От 140 тыс. От 400 тыс. за 3 месяца

    На вторую колонку клиент может ориентироваться все время, она является постоянной.

    Третья доступна после подтверждения. Если вы сделали закупку на сумму до 400 тыс. руб. в квартал, то будет вновь присвоена вторая ценовая колонка, которая закрепится до тех пор, пока вы не выполните условия для использования 3 колонки.

    Разберем на примере.

    Клиент купил товар на сумму 141 000 в начале сентября. С этого момента он будет приобретать продукцию по стоимости 3 колонки до конца месяца. Но если оборот за 3 месяца (июль – сентябрь) не превысит 400 000 руб., то с начала октября покупателю будет присвоена 2 колонка. В случае превышения такого лимита с начала месяца 3 колонка будет закреплена.

    Возврат товара

    Бывает, что товар не подходит по каким-либо характеристикам или покупатель обнаружил дефект на изделии. Как быть в таком случае? Можно ли вернуть в Ulmart товар?

    Условия

    При условии, что клиент возвращает гарантийный товар для замены, повторная доставка осуществляется за счет компании. Если будет определено, что товар не относится к гарантийным (то есть не имеет брака), доставку должен оплатить клиент.

    Это могут быть случаи, когда доставленная продукция:

  • не соответствует количеству, ассортименту;
  • не надлежащим образом укомплектована;
  • нарушена целостность упаковки или тары.
  • Для возврата стоит выполнить ряд условий:

  • изделие должно возвращаться в Юлмарт в товарном виде – без повреждений упаковки, укомплектовано всеми элементами и деталями;
  • клиент должен предоставить товарный чек;
  • покупатель должен предъявить удостоверение личности;
  • расходный материал в индивидуальной упаковке не должен быть открытым (если товар может эксплуатироваться без него);
  • на подставках, кабелях, дисках не должно быть следов использования.
  • Есть вероятность того, что вам уплатят не всю сумму. Далее продукция будет выставлена на продажу со скидкой как такая, что имеет следы использования.

    Воспользоваться услугой манибек можно при покупке таких видов товара:

  • материнских плат (если нет следов установки);
  • модулей памяти;
  • видеокарт (если нет следа от винтов);
  • TV/FM-тюнеров;
  • блоков питания;
  • оптических CD-приводов;
  • звуковых карт;
  • сетевого оборудования;
  • контролеров;
  • колонок;
  • компьютеров MXP.
  • На продукцию в блистерной упаковке, а также товар, что покупался при безналичном расчете или в кредит, услуга не распространена.

    Манибек в Юлмарте увеличили до 30 дней с момента осуществления покупки. То есть, если вас не устроил товар, в течение месяца его можно вернуть продавцу без объяснения причин.

    Для возврата средств отводится 10 дней со дня, когда продавец получил заявку от клиента.

    За этот период может проводиться проверка, направленная на определение качества и сохранности свойств для потребления. Отсчет 10-дневного срока начинается с первого рабочего дня, что следует за днем возврата. Если последний день выпадает на выходной или праздничный день, то он переносится на следующий день (рабочий).

    При возврате сложнотехнического товара (если претензия направлена продавцу в течение 14 дней) может производиться замена, возврат средств или ремонт изделия. На проведение таких мероприятий отводится не более 30 дней.

    Право подать претензию на такие категории продукции сохраняется в течение всего гарантийного срока (лучше обратиться, пока не прошло 2 года).

    Если не прошло 3 дня

    В таком случае клиенты могут пользоваться услугой «Горячая замена» и «Манибек». 1-я – при возврате товара с производственным браком.

    Представитель компания должен заменить продукцию в течение 10 – 15 минут. 2-я – при желании вернуть товар и получить обратно уплаченные средства.

    Моментальный возврат предполагается при сдаче изделия в центральное отделение в рабочее время гарантийного отдела. Если покупатель возвращает вещь в филиал, то процедура может затянуться на 5 дней.

    Если качество приемлемое, но товар не подошел

    Вернуть качественный товар можно, если не повреждена упаковка, пломба, ярлык, а также есть документы, которые подтвердят факт покупки (чек). Не допускается возвращать продукцию, которая предназначена для личного пользования покупателем.

