Росгосстрах запретили продавать осаго

Росгосстрах запретили продавать полисы ОСАГО

Причиной тому явилось неисполнение обществом выданных ранее предписаний ЦБ, «в части нарушения порядка заключения договоров ОСАГО, в частности, применения коэффициента бонус-малус». Иными словами, Росгосстрах систематически и в массовом порядке нарушал требования закона об ОСАГО, страхуя клиентов без учета КБМ, а попросту лишая их законной скидки за безаварийную езду.

Кроме того, в сообщении ЦБ также перечислены и другие нарушения, которые позволяли себе рядовые сотрудники компании (видимо, не без ведома руководства), как, например, необоснованный отказ в заключении договора, навязывание дополнительных услуг. Притом, по информации ведомства, они носили массовый характер.

За неполные два месяца в ЦБ РФ поступило более 2000 жалоб на «Росгострах». Но страховщика это совершенно не волновало.

ЦБ также сообщил, что за неполных два месяца (с 1 апреля по 25 мая текущего года) в банк поступило 2300 жалоб на действия «Росгостраха». Всего с начала календарного года компании было выдано 385 предписаний с указанием нарушений, однако большинство из них страховщик просто проигнорировал, что, собственно, и привело к приостановлению действия лицензии.

Само ограничение, к слову, не является полным запретом на деятельность. Оно предусматривает запрет на заключение новых договоров и внесение изменений в уже действующие соглашения, которые влекут за собой увеличение обязательств. Тем не менее, страховщик обязан принимать заявления о наступлении страховых случаев и исполнять взятые на себя обязательства.

В ряде регионов страны «Росгострах» остается крупнейшим игроком на рынке ОСАГО.

Руководство Банка России рассчитывает, что «Росгосстрах» сможет «стабилизировать работу с потребителями», что позволит снять введенный накануне запрет на заключение новых договоров ОСАГО.

«Как быстро уладится ситуация, я не могу сделать точный прогноз. Наша мера введена на 6 месяцев, но это тот максимальный срок, который допустим по законодательству. Мы очень надеемся, что «Росгосстрах» в самое ближайшее время примет все меры, чтобы изменить бизнес-модель и качество взаимоотношений с потребителями. Это не исправление тех формальных недостатков в рамках предписаний, которые были предъявлены, это намного более широкие действия, рамки которых мы сейчас обсуждаем с руководством «Росгосстраха», — пояснил курирующий рынок страхования заместитель главы ЦБ Владимир Чистюхин.

Зампред Банка России отметил, что «Росгосстраху», который занимает очень значимое место на рынке страхования, сделано «очень серьезное предупреждение».

«Поведение этой компании оказывает влияние на весь рынок, его имидж и репутацию. С нашей точки зрения, если компания не найдет в себе силы исправить качественно ситуацию, то мы внутренне будем готовы продолжать наше надзорное реагирование в отношении «Росгосстраха», — предупредил Чистюхин.

Во вторник пресс-служба ЦБ сообщила, что регулятор ограничил действие лицензии ОСАГО для «Росгосстраха», что означает запрет компании заключать новые договоры ОСАГО и вносить изменения в действующие. Причиной ЦБ назвал неисполнение в срок «Росгосстрахом» предписания об устранении нарушения.

Отвечая на вопрос, могут ли подобные меры коснуться других страховых компаний, Чистюхин сказал, что достаточно серьезные претензии в отношении работы с потребителями есть ко многим крупным компаниям, которые действуют на рынке ОСАГО. «Если они не могут наладить свои бизнес-процессы и сократить расходы, то это не означает, что они могут нарушать закон», — сказал он.

