Оби возврат товара в течении

Законодательный регламент вопроса

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что можно вернуть, а что нельзя?

  • кухонные товары, изготовленные из полимерных материалов.
  • Должен быть соблюден товарный вид изделия и его потребительские качества. Также необходимо сохранить заводские пломбы, ярлыки и т. д.

    Когда обнаружен брак

  • в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.
  • Покупатель может вернуть или обменять технически сложный товар и после 15-дневного срока, если:

  • товар находится на гарантийном ремонте более 30 суток в течение каждого года гарантии.
  • При несогласии с результатами проверки в сервисном центре покупатель вправе провести независимую экспертизу.

    Особенности

      Заявление на возврат товара, приобретенного в гипермаркетах ОБИ, составляется в простой письменной форме. В нем необходимо указать:

      Образец претензии на возврат товара надлежащего качества.

      При заказе товара, приобретенного через интернет-магазин ОБИ, покупатель может отменить заказ либо вернуть уже доставленный согласно российскому законодательству и внутренним правилам компании ОБИ.

    1. Отмена заказа возможна до момента отгрузки приобретенного товара в машину доставки. Если отгрузка осуществлена, то придется оформлять возврат и оплачивать стоимость доставки.
    2. Возврат качественного товара, не подошедшего по каким-либо параметрам покупателю, можно оформить в течение 101 дня с момента передачи товара (120 дней для участников ОБИ-клуба).
    3. Если покупатель возвращает качественный товар в срок от 2 недель до 101 дня с момента передачи товара, то потребителю оформляется подарочная карта на сумму, потраченную на приобретение возвращаемого товара.
    4. Возврат осуществляется исключительно в том гипермаркете, в котором был приобретен товар дистанционным способом согласно накладной. Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.
    5. Куда жаловаться на магазин?

      Правила возврата товаров в гипермаркеты ОБИ в целом практически полностью соответствуют нормам российского законодательства. Единственным исключением являются увеличенные сроки возврата качественных товаров.

      О том, с какими проблемами можно столкнуться при возврате товара в ОБИ, вы можете узнать из видео:


      Это быстро и бесплатно !

      Правила возврата товара в гипермаркеты ОБИ

      Компания ОБИ — один из лидеров российского рынка на рынке строительных материалов, товаров для дома и сада и других хозяйственных товаров.

      В случае, если у покупателя возникли претензии к качеству приобретенных в ОБИ товаров, то можно всегда их вернуть или обменять согласно законам РФ и внутренним правилам компании ОБИ. О правилах возврата товара в ОБИ поговорим в статье.

      —>

      В российском законодательстве возврат товаров всех категорий регулируется «Законом о защите прав потребителей».

    6. отделочные и строительные материалы, отпускаемые на метраж (линолеумы, ковровые изделия, пленка и т. д.);
    7. Если покупка надлежащего качества

      Покупатель может вернуть покупку в срок до 101 дня с момента приобретения, а для участников программы лояльности срок увеличен до 120 дней.

      Время возврата бракованных товаров обратно в ОБИ соответствует российскому законодательству:

    8. в течение гарантийного срока в случае его наличия;
    9. Технически сложные товары с изъянами можно вернуть или обменять в течение 15 суток, после истечения этого срока проводится гарантийный ремонт.

    10. в изделии обнаружен существенный недостаток;
    11. Возвратом и обменом товара, приобретенного в ОБИ, занимается специальная сервисная служба компании. Особенностью ОБИ является лояльный подход к клиентам, что проявляется в правилах оформления возврата и обмена товаров, приобретенных в супермаркетах компании.

      При возникновении вопросов, например, по вопросу доставки, необходимо обратиться по телефону соответствующего гипермаркета либо:

    12. по номеру Справочной службы по Москве +7(495) 777-75-75;
    13. Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.

      • данные покупателя и лица, на имя которого составляется заявление (руководителя);
      • Документ составляется в двух экземплярах. Один передается в сервисную службу ОБИ, во втором ставится отметка со стороны сервисной службы и он остается у покупателя.