    Не подлежат возврату и товары, которые есть в списке товара непродовольственного назначения, что утвержден Постановлением властей России № 55 от 19.01.1998 г.

    Если товар состоит из нескольких частей, то возврат возможет при наличии всех составляющих.

    Производственный брак

    При получении некачественного товара (если об этом не предупредил заранее продавец), покупатели могут выставить требования, ссылаясь на положения статьи 18 закона о защите потребительских прав.

    Все требования предъявляются покупателями письменно. Заявление составляется по регламентированной форме, а затем направляется в службу по работе с покупателями.

    Чтобы вернуть товар по гарантии, нужно подготовить письменную претензию, и отправить в Юлмарт акт для возврата, прилагая все необходимые документы:

  • гарантийный талон;
  • инструкция;
  • документы, которые шли с продукцией.
  • После того, как представители получат такое обращение, должна проводиться диагностика обнаруженного недостатка, с помощью которой будет определено – брак является заводским или появился при неправильном использовании товара клиентом.

    По результатам проверки будет принято решение удовлетворить требования или отказать.

    За сервисным центром остается право провести ремонт по гарантии, если виновником появившихся дефектов является изготовитель. В том случае, если ремонт невозможен, продавец возвращает средства в установленные законодательством сроки.

    При условии, что товар признан сервисной службой качественным, то есть таковым, на который не распространяются условия гарантии, он будет передан в склад на хранение на период до 6 месяцев. Если по истечению этого времени покупатель не заберет продукцию (или уклоняется от ее получения), она может быть реализована в соответствии с положениями ГК России. Доставку должен оплатить клиент.

    Замена осуществляется при условии возврата некачественного товара и нового оформления заказа на подобную вещь. Если изделие не соответствует описанию на сервисе или имеет отличия в оформлении, оно не может считаться неисправным или нефункциональным.

    Для возврата бракованной продукции клиентом готовятся такие справки:

    1. форма ТОРГ-12;
    2. счет-фактура на цену товара, что возвращается.
    3. заявление.
    4. Повреждения по вине курьерской службы

      При наличии претензий к курьерской службе стоит составить соответствующий акт и выслать извещение представителям Юлмарта.

      Могут быть такие недостатки товара, которые возникли по вине курьеров:

    5. повреждена упаковка;
    6. упаковка в целостности, но сам товар поврежден или не имеет полной комплектации.
    7. В первом случае не стоит открывать упаковку вовсе. Во втором случае укажите в накладной о наличии повреждении и отказе от получения товара. Юлмарт обещает заменить продукцию на аналогичную.

      Процедура

      Осмотрите товар на наличие изъянов.

      Если дефекты будут обнаружены, то стоит действовать так:

    8. Нужно написать заявление о возврате продукции, в котором указываются реквизиты для перечисления средств, а также сведения из паспорта. Далее описывают все дефекты.
    9. Соберите все документы (чек), товар укомплектуйте со всеми элементами, которые шли в упаковке. Если производился ремонт в сервисном центре ранее, следует приложить заключение с подписями и печатями работника почты.
    10. Следующий шаг – извещение компании о возврате с помощью интернета или почты. Для этого стоит знать идентификатор почтового отправления.
    11. Ждите решения Юлмарта. При возврате компанией средств перечисление осуществляется в течение 5 дней на счет покупателя.
    12. Куда обращаться?

      Чтобы вернуть товар, стоит обратиться в то отделение, где осуществлялась покупка, или в гарантийный отдел одного из магазинов Юлмарта.

      Время работы отделений – с 10 до 22 часов.

      Что делать, если отказались принимать?

      Продавец обязан принять некачественный товар, а при необходимости – провести проверку качества. Если возникает спор о наличии дефектов и отказе представителя Юлмарта принять продукцию, покупатель вправе обратиться к администрации компании или в суд.

      Если после проведения экспертизы будет определено, что дефект возник по вине покупателя, то он должен будет покрыть расходы на осуществление такой проверки, а также на хранение и перевозку.

      Решение принято в вашу пользу? Тогда можно вернуть средства и потребовать компенсацию за моральный ущерб.

      Отказывают в принятии товара без чека? Эта хитрость незаконна. Информация о покупках хранится в компьютерном варианте, так что проверить проведение операции можно по коду. Если покупка осуществлялась по интернету, можно распечатать заново квитанцию об уплате.