Росгосстрах запретили продавать осаго

ЦБ РФ запретил продавать полисы ОСАГО крупнейшей российской страховой компании — «Росгосстраху». Причиной послужили жалобы клиентов на многочисленные нарушения при оформлении договоров. Страховщику дано полгода на их исправление. По информации регулятора, водителям могли не предоставить скидку за безаварийное вождение, навязать дополнительные услуги или необоснованно отказать в оформлении страхового полиса. С1 апреля по 25 мая на «Росгосстрах» поступило более 2 300 жалоб, а сама компания с начала года получила 385 предписаний.

«Миллионы автовладельцев сталкиваются с нарушениями закона. И среди них много молчунов. Далеко не каждый десятый и даже сотый идет жаловаться, — считает руководитель юридической компании «ГлавСтрахКонтроль» Николай Тюрников. — Об этих нарушениях мы уже кричим последние два года. То есть реакция ЦБ запоздалая, но она хотя бы последовала».

Представители «Росгосстраха» заявили, что для них решение ЦБ стало полной неожиданностью. Выявленные нарушения составляют, по их мнению, тысячные доли процентов от заключенных за это время договоров. При этом страховщик поспешил успокоить своих клиентов: «Временное ограничение лицензии по ОСАГО на продажу новых полисов никаким образом не влияет на обязательства компании по всем договорам, заключенным до 27 мая 2015 года. Компания делает все возможное, чтобы в кратчайшие сроки снять все вопросы со стороны ЦБ и продолжить работу в нормальном режиме».

Читайте так же:  Независимая строительная экспертиза ростов на дону

В Российском союзе автостраховщиков (РСА) заявили, что делают все возможное, чтобы помочь разрешению ситуации. В РСА опасаются, что если кризис, вызванный решением ЦБ, затянется, то могут пострадать миллионы автовладельцев по всей России. «Росгосстрах» занимает треть рынка ОСАГО. В прошлом году компанией было заключено 18 млн договоров, а с начала нынешнего — более 5,5 миллиона. В российских регионах помимо «Росгосстраха» присутствуют и другие страховщики, но согласно данным Агентства страховых новостей, они, как правило, уступают по сборам, также по количеству офисов продаж. Например, в Республике Бурятия и Калмыкия более половины из них принадлежит «Росгосстраху», тогда как его конкуренты представлены одним-двумя офисами.

«В прошлом году компания, несмотря на сложную экономическую обстановку, не закрыла ни одного регионального отделения в отличие от целого ряда других страховщиковй, которых на рынке ОСАГО свыше сотни, — говорит руководитель департамента по связям с общественностью «Росгосстраха» Андрей Бирюков. — Мы взяли на себя всю нагрузку по заключению договоров страхования. В настоящее время агентов наши полисы можно купить на всей территории России в 3 тыс. офисах и у 60 тыс. агентов».

По его словам, люди добровольно выбирают компанию с многолетней историей. «Сейчас примерно каждый третий российский автовладелец, а то и каждый второй идет в отделение «Росгосстраха» для того, чтобы заключить полис ОСАГО. Но существует такой аспект как доступность. Не секрет, что в отдельных регионах многие страховые компании не представлены вовсе, либо их присутствие минимально», — добавил Бирюков.

Ежедневно, согласно статистике «Росгосстраха», офисы компании по всей России посещает больше 50 тыс. человек. После запрета на продажу новых полисов это количество клиентов придется обслуживать другим страховщикам, что неизбежно приведет к появлению очередей. Также владельцы действующих полисов «Росгосстраха» не смогут вписать других водителей в полис, так как страховщик теперь не имеет права увеличивать объем ответственности по действующим договорам.

Тюрников считает, что эта проблема надуманная, и граждане не должны массово столкнуться с проблемой получения полиса. «У «Росгосстраха» разветвленная региональная сеть, но на нем свет клином не сошелся. У большого количества страховых компаний есть свой представитель в каждом субъекте. И уже многие страховщики высказали желание подхватить этот рынок. И еще я напомню, что в скором времени появится электронный полис ОСАГО и этих проблем не будет»,— отметил юрист.

