Претензия к жителю дома

Досудебная претензия застройщику за срыв сроков сдачи квартиры по долевом участию и неустойка: образец и как правильно составить

Долевое участие в строительстве позволяет купить новую квартиру по сравнительно низкой цене. Если стройка идет по плану, вопросов у дольщиков не возникает. Однако в случае, когда застройщик просрочил сдачу квартиры, поможет только претензия застройщику.

Пример и бланк заявления о несоблюдении сроков сдачи дома 2020 года

При несоблюдении сроков передачи квартиры, дольщику полагается компенсация от застройщика за нарушение сроков строительства. Для этого необходимо предъявить застройщику претензию, а если он добровольно не выплатит штраф – обратиться в суд.

Закон не устанавливает строгих форм заявлений о нарушении сроков сдачи дома, однако содержит ряд требований.

Как написать претензию застройщику:

  • В шапке – фирменное наименование, ИНН и ОГРН, юридический адрес и ФИО директора фирмы. Отправителем выступает дольщик – нужно указать ФИО, адрес и номер договора.
  • Наименование документа.
  • Фактические данные: дата заключения договора и сдачи помещений, указание на факт срыва, нарушения сроков сдачи квартиры застройщиком. Если квартира фактически передана, нужно указать дату передачи.
  • Расчет пени при просрочке (неустойки).
  • В обязательном порядке ссылаются на ФЗ № 214 от 30.12.2004.
  • Банковские реквизиты заявителя.
  • Правильно написать претензию застройщику очень важно – без этой информации претензию нельзя считать юридическим документом. Впоследствии суд не признает, что дольщик обращался к строителям со своими требованиями при неисполнении условий договора долевого строительства.

    В тексте можно указать и дополнительные требования, например – компенсацию морального вреда, возмещение расходов на юриста или прямых убытков, причиненных непередачей квартиры вовремя.

    Скачать пример (образец) претензии к застройщику можно здесь. Скачать чистый бланк можно здесь.

    Как правильно написать документ: важные моменты

    При составлении претензии застройщику при задержке в долевом строительстве важно учитывать следующие важные моменты:

  • Текст должен содержать все пункты, перечисленные выше, иначе претензия не получит юридической силы.
  • Данные для заполнения условий договора, даты сдачи квартиры нужно брать из договора с застройщиком. Даже если квартира приобретена по переуступке – за основу нужно брать именно ДДУ.
  • Если к договору было подписано допсоглашение (соглашение) о переносе сроков сдачи объекта – то право на неустойку возникает при несоблюдении нового срока сдачи квартиры по договору долевого участия (по дополнительному соглашению). Старый период при этом не учитывается.
  • За дату начала просрочки берется следующий день после установленного дня передачи квартиры, а не дня сдачи дома в эксплуатацию.
  • Если дольщик дополнительно просит возместить убытки, то нужно приложить все подтверждающие документы.
  • В конце документа должна стоять собственноручная подпись дольщика – это обязательный реквизит документа.
  • Важно. Если был заключен не договор долевого участия в строительстве, а предварительный договор – взыскать неустойку будет практически невозможно.

    Куда и как подавать претензию

    Застройщик задерживает сдачу дома – что делать? Претензия направляется застройщику, который нарушает договор, таким образом, чтобы можно было установить факт ее отправки или факт ее вручения.

    Сделать это можно двумя способами:

  • Вручить сотруднику застройщика лично в руки в офисе фирмы.
  • Отправить претензию застройщику по почте – заказным письмом.
  • Очевидный плюс личного вручения – экономия времени. Дольщик распечатывает два экземпляра претензии, лично подъезжает в офис застройщика и сдает сотруднику документы. На одном из экземпляров сотрудник ставит входящий номер, дату и свою подпись.

    Однако у такого способа есть один большой минус – если претензию принял не сам директор застройщика, то в суде невозможно будет доказать, что сотрудник действительно работает в штате. Это повлечет за собой отказ в иске по мотиву несоблюдения досудебного порядка.

    Избежать рисков поможет почтовое отправление. Хотя это займет намного больше времени (пересылка плюс хранение письма), однако поможет избежать судебного отказа.

    Чтобы отправить претензию почтой:

  • Заполнить почтовый конверт, адрес застройщика указать в соответствии со сведениями из [urlspan]ЕГРЮЛ[/urlspan]. Если адрес в ЕГРЮЛ и в договоре не совпадают, предпочтение нужно отдать адресу из Реестра, либо отправить письма на оба адреса.
  • Заполнить бланк описи вложения по форме 107 в двух экземплярах. Бланк описи можно скачать здесь.
  • Заполнить карточку уведомления о вручении, которая выдается на почте.
  • Оператору почты отдать незаклеенный конверт, опись и уведомление, чтобы сотрудник мог убедиться, что список совпадает с вложением.
  • После оформления отправляется почтовая корреспонденция, оператор выдаст почтовую квитанцию, на которой будет напечатан номер РПО – по нему можно отследить ход доставки письма.
  • Далее [urlspan]по этой ссылке[/urlspan] по почтовому идентификатору можно будет отследить, получено письмо или нет.

    Важно. Если застройщик проигнорировал письмо, то обязанность дольщика по отправке все равно считается исполненной.

    Сроки

    С подачей претензии связано несколько видов временных периодов:

    • момент, начиная с которого можно подавать претензию;
    • время ответа на претензию.
    • Все эти периоды необходимо учитывать как на досудебной стадии – при подготовке претензии, так и в суде.

      Важно. О переносе сроков сдачи дома по ДДУ застройщик оповещает дольщиков не позднее, чем за 2 месяца. Перенос обязательно оформляется дополнительным соглашением.

      Когда можно подавать претензию

      Если в договоре долевого участия четко указаны даты возведения дома, сроки передачи объекта долевого строительства – например, не позднее 13 августа 2020 года, то этот день считается последним днем передачи. На следующий день начинается просрочка.

      Если договор не содержит определенной даты, а располагает расплывчатой формулировкой вроде «приблизительный момент передачи жилья – не позднее 2 квартала 2017 года», то следует определить последний день такого приблизительного периода. В данном случае это будет 30 июня 2017 года, а датой невыполнения обязательства станет 1 июля 2017 года. Судебная практика показывает, что подобные «примерные» сроки суд воспринимает как твердые.

      Если застройщик переносит срок сдачи дома самовольно, то для подачи претензии не имеет значения, передана по факту квартира или нет. Если квартира не передана в установленный ДДУ момент – акта дожидаться не обязательно.

      Обратите внимание. Дополнительное соглашение к ДДУ продлевает время строительства. Если такое соглашение заключено – срок сдачи квартиры нужно рассчитывать именно по нему.

      Срок ответа

      Срок рассмотрения претензии по ФЗ составляет 10-14 рабочих дней. Если договором предусмотрен иной срок, например 30 дней – то применяется срок, прописанный в ДДУ. Срок исчисляется с момента вручения.

      Если претензия передана лично в офис фирмы, то срок начинает течь с даты, указанной на штемпеле о входящей корреспонденции.

      Если претензия отправлена почтой – то в день вручения, указанный в уведомлении о вручении или в отчете о доставке, размещенном на сайте Почты России. Если же застройщик проигнорировал письмо и не явился на почту за ним, то срок вручения считается со дня истечения срока хранения письма на почте.

      Что делать при отказе?

      Если дом не сдан, застройщик нарушил сроки сдачи дома, порядок действий после направления претензии сводится к обращению в районный суд с исковым заявлением о взыскании неустойки.

      Скачать форму искового заявления можно здесь.

      К заявлению прикладываются:

    • ДДУ и копии документов об оплате;
    • копия досудебной претензии застройщику с доказательствами отправления;
    • копии документов для застройщика.

    Иск нужно заполнить, приложить к нему документы и сформировать три пакета документов: для истца, для ответчика и для суда; после чего два пакета передать в судебную канцелярию, а один оставить себе.

    Внимание. Если сумма неустойки составляет менее 1 миллиона рублей, иск госпошлиной не облагается.

    После подачи заявления судья назначит дату первого судебного заседания, на которую нужно прийти лично или отправить представителя с нотариальной доверенностью. В зависимости от сложности дела суд может занять до шести-девяти месяцев.

    Срок исковой давности по неустойке составляет 3 года.

    Заключение

    Если застройщик задерживает сдачу дома – не передает квартиру или все время переносит сроки, необходимо воспользоваться своим правом и защитить свои интересы. С помощью бланков и рекомендаций, представленных выше, любой сможет самостоятельно инициировать процесс рассмотрения претензии.

    Ждем ваши вопросы и напоминаем про бесплатную консультацию с юристом. Запись на нашем сайте через консультанта в углу экаран.

    Претензия образец: как правильно написать

    Автор: юрист Дмитрий Лидов
    *Чтобы получить бесплатную юридическую консультацию — Напишите свой вопрос в форме или Позвоните по бесплатному номеру 8(800) 500-27-29 доб 298

    Претензия – это досудебный документ. Чаще всего претензии пишут, если это предусмотрено договором. Иначе суд просто не примет исковое заявление к рассмотрению.

    Но даже если в договоре нет условия об обязательном досудебном порядке урегулирования спора или договора нет вообще, а к примеру, есть чек магазина – грамотно составленная претензия может принести положительный результат. И не надо будет доводить дело до суда, терять время, нервы и деньги.

    Граждане чаще всего обращаются с претензиями на купленный товар в магазине или оказанную фирмой услугу. Также нередки претензии к застройщикам о нарушении сроков строительства (сдачи дома) по ДДУ и об устранении недостатков (по качеству квартиры).