      Смотрите видео о конфликте при возврате товара в Юлмарт

      Реальные отзывы покупателей

      Егор, Москва.

      В конце зимы приобрел смартфон Леново, а в начале апреля пришлось обратиться в сервисную службу по гарантии. Недолго прослужила обновка. В гарантийном отделе сказали, что имеют право принимать решение в течение 45 дней, и потом известят – или деньги вернут, или смартфон.

      Спустя полтора месяца позвонил в Юлмарт – сообщили, что могу забрать деньги. Я отправился в отделение, оформил нужные документы. И тут кассир также не смог не обрадовать: деньги будут перечислены в течение месяца. Обещание выполнили. Хочу отметить пунктуальность работников фирмы – ни минутой раньше получить решение или деньги не получится. Прописанные сроки соблюдают стойко!

      Облагаются ли декретные подоходным налогом в 2020 году? Смотрите здесь.

      Какой день считается днем увольнения? Узнайте в статье.

      Руслан, Санкт-Петербург

      У меня есть дисконт – по нему и купил наушники. Перечислил средства сразу. Доставку ожидал 16 апреля 2020 года (в аутпост). Приехал в пункт – наушники не пришли. Убеждали, что товар идет с удаленных складов, и 17 числа точно должны быть. Но на следующий день я вновь напрасно время потратил – наушников нет! Сказали, что уведомят в телефонном режиме.

      19 апреля позвонил в потребительскую службу – никто ничего не знает. Пришлось отменить заказ, так как полгода ждать я не собираюсь. Потерял 40 рублей, которые ушли на комиссию Вебмани.

      В этот же день купил такие же наушники, но уже без дисконта. Забрал нормально, но вот с качеством оказалось не все гладко. Только дома заметил, что левая чаша поворачивается на 180 градусов, тогда как должна на 90. Помимо того – крепления расшатанные.

      Отправился в гарантийный отдел и оставил свою обновку на проведение диагностики. Тянули 20 дней, а затем описали дефект: «левый наушник не фиксируется при повороте».

      Раньше покупал товары в Юлмарте, но с такой проблемой столкнулся впервые. Желание брать товар в этом магазине отпало окончательно и бесповоротно.

      Юлмарт – крупная компания, которая обслуживает многих покупателей. Но гарантии того, что вам продадут отличную продукцию, никто не даст. Представители стараются выполнять свои обязательства перед клиентами, но бывают случаи, когда подкованность в данном вопросе просто необходима.

    13. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    14. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
    15. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

    16. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
    17. Позвоните на горячую линию:
      • Москва и Область — +7 (499) 110-56-12
      • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-50-97
      • Регионы — 8 (800) 222-69-48

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    Несколько лет являлся клиентом Юлмарта, но после того как купил там духовку приятные воспоминания испарились напрочь. Первая духовка не соответствовала описанию на сайте — деньги вернули без вопросов. Тут же взял другую модель, подключил, не работают сенсорные кнопки. На следующий день попытался сдать и получил отказ. Сдать хотел как товар надлежащего качества, потому что в сервисной службе начали просто вводить в блуд (вызовите мастера с авторизованного сервисного центра, он даст заключение и тога мы будем принимать решение). Принять отказались ссылаясь на отсутствие заводской упаковки. Тут я был несказанно удивлён, так как духовка шла упакованной в пенопласт и полиэтиленовую плёнку. Т.е. упаковка не подразумевает её повторное использование. одел пенопласт, замотал стрейчем и был отправлен со ссылкой на упаковку. Далее написал жалобу через обратную форму, со мной по телефону связался администратор сервисной службы, выслушал, сказал, что сотрудник отказавшийся принять товар был не прав и тут я, сдуру выложил весь расклад с нерабочими кнопками. В общем духовку приняли на экспертизу, через две недели пришло заключение, что дефект не выявлен. Подозреваю, что дефект просто устранили. Теперь магазин отказывается вернуть деньги ссылаясь опять же на отсутствие заводской упаковки. Вот такой замечательный Новый Год устроил мне Юлмарт. Справедливости ради это был первый раз за те годы, что я являлся их клиентом.