В самом «Росгосстрахе» в настоящее время разрабатывают несколько сценариев. Гендиректор «Росгосстраха» Дмитрий Маркаров допустил, что в условиях критического развития событий продавать полисы можно через другое юридическое лицо — ОАО «Росгосстрах». У него есть лицензия на деятельность по ОСАГО, но филиалов значительно меньше, чем у ООО «Росгосстрах». При этом ЦБ не может запретить продавать полисы через ОАО, так как нарушений за этим подразделением не числится. Продажа полисов ОСАГО является для «Росгосстраха» прибыльным бизнесом. По данным МСФО, которые приводит РБК, средний ежегодный прирост страховых премий компании за последние три года составляет 10,8%, а за прошлый год они выросли до 43,2 млрд руб., что составляет треть от общего объема всех премий страховщика. В 2014 году компания выплатила по ОСАГО 31 млрд рублей. Таким образом, с учетом всех расходов, заработок «Росгосстраха» по ОСАГО составил 8,7 млрд руб. Если в 2015 году запрет на заключение договоров ОСАГО продлится все 6 месяцев, компания может потерять почти 13 млрд рублей.

Нарушения «Росгосстраха» отмечались и ранее. Например, в апреле 2014 года Федеральная антимонопольная служба Татарстана (ФАС) выяснила, что страховщик при продаже полиса ОСАГО навязывает клиентам дополнительную программу по страхованию жизни и здоровья водителя «Фортуна-Авто». А тем, кто не хотел платить, отказывали в заключении договора и советовали искать другого страховщика. И хотя полис «Фортуна-Авто» стоил всего 1,3-1,6 тыс. руб., «Росгосстрах» обязали выплатить в бюджет государства незаконно полученный от продажи полисов «Фортуна-Авто» доход в размере 158,307 млн рублей. В Кировской области ФАС даже отправило своих сотрудников на дежурство в офиса «Росгосстраха»: они должны были следить за тем, чтобы клиентам не пытались навязать дополнительные услуги.

Читайте так же:  Оформить карту банка россии

«Вначале страховщики думали, что «автогражданка» это — способ достучаться до клиента, — рассказал Autonews.ru источник в крупной страховой компании. — Но эти надежды на ОСАГО не оправдались, так как человек приходит в отделение только за обязательным полисом, а от страхования недвижимости и жизни он отказывается. При этом работник компании за продажу дополнительных услуг получает комиссию и вынужден их предлагать. Что касается проблем с предоставлением скидки за базаварийное вождение, то при огромном количестве заключаемых договоров неизбежны ошибки и задержки с обработкой информации у всех компаний. Страховой агент делает запрос по клиенту в базе РСА и получает КБМ — коэффициент бонус-малус за безаварийную езду, на основании которого рассчитывается скидка по ОСАГО.

Источник отметил, что по базе можно отследить, когда был сделан такой запрос. «Бывают моменты, когда кто-то из предыдущих страховщиков неправильно внес информацию. Например, серию УТ записал как YT, а из-за этого водитель может не получить полагающуюся ему скидку. С другой стороны, если ошибки у страховщика происходят массово, как в случае с «Росгосстрахом», то, вероятно, они решили не учитывать скидки специально и таким образом компенсировать выпадающие доходы. Ведь ранее компания заявляла, что планирует ради снижения социальной напряженности держать тарифы по ОСАГО на нижней планке», — добавил собеседник.

ЦБ объяснил запрет «Росгосстраха» продавать полисы ОСАГО

Ограничение лицензии «Росгосстраха» по ОСАГО вступило в силу

Центробанк рассчитывает, что «Росгосстрах» сможет «стабилизировать работу с потребителями», что позволит снять введенный накануне запрет на заключение новых договоров ОСАГО. Об этом заявил курирующий рынок страхования заместитель главы ЦБ Владимир Чистюхин.

«Как быстро уладится ситуация, я не могу сделать точный прогноз. Наша мера введена на 6 месяцев, но это тот максимальный срок, который допустим по законодательству», – сказал Чистюхин.

