Пегас возврат денег

Фактически понесенные расходы

Действительно с 01.03.19 (00:01 по московскому вр.) для всех изменений в заявках

1 В случае отказа от подтвержденной заявки, автоматической аннуляции подтвержденной заявки по неоплате или изменении условий бронирования турпродукта в Страну X, ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают при расчетах с контрагентами и указаны в системе бронирования (личном кабинете ЗАКАЗЧИКА/АГЕНТА).

Чтобы узнать размер фактических понесенных расходов по заявке, достаточно воспользоваться функцией отмены заявки в личном кабинете ЗАКАЗЧИКА/АГЕНТА.

  • за 31 и более дней до начала оказания туруслуг – 10 EUR/13 $/800 руб. за туриста в зависимости от валюты тура
  • от 30 до 22 дней до начала оказания туруслуг – 10%
  • от 21 до 15 дней до начала оказания туруслуг – 25%
  • от 14 до 8 дней до начала оказания туруслуг – 50%
  • от 7 до 5 дней до начала оказания туруслуг – 60%
  • от 4 до 2 дней до начала оказания туруслуг – 75%
  • за 1 день до начала оказания туруслуг – 90%
  • в день вылета и после начала оказания туруслуг – 100%
  • на даты туров, полностью или частично включающие период с 24.12.2020 по 08.01.2020:

Указанные выше размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

2 Пересчет заявки по новой пониженной цене на турпродукт не допускается.

3 С 04.04.2020 в личном кабинете агента будет доступна функция восстановления заявки. Стоимость заявки по запросу на восстановление ранее аннулированной заявки определяется туроператором в индивидуальном порядке. Обращаем ваше внимание, что с 04.04.2020 при восстановлении заявки скидка автоматически снижается: при восстановлении через сайт на 1%; при восстановление по письму вознаграждение будет снижаться на 1,5%.

4 Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем.

5 При расчете сроков в случае отказа ЗАКАЗЧИКА/АГЕНТА от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.

6 Консульский сбор за оформление визы возврату не подлежит в случае, если на момент аннуляции тура, документы для оформления визы уже сданы в консульство.

7 В случае аннуляции туристского продукта вследствие отказа в выдаче въездной визы, стоимость консульского сбора не возвращается.

Указанные фактически понесенные расходы действуют только для заявок со статусом «Доступно к оплате».

К турпродукту FIT относятся услуги бронирования номеров в отелях по странам: Австрия, Бахрейн, Бразилия, Венесуэла, Германия, Исландия, Италия, Латвия, Маврикий, Мальдивы, Мальта, Португалия, Сейшелы, Франция, Шри-Ланка.

Фактическими расходами являются убытки ТУРОПЕРАТОРА (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные ТУРОПЕРАТОРУ третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку). Информацию по фактически понесённым расходам в случае отказа от заявки или любых изменениях на турпродукт FIT ТУРОПЕРАТОР направляет АГЕНТУ в письменной форме при запросе тура.

Договор

1.1. Исполнитель по заданию Заказчика обязуется оказать последнему посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта, сформированного иностранным туроператором (компанией «Kreutzer Touristik GB Limited» («Креутцер Туристик ГБ Лимитед»), юридическим лицом по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии). При этом лицом, оказывающим туристские услуги, право на которые приобретает Заказчик, является иностранный туроператор. Везде, где по тексту настоящего договора указан Заказчик, имеются в виду также иные туристы, указанные в Заявке.
Юридическим лицом, реализующим на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором, является: Общество с ограниченной ответственностью «Пегас Туристик МСК» (ООО «Пегас Туристик МСК») (далее – туроператор), реестровый номер туроператора: РТО №009130.
1.2. Условия путешествия и цена Турпродукта указаны в Заявке (Приложение №1 к настоящему Договору), являющейся неотъемлемой его частью.
1.3. Туристский Ваучер (далее – «Ваучер»), который распечатывается Заказчиком из Личного кабинета и является доказательством права Заказчика на получение услуг, входящих в Турпродукт, и факта оказания Исполнителем посреднических услуг по подбору и приобретению туристского продукта.
1.4. Моментом передачи Заказчику права на турпродукт является момент передачи документов для путешествия Исполнителем Заказчику. Моментом передачи документов признается, в том числе, момент, когда данные документы становятся доступными к распечатыванию в Личном кабинете Заказчика.
1.5. Термины, используемые в тексте настоящего Договора, следует понимать следующим образом:
Турист — лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;
Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, а также иных услуг, оказываемых за общую цену по договору;
Сайт – интернет-сайт www.pegast.ru, с помощью которого Заказчик осуществляет действия по бронированию туристского продукта (действия, направленные на заключение настоящего договора, в том числе действия по выбору услуг с помощью программных средств сайта и оформлению заявки);
Личный кабинет – раздел Сайта, содержащий в себе возможность распечатывания документов для путешествия (при соблюдении установленных условий), содержащий в электронном виде информацию о конкретной заявке (в том числе о статусе заявки, оплате, изменениях в заявке и иную оперативную информацию по заявке) и являющийся основным средством предоставления Исполнителем Заказчику необходимой информации о деталях путешествия и иных сведений, связанных с исполнением договора (в том числе сведений об оплате по договору). Информация о порядке доступа в личный кабинет получена Заказчиком при бронировании туристского продукта.

Исполнитель Заказчик
ООО «Пегас Ритейл» 125080, г. Москва, Волоколамское шоссе д. 5 стр. 1
ИНН 7743758735
КПП 774301001
ОГРН 1097746666555
Код по ОКВЭД 63.30
Код по ОКПО 63721634

— Р/с 40702810820030899901 в ПАО «Промсвязьбанк» г.Москва,
К/с 30101810400000000555
БИК 044525555
— Р/с 40702810443600001136 в АО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» г.Москва,
К/с 30101810900000000767
БИК 044525767

Генеральный директор
Скворцов С.М. __________________________________

ФИО __________________________________
Паспорт серия, номер __________________________________
Выдан __________________________________
Дата выдачи __________________________________
Местожительство __________________________________
Телефон __________________________________

Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен(а) со всеми существенными условиями по турпродукту, в том числе правилами, действующими в стране временного пребывания, программой пребывания и маршруте путешествия, условиями безопасности туристов, порядком встречи, проводов и сопровождения туристов, и проч. Настоящим я обязуюсь уведомить всех туристов, для которых я приобретаю Турпродукт и единолично несу ответственность перед ними и третьими лицами за неуведомление указанных выше лиц.