    Разочарована в Юлмарте очень серьезно.Жду возврата денег уже четвертую неделю.Срок истекает 21 января. Действительно,обещали вернуть деньги в течение месяца. Но ведь по закону обязаны возвращать деньги в течение 10 дней. Я очень недовольна. Если бы заплатила наличными,получила бы деньги сразу.

    Магазин Юлмарт начинал свою деятельность, как торговая точка по продаже техники. Сейчас редко можно найти город, в котором Юлмарта нет, а ряд продукции, которую потребитель может приобрести в этой сети, больше не ограничивается сотовыми телефонами.

    Из-за столь быстрого скачка от малоизвестного магазинчика к крупной торговой сети, которая доставляет на дом даже подгузники, Юлмарт начал постепенно собирать негативные отзывы насчет своей работы. Упавшее качество товаров, неправомерные действия менеджеров нередко встречаются и в работе лучших из лучших. Поскольку Юлмарт не входит в их число, случаи неправомерных отказов – не редкость.

    Как обезопасить себя? Узнать свои права. Прибегнув к законам, вы сможете добиться возврата товаров, которые вам предоставил этот магазин.

    Условия магазина

    К сожалению, не все условия Юлмарта являются правомерными. Так, закон гласит, что торговые точки не имеют права устанавливать свои внутренние распорядки, противоречащие закону или нарушающие постановления правительства. Однако, даже на официальном сайте интернет-магазина Юлмарт можно найти следующую информацию:

  • Любой не подошедший товар можно вернуть в первые две недели (даже если он исправен);
  • Любой неисправный товар можно вернуть в первые 20 дней;
  • Гарантийное обслуживание распространяется лишь на компьютерные запчасти.
  • К сожалению, все три эти условия неправомерны. Первое противоречит Постановлению правительства №55, которое запрещает обменивать определенные группы товаров (например, технику!) в исправном состоянии в первые две недели. Второе нарушает обязательные гарантийные сроки, установленные производителем – так Юлмарт, видимо, пытается перенаправить поток претензий с себя на производителей товаров. Третье и вовсе неверно, поскольку любое гарантийное обслуживание товара производится по гарантии производителя, и магазин обязан выполнять его, принимая товар на реализацию.

    Что вернуть не удастся

    В исправном состоянии:

    • Любую сложную технику, от зубных электрических щеток до серьезных компьютерных товаров;
    • Автозапчасти, если таковы были представлены в ассортименте магазина;
    • Садовую технику;
    • Мебельные принадлежности, гарнитуры и комплекты;
    • Растения;
    • Духи и косметику;
    • Контейнеры для еды и прочая посуда из полимеров, которая контактирует с едой;
    • Изделия для гигиены человека – от тех же подгузников до расчесок и заколок;
    • Бытовые химические смеси – для уборки, дезинфекции и т.д.;
    • Пестициды для сада;
    • Лекарственные или окололекарственные препараты;
    • Надувные детские игрушки, плюшевые игрушки и роботов;
    • Книги, путеводители, газеты или журналы;
    • Уже прошедшие уценку изделия, если Юлмарт предоставил вам информацию о всех неисправностях, вследствие которых и снизил цену.
    • После окончания срока гарантии производителя. Гарантия магазина (1 год, 20 дней) не может применяться, если гарантия производителя больше – (5 лет, 2 года). К примеру, приобретая флешку Кингстон, вам сказали, что ее гарантия всего год. При этом на сайте Кингстона указана гарантия 5 лет. Отказ магазина Юлмарт принять неисправную флешку по истечение 1 года является неправомерным;
    • Которые пострадали из-за ваших действий. Невозможно испортить технику, швырнув ее об стену, а потом заявлять, что она неисправна – верните деньги. Нет, экспертная оценка повреждений с легкостью докажет вашу вину;
    • Которые можно легко отремонтировать. В этом случае вы можете просить лишь компенсации за ремонт.
    • к содержанию ^

      Как вернуть

      Закон «О защите прав потребителей» подразделяет товары, как указано выше – на исправные (или, качественные) и неисправные (или, некачественные). Исправный товар может выполнять свои заявленные функции и делает это на протяжении всего срока гарантии его производителя. Неисправный – ломается или демонстрирует явный заводской дефект, вследствие чего использования товара либо невозможно, либо затруднено. В некоторых случаях дефект может быть внешний, но и это является законным основанием для возврата, так как пострадал товарный вид.