    В случае возникновения разногласий с представителями сервисной службы магазина по вопросу возврата товара, покупатель вправе:

  • составить жалобу на имя руководителя центрального офиса компании;
  • подать исковое заявление на имя руководителя магазина в судебные органы.
  • Какие товары можно вернуть в ОБИ?

    К списку товаров, которые можно вернуть в ОБИ, относятся:

  • изделия с дефектами (бракованный товар);
  • Список качественных товаров, которые нельзя вернуть обратно в один из магазинов ОБИ, полностью соответствует российскому законодательству. Согласно ему не получится вернуть приобретенные в ОБИ товары, относящиеся к следующим категориям:

    • текстильные товары;
    • технически сложные товары (садовая техника, снегоуборочная техника, водонагреватели и т. д.), с установленным гарантийным сроком;
    • Также нельзя вернуть уцененные товары, недостатки в которых заранее оговорены между потребителем и продавцом.

      Особенностью компании ОБИ являются увеличенные сроки возврата качественного товара.

      Требуется сохранить кассовый или товарный чек, служащий доказательством приобретения товара и даты покупки. При отсутствии чека потребитель имеет право привлечь свидетелей.

    • нарушены сроки устранения изъянов;
    • Для возврата бракованного товара необходимо предоставить само изделие, заводскую упаковку и кассовый или товарный чек на него. В случае отсутствия чеков потребитель может привлечь свидетелей.

      Срок обмена или возврата товара — 10 суток с момента предъявления требований потребителем, при проведении экспертизы — до 20 дней с момента предъявления претензии.

    • С момента покупки и по 14 день включительно покупатель имеет право обменять товар или вернуть деньги за него в полном объеме.
    • С 15 по 101 день покупатель может оформить возврат путем перечисления денег на подарочную карту, средства с которой можно потратить на товары в ОБИ.
    • В случае, если не требуется доставка товара в магазин, покупатель может самостоятельно привезти его в любой гипермаркет ОБИ в часы его работы (08:00 – 23:00).

    • по номеру Справочной службы по Санкт-Петербургу +7(812) 332-88-00.
    • Правила составления заявления

    • требования потребителя и ссылки на законодательные акты, их подтверждающие;
    • дату и подпись.
    • Как вернуть товар, приобретенный через Интернет? Правила возврата товара, приобретенного через интернет-сайт компании не отличаются от правил возврата товара, приобретенного традиционным способом.

    • В случае возврата качественного товара в срок до 2 недель с момента получения заказа, покупатель может вернуть денежные средства.
    • Процедура получения денег

    • в том же виде, как была произведена оплата товара в случае брака или возврата качественного товара в срок до 15 дней с момента покупки;
    • путем предоставления подарочной карты на потраченную сумму в случае возврата качественного товара в срок от 15 суток до 101 дня с момента приобретения (120 для участников внутренней программы лояльности).
    • При возврате качественного товара средства, затраченные на доставку, покупателю не компенсируются.

      Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

      Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

      Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    • качественные товары, не входящие в «Перечень товаров, не подлежащих возврату» согласно российскому законодательству.
    • мебельные гарнитуры;
    • бытовая химия и химические средства для с/х хозяйства;
    • растения;
    • Обмен и возврат товара, не имеющего дефектов, возможен, если изделие не входит в список товаров, не подлежащих обмену, согласно следующим условиям.

      Для покупателей, приобретающих товары в гипермаркетах ОБИ, действуют специальные сроки оформления возврата, не предусмотренные российским законодательством:

    • Для участников программы лояльности срок возврата увеличен до 120 суток с момента покупки.
    • по номеру Единой службы поддержки клиентов сети ОБИ 8(800) 500-80-80;
    • сведения о товаре, дату приобретения, цену;
    • причины возврата, описание дефектов в случае их наличия и другие обстоятельства;
    • При заказе через Интернет

      Как вернуть одежду в магазин? Узнайте об этом из нашей статьи.