С условиями страхования ознакомлен(а) __________________________________ (заказчик)

Отказ от заключения договора добровольного медицинского страхования

Я, ______________________________________________________________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
паспорт: серия ____ номер ______ кем выдан
________________________________________________________________________________________________________________________
дата выдачи «__» _________________ код подразделения ________________________________
адрес регистрации по месту жительства: ________________________________________________________________________________________________________________________
адрес регистрации по месту пребывания: ________________________________________________________________________________________________________________________,
действуя в собственных интересах, а также в интересах ______________________________________________________________________________________________________,
(своего несовершеннолетнего ребенка, подопечного и т.п./ ФИО, адрес, номер основного документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи и выдавшем органе)

на основании _______________________________________________________________
(закона / доверенности и т.п. с указанием реквизитов документа)

в порядке ст. 17 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» отказываюсь от заключения договора добровольного медицинского страхования

Настоящим также подтверждаю, мне разъяснено и понятно ООО «Пегас Ритейл», что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания я буду нести самостоятельно, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков).

Туроператор пегас

Краткое содержание

Вопросы

1. Родители купили путёвки на декабрь в Тайланд, оплатили половину стоимости — 60 тыс рублей. На той неделе узнали что тур агентство, через которое они покупали закрылось, директор ООО этой объявил себя банкротом вроде как. Попытаюсь объяснить что бы было понятнее, брали путёвки у ООО Люкс Тревэл, с ними договор, в договоре есть приложение №2 к этому договору, там указано: сведения о туроператоре ООО Обь трэвел, т.е другая компания уже. Как я понял эта какая то франшиза что ли от Пегас туристик. Заявление в полицию уже написали родители. Подскажите что можно сделать в этой ситуации? Можно ли вернуть свои деньги у второй ООО Обь Трэвел, или в Пегас туристик надо обращаться? Или только с той организации можно отсудить, с которой заключали договор? Спасибо.

Юрист Калашников В.В., 189050 ответов, 61854 отзывa, на сайте с 20.09.2013
1.2. Уважаемый Антон!
Надо расторгать договор. Агент действует не сам по себе а от лица оператора.
Обращаться можно к туроператору. В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» , туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Поэтому ему надо предъявлять претензии.
К нему же подавать и иск, если не вернут деньги.

Юрист Парфенов В.Н., 141301 ответ, 61429 отзывов, на сайте с 23.05.2013
1.4. Исходя из нижеуказанного федерального закона, ООО Люкс Тревэл, это турагент, а ООО Обь трэвел, является туроператором
На основании ст 10.1 данного закона, если договор был заключен с турагентом. То можете взыскать деньги с турагента В статье 10.1 сказано:Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция)
Статья 10. Особенности реализации туристского продукта
(в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
(в ред. Федерального закона от 02.03.2016 N 49-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);
(в ред. Федерального закона от 02.03.2016 N 49-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
(в ред. Федерального закона от 05.02.2020 N 16-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
Статья 10.1. Особенности реализации туристского продукта турагентом
(в ред. Федерального закона от 02.03.2016 N 49-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.
Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:
полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;
информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты);
информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;
обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;
обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;
обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Часть третья утратила силу. — Федеральный закон от 04.06.2020 N 149-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)
Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Юрист Лигостаева А.В., 237351 ответ, 74692 отзывa, на сайте с 26.11.2008
1.7. — Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! А при чём здесь вообще полиция? У вас гражданско-правые отношения, полиция не станет заниматься этим вопросам. И нужно точно знать исключен данный туроператор из реестра, или нет. А сама ликвидации туроператора — последует со дня, следующего за днем, когда федеральному органу исполнительной власти в сфере туризма стало известно о внесении в соответствии с Федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей». А для начала, подаёте Претензию на имя лица не предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – Госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства. А решать будет суд. см. также и Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
И не стоит ждать никакой проверки в полиции, откажут в любом случае, и время упустите! (При ликвидации туроператора!)
Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

2. Мы покупали путевку в Турцию по раннему бронированию через агентство у туроператора Пегас туристик. Позже получилось так что нам одобрили квоту ЭКО, вроде как по датам мы могли поехать в тур, но дату ЭКО перенесли и теперь весь протокол попадает на даты путевки. В Тур агентстве сказали, что при аннулировании в диапазоне 15-30 дней с нас удержат штраф в 40% от стоимости путевки. Плюс была оформлена страховка от не вылета, но там подходит только «госпитализация», тур оператор заявляет что это не подпадает под страховой случай. Проконсультируйте правомерно ли все это и какую реальную неустойку имеет право тур оператор с нас удержать? За ранее спасибо за ответы.

Юрист Ворончихин Д. А., 7230 ответов, 4632 отзывa, на сайте с 14.11.2020
2.1. Нужно условия договора заключенного вами видеть и смотреть, что можно сделать. Так сказать сложно, можно пробовать выкрутить это все на полный возврат. У вас уважительная причина есть, но условия у всех индивидуальные, без договора, что-то советовать однозначно сложно.

3. Бронировали тур в Паттайю 16.02. 2020 г. на 21.06.19, оплатив всю сумму сразу. Но случилось неприятность, один из участников тура экстренно 9.06.19 был госпитализирован и прооперирован (полостная операция), лететь возможности нет. Страховки от невыезда не было. В турагенство предоставили справку от 13.06.19 из мед. учреждения, что человек находится в больнице. Эти документы переслали туроператору (Пегас), они предложили аннулировать тур со штрафом 60%, ссылаясь на ФПР (но какие расходы понесли они и какие то бумаги, подтверждающие то, что они понесли убытки в размере 89.400 р, не предоставили). Скажите, пожалуйста, как быть дальше.

Юридическая фирма ООО «Гелиос», 12588 ответов, 7097 отзывов, на сайте с 01.03.2020
3.1. Здравствуйте! В данном случае вы можете взыскать деньги за услуги, которые не были вам оказаны. Если откажутся вернуть добровольно — то поможет обращение в Роспотребнадзор и суд.

4. Помогите, пожалуйста.
В августе месяце мною был куплен тур у турагента в Тайланд на декабрь месяц.
За сутки до отъезда 22 декабря турагент сообщил, что туроператор сократил поездку с 6 ночей до 2 ночей и предлагает за это компенсацию 100 $. От подобного предложения мы отказались и попросили турагента подобрать нам другой тур, хочется отметить, что поездка должна была состояться с 23 по 29 декабря, соответственно, для детей не были куплены билеты в театр, на Новогодние утренник и т. д., поэтому мы были согласны на все варианты: с доплатой, другими датами, сменой страны.
Всю следующую неделю она пыталась подобрать нам тур, но именно у того же туроператор, т. к. «быстро вернуть деньги, не представляется возможным».
28 декабря турагент сообщила, что её личный кабинет заблокировали и перестала выходить на связь, вплодь до 5 января, когда я ей позвонила, она сказала, что готова все компенсировать.
Кол-во туристов: 5 человек (3 детей, 2 взрослых)
Даты, несостоявшейся поездки: 23 — 29 декабря 2020
Стоимость: 200.000
Дата оплаты тура: 28.08.2020
Туроператор: Пегас туристик

Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в этой ситуации?