      Любой возврат начинается с обращения в магазин с товаром. Однако в двух вышеуказанных случаях, этот процесс проходит немного по-разному.

      Надлежащего качества

      Большая часть ассортимента Юлмарта не подлежит возврату, как уже было сказано выше. Это техника и еще много групп товаров, которые невозможно вернуть, как, например, возвращают одежду иногда. Если же приобретенное в Юлмарте не подпадает под список Постановления Правительства №55, вам нужно убедиться еще в ряде условий для осуществления возврата:

    • Вы имеете на руках все чеки, описывающие вашу покупку, или можете привести свидетеля покупки (лучше двоих);
    • Вы не использовали товар по назначению – лишь включили и проверили;
    • После проверки вы поняли, что изделие вам просто не подходит, или же покупку вы совершили зря – цвет не тот, форма неудобная, размер вообще «мимо»;
    • Вы не повредили упаковку товара (например, возвращая наушники, запаянные в кейс, вы не сможете убедить продавца в том, что их товарный вид сохранен – Юлмарт просто не сможет продать их в поврежденной упаковке еще раз);
    • Ваше решение о возврате «вписалось» в двухнедельный срок с момента получения вами изделия.
    • Убедившись во всем этом, вы должны написать заявление на обмен такого товара – помните, что их ограниченное число, так как Юлмарт в основном продает запрещенные к возврату по всем этим правилам изделия. Передайте заявление сотруднику магазина вместе с товаром, и решение будет принято на месте. При этом Юлмарт сначала предложит вам поменять неподошедшее на что-то, что вам подойдет.

      Вам придется пройти процедуру отказа, убеждая продавца, что вам ничего в магазине не подходит, прежде чем появится законная возможность вернуть деньги. Если именно это вы хотите сделать.

      В противном случае, соглашайтесь на обмен – особенно, если знаете, что упаковку вы каким-то образом повредили (иногда Юлмарт идет навстречу нарушившим это правило, но деньги все равно не вернет).

      Ненадлежащего качества

      Здесь все очень серьезно – возврат осуществляется лишь при наличии брака в изделии. Без вопросов Юлмарт принимает такие вещи в 20-дневный срок (по закону – 15 дней, так что не удивляйтесь если на 17 вам откажут, несмотря на то, что пишут на сайтах и в правилах торговой сети). Свыше этого срока необходима будет тщательная экспертная проверка, чтобы доказать, что техника – а это относится лишь к технике, — действительно имеет серьезный недостаток, который возник не по вине потребителя.

      При этом совершенно не обязательно сохранять товарный вид товара, поскольку ненадлежащим качество вашей покупки может стать и спустя несколько месяцев. Однако, чек все-таки лучше сохранить, как и всю сопутствующую документацию – гарантия, например, будет обязательной для предъявления, поскольку именно она и дает возможность на возврат неисправного изделия.

      Если гарантию вам не предоставили, не беспокойтесь – ее установил для вас закон. Срок составляет два года, однако не поленитесь зайти на сайт производителя. Обычно там публикуется вся информация насчет предоставляемой линейки продуктов.

      Неисправные или дефектные товары не имеют «запретных» списков. Получается, если вы обнаружили брак, вернуть можно хоть смартфон, хоть расческу. При этом потребуется написать претензию Юлмарту, в которой изложить детали ситуации и потребовать что-нибудь из следующего списка:

    • Вернуть вам деньги в полном объеме, поскольку Юлмарт «обманул» вас с качеством;
    • Обменять вещь, которой вы не можете пользоваться, на такую же или другую, но исправную;
    • Сделать вам скидочное предложение, если недостаток товара позволяет его устранить безболезненно;
    • Покрыть расходы на ремонт – особенно, если товар очень некачественный и им нельзя пользоваться.
    • Срок возврата

      14 дней для товаров, с которыми ничего страшного не произошло, и они работают без изъянов – по правилам возврата надлежащего качества. Помните о том, что некоторые товары таким образом вернуть нельзя;

      Гарантийный срок – для изделий, которые испортились или сломались со временем из-за производственного брака;

      Рассмотрение любых заявлений займет 10 дней. При необходимости экспертизы, это время увеличиться до месяца, а при одобренном ремонте неисправности – до 45 дней. При положительном решении насчет возврата вам денег, их придется ждать дополнительные три дня из-за бухгалтерских вопросов.