    Но по какому бы вопросу не была претензия – пишется она по определенной схеме. Давайте разберем подробнее.

    Кстати, скачать претензии по защите прав потребителей и по долевому участию в строительстве можете по этой ссылке.

    Содержание претензии: что писать

    Несмотря на то, что любая претензия составляется в свободной форме, грамотно составленный документ должен иметь свою определенную структуру, которая выработалась на практике.

    Претензия состоит из следующих элементов:

  • «Шапка».
  • Заголовок.
  • Фактические основания (описание ситуации, фабула).
  • Правовые основания.
  • Расчеты неустойки, процентов.
  • Требования.
  • Срок и порядок ответа.
  • Возможные последствия при негативном ответе или неответе на претензию.
  • Приложения.
  • Дата, ФИО, подпись.
  • Теперь обо всем по порядку.

    «Шапка» — кому направлять претензию

    «Шапка» в любом документе – это кому он адресован и от кого исходит. Пишется в правом верхнем углу. Вначале пишется кому, затем от кого.

    Генеральному директору ООО «Василек»

    Шабалину Виктору Петровичу

    630098, г. Новосибирск, ул. Писарева, дом 1

    от Иванова Виталия Васильевича

    630032, г. Новосибирск, ул. Ленина, дом 1, квартира 10

    Если не знаете имя руководителя – не пишите. Оно не обязательно. Главное – правильно указать наименование организации и юридический адрес. Обратите особое внимание – юридический адрес, а не там, где фактически находится организация.

    Узнать правильное наименование и юридический адрес (адрес регистрации юрлица) можно на сайте налоговой службы по этой ссылке — https://egrul.nalog.ru

    В своих данных нужно указать полностью фамилию, имя и отчество, адрес регистрации, контактный телефон и email при желании.

    Заголовок

    Пишется крупно, по центру. Можно указать просто слово «ПРЕТЕНЗИЯ», а можно детализировать.

    Например, «Претензия о нарушении сроков сдачи объекта долевого строительства по договору №2121 от 12.02.2016 г.» или «Претензия о возврате товара ненадлежащего качества».

    Но само содержание заголовка практически ни на что не влияет. Зато, человек, который будет изучать ваш документ с первых секунд, не вдаваясь в подробности, поймет что вы хотите, если заголовок расписан подробно.

    Фактические основания (описание ситуации, фабула)

    В этой части нужно сжато описать что подвигло вас обратиться с претензией. То есть ответить на вопросы: что, где, когда. Также можно указать возможные причины.

    По сути это описание ситуации что произошло.

    Не стоит описывать все слишком подробно. Нужны только сухие факты:

  • когда и с кем заключен договор,
  • что является предметом договора,
  • когда обнаружены недостатки или когда что-то случилось
  • и т.п.
  • Правовые основания

    Это чисто юридический блок. Здесь нужно указать нормы права (конкретные статьи закона), на которых основана ваша претензия.

    Следует помнить, что в нашей стране законы меняются практически каждый день. Поэтому нужно быть очень внимательным. Или обратитесь к юристу, который «в теме» вопроса.

    Еще одно замечание – закон нужно подобрать правильный, который действительно распространяется на ваши правоотношения. Здесь тоже часто бывают промахи.

    В противном случае, если допустить серьезные ошибки – над вашей претензией просто посмеются. Поэтому опасайтесь качать с интернета готовые шаблоны со статьями, которые были актуальны несколько лет назад. Сами знаете – в интернете полно мусора. Будте внимательны!

    Расчеты неустойки, пени, процентов

    Неустойка (пени, проценты) рассчитываются либо на основании договора либо на основании закона.

    К примеру, если это претензия к застройщику, который нарушил сроки строительства – неустойка рассчитывается на основании ФЗ 214.

    Если это претензия о пользовании чужими денежными средствами – применяется ст. 395 ГК РФ.

    Расчеты нужно проводить скрупулезно, с точность до дня. Лучше привести формулу (с расшифровками), на основании которой вы считаете. Так будет гораздо серьезнее и обоснованно.

    В итоге должна получится конкретная сумма с точность до рубля, которую вы и будете требовать с должника.

    Требования

    После всех обоснований и расчетов формулируется итоговое требование. Что именно вы хотите. Требования нужно формулировать максимально четко и недвусмысленно.

    Например, «Требую вернуть уплаченную за товар сумму в размере 20000 рублей. Одновременно сообщаю, что я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи».

    Ваше требование – это одно из самых главных составляющих претензии. В тексте лучше его выделить, чтобы оно бросалось в глаза при чтении документа.

    Срок и порядок ответа

    Если в договоре у вас не предусмотрен срок ответа на претензию или у вас нет договора – поставьте свой срок. Обычно ставят 5,7,10 и 30 дней.

    Иногда срок установлен законом. Например, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    Также не лишним будет указать каким образом вам должны дать ответ. Пример формулировки: «Ответ прошу дать в письменной форме, предварительно сообщив свое решение мне по телефону на позднее сроков, определенных Законом РФ «О защите прав потребителей».

    Возможные последствия при негативном ответе или неответе на претензию

    Все прекрасно знают формулировку «в противном случае буду обращаться в суд». Но это очень банально. И такой «пугалкой» уже никого не удивишь.

    Лучше указать конкретные негативные последствия, которые могут возникнуть у оппонента. Например, дополнительные штрафы, расходы на госпошлину, юридические услуги и т.п. Можно указать также на репутационные риски.

    В законе содержится масса дополнительных мер воздействия.

    Например, в своих претензиях по Закону о защите прав потребителей и по спорам с застройщиками по ДДУ мы используем до 6-7 способов дополнительного воздействия. И это не пустые слова. Это реальные деньги, которыми можно будет потом «наказать» ответчика в суде.

    Приложения

    В качестве приложений нужно указать копии документов, которыми вы подтверждаете свои слова.

    Это могут быть копии договоров, чеков, квитанции, акты приема-передачи, заключения специалистов, отчет об оценке и т.п.

    Не стоит переусердствовать с документами. Нужно прикладывать только те, которые отсутствуют у вашего оппонента.

    Дата, ФИО, подпись

    Здесь вопросов возникать не должно – все просто. Ставите дату написания претензии, подпись и расшифровку.

    Где скачать образец претензии?

    Несмотря на то, что Интернет большой, и вы можете за 30 секунд найти кучу шаблонов – не стоит им слепо доверять.

    Во-первых: многие претензии составлялись не юристами, а «любителями», студентами или контент-менеджерами.

    Во-вторых: каждая вторая претензия не соответствуют действующему законодательству или составлены крайне поверхностно, на скорую руку.

    В-третьих: бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

    Поэтому, если не хотите сесть в лужу – обращайтесь к нормальному юристу или качайте действительно проверенные документы.

    Обратите внимание: Претензии по закону о защите прав потребителей и по закону об участии в долевом строительстве можете скачать по этой ссылке.

    Организуем в УО работу с претензиями жителей домов: часть первая

    Жилищное законодательство устанавливает чёткие сроки ответов управляющей организации на заявления и жалобы собственников помещений в МКД. За отсутствие ответа УО могут привлечь к административной ответственности. Сегодня даём рекомендации, как организовать работу с претензиями жителей домов.

    Отделите претензии от других обращений жителей многоквартирных домов

    Как правило, в управляющую организацию поступает множество обращений собственников и нанимателей помещений в МКД по самым разным каналам: по телефону, по обычной или электронной почте, через ГИС ЖКХ. Потребитель может подать заявление или жалобу при визите в офис управляющей организации.

    Каждое из этих обращений УО обязана принять, зарегистрировать и обработать. Заявления жителей дома можно условно разделить на несколько категорий исходя из темы: запрос информации, заявка на проведение каких-то работ или предоставление услуг, а также разного рода претензии.

    Сроки предоставления информации в зависимости от характера таких сведений могут составлять от 1 до 10 дней (ЖК РФ, ПП РФ № 491, ПП РФ № 416, ПП РФ № 354). Как правило, заявки поступающие в АДС, обрабатываются немедленно, и потребитель в тот же день получает обратную связь о сроках их исполнения, что закреплено в ПП РФ № 416.

    Составьте алгоритм действий, входящих в процесс разбора претензии

    Сегодня мы подробно поговорим о третьей группе обращений граждан в УО – о приёме и обработке претензий, поскольку зачастую они требуют длительного разбора и проверки изложенных в обращении фактов.

    Чтобы после поступления в УО ни одна претензия не потерялась и не осталась без ответа, чтобы жалобы помогали компании исправлять свои недочёты и совершенствовать качество своей работы, в организации следует составить и утвердить чёткий алгоритм обработки жалоб потребителей.

    Схематично такой алгоритм можно разделить на 7 этапов:

    1. Регистрация входящего обращения и направление его на рассмотрение руководителю УО.
    2. Присвоение обращению статуса претензии и определение группы претензии в зависимости от её темы.
    3. Назначение ответственного за обработку претензии и направление ему зарегистрированного обращения.
    4. Обработка претензии ответственным лицом согласно алгоритму в установленные сроки, в том числе направление промежуточного ответа потребителю.
    5. Составление отчёта о проделанной работе и направление его руководству для принятия решения по итогам разбора претензии.
    6. При необходимости – назначение мер дисциплинарной ответственности к виновным в ошибке сотрудникам.
    7. Направление окончательного ответа заявителю.
    8. Управляющие организации, составляя алгоритм, должны ориентироваться на собственные внутренние процессы, штатную структуру и специфику работы, подстраивая процесс обработки претензий под себя. Сегодня рассмотрим составляющие и важные моменты первых трёх этапов такого алгоритма.

      Обяжите сотрудников отправлять на регистрацию все требующие разбора претензии и жалобы клиентов

      Как мы уже писали выше, есть множество каналов, по которым претензия может поступить в управляющую организацию. Если житель дома направил её по электронной или обычной почте, через ГИС ЖКХ или лично принёс в офис, то такие письма сразу должны попадать сотруднику, регистрирующему входящую корреспонденцию.

      В алгоритме важно прописать, что все письменные обращения клиентов нужно передавать делопроизводителю/секретарю для регистрации, а не класть себе на стол или откладывать в сторону.

      При поступлении письма на электронную почту отдельного сотрудника такой сотрудник обязан переслать его на регистрацию делопроизводителю. Это поможет свести к минимуму ситуации, когда письмо потеряется, УО не ответит на него в срок или оно вообще останется без ответа.

      Если претензия поступает по телефону не в АДС, у которых свои чёткие алгоритмы действий согласно ПП РФ № 416, а любому другому работнику организации, принявший жалобу обязан её записать и также направить на регистрацию. При этом нужно обязательно зафиксировать в жалобе номер лицевого счёта звонящего, контактный телефон, дату звонка и суть претензии.

      Важно указать сроки для данного этапа: претензия должна быть направлена на регистрацию сразу после того, как она поступила от потребителя по любому из каналов. Делопроизводитель регистрирует письмо клиента в день его поступления.

      Конечно, если сотрудник может сразу решить проблему звонящего, регистрировать жалобу не имеет смысла. Эти рекомендации касаются жалоб, требующих разбора и принятия каких-либо решений.

      Рассмотрите и распишите претензии исполнителям в день их поступления в УО

      Все входящие претензии после регистрации должны ложиться на стол руководителю. Проще, если в управляющей организации есть электронный документооборот: в таком случае письма сканируются и отправляются на рассмотрении должностному лицу.

      Все претензии и жалобы должны попадать к руководителю в день их поступления, если это произошло в рабочее время. В крайнем случае – утром следующего дня, если, например, электронное письмо пришло на почту УО поздно вечером.

      Руководитель обязан ежедневно раз в день уделять время рассмотрению и расписанию жалоб потребителей. Так он будет в курсе того, на что и/или на кого жалуются клиенты, и сможет в кратчайшие сроки отправить письмо потребителя в работу.

      Назначьте ответственного за разбор претензии

      Первое, что делает руководитель, получив претензию: определяет её характер/группу. Чаще всего жители МКД направляют в управляющую организацию несколько видов претензий и жалоб:

      1. Неправильность/незаконность расчётов и начислений за ЖКУ.
      2. Качество обслуживания (например, хамство сотрудников, отсутствие ответа на звонок/обращение, неполнота предоставленной информации и другое).
      3. Качество предоставления жилищных и коммунальных услуг.
      4. Претензии могут быть и смешанного типа: например, при жалобе потребителя на ошибки в расчётах платы за ЖКУ такое обращение может быть квалифицировано и как претензия на неправильность начислений, и как претензия на качество обслуживания.

        Каждой группе претензий должно быть назначено ответственное лицо или подразделение, которое будет разбирать все обращения такого характера. Например, за разбор жалоб на работу сотрудников может отвечать начальник отдела по работе с клиентами/производственного отдела, за претензии к расчётам – руководитель отдела расчётов/экономического отдела и так далее.

        Руководитель, присвоив претензии группу, расписывает её на такого сотрудника/начальника подразделения, направляя письмо потребителя ему или передавая через делопроизводителя. Также руководитель ставит крайний срок,когда клиенту необходимо направить окончательный ответ, то есть завершить разбор претензии.

        Если в УО нет электронного документооборота, в котором сразу фиксируется, кому направлена жалоба на разбор и когда, то делопроизводитель заносит такие данные в журнал учёта входящей корреспонденции. Это позволит при необходимости отследить выполнение или нарушение сроков разбора и ответа на жалобу.

        В идеале три первых этапа в алгоритме работы с претензиями жителей дома не должны занимать больше одного рабочего дня.

        Автоматизируйте первые этапы в алгоритме разбора претензии

        Соблюдение алгоритма при приёме, регистрации и распределении поступивших претензий руководителем позволит управляющей организации решить сразу несколько возможных проблем:

        1. Все поступающие жалобы регистрируются по принципу «одного окна» и не теряются, все сотрудники знают, как поступать с жалобами, которые они принимают по телефону, почте или лично.
        2. Руководитель в курсе проблем и недочётов в работе управляющей организации, на которые указывают в жалобах жители МКД.
        3. За каждую претензию отвечает конкретный сотрудник или подразделение, они же следят за сроками её разбора.
        4. Ответственный сотрудник приступает к проверке фактов, изложенных в претензии, не позднее дня, следующего за её поступлением в УО.
        5. Помочь с автоматизацией таких процессов управляющей организации может не только электронный документооборот, но и специальный сервис «АДС на 100%». В нём уже реализованы функции по приёму и обработке обращений и жалоб, установке сроков ответа на них и контролю за соблюдением таких сроков.

          Заполните форму, если хотите принять участие в 30-дневном бесплатном тестировании и использовании сервиса «АДС на 100%».

          Претензия (жалоба) в управляющую компанию: как заставить коммунальщиков реагировать?

          Что делать, если управляющая компания (УК ) не фиксирует жалобы на некачественные услуги, не делает перерасчеты? В платежном документе не указывает показания общедомового потребления тепла, не обосновывает начисления? Как заставить коммунальщиков раскрыть интересующую вас информацию? Такой вопросы так или иначе задавал себе каждый житель многоквартирного дома.

          Что же, ответы существуют. Публикуем разъяснения от общественной организации «ЖКХ . Контроль» на этот счет. Считай, руководство к действию.

          Как подать претензию (жалобу ) в управляющую компанию

          Направлять обращения в УК необходимо только ПИСЬМЕННО с указанием сроков ответа:

          — жилищные услуги – 5 рабочих дней (согласно ПП РФ №491),

          — коммунальные услуги – 3 рабочих дня (ПП РФ №354),

          — раскрытие информации – 10 рабочих дней (ПП РФ №731),

          — перерасчет платы – 10 рабочих дней (Закон о защите прав потребителя).

          Пишете 2 экземпляра обращения, один сдаете в УК, на втором Вам должны поставить отметку о принятии обращения. Если этого не делается – отправляете обращение по адресу нахождения УК (указан в платежном документе) по почте с уведомлением.

          Что делать, если на коммунальщики не дают ответа на жалобу?

          Если не получаете ответа, или УК не получает ваши письма – направляете ЖАЛОБУ на непредоставление информации УК в жилищную инспекцию.

          В конце жалобы просите провести внеплановую проверку выполнения лицензионных требований УК в части предоставления информации по договору управления.

          Параллельно можно направить в прокуратуру ЖАЛОБУ на непредоставление информации УК. В обращении надо просить выполнение УК требований законодательства РФ по раскрытию информации.

          Законодательство об обязанностях управляющей компании по раскрытию информации

          Жилищный кодекс РФ. Статья 161

          … Управляющая организация должна обеспечить свободный доступ к информации:

          — об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности,

          — об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме,

          — о порядке и об условиях их оказания и выполнения,

          — об их стоимости, о ценах (тарифах ) на ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг, в соответствии со стандартом раскрытия информации, утвержденным Правительством Российской Федерации.

          Особенности раскрытия информации о деятельности по управлению многоквартирным домом и предоставления для ознакомления документов, предусмотренных настоящим Кодексом, товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом, осуществляющими управление многоквартирным домом (без заключения договора с управляющей организацией), устанавливаются этим стандартом раскрытия информации.

          Контроль за соблюдением этого стандарта раскрытия информации такими товариществом, кооперативом, управляющей организацией осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, указанными в части 2 статьи 20 настоящего Кодекса, в порядке, установленном уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. …

          Dpryug.ru

          Законы, судебная практика, советы юриста

          Претензия жкх к жильцам

          Образец претензии в ЖКХ

          Если вы столкнулись с халатным отношением ЖКХ к проблемам вашего жилого помещения, немедленно вступайте в борьбу за свои права.

          В первую очередь при разрешении споров с Управляющей компанией необходимо предъявить виновной стороне претензию, в которой нужно подробно указать все волнующие вас вопросы.

          Как правило, данный этап предшествует решению вопроса в суде, однако, может протекать одновременно с направлением жалоб в различные органы надзора.

          Как составить претензию в жилищно-коммунальное хозяйство?

          Как правило, для того чтобы заставить компанию надлежащим образом исполнять свои обязанности, в первую очередь составляется претензия. Но зачастую представители организации не предпринимают никаких мер по решению проблем, указанных жильцами в претензии.

          В ответ на жалобу граждане получают отписку, в которой представители ЖКХ указывают различные причины, по которым удовлетворение просьб жильцов невозможно: от плановых работ до ссылок на нормативно-правовые акты, в которых даже сами работники служб иногда не в состоянии разобраться.

          Для того чтобы не оказаться участником подобной ситуации, обратите особое внимание на правила составления претензии.

          Согласно основам деловой переписки, документ необходимо начать с заполнения адресной части.

          Данное поле включает в себя:

          Строку «Кому». Здесь укажите должностное лицо управляющей компании, на имя которого составляется претензия (Ф.И.О., должность). Немного ниже напишите полное название УК;

        6. Строку «Адрес». Впишите юридический адрес компании, который указан в соглашении;
        7. Строку «От кого». В данной части необходимо изложить всю информацию о заявителе (являетесь ли вы владельцем жилого помещения или же арендуете помещение согласно договору с собственником: при наличии собственника не забудьте вписать его Ф.И.О.);
        8. Строку «Адрес». По аналогии со вторым пунктом напишите свое место проживания;
        9. Строку «Телефон». Впишите свой контактный номер телефона.

          Немного ниже в центре листа укажите название документа – «Претензия». Далее изложите основные проблемы, решения которых вы ожидаете от Управляющей компании. Помните, что в документе не должно быть излишне эмоциональных фраз, просторечной лексики, субъективной информации, а также личных мнений самих жильцов дома.

          Сама претензия может состоять из одной-двух страниц, в которых должно быть отражено:

        10. Право направления претензии. В конкретном случае данное право обеспечивает соглашение между УК и собственниками жилья. В обязательном порядке укажите реквизиты договора, его номер, дату подписания, приложения.
        11. Суть претензии. В данной части опишите конкретные проблемы, решения которых требуют жильцы дома от представителей управляющей компании. Например: чрезмерно высокий счет за услуги ЖКХ, неработающий определенное количество дней мусоропровод или лифт и прочее. Обязательно включите ущерб, который был получен вследствие невыполнения своих обязательств или бездействия управляющей компании.

          Помните, что в данной части документа излагать мысли необходимо крайне лаконично. Также не забудьте включить всю фактическую информацию, которая имеет какое-либо отношение к делу. Например, если вы требуете проведения перерасчета, то укажите в претензии конкретные цифры, которые были начислены за услуги, а также дату и повод, который заставил вас усомниться в достоверности информации.

          Если же вас не устраивает работа мусоропровода, включите в суть претензии конкретную дату, с которой началась проблема, а также пропишите, были ли обращения в УК с просьбами решить проблему и какой ответ был дан. Если же проблема связана с имущественным ущербом, опишите конкретную сумму (которая была вынесена экспертами).

          Образец договора купли-продажи прав аренды.

          О том, как правильно оформить наследство на квартиру без завещания, читайте тут.

          Чтобы не быть голословными, ссылайтесь на действующее законодательство и определенные нормативно-правовые акты, регулирующие нужную Вам правовую область. К примеру, исходя из постановления № 170 Госстроя, управляющая компания должна обеспечить освещенность лестничных клеток в соответствии с определенными нормами. Если на деле данная норма не соблюдена, а также обращения в диспетчерскую службу УК по поводу данного вопроса были, то опишите в претензии данные факты с указанием вышеупомянутого закона.

          Итак, если Вас не устраивает ситуация с отсутствием света на лестничных площадках, Ваша претензия должна быть составлена следующим образом:

          На основании пункта 3.2.6. Постановления номер 170 Госкомитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу, датированного 27 сентября 2003 года, свет на лестничных площадках должен быть установлен относительно имеющихся норм. Далее распишите нормативы (к примеру –СНиП 23-05-95).

          Немного ниже укажите, что с данной проблемой вы обращались в диспетчерскую службу компании (в службе должны быть зарегистрированы входящие звонки) и пропишите, были ли приняты какие-либо меры со стороны УК по урегулированию вопроса.

          Далее вынесите свои требования. На практике из-за разнообразия ситуаций требования могут быть совершенно разными. К примеру, при завышенных счетов за услуги ЖКХ вы можете потребовать перерасчета, а при поломке лифта – ремонта оборудования. Если вы столкнулись с недостаточной освещенностью площадки, то попросите ремонта или установки оборудования. Также в данной части вы можете потребовать возмещения ущерба, если вследствие нарушений в работе со стороны УК вы получили травму.

          По каким причинам можно писать претензионное письмо в ЖХК?

          К основным причинам относятся:

        12. Протечка крыши, отсутствие уборки снега в зимнее время, потрескавшийся шифер или нежелание ЖКХ принимать заявление на ремонт, когда по графику положено проведение технического обслуживания;
        13. Отсутствие возмещения за ущерб, понесенный вследствие бездействия/действия представителей управляющей компании;
        14. Отсутствие вывоза жидких бытовых отходов;
        15. Отсутствие порядка в подъезде;
        16. Запрашиваемая УК плата за слесарные работы, которые проводятся бесплатно в соответствии с соглашением;
        17. Отсутствие перерасчета в ситуации, когда услуги УК были оказаны не в полной мере;
        18. Отсутствие перерасчета в ситуации, когда жильцы дома заявили о приостановке предоставления услуг;
        19. Отсутствие реакции со стороны УК относительно заявлений жильцов о том, что услуги по поставке тепла или водоснабжения производятся частично или не соответствуют стандартам качества.

          Таким образом, вы имеете право написать претензию относительно невыполнения сотрудниками управляющей компании любого пункта договора, заключенного между УК и жильцами дома.

          На какие законы ссылаться при написании подобной претензии?

          Из-за многообразия ситуаций трудно привести какой-либо упорядоченный перечень бытовых нюансов, каждый из которых будет регулироваться определенным нормативно-правовым актом.

          Однако при составлении претензии необходимо ссылаться на законы для того, чтобы напомнить сотрудникам УК о том, что игнорирование действующего законодательства влечет за собой административную ответственность. Напоминание о данном аспекте вопроса в претензии значительно ускорит процесс решения проблемы.

          Итак, какими именно законами, документами, актами можно оперировать при составлении претензии?

          Ниже представлен список:

          1. Жилищный кодекс РФ.
          2. ФЗ «О пожарной безопасности».
          3. Кодекс об административных правонарушениях. Сан. правила и нормы.
          4. Постановление Правительства России от 6 мая 2011 г. за номером 354.
          5. Постановление Правительства России от 13 августа 2006 г. за номером 491.
          6. Постановление Правительства России от 15 мая 2020 г. за номером 416.
          7. Постановление Правительства России от 3 апреля 2020 г. за номером 290.
          8. Постановление Госстроя России от 27 сентября 2003 г. за номером 170.
          9. Жалоба на некачественные услуги обслуживающих организаций: куда обращаться, что ожидать от контролирующих органов

            Автор: Багрова Наталья. Юрист. Специализация – гражданское право. Опыт 14 лет. Дата: 29 мая 2020. Время чтения 5 мин.

            Добиваться качественного коммунального обслуживания жильцы вправе в различных государственных ведомствах. Однако вначале следует направить заявление непосредственному поставщику услуг – управляющей компании или ресурсоснабжающей организации. Несоблюдение данного правила может не ускорить, а заволокитить решение вопроса.

            Рост тарифов на услуги ЖКХ чиновники часто объясняют желанием улучшить их качество. Однако число граждан, недовольных коммунальным сервисом, нисколько не уменьшается. Регулярное повышение квартплаты подстегивает жильцов внимательно оценивать работу управляющих компаний и непосредственных поставщиков услуг, интересоваться тем, что они получают за свои деньги. И если обслуживание коммунальщиков не удовлетворяет, нужно знать, куда можно пожаловаться на ЖКХ.

            Куда направлять жалобы

            Чтобы добиться своевременного реагирования чиновников на заявление, его следует направить в надлежащую организацию. Иначе есть риск затянуть рассмотрение вопроса, так как работники властных ведомств будут слать извещения, что у них отсутствуют полномочия для его решения.

            Таблица 1. Инстанции, ответственные за услуги ЖКХ

            Инстанция Основание
            Организация, которая обслуживает конкретный дом – управляющая компания, ТСЖ Если она является посредником между жильцами дома и поставщиком услуг, качество которых потребителя не удовлетворяет. То есть договор на их поставку заключен именно с обслуживающей дом компанией
            Поставщик услуг (ресурсоснабжающая организация) Если договор заключен напрямую (без посредников) с организацией, поставляющей те или иные услуги по коммуналке
            Государственная жилищная инспекция (действует на уровне субъектов РФ) Отсутствие положительной реакции на заявление у управляющей компании (ЖЭК, ТСЖ, ДЭЗ) – ее игнорирование или отписка
            Роспотребнадзор Инстанция, куда можно жаловаться на ЖКХ в случаях:

          10. нарушения жилищно-коммунальной организацией условий заключенного договора;
          11. несоблюдения санитарных норм (например, если по дому бегают крысы или неделями не вывозится мусор);
          12. низкого качества коммунальных услуг (надолго отключают горячую воду, уборка подъезда производится ненадлежащим образом и т. д.);
          13. необоснованного начисления платы за коммунальные услуги;
          14. необходимости проверить бухгалтерскую документацию обслуживающей компании.
          15. Федеральная служба по тарифам Разбирается в тарифных формулах, принимает жалобы на неправомерное завышение тарифов. Как правило, не в отношении отдельных граждан, а в глобальном смысле – например, для потребителей, обслуживающихся у определенной компании (поставщика)
            Федеральная антимонопольная служба Завышение тарифов на услуги организацией-монополистом
            Прокуратура Рассматривает широкий спектр жалоб от населения на ненадлежащие услуги в сфере ЖКХ. В прокуратуру можно обратиться по всем вышеназванным проблемам, если иные инстанции от них отмахнулись. По итогам прокурорской проверки должностные лица могут привлекаться к уголовной или административной ответственности

            Помимо государственных инстанций, потребитель жилищно-коммунальных услуг вправе пожаловаться на ЖКХ через специальный интернет-портал – сайт РосЖКХ. Этот некоммерческий общественный проект окажется полезным заявителям, не знающим, куда точно надо обращаться с претензией на работу коммунальщиков. На сайте достаточно выбрать из списка тематик свой вопрос, который стал основанием для подачи заявления. Ресурс аккумулирует все поступившие онлайн-обращения, а затем пересылает их в нужную инстанцию. Поэтому данный сайт удобен для жалоб на ЖКХ лицам, не обладающим глубокими юридическими познаниями, но стремящимся защищать свои права.

            Также Фондом содействия реформирования ЖКХ открыта специальная «горячая линия», где можно не только пожаловаться на предоставление некачественных коммунальных услуг, но высказать пожелания и предложения, как улучшить работу обслуживающих организаций. Телефон линии: 8 800 700-89-89. Работает он не круглосуточно, а в строго определенные часы – с 7.00 и до 18.00 часов (по будням). Это общероссийский номер, но аналогичные «горячие линии» открыты и на местном уровне.

            Правила составления жалоб на услуги ЖКХ

            Приступая к составлению заявления на коммунальщиков, следует ознакомиться с некоторыми правилами их оформления. Основные реквизиты таковы:

          16. «шапка» жалобы, оформляемая в верхнем левом углу листа (кому и от кого поступила бумага);
          17. название заявления – «Жалоба»;
          18. перечень требований (претензий);
          19. просьба устранить имеющиеся недостатки;
          20. дата / подпись заявителя;
          21. дополнительные документы (приложения).

            Если это не первое письменное обращение жильца к чиновникам или в коммунальную службу, в документе следует написать, куда уже направлялись жалобы и какой на них был дан ответ. Когда реакция на заявление последовала, но она не устроила потребителя услуг, последующая жалоба на ЖКХ должна содержать аргументы, почему гражданин не согласен с принятым решением.

            Прием заявлений осуществляется не только лично чиновниками или должностными лицами, но и через Интернет. Сегодня практически все надзорные ведомства и обслуживающие компании имеют официальные сайты, где можно оставлять электронные претензии к коммунальным службам.

            Заявление в обслуживающую компанию

            Отстаивание прав на коммунальные услуги надлежащего качества следует начать с непосредственного обращения в обслуживающую организацию. Оно адресуется руководителю компании (достаточно указать только его должность, без ФИО, если они неизвестны).

            В заявлении указывается:

          22. какими услугами ЖКХ недоволен потребитель;
          23. в связи с чем возникло недовольство (перечислить выявленные недостатки);
          24. какой пункт договора не соблюдается;
          25. какой закон (постановление) нарушается действием/бездействием обслуживающей организации;
          26. что ей следует сделать (обычно просят устранить или исправить недочеты в работе);
          27. и в какие сроки.

            В заключении заявитель может перечислить инстанции, в которые он планирует обратиться, если его обращение будет проигнорировано. Это укажет на серьезность его намерений в отстаивании своих интересов.

            Обращаем внимание! Юристы рекомендуют обращаться в надзорные органы в иерархическом порядке, начиная с непосредственного исполнителя услуг. Иначе велика вероятность, что жалобы будут спускаться «вниз».

            Заявление в жилищную госинспекцию

            Если жалоба поставщику услуг не дала результата, следующее заявление направляется в государственную жилинспекцию. Она уполномочена контролировать работу управляющих компаний и других обслуживающих организаций. То есть сама инспекция не устраняет протечки, поломки и т. д. Однако данное ведомство вправе рассылать ответственным компаниям предписания сделать это в установленный срок и контролировать их исполнение.

            Получив жалобу, инспекторы выезжают на место допущенных нарушений и проверяют изложенные в заявлении факты. Если они подтверждаются, виновные лица могут быть привлечены к административной ответственности. По итогам проверки составляется соответствующий акт осмотра.

            Заявление в Роспотребнадзор

            Следующая инстанция, куда можно отправить жалобу – Роспотребнадзор. Обычно в это ведомство обращаются, когда:

          28. качество оказываемых услуг не соответствует действующим нормативным актам;
          29. действиями управляющих компаний нарушается закон о правах потребителей.

            Роспотребнадзор разрешается беспокоить и в других случаях:

          30. если нужно признать дом аварийным;
          31. если домовладельцы считают, что им неправильно начисляется квартплата;
          32. если нарушаются права жильцов-собственников (например, управляющая компания незаконно сдает в аренду помещения, являющиеся общей собственностью проживающих в доме граждан).

            Приведенный ниже пример жалобы поможет составить ее самостоятельно.

            К прокурору обращаются, когда:

          33. контролирующие органы формально отнеслись к поступившей жалобе на ЖКХ или проигнорировали ее;
          34. имело место нецелевое расходование средств (непреднамеренное);
          35. в действиях обслуживающих компаний усматривается мошенничество, растрата или составы других экономических преступлений.

            По поступившей жалобе проводится прокурорская проверка, и дальнейшие действия прокурора зависят от ее результата (заявитель информируется о нем в 30-дневный срок). Если факты подтверждаются, прокурор может привлечь нарушителей к административной ответственности или возбудить в отношении них уголовное дело.

            Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

            Образцы заявлений в управляющую компанию

            На основании действующего законодательства Российской Федерации («Жилищный кодекс» РФ, постановление правительства РФ за номером 491 «Правила содержания общедомового имущества», договор, заключенный между жильцами и управляющей компанией, прочие нормативные и поднормативные акты) вопросы содержания жилищного фонда из государственной компетенции перенесены в плоскость взаимодействия управляющей компании/иных организаций, занимающихся обслуживанием дома, и жильцов многоквартирного дома или иного жилого строения.

            Это касается, как технических коммуникаций (газопровод, водопровод, электроснабжение и так далее), так и вопросов, связанных с причинением и возмещением ущерба в рамках взаимодействия вышеупомянутых физических и юридических лиц. К примеру, вы можете составить акт о затоплении квартиры или просить управляющую компанию решить другую, сложившуюся проблему.

            В связи с этим важно рассмотреть порядок и правила написания заявления в управляющую компанию.

            Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России)!

            Как правильно написать заявление в ЖКХ (образец)?

            Рассматриваемая форма заявления не имеет законодательно регламентированной формы. Заявление составляется в произвольной письменной или печатной форме за подписью подателя.

            Однако, в отношении данного документа действуют общие правила для заполнения аналогичных бланков:

          36. В правом верхнем углу указывается данные должностного лица (должность, Ф.И.О.), наименование и юридический адрес управляющей компании. Далее необходимо написать от кого подается заявление (Ф.И.О., адрес, контактные данные).
          37. В середине листа пишется наименование документа – «Заявление».
          38. Под наименованием с новой строки максимально подробно излагается сущность проблемы. Далее предлагаются варианты решения сложившейся проблемы в форме прошения или требования в зависимости от ситуации.

            Подача заявления осуществляется лично в руки через посещение управляющей компании, либо по почте письмом с уведомлением.

            В первом случае необходимо составить два экземпляра заявления – один остается у подателя. Получатель заявления должен расписать на вашем экземпляре, что подтверждает факт получения.

            Некоторые управляющие компании предлагают оставлять заявки в электронном виде через соответствующую форму обратной связи или, воспользовавшись контактными данными электронной почты. Однако, важно учитывать, что с точки зрения законодательства РФ отправка данного электронного письма не имеет статуса заявления, а является обычным вопросом, что снимает ответственность с управляющей компании в необходимости принятия мер, о которых говорится в обращении. Но добросовестные и ответственные управляющие компании не оставляют подобные обращения без ответа.

            Узнать о том, на кого еще можно подать жалобу и как правильно ее составить вы можете, изучив материалы на ресурсе ahrfn.com, где детально рассмотрены различные конфликтные ситуации, связанные с недвижимостью и коммуналкой.

            Образцы заявлений в управляющую компанию

            Куда жаловаться на управляющую компанию?

            При игнорировании ваших обращений или недобросовестном исполнении своих обязательств имеет смысл составить жалобу на управляющую компанию. Жалобы-претензии направляются в следующие организации (как правило, в порядке указанном ниже):

          39. Претензия, непосредственно, в свою управляющую компанию. Как правило, пишется на имя руководителя. Если инициалы неизвестны, то просто на юридический адрес компании с указанием должности лица, которому адресована претензия.
          40. В администрацию – районную или городскую. Как правило, пользы от этого мало, так как на большинство запросов приходят формальные отписки за подписью должностного лица, которое их даже не читает. Но, тем не менее, такая возможность подачи жалобы существует и для полноты и объективности освещения материала ее нельзя обойти стороной.
          41. Жилищная инспекция (Образец заявления в Жилищную инспекцию на бездействие УК). Обращения в данную инстанцию актуально при невыполнении управляющей компанией своих обязанностей, либо недобросовестном их исполнении. Также рассматривает вопросы с правомочностью выбора управляющей компании или иной организации, занимающейся содержанием жилого дома. Нецелесообразно направлять в «Жилищную инспекцию» вопросы, связанные с решением финансовых вопросов – правомерность начислений и так далее.
          42. Прокуратура. В данную инстанцию наиболее целесообразно обращаться, как раз, при спорных финансовых вопросах (неправомерные начисления и т.д.) и в иных случаях грубого нарушения действующего российского законодательства (отказ в выдаче документации или не предоставлении информации и так далее).
          43. Суд. При невозможности решения проблемы в досудебном порядке, подается исковое заявление в суд. Рекомендуется приложить к заявлению доказательства (фото и видеозаписи, чеки и квитанции и так далее). В большинстве случаев судебное решение выносится в пользу жильцов и в 85% случаев оно исполняется в полной мере или частично.

            ЖКХ образец претензии в управляющую жилищную компанию

            ЖКХ сейчас не ругает только ленивый. Претензии к коммунальщикам уже стали нормой.. Также стандартными стали и отговорки работников коммунальных служб об отвратительном качестве коммуникаций жилого фонда и об отсутствии достаточных средств на его обслуживание и ремонт.