Адвокат Деревянко С.Ю., 155934 ответa, 57039 отзывов, на сайте с 15.08.2012
4.1. В этой ситуации лучше всего обратиться с претензией заказным письмом с уведомлением. Если вам будет отказано в возмещении денежных средств за тур обращайтесь в суд. Вы можете отказаться от услуги в силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей, но с Вас могут удержать фактические расходы, но при этом, эти расходы должны доказать будут. Так же еще раз просмотрите условия Вашего договора. Турфирма должна состоять в Едином федеральном реестре туроператоров. Там можно узнать юридический адрес.

Юрист Ермольчев В. И., 412 ответов, 240 отзывов, на сайте с 14.12.2020
4.2. Получите денежные средства у туроператора. Напишите претензию, отправьте заказным письмом с уведомлением, рассчитайте Ваши убытки, кроме возврата денежных средств, есть шансы получить материальное возмещение по таким поводам: -компенсацию за моральный ущерб (ст. 15 N 2300-1-ФЗ); -имущественную компенсацию, если из-за не оказания услуги здоровью, жизни или имуществу потребителя нанесен вред (ст.14).
Добровольно туроператор Вам не заплатит компенсацию, необходимо будет обратиться в суд.

Юрист Шарипов А. Ф., 4924 ответa, 3618 отзывов, на сайте с 22.11.2016
4.3. Ольга, вам нужно не вести устные диалоги, а в письменном виде направить им претензию, в которой просите возврата полной стоимости тура и компенсации морального вреда для взрослых и детей по 20 000 на каждого. При этом, нужно составить две претензии, одну отдаете им, на второй ставится входящий номер. Срок для рассмотрения претензии и принятия решения укажите 10 календарных дней с момента получения претензии.
Если агентство проигнорировало или не согласно с вашими требованиями в претензии, обращаетесь в суд на основании статьи 3 ГПК РФ.

Юрист Парфенов В.Н., 141301 ответ, 61429 отзывов, на сайте с 23.05.2013
4.4. О каком отказе от услуги на основании ст. 32 Закона РФ О защите прав потребителей может быть речь, если услуга вам не оказана на заранее оговоренных условиях. Думаю. Что сейчас у Вас нет ни какой надобности в оказании этой услуги.
Вам следует на основании ст 451 ГК РФ предъявлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении о расторжении договора возврате ваших денег и возмещении ваших убытков ст 15 ГК РФ.
В претензии ссылайтесь на то что, если бы вы 28 августа знали бы,что настолько кардинально изменятся обстоятельства то вы бы не заключили этот договор
Если ваша претензия не будет удовлетворена в добровольном порядке в течение 10 дней. То вам придется обращаться в суд ст 3 ГПК РФ Согласно ст 29 ГПК РФ иск можете предъявить в суд своего города В иске кроме требований о компенсации и возмещении убытков предъявляйте и требование о возмещении морального вреда ст 151 ГК РФ
ГК РФ Статья 451. Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств

1. Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

5. Оказываю услуги по привлечению клиентов на основании ГПД с ООО «Пегас Ритейл». Мной оказаны услуги на сумму 43 тыс. в рублевом эквиваленте. Но туроператор предоставляет форму акта с указанной суммой 34 тыс. ссылаясь на транзакционные издержки (1.Конвертация валюты в рубли, которую иностранный поставщик выплачивает туроператору в части бонусов для персонального агента;
2.Банковские операционные расходы.), которые по моим подсчетам составляют 20%.
Но в договоре и на сайте нет информации, что исполнитель должен брать на себя эти расходы.

Юрист Криухин Н.В., 157790 ответов, 69211 отзывов, на сайте с 14.07.2011
5.1. Здравствуйте.
Надо сам договор изучать.

6. Вопрос по турагенству. Путевка в Турцию была оплачена за месяц до вылета сто процентов. Был подписан договор, отправка должна была быть пегасом. Ни билетов ни ваучеров не было выдано на руки. За два часа до вылета турагенство сообщает, что по каким то причинам пегас отказал. В чем сомневаемся, подозреваем, что агенство что то само намутило. Ситуация еще была под вопросом с отелем. Забронированный отель оказался на реконструкции. Пегас предлагал несколько замен, одну из замен и выбрали в итоге, но не улетели. Причин так и не знаем. Турагенство отправляет нас через неделю в этот же отель, в который не вылетели с пегасом, но уже через другого туроператора. Уверяя нас, что пока мы отдыхаем они решат вопрос с пегасом о моральном ущербе. Всетаки было неприятно, сидели уже на собранных сумках, когда нам сообщили, что не летим. Да и неделю ждали следующий вылет. Со слезами ребенка и проблемами с задержкой с отпуска на работе на неделю. Прилетев с отпуска турагенство сообщает, что оплатило за нас за этот тур плюс 50 тыс рублей, как раз столько же пегас возвращает морального ущерба, и агенство их возмещает себе. Вобщем остались мы без какой либо выплаты морального ущерба. Неприятная ситуация. Ведь мы не подписывали новый договор о большей стоимости тура на 50 тыс руб. он должен был быть на замен несостоявшегося. На руках у нас только чек оплаты и договор того несостоявшегося первого тура. Как нам можно всетаки вернуть свои деньги за моральный ущерб у турагенства? Заранее спасибо.

Юрист Штронда А. А., 4709 ответов, 3037 отзывов, на сайте с 04.06.2020
6.1. Здравствуйте. Покажите, пожалуйста, договор.
Вы вправе подать в суд на турагентсво, т.к. поступает совершенно неправомерно. Привлекайте к ответственности! Стойте на своем.

7. Я приобрела и полностью оплатила тур в тур. фирме. За 4 недели до даты вылета. Сегодня, за две недели менеджер фирмы мне сообщил, что туроператор Пегас отменил наш вылет и предложил заменить его на даты, которые нам не подходят. Я попросила вернуть оплаченные средства. Менеджер сказала, что напишет туроператору запрос о возврате.
Вопрос: должна ли я письменно оформить претензию тур. фирме о возврате средств? Кто мне должен вернуть средства в 10 дневный срок — тур. фирма или тур. оператор? Если в 10 дневный срок деньги не возвращает тур. фирма я могу обратиться в суд? Стоит ли подавать иск о моральном ущербе — ведь отпуск сорван, а по нынешней стоимости путёвки я приобрести не могу?
Заранее спасибо за ответ.