      Если отказали в возврате

      Пишите жалобу на имя руководителя, приложив письменный отказ. Обычно на данном этапе решается все быстро и безболезненно, поскольку Юлмарту невыгодно иметь недовольного клиента.

      В серьезных случаях с отказом необходимо идти в Роспотребнадзор, который инициирует проверку и затребует у Юлмарта объяснений, почему не исполняется предписание закона «О защите прав потребителей». Обычно после такого запроса вышестоящего органа, любой магазин сделает все, чтобы не навлечь на себя судебное разбирательство.

      Как наилучшим образом оформить возврат товара в Юлмарт в течении 14 дней (2-х недель), по гарантии и каковы условия получения денен на карту обратно?

      Часто в нашей жизни бывает так, что совершив какую-то покупку, придя домой мы вдруг обнаруживаем, что вещь бракованная.

      Бывает и так, что вещь надлежащего качества просто не подходит нам либо по размеру, либо по каким-то иным характеристикам.

      Или же просто, взвесив все «за» и «против» мы приходим к выводу, что сделали глупость и данная вещь нам совершенно ни к чему.

      Любой из таких казусов влечет за собой вопрос: каким образом поменять товар на другой или получить назад потраченные на него деньги?

      Еще больше вопросов по поводу того, как вернуть товар возникает в том случае, если он был приобретен в интернет-магазине.

      Одним из таких магазинов, который знает, наверное, каждый потребитель нашей страны, является магазин Юлмарт.

      Закон на стороне потребителя

      Каждый потребитель в нашей стране должен знать, что наше законодательство, т. е. Закон «О защите прав потребителей» является гарантом возможности производить возврат непродовольственных товаров продавцу.

      Возврату подлежат все группы товаров, вне зависимости от того, что явилось поводом для возврата – брак товара или иные причины (не подходящий размер, вес, цвет и т. п.).

      Если продукция надлежащего качества

      Произвести возврат качественного товара можно, опираясь на данные статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», закрепляющей право покупателей на возможность обмена купленного в магазине товара на аналогичный в срок, не превышающий 2-х недель со дня его приобретения.

      Покупатель, решивший обменять товар, должен указать продавцу причину, по которой он принял такое решение.

      Товары категории «надлежащего качества» обмениваются при соблюдении покупателем всех необходимых требований.

      А именно:

    • товар, подлежащий обмену, не был у покупателя в употреблении;
    • товар имеет вид, соответствующий тому, какой он имел на момент продажи;
    • товар не потерял своих свойств;
    • к товару имеются все необходимые пломбы и этикетки;
    • покупатель имеет при себе чек на покупку товара.
    • Последний пункт требований не является обязательным, т.к. по закону потеря чека на товар не лишает покупателя возможности его обменять.

      В том случае, если обменять товар не возможно из-за отсутствия аналогичного, покупатель вправе требовать вернуть свои деньги.

      В этом случае отказ покупателю в возврате денег невозможен.

      Деньги продавец должен вернуть в следующие три дня после возврата товара.

      Если необходимого товара в наличие у продавца нет, а покупатель настаивает на обмене и отказывается получить назад заплаченные за товар деньги, закон позволяет заключить такому покупателю с продавцом письменное соглашение, по которому продавец будет обязан поставить покупателя в известность, когда аналогичный товар снова будет в продаже и произвести обмен.

      Покупателю, решившему обменять товар, нужно иметь ввиду, что Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» регламентирует запрет на обмен ряда групп непродовольственных товаров народного потребления, а именно:

    • художественная, учебная, публицистическая, научная, правовая и иная литература (книги, буклеты, карты, календари и т. п.);
    • товары, предназначенные для лечения и профилактики разного рода заболеваний амбулаторно (медицинская аппаратура и приборы, лекарства, средства по уходу за ребенком, контактные линзы и очки и т. п.);
    • садовые и комнатные растения, домашние животные;
    • товары, предназначенные для личной гигиены (заколки, зубные щетки, расчески и т. п.);
    • все виды разрешенного к ношению оружия;
    • парфюмерия и косметика;
    • товары со сложными техническими характеристиками, имеющие гарантийные сроки (мобильные и стационарные телефонные аппараты, игрушки с электронным механизмом, станки, фото- и видеотехника и т. п.);
    • текстиль и трикотаж;
    • автомобильные и плавательные средства, а также комплектующие к ним;
    • посуда, пищевая пленка, пищевые контейнеры и т. п.;
    • изделия из драгметаллов, ювелирные украшения, драгоценные камни;
    • бытовая химия;
    • мебель.
    • Если продукция ненадлежащего качества

      Пошаговая инструкция

      К товарам ненадлежащего качества относятся товары с каким-либо браком или неисправностями.