            И это все на фоне того, что подавляющее число владельцев помещений регулярно оплачивает все коммунальные расходы. Более того, как то так получилось, что довольно таки большой объем работ по обслуживанию жилого фонда плавно лег на плечи жильцов, а также собственников нежилых помещений в многоквартирных домах. Так что в подавляющем случае претензии к качеству работ коммунальных служб вполне обоснованны.

            Вспомните, как регулярно в вашем подъезде меняются лампочки, как регулярно производится уборка, не говоря уже о текущем или капитальном ремонте.

            Уборка и озеленение придомовых территорий наконец. Особенно наглядно это проявляется в период осадков. Все, наверное, замечали, что уборка того же снега с тротуаров производится в основном средствами владельцев магазинов и иных коммерческих структур, расположенных в жилых домах. А мимо тех домов, где нет магазина или чего то подобного, тротуар зачастую напоминает каток (или пруд в весеннее – осеннее время).

            Про инженерные коммуникации – вообще отдельная тема. И дело здесь даже не в пресловутых вознаграждениях сантехнику из вашей же управляющей компании.

            Дело гораздо шире. Так, если у вас дома прорвет трубу , то вполне возможно к вам придут из ЖЭУ (или как она у вас там теперь называется) и поставят на вашу прогнившую трубу очередную …, надцатую по счету заплатку. а дальше уж как карта ляжет

            А теперь представьте ту же ситуацию с прорывом трубы , но не в квартире, а, скажем, в подвале магазина. Тут дело не только в потопе, но и в реальной порче складированного товара. Одними заплатками здесь не обойтись. И не один здравомыслящий предприниматель ( а таких все таки большинство, несмотря на активно пропагандируемый отрицательный имидж представителей российского бизнеса) не станет заранее ждать очередного прорыва канализации или водоснабжения. ему гораздо проще, дешевле, быстрее и безопасней пригласить нормальных специалистов для полной замены прогнивших коммуникаций.

            И вот тут начинается самое интересное.

            Как уже говорилось выше, несмотря на то, что обслуживаем мы себя сами, плату за содержание и ремонт коммунального хозяйства мы обязаны вносить регулярно. И поблажек здесь не предусмотрено. Конечно, можно возразить, что все расходы, понесенные собственниками помещений, на содержание и ремонт коммунального хозяйства можно возместить с управляющих организаций через суд. Но надо же учитывать и наш менталитет. Ну кто у нас пойдет судиться из за одной трубы или лампочки или чего то подобного. В итоге получается, что мы сами за свой счет занимаемся тимуровской работой для интересов наших жилищно-коммунальных служб. с одной небольшой разницей: при «антинародном» коммунистическом режиме с тимуровцев никто не брал деньги за их благотворительность. чего не скажешь о нашем времени. попробуйте только не заплатить коммунальщикам даже если они ничего для вас и не сделали. Возможные последствия знаете сами.

            И зачем в такой ситуации работникам ЖКХ что то делать, как то стремиться к повышения качества работ, снижению издержек и т.п. Ведь все и так идет хорошо (с их точки зрения конечно).

            В заключение хотелось бы перечислить те нормативные акты, которые по идее должны регулировать деятельность управляющих компаний. Это: жилищный кодекс РФ, Закон о защите прав потребителей, Правила по содержанию общего имущества в многоквартирном доме (утвержденные Постановлением Правительства РФ № 491 от 13 06 06), Правила и нормы технической эксплуатации жилого фонда (Утвержденные Постановлением Госстроя № 170 от 21 09 03).

            Мы намеренно не приводим выдержки из вышеперечисленных нормативных актов. лучше будет, если вы их почитаете сами. Уверяем, найдете в них немало познавательного. в заключение предлагаем вашему вниманию образец претензии в жилищную управляющую компанию ибо независимо от того, собираетесь ли вы менять свою управляющую компанию или же судиться со старой без соответствующего документального оформления своих претензий все равно не обойтись.

            Иванова Ивана Ивановича

            проживающего по адресу: г. Рязань, ул.

            Уважаемый ___________. Я проживаю в кв № дома № ___ по ул. содержание и ремонт которого осуществляет возглавляемая вами организация.

            Взносы на содержание и ремонт своего помещения я перечисляю регулярно. Это в любой момент могу подтвердить соответствующими квитанциями об оплате. так, что свои обязанности вытекающие из раздела VII Жилищного кодекса РФ я выполняю.

            Со своей стороны, согласно договора № на обслуживание жилого дома № по ул. управляющая компания обязалась осуществлять содержание и текущий ремонт здания в соответствии с установленными нормативами.

            К таким нормативам относятся, в частности: Жилищный кодекс РФ, Закон о защите прав потребителей, а также Правила по содержанию общего имущества в многоквартирном доме (утвержденные Постановлением Правительства РФ № 491 от 13 06 06) и Правила и нормы технической эксплуатации жилого фонда (Утвержденные Постановлением Госстроя № 170 от 21 09 03).

            Конкретный объем работ по содержанию и обслуживанию жилого фонда и условия проведения таких работ отражены в п. 11 Правил по содержанию общего имущества в многоквартирном доме и главе II Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда.

            Однако, несмотря на императивные установления вышеприведенных нормативных актов вся обязанность по содержанию и текущему ремонту нашего дома вами фактически была переложена на нас, жильцов дома № по ул.

            нам приходится самостоятельно обслуживать наш дом, начиная от замены лампочек в подъезде и его же уборке, до текущего ремонта и это все при том, что плату за содержание и ремонт производится мною (и другими жильцами) регулярно.

            На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 11 ст. 163 ЖК РФ, ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» и соответствующих пунктов правил по содержанию прошу Вас в установленные сроки дать письменный ответ по сути заявленных претензий с приложением соответствующих актов об осмотрах, смете и о приемке выполненных вашей компанией работ.

            Данное письмо прошу считать досудебной претензией по нарушению возглавляемой Вами организацией договора на обслуживание и ремонт нашего дома.

            С уважением ___________________________ ( __________________ )

            Как разрешить конфликт с управляющей компанией : жалоба на ЖКХ (образец жалобы). Как составить претензию?

            Проблемы с отоплением, водоснабжением и другими коммунальными услугами могут коснуться каждого жителя многоквартирного дома. Коммуникации изношены, ремонт стоит больших денег, и компании ЖКХ часто отмахиваются от наших претензий.

            Но если проблема мешает вашему комфортному проживанию в доме, не стоит останавливаться на общении с управляющей компанией – надо обращаться в контролирующие административные органы с жалобой на ЖКХ, образец жалобы представлен ниже.

            Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

            Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-45-84 . Это быстро и бесплатно !

            Основные контролирующие органы, которые специализируются на работе с ЖКХ, – это:

          44. Роспотребнадзор.
          45. Жилищная инспекция.

            Рассмотрим, в каких случаях и куда обращаться с заявлением в ЖКХ и научимся правильно составлять жалобу.

            Жалоба в Роспотребнадзор. Образец на ЖКХ

            Роспотребнадзор – это орган, на который возложена ответственность за соблюдение прав потребителей. Жильцы домов, обслуживаемых управляющими компаниями, – это такие же потребители, и если их права нарушаются, можно жаловаться в Роспотребнадзор. В каких случаях это следует сделать:

          46. если компания ЖКХ фактически не оказывает отдельные услуги или делает это некачественно, а деньги в квитанции включает;
          47. если своевременно не вывозится мусор, не расчищается снег у подъездов, не убираются лестничные клетки;
          48. если в квартире холодно из-за плохого отопления, старых батарей;
          49. если подается некачественная вода, напор воды низкий;
          50. и в других подобных случаях.

            Пошаговая инструкция

            Как составить жалобу на ЖКХ (образец жалобы ниже)? Жалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, но есть определенные правила.

            Вверху листа пишется шапка с указанием наименования органа и данных заявителя. Пример:

            В территориальное управление Роспотребнадзора по Ярославской области в Угличском районеот потребителя: Васильченко В.В., проживающей по адресу: 176542, Ярославская область, г. Углич, ул. Благовещенская, д. 5, кв.11, телефон +8 (4452)-01-32-56.
            Далее по центру нужно написать заголовок: жалоба.

            Основная часть будет состоять из следующих пунктов:

          51. описание правоотношений с управляющей компанией;
          52. указание на нарушения, допущенные в работе компании ЖКХ;
          53. просьба к контролирующему органу.
          54. Первый блок должен содержать ссылки на договор с компанией ЖКХ и относящиеся к предмету жалобы нормы законодательства, например, в такой формулировке:

            Я являюсь собственником квартиры по адресу г. Углич, Благовещенская ул., д. 5, который обслуживается управляющей компанией «Угличдом» в соответствии с договором от 8 мая 2016 года. Управляющая компания согласно ст. 162 Жилищного кодекса РФ обязана совершать работы по содержанию и ремонту имущества дома и предоставлять жильцам коммунальные услуги.

            Постановлением Правительства РФ №491 от 13.08.2006 установлены требования к содержанию общих помещений многоквартирного дома.
            Во втором блоке нужно подробно описать, какие недочёты есть в работе компании ЖКХ на практике. Желательно сослаться на предыдущую переписку с управляющей компанией, если она была. Итак, как правильно составить жалобу на ЖКХ, образец следующий:

            В нарушение своих обязанностей по договору, компания «Угличдом» не проводит текущий ремонт общих помещений, а именно не ремонтирует лестничные клетки, не поддерживает в надлежащем санитарном состоянии чердаки и подвалы, подолгу не ремонтирует лифты.

            Подвал не закрыт, что повышает опасность террористических актов. Из подвала идет пар, так как коммуникации не поддерживаются в исправном состоянии.

            В период с 5 по 27 ноября 2016 года лифт не работал, а управляющая компания уклонялась от его ремонта. При этом в квитанции за ноябрь плата за обслуживание и ремонт лифта включена в полном объеме.

            Жильцы неоднократно обращались с претензиями, на что управляющая компания давала несодержательные ответы, уклоняясь от устранения нарушений (копия ответа от 27.11.2016 прилагается).
            В третьем блоке сформулируем наши требования. На основании изложенного прошу:

          55. обязать управляющую компанию «Угличдом» привести общие помещения дома №5 по Благовещенской улице в надлежащее санитарное состояние, провести текущий ремонт лестничной клетки в подъезде №2;
          56. провести перерасчет платы за коммунальные услуги ввиду приведенных нарушений со стороны управляющей коомпании;
          57. привлечь должностных лиц компании «Угличдом» к административной ответственности в соответствии со статьей 7.22 КоАП РФ.

            КоАП РФ, Статья 7.22. Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений

            Нарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов и (или) жилых помещений, «правил» содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений либо «порядка и правил» признания их непригодными для постоянного проживания и перевода их в нежилые, а равно переустройство и (или) перепланировка жилых домов и (или) жилых помещений без согласия нанимателя (собственника), если переустройство и (или) перепланировка существенно изменяют условия пользования жилым домом и (или) жилым помещением, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц — от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

            Адрес своего территориального управления Роспотребнадзора можно узнать на сайте rospotrebnadzor.ru. Писать нужно именно в тот орган, который отвечает за ваш субъект РФ.

            В жилищную инспекцию

            Жилищная инспекция контролирует законность использования жилого фонда и правильную техническую эксплуатацию домов и защищает права граждан – потребителей коммунальных услуг. Туда можно обратиться с жалобами:

          58. на незаконную перепланировку помещений дома, например, когда управляющая компания устраивает из общих холлов дома помещения, сдаваемые в аренду;
          59. на то, что управляющая компания своевременно не осуществляет косметический ремонт помещений;
          60. на содержание общедомовых коммуникаций в неудовлетворительном состоянии;
          61. на некачественные коммунальные услуги.

            Составление претензии в жилищную инспекцию

            Как правильно написать жалобу на ЖКХ, образец написания жалобы на ЖКХ найдете перейдя по ссылке. Жалоба в госжилинспекцию составляется по такой же схеме, как и в Роспотребнадзор.

            В шапке жалобы указываем координаты органа власти и заявителя:

            В Государственную жилищную инспекцию Московской области (143409, Московская область, г. Красногорск,ул. Братьев Горожанкиных, д. 25.)от Некрасова В.И., проживающего по адресу: г. Сергиев Посад, ул. Софийская, д. 15, к. 54, телефон: 8 0454 236783.
            В первом абзаце нужно сослаться на правовое регулирование ваших отношений с компанией ЖКХ, указав те нормы законодательства и пункты договора, которые нарушаются действиями компании ЖКХ, на которую вы жалуетесь. Образец жалобы в ЖКХ:

            Я проживаю в доме, который обслуживается управляющей компанией «Сергиевская», на основании договора на обслуживание многоквартирного дома, заключенного 24 апреля 2015 г. Компания «Сергиевская», в соответствии с договором, производит подачу коммунальных услуг и осуществляет управление общим имуществом дома. Постановление Правительства РФ N 354 от 6 мая 2011 г. Устанавливает требования к качеству оказания коммунальных услуг. В частности, указано, что давление холодной воды должно составлять от 0,3 до 0,6 кгс/кв.см.
            Далее напишите, какие нарушения имеют место, изложите историю обращения в жилищную компанию с претензиями:

            В противоречие с указанными нормативами в период с 22 мая 2015 г. давление холодной воды в точке водоразбора в нашем доме составляет 0,17 кгс/кв.см. Жильцами нашего подъезда была подана коллективная жалоба в компанию «Сергиевская», на которую 5 июня 2016 г. получен ответ, что снижение давления вызвано изношенностью труб холодного водоснабжения, а на их замену средств в смете на 2015 г. не заложено.
            В заключение напишите свои требования, например:

            На основании изложенного просим провести проверку деятельности управляющей компании «Сергиевская» в части оказания услуг водоснабжения и обязать ее провести работы по приведению холодного водоснабжения в соответствие с нормативами, а также привлечь виновных к административной ответственности. О принятых мерах прошу проинформировать меня в письменной форме.
            В конце ставится подпись и дата.

            Как написать коллективную жалобу на ЖКХ? Наряду с индивидуальной, можно подать коллективную жалобу на ЖКХ, составив ее от имени всех жильцов подъезда или дома.

            Подавать коллективную жалобу можно в те же инстанции, что и индивидуальную.

            На необоснованное повышение тарифов

            Для обращений по поводу неправомерно завышенных тарифов на ЖКХ есть еще один специальный орган власти – управление федеральной антимонопольной службы по вашему региону. Жалоба туда пишется в случае, если цены компаний-монополистов превышают установленные органами власти.

            К услугам монополистов относятся снабжение водой, газом, теплом, электроэнергией, а также водоотведение. Уборка лестниц и другие услуги управляющих компаний монопольными не являются, и на завышенные цены на них можно жаловаться в жилищную инспекцию.

            Жалоба на необоснованное повышение тарифов ЖКХ, образец может выглядеть примерно так.

            В управление федеральной антимонопольной службе по Санкт-Петербургуот Харченко В.И, проживающего по адресу: Ленинский пр., д 54, к. 2, кв. 17.
            Основная часть включает указание на установленный тариф и сведения о его превышении, подтверждаемые вашей квитанцией об оплате коммунальных услуг, например:

            На 2017 год установлен тариф на питьевую воду в размере 25 р. 44 коп. за кубометр. В нарушение этого управляющая компания «Рубеж» взимает с меня плату за водоснабжение за январь 2017 г. по тарифу 26 р. 95 коп.
            В следующем абзаце приведите ваши требования:

            Прошу привлечь виновных к ответственности и обязать компанию «Рубеж» произвести перерасчет платы за водоснабжение за январь 2017 г.

            Претензия в управление ЖКХ администрации от жильца частного дома

            Жильцы частных домов могут обращаться с жалобами на некачественное оказание таких услуг, как водоснабжение и водоотведение, электроснабжение, газ.

            Для обращения с жалобой нужно иметь договор с монополистом об обслуживании вашего дома.

            Если же жалобы на ЖКХ, образцы которых были представлены не возымеют действия, можно написать в прокуратуру или обратиться в суд.

            Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

            +7 (499) 703-45-84 (Москва)
            +7 (812) 309-58-40 (Санкт-Петербург)

            Куда и как написать жалобу на управляющую компанию – образец и правила оформления претензии

            Управляющая компания оказывает услуги жильцам многоквартирных домов, заключающиеся в поддержании порядка и чистоты общего имущества, выставлении счетов, и другие коммунальные функции. Владельцы квартир, в свою очередь, вправе требовать качества этих услуг. Если УК не справляется со своими обязанностями, жильцы могут составить претензию в управляющую компанию, образец которой представлен в статье.

            Жаловаться на действия УК можно не только ее руководителю, но и в государственные органы, которые осуществляют надзор в этой сфере.

            Основания для подачи жалобы

            Любое отклонение от нормативов оказания услуг является основанием для предъявления претензий. Жильцы дома оплачивают услуги УК и вправе требовать качественного их выполнения.

            Примеры самых распространенных ситуаций, влекущих возникновение конфликта с УК:

          62. услуги, оказываемые УК, некачественны, предоставляются с грубым нарушением сроков. Например, перебои с отоплением, водоснабжением, вывозом мусора, уборкой подъезда, протекает крыша, есть проблемы с кровлей или течет труба в подъезде;
          63. завышенные тарифы;
          64. причинение ущерба имуществу жильцов вследствие бездействия УК. К примеру, УК не произвела замену коммуникаций. Износ труб привел к их разрыву и затоплению одной или нескольких квартир. Поскольку за состояние общего имущества отвечает УК, то она и будет возмещать причиненный ущерб;
          65. УК делит долг одного или нескольких жильцов на всех, таким образом, покрывая свои убытки;
          66. УК нарушила порядок проведения собрания жильцов или вовсе его не проводила;
          67. тараканы или другие насекомые, крысы, мыши в подъезде, на чердаках.

            Выразить свое недовольство УК, нарушающей условия договора и требования закона, можно в нескольких учреждениях. Начинать рекомендуется с самой управляющей компании. Возможно, жалоба не найдет желаемый отклик, но начинать следует именно с нее.

            2 этап – жалоба в Государственную жилищную инспекцию. Это учреждение наделено широкими полномочиями по контролю и надзору в сфере коммунального хозяйства. Оно рассматривает практически все виды обращений, связанных с работой УК. Часто жалоба в ГЖИ на УК решает многие проблемы.

            3 этап – Роспотребнадзор. Этот орган занимается рассмотрением споров, которые возникли в связи с некачественным оказанием услуг потребителям, которыми и являются жильцы многоквартирного дома. Жаловаться на УК в Роспотребнадзор допускается по всем вопросам некачественного оказания услуг, к примеру, при протекающей кровле, которую недавно ремонтировали.

            4 этап – жалоба на УК в прокуратуру. Она выполняет надзорные функции за всеми организациями и учреждениями, работающими в России, ее полномочия довольно широкие. Она же может наказать УК за неправильное начисление, завышенные тарифы или указать на бездействие УК.

            5 этап – суд. Обратиться с жалобой в суд – крайняя мера, которая требуется, когда УК отказывается возместить ущерб, причиненный вследствие невыполнения или некачественного выполнения обязанностей. Только суд присуждает компенсацию и может обязать УК возместить все убытки или принять решение о взыскании излишне уплаченных сумм.

            Допускается одновременное обращение в несколько структур, например, в Роспотребнадзор и прокуратуру.

            Перед тем, как жаловаться в другие учреждения, претензию следует отнести в саму управляющую компанию. После получения ответа не нее жильцы смогут решить свои проблемы или обратиться в иные инстанции.

            При составлении претензии, образец которой приведен ниже, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

          68. подготовка доказательственной базы. Жильцам следует собрать как можно больше фотографий или видео, допускается составление акта об определенных недостатках либо общих недочетов в содержании дома, подписанного владельцами квартир;
          69. составление письменной жалобы;
          70. направление жалобы в УК. Обращение может быть направлено почтой, сдано лично или с помощью курьера. При личном обращении, возможно, имеет смысл записаться на прием, чтобы не стоять в живой очереди, и еще раз в устной форме донести до руководителя УК имеющиеся проблемы. Некоторые УК дают возможность отправки обращений онлайн;
          71. ожидание ответа. Возможно, сотрудники УК на следующий день исправят все недочеты, но письменный ответ о результатах рассмотрения и проделанной работе должен быть направлен заявителю.

            Она составляется в письменной форме и может быть коллективной, а не индивидуальной. Особых отличий нет, за исключением того, что при общем обращении описываются проблемы, возникшие у каждого жильца. К примеру, при заливе квартир, в претензии о возмещении ущерба описывается вред, причиненный каждой из них. Коллективное обращение подписывается всеми желающими.

            Образец претензии должен содержать:

          72. адресата – ФИО руководителя и наименование УК, ее адрес;
          73. адресант – ФИО заявителя ил заявителей, контактные данные;
          74. наименование документа;
          75. суть претензии;
          76. требования;
          77. список приложений;
          78. дата и подписи.

            Претензия о перерасчете должна содержать ссылки на квитанции и другие подтверждения.

            Обращение не всегда приносит положительный результат. Отрицательный ответ может выражаться:

          79. в письменном отказе;
          80. в отсутствии ответа на претензию;
          81. в положительном ответе, но отсутствии фактических действий.

            Для подтверждения обращения в УК жильцы дома должны иметь второй экземпляр претензии, на котором проставлена отметка о получении и дата. Если она направлялась почтой – опись и квитанция об отправке. Эти документы подтверждают направление претензии в адрес УК и нужны, так как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию невозможно без приложения доказательств обращения.

            Жалобы на управляющую компанию по образцу в прокуратуру, Роспоребнадзор и ГЖИ можно направить онлайн. На сайтах всех перечисленных учреждений имеются интернет-приемные.

            В разных инстанциях имеются свои сроки рассмотрения обращений. По общему правилу, установленному ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», он составляет 1 месяц. Он справедлив для:

          82. прокуратуры;
          83. жилищной инспекции;
          84. Роспотребнадзора.

            УК рассматривает заявления в течение 10 дней, суд решает о принятии иска в течение 5 дней, само же дело слушается не более 2 месяцев.

            Зная, как написать претензию в управляющую компанию, сколько придется ждать ответа, и куда жаловаться после этого, жильцы смогут защитить свои права. Образец жалобы в УК составляется на основании тех обязательных условий, которые должны быть включены в документ. Отрицательный ответ может быть обжалован.

            Как и в любых договорных отношениях, в сфере ЖКХ зачастую у сторон есть претензии к друг другу. Управляющие компании или ресурсоснабжающие организации могут не устраивать просрочки по коммунальным платежам, потребителей — некачественно оказанные услуги. Перед обращением в судебные инстанции многие пробуют урегулировать ситуацию мирно и пишут жалобу в форме претензии. Как составить такой документ, каким образом и куда его направлять, каковы сроки ответов на претензию, мы расскажем вам в этой статье.

            Образец претензии в ЖКХ

            Если служба ЖКХ, управляющая компания не реагируют на устные и письменные обращения, нет смысла тянуть время, необходима письменная претензия. Даже если вы ранее обращались в аварийную службу, следует направить жалобу (заявление в ЖКХ). Чем больше подтверждающих документов будет на руках, тем проще в конечном итоге будет добиться разрешения конфликта в вашу пользу в судебной инстанции (если дело дойдет до суда).

            Утвержденных форм претензий не существует. Документ (а претензия — это документ, имеющий юридическую силу) составляется произвольно. Тем не менее есть правила, которые необходимо соблюсти. Обязательно укажите реквизиты организации, в которую пишите обращение, свои данные (Ф.И.О., адрес проживания, номер сотового телефона, адрес электронной почты). В основной части необходимо описать суть ситуации.

            Претензия, которую вы будете направлять в организацию ЖКХ, должна быть максимально краткой. Хорошо, если ее объем не будет превышать одного листа (в крайнем случае — двух).

            Претензия должна быть лаконичной, содержать прямые вопросы, сухие факты, конкретные требования. Например, если спор о правомерности начислений за коммунальные услуги, следует писать: «Прошу сделать перерасчет за холодную воду за период с. по. ».

            Размытые формулировки, неясные требования повлекут отписку со стороны структуры ЖКХ. Желательно указывать ссылки на конкретные нормы закона — это придаст весомость претензии, и к ней отнесутся серьезно.

            Завершается текст претензии подписью заявителя (с ее расшифровкой) и указанием даты подачи документа. Если жалобу подает доверенное лицо, то прикладывается доверенность (либо ее заверенная копия).

            Экземпляров претензии должно быть как минимум два. Один направляют в орган ЖКХ, второй остается на руках у заявителя. Если документ передается лично, то на экземпляре заявителя проставляется дата принятия, должность и Ф.И.О. лица, принявшего документ, его личная подпись.

            Не всегда претензию хотят принимать официально, в таком случае ее следует направить почтой — заказным письмом с уведомлением (лучше — с описью вложения). Жалобу примут, и срок для дачи ответа будет отсчитываться с даты отметки на почтовом квитке. Во многих случаях есть возможность разместить жалобу на интернет-портале ЖКХ местного уровня. Такое обращение тоже считается официальным, и на него обязаны отреагировать.

            При первых признаках протечки кровли необходимо сразу же обращаться в компанию, отвечающую за техническое состояние дома. Если вовремя не будет устранена проблема, пострадают не только строительные конструкции здания, но ваша квартира, вы можете не по своей вне залить соседей снизу. Более того, влажность неминуемо повлечет появление грибка, избавление от которого — дело не простое. Надеяться на телефонные просьбы не стоит. Чтобы обслуживающая компания приняла скорейшие меры, требуется письменная претензия. Причем это касается и обращения через портал ЖКХ.

            По письменной претензии обязаны будут направить специалиста, который оценит ущерб и подготовит дефектную ведомость. Если этого не происходит, а у вас на руках есть второй экземпляр претензии — обращайтесь с жалобой в жилищную инспекцию.

            За ненадлежащее обслуживание дома

            Претензию по ненадлежащему обслуживанию дома желательно писать коллективно. Более того, учитывая, что ответ будет составлять юрист обслуживающей компании, стоит заручиться поддержкой специалиста по жилищному праву. Претензия может быть и от имени председателя ТСЖ, учитывая, что ему предоставляются определенные полномочия. Такие документы составляют только с опорой на нормативную базу и положения договора с обслуживающей компанией. Если претензия будет составлена общими словами, в ответ УК ответит, что меры будут приняты. Важно помнить, что управляющая (обслуживающая) компания подписывается под рядом обязательств, и именно на них необходимо опираться, выставляя свои претензии.

            По затоплению квартиры

            При затоплении квартиры не всегда возможно определить, чья вина в произошедшем. Это может быть и управляющая компания, и соседи, и сами пострадавшие. В любом случае, лучше перестраховаться и выйти с обращением в управляющую компанию. Представители компании составят необходимые акты, дадут свою оценку случившемуся. Если окажется, что в затоплении виновата обслуживающая организация, снова пишите претензию и требуйте возмещения ущерба. И составленные ранее акты, и направленная претензия — все это необходимо, если в дальнейшем спор потребуется разрешать в судебном порядке.

            Не каждая обслуживающая компания добровольно делает своевременный перерасчет по коммунальным платежам за те периоды, когда услуги не предоставлялись или предоставлялись не в полном объеме. Например, довольно часто это происходит при отключении горячей воды в летний период. Если у вас не стоят счетчики, стоит ли платить за то, чем вы не смогли воспользоваться? Можно написать в произвольной форме заявление в обслуживающую компанию и потребовать перерасчета по коммунальным платежам за определенный период. Если обращение будет проигнорировано, можно написать в прокуратуру или жилищную инспекцию.

            Сроки ответа на претензию в ЖКХ

            Постановление Правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011 г. № 354 накладывает на исполнителя услуг ЖКХ определенные обязанности (п. 31, п. 104):

          85. вести учет поступающих жалоб (заявлений, претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг;
          86. вести учет сроков и результатов рассмотрения претензий и их исполнения;
          87. давать ответ на претензию заявителю течение 3 рабочих дней с даты ее получения. Даже если это будет отказ в удовлетворении претензии, он должен быть официальным и с указанием причин такого решения.
          88. при обнаружении факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества в течение суток проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения.
          89. Каждый случай спора с ЖКХ имеет свои нюансы. Как именно поступить в конкретной ситуации, помогут определиться наши юристы. Вы можете получить консультацию специалистов через онлайн-чат либо позвонив нам по телефону. Обращайтесь, профессионалы в разрешении споров по ЖКХ окажут вам необходимую помощь.

            Читайте так же:  Налог на имущество за 1 квартал 2020 году