Юрист Пятанова М. Е., 48 ответов, 36 отзывов, на сайте с 23.06.2020
7.1. Добрый вечер, в соответствии со ст. 10 ФЗ Об основах туристской деятельности в РФ
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
В случае если Вам не вернут добровольно денежные средства вы имеете право на обращение в суд, а так же на компенсацию морального среда.

Юрист Мингазов Ю.С., 47257 ответов, 14124 отзывa, на сайте с 24.12.2009
7.2. Да, имено письменную претезию, звоки к делу не подшиваются. Деньги возвращает тот, кому платили. В суд обращаться можете, там скорее всего не тоько о моральном ущербе пойдет, но и о сроках возврата денежных средств.

8. 13 февраля 2020 года мы купили путевки в тур агенстве, путевки подтвердили, вылет должен был состояться 22 июля 2020 года из Нижнего Новгорода. (ранее бронирование)

Вчера 17 мая 2020, позвонил турагент и сообщил, что выш туроператор «Пегас туристик» хочет аннулировать ваш тур в связи изменением летной программы (Очевидно, что «снятие» (изменение) туроператором полетной программы, не может являться существенным обстоятельством для изменения или расторжения заключенных договоров о реализации туристских продуктов.
В замен нам предложили в турагенстве вылет из Москвы на эти же даты (разницу в цене оплачивает тур агент).
НО мы несем лишние затраты что на трансфер до аэропорта по 3000 с человека (нас 4 человека). Что и как можно решить этот момент, не по нашей же вине так произашло.

Юрист Кондратьева М. А., 3483 ответa, 2045 отзывов, на сайте с 17.06.2017
8.1. Здравствуйте!
Да, конечно, не по Вашей это вине.
Вы можете требовать оплаты данных расходов с них.
А для этого необходимо направить официальное уведомление (можете и почтой России заказным письмом с увед. О вручении).
За помощью в составлении документов (претензий, жалоб, исковых заявлений и др.) и за более подробной консультацией Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.
Всего доброго!

Юрист Любарский С.В., 1733 ответa, 784 отзывa, на сайте с 06.09.2013
8.2. Необходимо направить туроператору напрямую либо через турагента заявление о выплате убытков в связи с аннулированием тура в размере трансфера до Москвы. Если откажет. То подается претензия и исковое заявление в суд уже со взысканием неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и самих убытков.

9. В начале января 2020 года я оплатила тур в Турцию. Сегодня мне пришло письмо, в котором написано, что «поступил отказ по отелю со стороны туроператора Пегас Туристик.
Туроператор временно прекращает сотрудничество с данным отелем из-за проблем с оформлением документации у отеля.
Туроператор предлагает в качестве альтернативы размещение в отеле без изменения стоимости.»
И предложили по рейтингу намного ниже отель, а по стоимости — точно такая же стоимость как всюду. Расположение отеля, питание и т.д. тоже в худшую сторону.
Вопрос, я могу надеяться, что мне предложат тур, на данный момент более дорогой по деньгам? И мне не придется доплачивать.
Я была уверена, что оплатила ТУР, а оказывается, это только ЗАЯВКА.
Т.е. правомочно ли со стороны турфирмы получить деньги и в течении 2-х месяцев из «прокручивать»?
Спасибо за ответ.

Вика, 3 ответa, 1 отзыв, на сайте с 08.12.2013
9.1. Марина Николаевна. Вы оплатили деньги под что? У вас договор имеется, на основании которого Вы оплатили? Надо внимательно посмотреть, что там написано. Особенно внимательно посмотрите — предмет договора. За что именно Вы заплатили. Обязательства и ответственность сторон. Также посмотрите После изучения изучения этих пунктов договора можно будет что-то определенное Вам сказать.

10. Мной был заключен договор о реализации туристского продукта с Турагентом, действующей по поручению Туроператора ООО Пегас Туристик, для поездки семьи в Турцию с 20.08.2017 по 30.08.2017. За неделю до отъезда, в связи с информацией на офицеальном сайте Ростуризма и телевидении о угрозе энтеровирусной инфекцией Кокса, мы 14.08.17 подали заявление на расторжение договора, (отдых планировался с двумя малолетних детьми) позже претензию 25.08.17. Были направлены письма на горячую линию в Ростуризм, Роспотребнадзор РФ о разъяснении защиты моих прав, ответы получены с информацией, о том, что обязаны вернуть полную стоимость путёвки, в чем нам было отказано, а предложено только 60 % от суммы. У нас идёт судебный процесс, в котором выяснилось, что Турагентом был перезаключен договор и теперь как бы у нас Туроператор Пегас Турс, а не Пегас Туристик. 18.01.2020 судебное заседание, прошу вас дать юридическую помощь в защите моих прав.

Юрист Федоров М. А., 24 ответa, 16 отзывов, на сайте с 21.12.2017
10.1. Здравствуйте, согласно ст.9 ФЗ»Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ именно тур. оператор несет ответственность
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Теперь о сумме, которая подлежит возвращению. Существует такое понятие, как фактически понесенные расходы, которые понес тур. оператор. Об этом нам говорит ст.32 ФЗ «О защите прав потребителей».

11. У нас куплен тур в Турцию с вылетом 21 августа. Но после многочисленных сообщений о вирусе Коксаки в Турции и предупреждении Ростуризма о небезопасности поездок, мы не хотим рисковать здоровьем детей. И решили отказаться от турпутёвок. Созвонились с Турагенством, те связались с Туроператором-Пегас. И ответили, что вернуть деньги мы можем только через СУД. Подскажите, что нам делать в этой ситуации? Как вернуть деньги за путёвки? Ведь мы де не по своей инициативе отказываемся от тура, а из-за высокого риска заболеть.. И вообще какова возможность вернуть полностью оплаченную сумму?

Юрист Агинский С. М., 3299 ответов, 1559 отзывов, на сайте с 15.09.2015
11.1. Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.
Законными причинами для отказа от тура являются: Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства). Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов). Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования. Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).
Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора. В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма). Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм. Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб. Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое. Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

12. Купили путевку в Турцию на 10 ночей/11 дней от Пегас туристик. В договоре указано проживание в отеле 11 дней/10 ночей, а вылет на 15.06.2017 г. Поняли на следующий день, что при вылете 15 числа, получается что мы отдыхаем 10 дней/9 ночей, хотя уплачено было за 10 ночей. При звонке в турагенство по месту жительства, нам ответили, что Пегас туристик взяли с нас за 11 сутки проживания, как оплату за дорогу домой. Это ведь абсурд полный, вылет 15 числа в 11:40 час. и лететь то всего 3 часа. Так мы и не смогли понять за что и кому подарили деньги за сутки проживания в отеле. Звонили в Пегас на горячую линию, там разговаривать не стали, бросили трубку. Туроператор у которого брали путевку повторяет как заведенная, что у Пегаса это так положено. Не знаем что теперь делать, как достучаться до Пегаса, путевка стоит 96000 т. р. Не ужели нет управы на турфирмы? Подскажите, как поступить дальше, к кому обратиться?