По его словам, Центробанк надеется, что «Росгосстрах» в самое ближайшее время примет все меры, чтобы изменить бизнес-модель и качество взаимоотношений с потребителями.

«Это не исправление тех формальных недостатков в рамках предписаний, которые были предъявлены, это намного более широкие действия, рамки которых мы сейчас обсуждаем с руководством «Росгосстраха», – отметил Чистюхин.

Зампред Банка России отметил, что «Росгосстраху», который занимает очень значимое место на рынке страхования, сделано «очень серьезное предупреждение».

«Поведение этой компании оказывает влияние на весь рынок, его имидж и репутацию. С нашей точки зрения, если компания не найдет в себе силы исправить качественно ситуацию, то мы внутренне будем готовы продолжать наше надзорное реагирование в отношении «Росгосстраха», – предупредил Чистюхин.

Ранее M24.ru сообщало, что Центробанк России запретил «Росгосстраху» заключать новые страховые договоры ОСАГО. Регулятор ввел этот запрет в связи с тем, что в компании нарушали установленные для рынка страхования правила.

В ЦБ отметили, что с 1 апреля по 25 мая к ним поступило более 2,3 тысячи жалоб на «Росгосстрах». Клиенты компании были недовольны действиями страховщика при заключении договоров ОСАГО, навязыванием дополнительных услуг и «вольному отношению» к коэффициенту бонус-малус.

Таким образом, «Росгосстрах» не сможет заключать новые договоры ОСАГО до тех пор, пока запрет не будет снят. Что касается уже действующих договоров, то компания обязана исполнять свои обязательства по их обслуживанию.

Это означает, что клиенты компании не смогут пролонгировать уже действующие договоры ОСАГО и вынуждены будут обращаться в другие страховые компании, если запрет не будет снят Центробанком до момента истечения срока действия полиса ОСАГО.

Стоит отметить, что это может негативно сказаться на давних клиентах «Росгосстраха» – очень многие страховщики не любят применять бонус-малус по отношению к новым клиентам, предпочитая давать скидки только своим проверенным клиентам.

«Росгосстрах» продолжает продавать полисы ОСАГО, несмотря на запрет ЦБ РФ

Скандал на рынке страховых услуг. Центробанк запретил продавать крупнейшему страховщику России полисы ОСАГО. По сообщению пресс-службы банка, причиной стали многочисленные жалобы клиентов на действия компании. Недовольные барнаульцы обращались и в редакцию телеканала «Катунь 24». В чем обвиняют «Росгосстрах» и как быть автомобилистам? Ведь компания на своем официальном сайте уже заявила, что пока не намерена останавливать продажу полисов ОСАГО.

По данным ЦБ РФ, только за последние два месяца в Банк России поступило почти 2,5 тысячи жалоб на действия «Росгосстраха»: страховщик навязывает дополнительные страховки к обязательной автомобильной. По словам директора региональной организации «Защита прав потребителей» Людмилы Жгун, только к ней за это время обратились не меньше 500 человек с жалобами на навязывание страховщиками дополнительных услуг.

Читайте так же:  Как взыскать алименты за 9 лет

Региональный «Росгосстрах» отказался давать комментарии. Тогда журналисты телеканала «Катунь 24» пошли в офис и узнали, что «Росгосстрах» не ограничил выдачу полисов.

Решение ЦБ об ограничении лицензии «Росгосстраха» уже опубликовано в вестнике Банка России и вступило в силу. Если другие автостраховщики считают это вызовом для рынка, так как на «Росгосстрах» приходится треть всех автовладельцев России (15 млн человек), то для самих автовладельцев это может стать шансом, что уровень навязывания дополнительных услуг в том числе другими страховщиками в будущем снизится.

Выход на украинский рынок страховой компании «Провидна» датируется в 1995 году. В настоящее время компания имеет разветвленную региональную сеть, в которую входят более 420 офисов продаж, а также по 25 филиалов с центрами обслуживания клиентов. Информация на сайте компании «Провидна» свидетельствует о том, что в ее штат насчитывает более 2,5 тысяч сотрудников и более двух тысяч агентов. Страховщик был одним из лидеров в сфере ОСАГО и занимал в данном сегменте по результатам трех кварталов по сборам вторую позицию (премии – 1,7 миллиардов рублей, выплаты составили 0,8 миллиарда рублей).

Является ли это решение, принятое украинским регулятором ответом на банкротство СК «Россия», которая принадлежала олигарху Виктору Пинчуку, или просто у коллеги Центробанка России более жесткий и принципиальный подход к нарушениям, которые вошли в привычку лидера рынка Украины (навязывание страхователям дополнительных продуктов при заключении договора ОСАГО, или, например, размещение центров по урегулированию убытков на расстоянии трехсот километров от места жительства потерпевших), является загадкой для страхового общества.

Впрочем, «Росгосстрах» «теснят» и в России. Недавно страховщик получил предписание от Сахалинского УФАС с требованием прекратить нарушение законодательства, проявляющееся как отказ гражданам в заключении договоров «автогражданки» без приобретения дополнительной страховой услуги.

В качестве основания для вмешательства антимонопольного органа послужили многочисленные жалобы граждан на деятельность сахалинского филиала компании «Росгосстрах», поток которых начал поступать в ФАС с сентября прошлого года, суть которых — отказ страховщика оформлять полис ОСАГО без одновременной покупки полиса личного страхования «Фортуна «Авто».

23.10.2013 года ФАС получил уведомление от ООО «Росгосстрах» об исполнении требования и наказании виновников, но компания и по сей день продолжает прибегать к данной практике, о чем свидетельствует неиссякаемое количество жалоб.

«Росгосстраху» запретили продавать ОСАГО

Центробанк ограничил действие лицензии ОСАГО для компании «Росгосстрах» из-за жалоб клиентов, пишет РБК со ссылкой на пресс-службу Банка России

Поделиться:

Теперь компании запрещено продавать новые полисы ОСАГО и изменять уже действующие договоры страхования. Она продолжит принимать заявления о наступлении страховых случаев и должна будет исполнять обязательства по уже заключенным договорам. Контролем за выплатами по ОСАГО будет заниматься Центробанк.

«Нарушения ООО «Росгосстрах» законодательства по ОСАГО, в том числе непредставление автовладельцам законной скидки за безубыточность, необоснованный отказ в заключении договора ОСАГО, навязывание дополнительных услуг, носили массовый характер», — заявила пресс-служба Банка. С 1 апреля по 25 мая в Центробанк поступило более 2,3 тысячи жалоб от граждан на работу «Росгосстраха» с ОСАГО. С начала года Центробанк выдал компании 385 предписаний. Кроме того, «Росгосстрах» 78 раз привлекался к административной ответственности за необоснованный отказ от заключения публичного договора страхования или за навязывание дополнительных услуг. У «Росгосстраха» доминирующая доля на рынке ОСАГО, и Банк России намерен усиленно следить за доступностью услуги страхования для автовладельцев.

Для компании решение банка оказалось неожиданным. В «Росгосстрахе» заверили, что всегда отрабатывали претензии регулятора, а число полученных с начала года предписаний — «это тысячные доли процентов от заключенных за это время компанией договоров по всей стране». Официальных документов от регулятора компания пока не получила и продолжает работать в обычном режиме.

«Росгосстрах» является крупнейшей розничной страховой компанией и лидером в сегменте ОСАГО. В прошлом году общие сборы компании составили 142,9 миллиарда рублей, выплаты — 69,2 миллиарда рублей, а прибыль — 4,6 миллиарда рублей. За 2014 год у страховщика стало на 38 процентов больше клиентов.