      Покупатель, приобретший подобный товар, может обнаружить брак либо сразу, принеся товар домой и тщательно его рассмотрев (в данном случае имеются ввиду царапины, сколы, не полная комплектация, частичные механические повреждения и т. п.), либо в процессе использования через несколько дней.

      Если покупатель обнаружил дефекты в купленном товаре непосредственно сразу после покупки, то обменять такой товар на качественный или получить назад заплаченные за него деньги будет крайне сложно.

      Статья 211 ГК РФ регламентирует, что «Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором».

      Из этого следует, что покупатель не сможет убедить продавца в наличии дефектов на товаре на момент его покупки, т. к. доказательств у него нет.

      В том случае, если дефекты в работе товара обнаружились в процессе его использования через 2-3 дня, покупатель может:

    • обязать продавца обменять бракованный товар на другой качественный товар того же производителя;
    • обязать продавца обменять бракованный товар на другой качественный товар другого производителя;
    • обязать продавца предоставить на бракованный товар скидку;
    • обязать продавца немедленно устранить дефекты или оплатить данную процедуру;
    • требовать у продавца вернуть деньги, заплаченные за ломаный товар.
    • Пишем заявление (претензию)

      Возвращая некачественный товар, первым делом покупатель должен составить соответствующую претензию или написать заявление о возврате.

      В претензии или заявлении покупатель должен указать, на чье имя данная претензия или заявление написано, свои ФИО, данные из паспорта.

      Далее указывается вид приобретенного товара, причины, по которым данные товар необходимо заменить или имеющиеся неисправности, доказательства приобретения этого товара у данного продавца, (чеки или показания свидетелей), вариант замены.

      В конце ставится подпись покупателя и число.

      Претензия по возврату товара продавцу должна быть в двух экземплярах.

      Продавцу вручается один экземпляр, а второй остается у покупателя.

      Если продавец принял у покупателя претензию, он должен подтвердить это своей подписью на экземпляре, оставшемся у покупателя.

      В случае, если продавец отказывает покупателю в принятии претензии, покупатель, заручившись подписями свидетелей, отмечает на свое экземпляре следующее: « Продавец выразил отказ в принятии моей претензии. Один экземпляр в присутствии указанных свидетелей продавцу предоставлен».

      Возврат денег или замена товара по претензии осуществляются, как правило, за 10 следующих после вручения продавцу претензии дней.

      Ремонт товара производится в срок, не более чем 45 дней.

      Юлмарт: возврат по гарантии

      В Юлмарт возврат товара по гарантии производится по следующей схеме:

    • покупатель составляет и предъявляет продавцу письменную претензию;
    • продавец, если в этом есть необходимость, проводит экспертизу товара с целью подтвердить или опровергнуть претензии покупателя;
    • на основании результатов проведенной экспертизы покупатель получает аналогичный товар/деньги за товар или получает отказ продавца;
    • продавец и покупатель подписывают соглашение о взаимном согласии.
    • Особые условия возврата товара в Юлмарт

      В магазинах сети Юлмарт при возврате товара действуют особые правила.

      Товар обменивается в первые три дня после того, как был куплен посредством услуг «Манибэк» и «Горячая замена».

      Услугой «Манибэк» покупатель вправе воспользоваться в том случае, когда ему необходимо получить назад деньги за приобретенный товар. В Юлмарт возврат денег на карту также возможен.

      Услуга «Горячая замена» действует в случаях обмена бракованной продукции.

      Обмен товара с услугой «Горячая замена» осуществляется за 15 минут.

      В сети магазинов Юлмарт точно также, как и во всех других, действует российское законодательство по вопросам прав потребителей.

      Помимо этого, при возврате товара, Юлмарт выдвигает покупателям ряд требований: