Велком как расторгнуть договор

Велком как расторгнуть договор

В данном разделе размещен публичный договор об оказании услуги электросвязи – он является соглашением между абонентом и компанией A1.

Правила
Договор
Другие документы

1. Общие положения
1.1. Настоящий договор регулирует отношения между Унитарным предприятием по оказанию «A1» (далее – Компания) и клиентом об оказании услуг по сети фиксированной связи.
1.2. В настоящем договоре используются следующие термины и их определения:
Компания – Унитарное предприятие по оказанию «A1», осуществляющее деятельность по оказанию услуг электросвязи на основании лицензии Министерства связи и информатизации Республики Беларусь.
Клиент – юридическое лицо или физическое лицо, с которым заключен договор по оказанию услуг по сети фиксированной связи.
Точка подключения клиента -адрес фактического расположения оконечного абонентского оборудования Клиента.
Услуги – услуги связи и иные (дополнительные) услуги.
Сеть фиксированной связи – совокупность каналов связи, обеспечивающая соединение между коммуникационным оборудованием компании и точкой подключения клиента.
Договор об оказании услуг по сети фиксированной связи (далее – договор) – публичный договор, который состоит из настоящего договора, регистрационной формы, и должен быть принят клиентом путем присоединения к нему в целом.
Регистрационная форма – установленная компанией форма, содержащая сведения о клиенте, точке подключения клиента, предварительных сроках подключения, тарифном плане, дополнительных услугах и иные обязательные для сторон условия на момент подписания регистрационной формы. Подписание клиентом регистрационной формы выражает безусловное согласие клиента с условиями договора и присоединение к нему в целом.
Порядки оказания услуг, правила проведения рекламных акций, справочно-информационные материалы (далее – Порядки) – документы, регламентирующие условия обслуживания клиента, предоставления услуг связи по тарифным планам, предоставления дополнительных услуг, рекламных акций, опубликованные на официальном сайте компании www.a1.by.
Подключение — работы, выполняемые компанией по подключению клиента к сети связи компании в соответствии с данными, указанными в регистрационной форме.
Лицевой счет –учетный номер клиента в биллинговой системе компании, присваивается клиенту при заключении договора. Лицевой счет служит для учета оказываемых клиенту услуг, поступления и расходования денежных средств за услуги и платежи за оборудование, приобретенное клиентом в компании.
Заявление — заявка на изменение набора услуг, зафиксированная клиентом самостоятельно при помощи служб сервиса компании, личного кабинета или других систем самообслуживания, определяемых настоящим Договором, а также Порядками оказания услуг, либо в виде письменного заявления, оформленного клиентом в центрах продаж и обслуживания, при предъявлении документа, удостоверяющего личность (для представителей юридических лиц – при предъявлении документов, подтверждающих полномочия и личность обратившегося).
1.3. Договор заключается путем подписания клиентом регистрационной формы или иными способами, предусмотренными Порядками оказания услуг.
1.4. Услуги предоставляются клиенту при наличии в его собственности, владении либо пользовании оконечного абонентского устройства (модема, маршрутизатора, ТВ-приемника, ТВ-приставки и т.п., далее – ОАУ или оборудование), сертифицированного в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь.
1.5. Действующий тарифный план клиента на момент оказания услуг связи является неотъемлемой частью договора.
1.6. Услуги по настоящему договору оказываются для собственного потребления клиентом.

2. Права и обязанности сторон
2.1. Компания обязуется:
2.1.1. предоставлять услуги связи на условиях, предусмотренных договором, порядками оказания услуг, тарифными планами компании 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 (366) дней в году, за исключением перерывов на проведение профилактических и ремонтных работ;
2.1.2. обеспечивать качество оказываемых услуг в соответствии с требованиями законодательства и условиями договора;
2.1.3. в случае возникновения неисправностей в зоне ответственности компании осуществлять оперативное восстановление надлежащего уровня качества услуг;
2.1.4. консультировать клиента по его просьбе о порядке оказания услуг;
2.1.5. информировать клиента через официальный сайт компании www.a1.by об изменениях договора, порядка оказания услуг, а также иных изменениях, связанных с обслуживанием клиента в компании;
2.2. Компания имеет право:
2.2.1. требовать от клиента исполнения обязанностей в соответствии с договором;
2.2.2. приостановить оказание услуг, а также расторгнуть договор в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных договором и законодательством;
2.2.3. размещать любую информацию, сопутствующую обслуживанию клиента в компании, а также информацию рекламного характера на информационных каналах, принадлежащих компании, передавать эту информацию по контактным данным, предоставленным клиентом, как в период действия договора, так и после его прекращения.
2.2.4. в случае наличия у одного клиента нескольких лицевых счетов и возникновения задолженности хотя бы по одному из них, компания вправе без уведомления клиента приостановить оказание услуг по остальным лицевым счетам клиента до погашения указанной задолженности. В случае непогашения задолженности компания вправе в бесспорном порядке списать денежные средства с других лицевых счетов клиента в счет уплаты возникшей задолженности с учетом штрафных санкций;
2.2.5. открывать доступ к услугам, не включенным в действующий набор услуг клиента, предварительно разместив об этом уведомление на официальном сайте компании www.a1.by.
2.2.6. временно приостанавливать частично или в полном объеме оказание услуг в следующих случаях:
— при проведении монтажных, пуско-наладочных, профилактических работ, а также при проведении технического обслуживания или модификации оборудования сети компании;
— в случае несвоевременной оплаты оказываемых услуг;
— в случае возникновения у компании оснований полагать, что клиентом совершается правонарушение, причиняющее ущерб компании, третьим лицам или государству с использованием каналов связи и оборудования компании. Решение о приостановлении услуг связи в данном случае принимается комиссией, специально созданной для этих целей в компании;
— при наличии у компании информации о нахождении юридического лица (индивидуального предпринимателя) в процессе ликвидации (прекращения деятельности) или возбуждении в отношении него производства по делу об экономической несостоятельности (банкротстве) и открытии конкурсного производства.
— в иных случаях, предусмотренных договором и действующим законодательством.
2.2.7. приостановить оказание услуг, блокировать пропуск трафика телефонии по IP-протоколу в случаях, предусмотренных актами законодательства, в том числе регламентирующими работу системы противодействия нарушениям порядка пропуска трафика на сетях электросвязи.
2.2.8. изменить стоимость услуг, оказываемых в соответствии с договором, предварительно уведомив об этом клиента не позднее, чем за 10 (десять) календарных дней через официальный сайт компании www.a1.by и/или СМИ.
2.2.9 изменить в одностороннем порядке условия договора, опубликовав изменения на официальном сайте компании www.a1.by;
2.2.10. требовать от клиента предоставление информации, необходимой компании, для исполнения договора;
2.2.11. осуществлять аудиозапись соединений клиента со справочно-информационной службой компании, ограничивать в одностороннем порядке доступ к справочно-информационной службе в случаях неоднократного обращения к специалистам компании по вопросам, не относящимся к деятельности компании и/или при нарушении абонентом этических норм и правил общения, а также в иных случаях.
2.3. Клиент обязан:
2.3.1. пользоваться услугами компании в соответствии с условиями договора;
2.3.2. не использовать услуги, для совершения действий, причиняющих вред личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам общества;
2.3.3. не совершать действий, направленных на нарушение нормального функционирования оборудования компании, на получение несанкционированного доступа к оборудованию или сети связи компании или третьих лиц;
2.3.4. своевременно оплачивать услуги в соответствии с договором, тарифами и способом оплаты;
2.3.5. не передавать свои права и обязанности по договору третьим лицам без письменного согласия компании. В том числе это означает, что оплата счетов клиента третьим лицом может быть произведена только после заключения трехстороннего договора перевода долга в установленном законодательством Республики Беларусь порядке.
2.3.6. в десятидневный срок письменно информировать компанию об изменениях фамилии, имени, отчества/ наименования организации, юридического адреса, банковских реквизитов, адреса регистрации и/или доставки счетов, паспортных данных, контактных телефонов, о передаче помещения, в котором установлено оконечное устройство (оборудование) другому лицу, и о других, необходимых для исполнения договора данных;
2.3.7. осуществлять надлежащее техническое обслуживание и настройку используемого оборудования;
2.4. Клиент имеет право:
2.4.1. обращаться в компанию для получения информации, касающейся исполнения договора.
2.4.2. по своему усмотрению изменять набор услуг, в том числе дополнительных, предоставляемых компанией в рамках тарифного плана или в дополнение к нему, менять тарифный план, с учетом ограничений, установленных договором и порядком оказания услуг.

3. Общие условия предоставления услуг
3.1. Условия предоставления услуг и тарифных планов, подключения клиента к сети связи компании, а также порядок определения даты начала оказания услуг изложены в справочно-информационных материалах/порядках/правилах, издаваемых компанией.
Справочно-информационные материалы/порядки/правила доступны для ознакомления на официальном сайте компании www.a1.by, а также в пунктах заключения договора.
3.2. Качество предоставляемой связи и дополнительных услуг, в том числе скорость приема/передачи данных может изменяться в зависимости от технических характеристик оборудования и загруженности сети.
3.3. Заключая настоящий договор, клиент выражает свое согласие на сбор, обработку и хранение персональных и паспортных данных, а также их использование в случаях, не противоречащих законодательству Республики Беларусь.
3.4. Права и обязанности компании по настоящему договору могут быть переданы ею третьему лицу, оказывающему услуги электросвязи на основании специального разрешения (лицензии) на деятельность в области связи. Для передачи компанией прав и/или обязанностей по настоящему договору такому третьему лицу не требуется получение дополнительного согласия клиента.
3.5. Клиент согласен на передачу его персональных данных третьему лицу в случае передачи такому лицу компанией прав и/или обязанностей по настоящему договору. Для передачи компанией персональных данных клиента третьему лицу в случаях, предусмотренных настоящим договором, не требуется получение дополнительного письменного согласия клиента.
3.6. Параметры качества услуг и показатели качества работы сети на момент заключения договора отражены в Приложении к договору № 1.
3.7. Каждая из Сторон соглашается не разглашать конфиденциальную информацию другой Стороны, не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
3.8. Действия клиента, совершенные с использованием любых персональных паролей, личного кабинета и других систем самообслуживания приравниваются к действиям, совершенным клиентом лично.
3.9. Клиентам-физическим лицам услуги предоставляются на основе предоплаты или с оплатой по факту оказания услуг. Порядок расчетов за оказанные услуги указывается в регистрационной форме при заключении договора или Порядках оказания услуг и может быть изменен по инициативе компании. Клиенты-юридические лица оплачивают услуги по факту их оказания.
3.10. В случае если средства на балансе лицевого счета (предоплата) использованы полностью и/или услуги не оплачены своевременно и полностью компания вправе уведомить клиента о необходимости внести предоплату/оплатить счет любым способом, в том числе и через службу SMS.
3.11. Независимо от факта получения уведомления в случае невнесения клиентом предоплаты и/или при неоплате счета (счетов) компания оставляет за собой право в одностороннем порядке приостановить оказание услуг полностью или частично, в том числе и путем отключения отдельных услуг. В случае если клиент не оплатил счет в течение 9 дней с момента приостановления услуг по любому из его лицевых счетов, компания вправе сформировать единый счет, содержащий начисления по нескольким лицевым счетам клиента.

4. Стоимость услуг связи и порядок их оплаты
4.1. Клиенты оплачивают услуги в соответствии с условиями, определенными в порядке оказания услуг.
4.2. Стоимость оказываемых услуг определяется тарифами компании, действующими на день предоставления услуг.
4.3. Ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за отчетным, компания формирует счета, содержащие все виды начислений за предоставленные в отчетном месяце услуги, которые заверяются факсимильной подписью уполномоченного лица компании. Счет является подтверждением факта и объема оказанных услуг за отчетный период и оформляется компанией единолично.
4.4. Клиент обязан производить платежи в размерах, необходимых для списания денежных средств за потребленные услуги связи, за приобретенное в компании оборудование, а также иных списаний, связанных с обслуживанием клиента в компании. Проценты на произведенные платежи не начисляются.
4.5. Оплата считается совершенной после зачисления денежных средств на расчетный счет компании. Компания не несет ответственность за задержки в передаче информации о платежах по техническим причинам организаций, осуществляющих прием/передачу/зачисление платежей.
4.6. Клиент-физическое лицо, оплачивающий услуги связи компании по предоплате, обязан самостоятельно отслеживать изменение баланса лицевого счета и без получения счета пополнять баланс суммами денежных средств, достаточными для оплаты услуг и иных списаний, связанных с обслуживанием клиента в компании, во избежание полного израсходования предоплаты на балансе, приостановления услуг или отключения от сети связи компании.
4.7. Клиент-физическое лицо, оплачивающий услуги компании по факту их оказания, обязан оплатить счет до 15 числа месяца, следующего за месяцем оказания услуг. Клиент обязан самостоятельно уточнить сумму, подлежащую к оплате, при помощи систем самообслуживания абонента или иными способами, предусмотренными компанией, и произвести платеж в размере, достаточном для оказания заказанных им услуг.
4.8. Клиент-юридическое лицо обязан оплатить счет до 25 числа месяца, следующего за месяцем оказания услуг, во избежание приостановления услуг. При неполучении счета клиент обязан самостоятельно уточнить сумму, подлежащую оплате, в справочно-информационной службе компании, Личном кабинете или центрах продаж и обслуживания и произвести платеж. Счет действителен в течение месяца со дня его выставления. После истечения этого срока клиент-юридическое лицо должен обратиться в компанию за выставлением нового счета.
4.8.1. При оплате счетов по платежному требованию с акцептом плательщика, клиент-юридическое лицо самостоятельно контролирует достаточность денежных средств на своем счете для списания по выставленному платежному требованию. В случае отказа или недостаточности средств, клиент самостоятельно производит оплату.
4.9. Клиент не вправе расходовать денежные средства, поступившие на его лицевой счет ошибочно.
4.10. Возврат ошибочных платежей осуществляется плательщику на основании предоставленного соответствующего платежного документа и документа, удостоверяющего личность. Расходы по возврату компенсируются плательщиком на основании действующих тарифов. Возврат платежей, ошибочно направленных на пополнение лицевого счета клиента, осуществляется компанией в случае наличия средств для возврата ошибочного платежа на балансе указанного в платежном документе лицевого счета на момент обработки заявления клиента.

5. Ответственность сторон
5.1. За нарушение условий настоящего договора стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством Республики Беларусь. При этом компания не несет ответственность за упущенную выгоду, причиненную клиенту ненадлежащим исполнением договора.
5.2. За просрочку оплаты услуг связи, в результате чего у клиента возникает задолженность перед компанией, клиент оплачивает компании пеню в размере 0,5% от суммы задолженности за каждый день просрочки, а также проценты, определяемые ставкой рефинансирования Национального Банка Республики Беларусь.
5.3. В случае возникновения задолженности у клиента-юридического лица или индивидуального предпринимателя компания вправе выставить платежное требование или претензию на сумму задолженности с учетом штрафных санкций. Если данное платежное требование/претензия не будет акцептовано/оплачена в течение двадцати дней со дня получения клиентом, компания вправе взыскать с клиента штраф в размере 5 базовых величин.
5.4. Стороны не несут ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязанностей по договору, если их неисполнение вызвано действиями непреодолимой силы (издание законодательных актов и иные действия государственных органов управления, имеющие следствием ограничение способности компании предоставлять услуги связи, а также стихийные бедствия, катастрофы, военные действия и прочее).
5.5. Споры по настоящему договору разрешаются в ходе взаимных переговоров. В случае недостижения сторонами взаимного согласия споры между ними рассматриваются в судах Республики Беларусь по выбору истца: по месту нахождения ответчика – физического лица или в суде Центрального р-на г. Минска. В случаях, предусмотренных законодательством, взыскатель вправе обратиться к нотариусу для совершения исполнительной надписи. Споры с юридическими лицами рассматриваются Экономическим судом г. Минска.
5.6. Компания не несет ответственность за неработоспособность услуг, оказываемых по настоящему договору (полную или частичную), вызванную действиями клиента.
5.7. Компания не несет ответственность за любые последствия пользования сетью связи компании.
5.8. Компания не несет ответственность за временные сбои в работе сети связи (до 48 часов), в том числе возникшие в результате проведения испытаний, монтажа, обновления и технического обслуживания оборудования.
5.9. Клиент несет ответственность за сохранность персональных паролей и иной учетной информации.
5.10. Компания несет ответственность за соответствие качества оказываемых услуг передачи данных требованиям технических нормативных правовых актов и условиям настоящего договора согласно действующему законодательству Республики Беларусь.
5.11.Во всем ином, не урегулированном настоящим договором, стороны руководствуются законодательством Республики Беларусь.

Читайте так же:  Банкротство понятие значение последствия

Договор об оказании услуг электросвязи

1. Общие положения
1.1. Настоящий договор об оказании услуг электросвязи регулирует отношения между клиентом и компанией по оказанию услуг связи в сети связи компании.
1.2. В настоящем договоре используются следующие термины и их определения:
Компания – иностранное частное унитарное предприятие по оказанию услуг «Велком», осуществляющее деятельность по оказанию услуг электросвязи на основании лицензии Министерства связи и информатизации Республики Беларусь.
Клиент – физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с которым заключен договор.
Договор об оказании услуг электросвязи (далее – договор) – публичный договор, который состоит из настоящего договора и регистрационной формы и должен быть принят клиентом путем присоединения к нему в целом.
Регистрационная форма – установленная компанией форма, содержащая сведения о клиенте и информацию о назначенных услугах связи на момент заключения договора. Подписание клиентом регистрационной формы выражает безусловное согласие клиента с условиями договора и присоединение к нему в целом.
Услуги связи – услуги сотовой подвижной электросвязи, а также сопутствующие им дополнительные услуги.
Абонент – пользователь услуг связи на условиях договора, заключенного между клиентом и компанией, которому выделен абонентский номер.
Порядок оказания услуг – правила и/или порядок оказания/предоставления услуг связи, справочно-информационные материалы, опубликованные на официальном сайте компании www.velcom.by.
Заявление – заявка на изменение набора услуг, зафиксированная абонентом самостоятельно при помощи служб сервиса компании (АССА, ИССА, USSD), либо письменное заявление установленного компанией образца, оформленное клиентом в центрах продаж и обслуживания (далее – ЦПиО) либо в офисах поверенных компании, при предъявлении документа, удостоверяющего личность (для представителей юридических лиц – при предъявлении документов, подтверждающих полномочия и личность обратившегося).
1.3. Договор заключается путем подписания клиентом регистрационной формы, которая является неотъемлемой частью договора. Договор вступает в силу с момента подписания регистрационной формы.
1.4. Услуги предоставляются клиенту при наличии в его собственности, владении либо пользовании терминала (мобильного телефонного аппарата, модема и т.п.), сертифицированного в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь.
1.5. Действующий тарифный план компании на момент оказания услуг связи является неотъемлемой частью договора.

2. Права и обязанности сторон
2.1. Компания обязуется:
2.1.1. после подписания регистрационной формы и оплаты выставленного счета (в случае оплаты клиентом услуг связи на основе предоплаты) в течение 24-х часов подключить клиента к сети связи компании, предоставив абонентский номер и при необходимости SIM-карту/R-UIM-карту;
2.1.2. консультировать клиента по его просьбе о порядке оказания услуг связи компании;
2.1.3. отключить клиента от сети связи компании при поступлении заявления об этом от клиента;
2.1.4. информировать клиента через официальный сайт компании www.velcom.by и/или СМИ об увеличении стоимости услуг связи за 15 дней до вступления изменений в силу;
2.1.5. информировать клиента через официальный сайт компании www.velcom.by об изменениях договора, порядка оказания услуг, а также иных изменениях, связанных с обслуживанием клиента в компании;
2.1.6. предоставлять услуги связи на условиях, предусмотренных договором, порядком оказания услуг, тарифными планами компании.
2.2. Компания имеет право:
2.2.1. требовать от клиента исполнения обязанностей в соответствии с договором;
2.2.2. приостановить действие договора, отключив клиента от сети связи компании, а также расторгнуть договор в одностороннем порядке в случаях предусмотренных договором;
2.2.3. заменить абонентский номер и/или SIM-карту/R-UIM-карту клиента, в том числе, если это продиктовано техническими требованиями. О предстоящей замене клиент уведомляется предварительно;
2.2.4. в случае наличия у одного клиента нескольких договоров и возникновения задолженности хотя бы по одному из них, компания вправе без уведомления клиента приостановить оказание услуг связи по остальным договорам до погашения указанной задолженности, а в случае непогашения – в бесспорном порядке списать денежные средства с балансов клиента по иным договорам в счет уплаты возникшей задолженности с учетом штрафных санкций;
2.2.5. размещать любую информацию, сопутствующую обслуживанию клиента в компании, а также информацию рекламного характера на информационных каналах, принадлежащих компании;
2.2.6. автоматически открывать доступ к услугам связи, не включенным в действующий набор услуг абонента, предварительно разместив об этом уведомление на официальном сайте компании www.velcom.by;
2.2.7. осуществлять аудиозапись входящих звонков, поступающих в справочно-информационную службу компании, а также ограничить в одностороннем порядке доступ абонента к справочно-информационной службе в случаях неоднократного обращения с его абонентского номера к специалистам службы по вопросам, не относящимся к деятельности компании и/или при нарушении абонентом этических норм и правил общения;
2.2.8. отключать клиента от сети связи компании в следующих случаях:
— при технических повреждениях оборудования компании;
— при проводимых компанией профилактических работах;
— в случае возникновения у компании оснований полагать, что клиентом совершается правонарушение, причиняющее ущерб компании, третьим лицам или государству с использованием каналов связи и оборудования компании. Решение о приостановлении услуг связи в данном случае принимается комиссией, специально созданной для этих целей в компании;
— при использовании клиентом мобильного телефонного аппарата с незаконно измененным идентификационным номером (IMEI);
— при использовании клиентом SIM-карты/R-UIM-карты с измененным программным обеспечением.
2.3. Клиент обязан:
2.3.1. своевременно письменно информировать компанию об изменениях фамилии, имени, отчества/наименования организации, юридического адреса, адреса регистрации и/или доставки счетов, паспортных данных, контактных телефонов и других необходимых для исполнения договора данных;
2.3.2. оперативно по телефону справочно-информационной службы сообщать об утере или хищении SIM-карты/R-UIM-карты и в течение 24-х часов подтверждать это письменным заявлением, обратившись в ЦПиО либо в офисы поверенных компании с документом, удостоверяющим личность (для представителей юридических лиц – с документами, подтверждающими полномочия и личность обратившегося). При этом клиент несет все возможные расходы за услуги связи до фактического приостановления компанией оказания услуг связи по такому заявлению;
2.3.3. самостоятельно отслеживать состояние своего баланса и своевременно оплачивать услуги связи компании в соответствии с действующими договором, тарифами и способом оплаты;
2.3.4. обращаться в компанию для восстановления обслуживания по истечении 30 дней с даты отключения от сети связи компании за неуплату;
2.3.5. не передавать SIM-карту/R-UIM-карту третьим лицам, а также не изменять, не копировать или не заменять программное обеспечение SIM-карты/R-UIM-карты.
2.4. Клиент имеет право:
2.4.1. менять по своему усмотрению набор услуг связи, оказываемых компанией, согласно тарифам, утвержденным компанией, с учетом ограничений, установленных договором и порядком оказания услуг. Изменения в перечне выбранных услуг связи вступают в силу с момента их регистрации компанией в биллинговой системе, но не позднее 24-х часов с момента получения заявления от клиента, если иное не оговорено действующим тарифным планом абонента и порядком оказания услуги, которую клиент подключает/изменяет/отключает;
2.4.2. пользоваться всеми услугами связи в соответствии с зоной покрытия и техническими возможностями компании;
2.4.3. приостановить пользование услугами связи по договору, подключив услугу «Пауза»;
2.4.4. обращаться в компанию для получения информации, касающейся исполнения договора.