      После предъявления претензии компания обязана в течение 10 дней вернуть деньги покупателю. Денежные средства возвращаются покупателю:

    • подать жалобу в Роспотребнадзор;
    • Как вернуть товар в магазин ОБИ?

      ОБИ – это сеть магазинов, торгующая стройматериалами, принадлежностями для сада и огорода, бытовой химией, товарами для ремонта и интерьера. В этой сети вы можете вернуть приобретенный товар надлежащего качества по выгодным условиям: за 101 день (120 дней для членов «ОБИ Клуба») вместо двух недель, как в других магазин и как положено по Закону о защите прав потребителей. Вернуть товары ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока.

      Правила возврата

      Важно! Следует иметь ввиду, что:

    • Каждый случай уникален и индивидуален.
    • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
    • Позвонить:
      • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
      • Если техника сломалась до истечения срока гарантии, то ремонт производится в сервисном центре за счет магазина.

      • Бытовая химия и химические средства для сельского хозяйства.
      • Цветы и растения.
      • Материалы на отрез (ковролин, линолеум, проволоки и т.д.).
      • Предметы из полимерных материалов для кухни.
      • Если вы заметили какие-либо дефекты или заводской брак, вы вправе потребовать возврат денежных средств или обмен товара. На руках должны быть все документы и чеки, подтверждающие покупку. Также нужно заполнить заявление, пример которого можно скачать по ссылке.

        Сроки обмена покупки или возврата денежных средств в случае с этими товарами определяются статьями с 18 по 25 Закона о защите прав потребителей. Транспортные и прочие расходы при доставке в этом случае вы не покрываете, этим занимается компания.

        Компания ОБИ прекрасно понимает, что ремонт, строительство и обустройство жилища – дело ответственное и затратное по времени. К тому же подобная работа не лишена рисков, приобретенные товары или инструменты могут не подойти по тем или иным параметрам.

        Еще один плюс – вы можете не беспокоиться о возврате крупногабаритных товаров. Достаточно просто позвонить в колл-центр и запросить платное транспортное средство, работники ОБИ приедут, погрузят товар и отвезут его в магазин.

      • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
      • Обратиться за консультацией через форму.
      • Московская область: +7 (499) 938-42-57
      • Предварительно товар должен пройти специальную экспертизу, которая выявит причину поломки. Если он стал неисправен по вине покупателя и были нарушены правила его эксплуатации, то за ремонт придется заплатить последнему.

        Не подлежат возврату:

      • Мебельные гарнитуры.
      • Текстиль.
      • По любым возникшим спорным ситуациям вы можете обратиться по телефону службы поддержки клиентов 8 (800) 500-80-80 (по всей России), 8 (495) 777-75-75 (Москва) и 8 (812) 332-88-00 (Санкт-Петербург).

        Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

      • Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26
      • Несмотря на лояльное отношение компании ОБИ к своим покупателям, внутри магазина существуют правила, по которым производится возврат и обмен, в зависимости от его категории и состояния.

        Надлежащее качество

        Не подошедший по каким-либо причинам товар вы имеете право вернуть в магазин, предъявив накладную с чеком и заполнив заявление. Скачать его пример можно по ссылке.

        При этом покупка должна быть в отличном состоянии (все ярлыки, бирки, пломбы на месте, нет признаков эксплуатации и повреждений). Стоимость доставки вы должны будете компенсировать. Возврат денежных средств производится в течение 14 дней на банковскую или подарочную карту.

      • Технически сложная продукция с определенным сроком гарантии (например, техника для сада и уборки снега).
      • Ненадлежащее качество

        При заказе онлайн

        Заказав товар через сайт ОБИ, вы можете отказаться от всей покупки или ее части, ничего при этом не теряя. Но если заказ уже везут в пункт выдачи, то для отказа потребуется заполнить акт возврата по прибытии груза.

        Преимущества и особенности возврата

        Главное преимущество ОБИ в том, что у этой сети увеличен срок возврата.

        Если при покупке вы оформляли кредит, то потребуется договор с банком и справка текущей о задолженности при наличии.

        Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

        Читайте так же:  Нотариус оформить генеральную доверенность