Юрист Абраменко А.Ю., 96574 ответa, 34796 отзывов, на сайте с 10.05.2010
12.1. Добрый день! Пишите претензию туроператору письменно, а затем в суд. Установленного образца заявления не существует. Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши адрес и телефон, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите. Дата, подпись.

Юрист Костенко О.В., 47227 ответов, 20254 отзывa, на сайте с 17.05.2014
12.2. Добрый вечер. Вам необходимо написать письменную претензию Если хотите имеете полное право расторгнуть Ваш договор. Хорошего приятного вечера.

Юрист Акмалов А. Г., 29231 ответ, 13269 отзывов, на сайте с 30.03.2016
12.3. Здравствуйте! В данном случае вам необходимо написать письменную претензию по данному обстоятельству. Спасибо, что вы с нами, мы были рады вам помочь!

Юрист Нутфуллина Л. Я., 14648 ответов, 8056 отзывов, на сайте с 22.02.2017
12.4. Доброго времени суток! Для начала напишите мотивированную письменную претензию туроператору. Если это не поможет остается обращаться с иском в суд. Но прежде всего вам следует внимательно изучить договор! Всего хорошего!

13. Куда обратиться, если турфирма прямо реально мошенничает. Оплатили тур, топливный сбор за Турецкие авиалинии с нас взяли по договору 50$. Через час позвонили и сказали, что сбор этот на самом деле — 80$, надо доплатить. Мы звонили в сами Турецкие авиалинии, там четко сказали, что сбор этот — 50, и ничего не менялось. Мы доплатили до 80$, так как тур без этих денег не считался купленным. А сегодня сбор этот опять 50$ на официальном сайте туроператора. В Турфирме, понятно, нам никакой переплаты возвращать не собираются. Куда обратить по факту такого мошенничества? А это именно оно, иначе как объяснить, что Пегас продает НЕ СВОЮ услугу незаконно дороже, когда эта услуга у того, кто ее реально предоставляет, стоит других денег? Хотелось бы по горячим следам, чтобы Пегас ответил, потому что это уже совсем в наглую обманывают, и все сходит ему с рук. Последнее время он вообще постоянно кидает своих клиентов, и на бОльшие деньги.
Спасибо.

Адвокат Шевченко О.П., 177970 ответов, 77661 отзыв, на сайте с 27.04.2009
13.1. По поводу мошенничества нужно обращаться в полицию

14. 25.06.2016 мною было написано заявление об отказе тура. Тур на 16.09.2016 от Пегас Туристик через другое турагентство. 26.06.2016 мне позвонили и сказали, что тур аннулировали и нужно ждать, когда туроператор (Пегас Туристик) перечислит деньги. Сегодня уже 9-й день как я написала заявление, звонка нет. Сколько по времени туроператор имеет право возвращать деньги, если подобное не прописано в договре, я перечитала его несколько раз.

Юридическая фирма Глобальная Юридическая Компания, 13525 ответов, 2677 отзывов, на сайте с 11.08.2014
14.1. Здравствуйте.
По ЗОПП вы имеете права забрать деньги

15. За два месяца бронировала у туроператора Пегас путевку на Кипр (17.06 — 24.06) и полностью оплатила ее. Предварительное время вылета было 3:00, обратного вылета — 11 утра. Срок путевки — 8 дней, 7 ночей. Итого получалось чистые 7 дней отдыха. Примерно за месяц до дня вылета мне позвонили из турфирмы и сказали, что обратный рейс отменили и можно либо перенести сроки отдыха, либо оплатить дополнительный день проживания. Я предпочла перенести сроки вылета — 18.06 — 25.06. За 10 дней до вылета туроператор сообщил, что пришел отказ по бронированию от отеля на последний день. Мне предложили переезд в другой отель на один день (сначала пытались втюхать переезд с доплатой). Первый отель был выбран за 2 месяца до вылета, второй — просто кот в мешке, не было времени думать: либо соглашаюсь, либо аннулирование тура. Таким образом, это первое неудобство. В итоге еще и перенесли время обоих вылетов: туда — на день (13:40), то есть я приехала в отель уже вечером, один день минус; обратный вылет, наоборот, перенесли на раннее утро (6:25), последний день — минус. То есть вместо 7 дней у меня осталось чистыми 6 дней отдыха. Хочу написать претензию туроператору и попросить хотя бы небольшую компенсацию за причиненные неудобства. Чем я могу руководствоваться? Спасибо.

Юрист Базарова С. Н., 32548 ответов, 11600 отзывов, на сайте с 27.07.2015
15.1. Законом О защите прав потребителя

16. Возможно ли взыскать через суд с туроператора, при получении травмы во время путешествия за границей (фирменный автобус ПЕГАС — ДТП) упущенную выгоду в виде утраченной зарплаты, при наличии «больничного» — 100 %

Адвокат Гуртовенко А.Е., 11446 ответов, 3224 отзывa, на сайте с 07.06.2011
16.1. читайте договор с оператором и страховой компанией

17. Вчера вечером 2 июня приобрели тур в тунис на 2 взрослых и 1 ребенка. Сегодня по телевизору передали, что этим летом лучше отказаться от поездок в тунис, так как по официальным данным готовится сеть террактов. Мы лететь с ребенком боимся. Хотим отказаться от тура. Какие штрафы нам грозят? В договоре ничего конкретного нет. Вылет 15 июля. Туроператор пегас туристик.

Адвокат Шапкина О. И., 234 ответa, 98 отзывов, на сайте с 06.04.2015
17.1. Вам необходимо срочно написать заявление о расторжении договора на оказание услуг. Чем раньше вы это сделаете, тем менее затратно это будет для вас. В заявлении на расторжение договора сделайте ссылку на ст.32 Закона «О защите прав потребителей». заявление составляйте в двух экземплярах, чтобы на вашем экземпляре стояла отметка о принятии данного заявления. Если откажут в возвращении денег либо возместят с вас большие расходы, по истечение 10 дней после сдачи заявления можете обращаться в суд.

18. Очень неординарная ситуация. Вопрос касается турпродукта. Был отплачен тур на Майорку (Испания, Шенгенская виза) 19 апреля. Виза требовалась только одному человеку — мне. 20 апреля мной были сданы все документы. Вылет 18 мая (!).
17 мая в 15-00 нам позвонили и сказали, что в визе отказано, мы написали заявление на аннуляцию тур. Денег нам, естественно, возвращать никто не собирался. Покупали в главном офисе Пегас Туристик в Питере. А 18 мая в 12-00 нам позвонили из Консульства Испании с просьбой рассказать о поездке, и сказали, что для открытия визы нашим турагентством были предоставлены не все документы. Агентство этот документ дослало, и виза была открыта. НО! Тур уже начался, наш самолет улетел. Нами агентству был предложен компромисс, что мы получаем паспорт, Пегас Туристик отправляет нас доступным им способом на Майорку в наш отель, и мы не имеем претензий по поводу пропущенных дней. Нам было жестко в этом отказано, а генеральный директор даже на переговоры не согласилась. Нет, и все! Перенос отпуска был невозможен, потому что а) графики на отпуск составлялись в октябре прошлого года, и на работе он не подлежат переносу, б) виза была открыта до 31 мая, разбег тоже небольшой. Более того, паспорт нам Пегас Туристик выдал аж 20 мая (!). Купили билеты до Майорки самостоятельно через Барселону (прямых вылетов нет), сами оплатили трансфер. Все чеки и маршрутные квитанции собрали.
Есть много претензий к этому туроператору. Хотим взыскать с них стоимость наших билетов до Майорки, трансфер, неиспользованные дни, который были оплачены, ну и компенсацию морального вреда, потому что отпуск долгожданный, спланированный, а тут просто такой, мягко говоря, облом, и такое хамство и равнодушие. Тур был оплачен на 11 дней. И итоге мы там провели всего 6 дней.
Хотелось бы знать, что и как мы должны делать в этой ситуации, чтобы вернуть свои деньги и наказать туроператора, чтобы не повадно было.
Заранее спасибо.

Юридическая фирма ООО «Центральное Юридическое Бюро», 4607 ответов, 1480 отзывов, на сайте с 24.05.2016
18.1. Подавайте в суд на Пегас. К сожалению они часто «грешат»

Юрист Бычкова Н.В., 12375 ответов, 5229 отзывов, на сайте с 07.02.2011
18.2. Добрый день
Коллега прав, для начала необходимо подать претензию и через 10 дней после ее подачи обратится с иском в районный суд,либо по вашему месту жительства,либо по месту нахождения организации.Мы в Центральном районном с ними сейчас судимся по туру Тайланда)).

19. Скажите пожалуйста можно ли вернуть деньги за путевку (туроператор Пегас) если заболел ребенок перед вылетом? И какие должны быть наши действия? До вылета осталось менее суток.

Юрист Антюхин А.В., 328986 ответов, 123212 отзывов, на сайте с 16.08.2011
19.1. Добрый день! да, вернуть можете на основании Гл.39 ГК РФ

20. Мы пострадавшие туристы в Тайланде 10.02.2016 г. в автокатострофе и ни кому до нас нет дела! По телевизору молодцы. сказали о нас и забыли, с нами даже никто ни пытался связаться ни местные, ни представительство, ни полиция! Никому до нас нет и дела! Как мы себя чувствуем?! Мы возвращались с экскурсии, купленные у туроператора Пегас. Наш гид Рамина Белолова в отеле Амбассадор Owean Wing. (никто ни за что не несет ответственности!) В нас врезался на большой скорости внедорожник, у моего мужа сломана ключица, у мамы сломано ребро, у ребенка зашита голова в двух местах (мой ребенок находится на инвалидности). Где вообще справедливость? Нас просто отправили домой хромых и больных и открестились от нас. Никто за предстоящее даже не извинился! Мы уедем о нас просто забудут и будут убивать или колечить новых туристов. Помогите!
Номер телефона: 8-904-807-40-60. Зовут Ольга.
Место проживания: г. Магнитогорск; Ушакова 91.

Юрист Ахмадеев Т. А., 3263 ответa, 934 отзывa, на сайте с 12.10.2015
20.1. ситуация сложная, наймите адвоката в этом случае.

Юрист Кинёва М.Л., 6112 ответов, 2205 отзывов, на сайте с 19.01.2014
20.2. Необходимо в судебном порядке взыскивать моральный вред, ущерб.

Адвокат Слащёва А.Н., 12308 ответов, 3665 отзывов, на сайте с 14.11.2011
20.3. Добрый день!
Обратитесь с жалобой на бездействия туроператора в прокуратуру, в Ростуризм.
Можно через интернет-приемные!
Удачи!

21. Мы купили туристическую путевку (пакет: перелет, проживание в отеле, трансфер и т.д.) За три дня до поездки жена заболела гриппом (температура 39), поехать мы не смогли. В день вылета я приехал в турфирму, написал заявление, что мы не можем ехать. Мне сказали, что возможно никаких денег назад я не получу. Можно ли рассчитывать на возврат хоть каких-то денежных средств? Туроператор Пегас Туристик. Спасибо!
Алексей.

Юрист Лукашина Е.А., 33868 ответов, 18311 отзывов, на сайте с 30.05.2013
21.1. закон о защите прав потребителей, отказ от услуг. можете рассчитывать, исходя из договора с ними. пишите им претензию о том, чем написали, просите полную сумму, 30 суток, в случае отказа-в суд по месту их нахождения с иском о взыскании ден средств, гос пошлиной не облагается присудят и деньги и 50% штрафа от суммы в Вашу пользу

22. Тур оператор просит, чтоб мы подписали документ, только после подписи ПЕГАС будет возвращать деньги за тур. Законно ли это?
Я, ,
(ФИО заказчика турпродукта, подписавшего договор с туристским агентством и вносившего оплату) являясь заказчиком туристского продукта по заявке № (далее – Заявка), настоящим подтверждаю свое согласие на замену туристского продукта по Заявке на иной туристский продукт для других туристов, при условии возврата мне стоимости туристского продукта по Заявке № 1000777 агентством ООО «Золотое руно», в связи с чем подтверждаю, что не предъявляю в данный момент и обязуюсь не предъявлять в будущем требований о расторжении договора о реализации туристского продукта (отказе от туристского продукта) и досрочном возврате в связи с этим уплаченных денежных средств.
Я уведомлен и согласен, что конкретные характеристики туристского продукта, которым будет заменен туристский продукт по Заявке, определяются по согласованию с туроператором исходя из имеющихся к реализации в момент обращения, и согласен с возможностью выбора для себя в том числе иного туристского продукта взамен туристского продукта по Заявке по стоимости, не превышающей оплаченную стоимость туристского продукта по Заявке, а при условии доплаты разницы в цене – по стоимости, превышающей оплаченную стоимость туристского продукта по Заявке.
Я уведомлен и подтверждаю свое согласие, что предоставляемая возможность обратиться за получением иного туристского продукта или денежных средств на описанных условиях взамен туристского продукта по Заявке удовлетворяет в полном объеме все претензии и требования, возникшие или могущие возникнуть у меня в связи туристским продуктом по Заявке, обязуюсь исполнять условия достигнутого соглашения, изложенные в настоящем уведомлении и уведомлении со стороны туроператора.
Настоящее уведомление подписано мною в добровольном порядке, в связи с достижением взаимовыгодного и взаимоприемлемого соглашения с туроператором, которое в полной мере соответствует моим интересам.

Личность, паспорт: серия № выдан.
(ФИО заказчика турпродукта, подписавшего договор с туристским агентством и вносившего оплату)
установлена путем проверки документа, удостоверяющего личность гражданина РФ, верность удостоверяю.

(должность)
/ /
(подпись) (фамилия, инициалы).
МП
«» декабря 2015

Юрист Чернецкий И.В., 60702 ответa, 18744 отзывa, на сайте с 18.09.2013
22.1. Ни о чем заявление. Нужно мотивированную претензию составлять.

23. Ростуризм исключил ООО Пегас Туристик из Реестра Туроператоров с 1 января 2016. Что будет с оплаченным туром с вылетом в Таиланд? Звонила сейчас по горячей линии в Пегас Туристик, говорят: не волнуйтесь, полетим А как, если нельзя будет осуществлять деятельность на территории России?

Юрист Плясунов К.А., 145194 ответa, 35822 отзывa, на сайте с 26.02.2013
23.1. Здравствуйте.
Это обман. Только через суд вернете

24. Вылет 07.11.2015 был отменен о чём свидетельствует штамп аэропорта, в котором указано, что вылет 07.11.2015 запрещен в связи с рекомендациями национальной антитеррористической коалиции. Договор на оказание услуг был заключён с турагентсвом, которое от моего имени заключило договор с туроператором ООО Пегас Туристик. Представители турагенства сообщают, что будет возмещена только часть средств за минусом понесённых расходов. Предлагается подождать неопределённый срок. Могу ли я рассчитывать на возврат всей суммы оплаченной за тур? Заявление на возврат средств было написано мной 11.11.2015 и передано турагенту.

Юрист Семенов А.Ф., 35053 ответa, 12313 отзывов, на сайте с 29.03.2015
24.1. Оператор может сослаться на форс-мажор.

25. Купили тур. Обратный вылет по расписанию должен был быть в 23:59. Мы были рады, поскольку день не пропадал и это повлияло на выбор авиакомпании. Чартер перенесли на 14:10 (13:10 по Мск). И отправили вместо маршрута Шарджа-СПб, по маршруту Шарджа-Иордания-СПб. В Иордании забрали еще людей. Они должны были лететь в Казань и их отправили с нами через Спб. В итоге, перелет вместо 6 часов, занял 12. Кормили нас 2 раза и оба раза дали только бутерброды. В 01 ночи мы были в СПб. Что можно потребовать от туроператора или авиакомпании? Авиакомпания Северный ветер, туроператор Пегас. Рейс был 06.12.15 г.

Юридическая фирма ООО»Юридическая компания СЕНАТУС», 2013 ответов, 414 отзывов, на сайте с 13.10.2015
25.1. Согласно ст. 6 Закона N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ. Ст10 закона N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» указано, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.Можно взыскать моральный ущерб,неустойку за нарушение срока.

26. Здравстуйте!
Как вернуть деньги за оплаченный тур в Египет? Туроператор Пегас ОВБ, тур Шарм-Эль-Шейх 24.12.15 г. из Новосибирска назад 03,01.16 г. оплачено за двоих плюс ребенок 4 лет 147200 руб.

Адвокат Шевченко О.П., 177970 ответов, 77661 отзыв, на сайте с 27.04.2009
26.1. Направьте письменную претензию, если откажут, обращайтесь в суд

Юрист Брюханов Ю. А., 18248 ответов, 6635 отзывов, на сайте с 07.10.2015
26.2. пишите претензию о возврате денежных средств (если оформляли через агенство, то пишите и в адрес агенства и в адрес туроператора)

Юрист Быстров Н.В., 2046 ответов, 443 отзывa, на сайте с 04.11.2009
26.3. Турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ст. 782 ГК РФ). Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, переведенных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.
При этом необходимо учитывать, что законодательством РФ о туристической деятельности предусмотрены следующие основания для возврата полной стоимости туристической путевки.

1. Возникновение стихийных бедствий, народных волнений и иных обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на официальных сайтах официальные сообщения с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы.
При отказе от туристической путевки по этому основанию, если данная информация опубликована на официальных сайтах вышеуказанных органов, вам вернут полную стоимость туристической путевки вне зависимости от фактических расходов туроператора (абз. 2, 5 ст. 14 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

2. Банкротство туроператора. В этом случае обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию. Вам необходимо предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения с приложением всех необходимых документов, перечень которых установлен абз. 12, 16 ст. 17.5 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ.
Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о выплате страхового возмещения не позднее 30 календарных дней после дня получения вышеуказанного требования (абз. 20 ст. 17.5 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Примечание. Оперативную информацию о порядке обращений в случае банкротства туроператора можно получить на официальном сайте туроператора и сайте Федерального агентства по туризму.

Для возврата денежных средств за туристическую путевку и расторжения договора о реализации туристического продукта необходимо придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь в турфирму по месту приобретения тура с письменным заявлением о расторжении договора о реализации туристического продукта.
Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.

Обратите внимание!
Непредоставление указанной информации, равно как предоставление недостоверной и (или) необоснованной информации, означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора (Письмо Роспотребнадзора от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32).

В случае неудовлетворения ваших требований в досудебном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Шаг 2. Подготовьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости тура, а также необходимые документы.
В исковом заявлении необходимо указать требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ).
Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристическую путевку, вы вправе дополнительно потребовать компенсации морального вреда.
При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком добровольно, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):
— договор о реализации туристического продукта;
— заявку на бронирование;
— документы, подтверждающие оплату туристического продукта;
— документ, подтверждающий обращение к туроператору/турагенту в досудебном порядке. В случае направления документа по почте необходимо приложить почтовую квитанцию об отправке либо почтовое уведомление о вручении;
— документ, свидетельствующий об отказе туроператора/турагента осуществить возврат денежных средств;
— расчет суммы иска;
— копии искового заявления с приложениями по количеству ответчиков.
Принимая во внимание, что к отношениям, вытекающим из договора о реализации туристического продукта, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, при подаче иска госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 333.36 НК РФ; ч. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Шаг 3. Подайте исковое заявление и необходимые документы в суд и примите участие в судебном заседании.
Иск может быть предъявлен по выбору истца по месту нахождения ответчика (турфирмы), по месту жительства туриста (потребителя) либо по месту заключения или исполнения договора (ч. 2 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
При цене иска не более 50 тыс. руб. иск направляется мировому судье, а более этой суммы — в районный суд (ст. ст. 23, 24 ГПК РФ).
После принятия заявления судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству и указывает действия, которые следует совершить сторонам, другим лицам, участвующим в деле, и сроки совершения этих действий для обеспечения правильного и своевременного рассмотрения и разрешения дела (ч. 1 ст. 147 ГПК РФ).
Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей — до истечения месяца со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ).

Обратите внимание!
Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться существенной. В случае представления ваших интересов в суде может потребоваться нотариальная доверенность на представителя (ст. ст. 185, 185.1 ГК РФ; ч. 2 ст. 53 ГПК РФ).

27. Приобрели тур в Египет на 15.01.2016 оплатили 100% после анулировали его., туроператор (Пегас) отказал в возврате денежных средств., предложили альтернативу в ОАЭ (шарджа) с доплатой и на 7 дней. Вылет: Екатеринбург — Шаржда в 06.30 авиаперевозчик НордВинд. Согласились заключили новый договор., подписали. Так как за тур надо было доплачивать, взяла отсрочку до 30 декабря. Через неделю уже привезла деньги., чтоб полностью доплатить за тур., на что мне говорят условия изменились! : летим другой авиакомпанией (Уральские авиалинии) вылет в 16.40 и не в Шаржду, а в Дубаи там встретит трансфер и только потом в Шаржду. Исходя из этого предложили передалать вновь договор. Данные условия меня не устраивают., так как теряю почти один день это весь 15.01.2016 хотя он полностью оплачен а я буду только добираться., лечу с ребенком (4 года) и с мужем., для нас не удобно чтоб приехать в Дубай еще и ночью добираться до отеля. Вылет обратно не изменился так же 22.01.2016. Исходя из выше изложенного прошу подсказать как отказаться от тура и вернуть деньги обратно?!

Адвокат Чередниченко В.А., 193691 ответ, 74031 отзыв, на сайте с 12.05.2015
27.1. Пегас никогда не возвращает деньги добровольно, поэтому сможете вернуть их только в судебном порядке.

28. Мы, группой 8 человек, в октябре 2015 года в Пегасе оформили тур в Египет. Но, в связи с тем, что авиасообщение с Египтом было прекращено, нам отказали в путевке. Пегас предложил другие варианты отдыха (Турция, Гоа, ОАЭ, Тунис и т.д.). Нас не устраивала цена туров определенных стран (цена которых превышала наш лимит). Мы нашли альтернативный вариант — Кипр! Пегас согласился, нам сделали этот тур, но через несколько дней последовал отказ от Пегаса без объяснения официальной причины (имхо — не набрался чартерный рейс). Деньги на депозите оставлять не хотим, можно ли вернуть всю сумму? Здравствуйте! Подскажите пожалуйста в разъяснении вопроса! Мы, группой 8 человек, в октябре 2015 года в Пегасе оформили тур в Египет. Но, в связи с тем, что авиасообщение с Египтом было прекращено, нам отказали в путевке. Пегас предложил другие варианты отдыха (Турция, Гоа, ОАЭ, Тунис и т.д.). Нас не устраивала цена туров определенных стран (цена которых превышала наш лимит). Мы нашли альтернативный вариант — Кипр! Пегас согласился, нам сделали этот тур, но через несколько дней последовал отказ от Пегаса без объяснения официальной причины (имхо — не набрался чартерный рейс). Деньги на депозите оставлять не хотим, можно ли вернуть всю сумму? Можно ли полететь в Кипр от данного туроператора?

Юрист Семенов А.Ф., 35053 ответa, 12313 отзывов, на сайте с 29.03.2015
28.1. да, можете вернуть деньги. пишите претензию.

Адвокат Кривонос О.С., 2670 ответов, 869 отзывов, на сайте с 11.02.2014
28.2. Здравствуйте. Если тур в Египет был приобретен на 6 ноября 2015 и позже, Вы вправе требовать возврата полной стоимости тура. Для начала необходимо обратиться с письменной претензий к туроператору. Если туроператор предложит заменить тур на Кипр, Вы вправе согласиться. В противном случае, взыскание полной стоимости тура возможно только в судебном порядке. Удачи.

Юридическая фирма ООО»Юридическая компания СЕНАТУС», 2013 ответов, 414 отзывов, на сайте с 13.10.2015
28.3. Здравствуйте,вернуть полную стоимость и более возможно только через суд, потому как турфирмы действуют в рамках договора,который имеет однозначно пункты,не соответствующие законодательным нормам,поэтому либо Вы соглашаетесь на их условия,либо отстаиваете свои законные права на возврат полной стоимости тура,компенсацию морального вреда,денежную компенсация в половину стоимости тура в суде.Закон «О защите прав потребителей» предоставляет туроператору десятидневный срок для удовлетворения требования туриста о возврате стоимости путевки.Не возвращают, ПОДАВАЙТЕ В СУД,ПРИЧЕМ СРОЧНО,уже сейчас, в ситуации с Египтом и Турцией, многие туроператоры заявили, что не смогут вернуть деньги туристам.Если произойдет банкротство туроператора (а это в данной ситуации вполне вероятно), то деньги будет вернуть значительно сложнее.Обратитесь лично или позвоните выбранному вами юристу на сайте

29. Прошу проконсультировать по следующему вопросу. Я владелец турагентства. Туристы купили тур в Египет, после этого последовал запрет вылетов, туристы согласились оставить деньги на депозите у туроператора и ждать до апреля след. Отпуска и перебронироваться на другое направление. Договоренность была устная. Сейчас туристы передумали и хотят вернуть деньги. Срок поездки по Египту прошел. Туроператор Пегас туристик деньги не возвращает, предлагает только перебронь. Туристы решили подавать на меня в суд.

Юрист Лигостаева А.В., 237351 ответ, 74692 отзывa, на сайте с 26.11.2008
29.1. Туристы решили подавать на меня в суд.
—имеют полное право. защищайтесь

30. Туроператор Пегас сказал, что деньги за купленный тур в Египет возвращаться не будут. Разговаривают при этом грубо и кидают трубки. Подскажите, куда жаловаться?

Юрист Абраменко А.Ю., 96574 ответa, 34796 отзывов, на сайте с 10.05.2010
30.1. Пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Читайте так же:  Договор дарения квартиры с пожизненным содержанием дарителя