3. Общие условия предоставления услуг связи
3.1. Услуги связи предоставляются клиенту на основе предоплаты или по факту оказания услуг. Порядок расчетов за услуги связи указывается в регистрационной форме при заключении договора и может быть изменен в процессе исполнения договора.
3.2. При обслуживании клиента в компании на основе предоплаты за первые три месяца оказания услуг связи предоплата рассчитывается в соответствии с установленным тарифным планом компании. По истечении трёх месяцев размер предоплаты изменяется и рассчитывается как средняя сумма начислений за услуги связи в течение последних трех месяцев пользования услугами связи плюс 50% этой суммы с учетом абонентской платы согласно тарифному плану.
3.3. Информация о состоянии баланса клиента-физического лица может быть получена им со своего мобильного телефонного аппарата при помощи USSD-запроса *100# и клавиша вызова (без взимания оплаты, в т.ч. и в роуминге), при помощи АССА по номерам 411, 412 (без взимания оплаты в сети связи компании), при помощи ИССА и иными способами, предусмотренными компанией.
3.4. Информация о сумме начислений за услуги связи за текущий месяц абонента-юридического лица может быть получена абонентом со своего мобильного телефонного аппарата при помощи USSD-запроса *100*19# и клавиша вызова (без взимания оплаты, в т.ч. и в роуминге), при помощи ИССА и иными способами, предусмотренными компанией. С особенностями предоставления данной информации можно ознакомиться на официальном сайте компании www.velcom.by.
3.5. Особенности предоставления услуг связи по факту их оказания для физических лиц изложены в «Порядке предоставления услуг электросвязи клиентам – физическим лицам с возможностью оплаты по факту их оказания».
3.6. В случае если средства на балансе клиента (предоплата) использованы полностью и/или не оплачен своевременно и полностью счет, компания через службу SMS либо иными способами, предусмотренными компанией, имеет право уведомить клиента о необходимости внести авансовый платеж/оплатить счет.
3.7. В случае невнесения клиентом авансового платежа и/или при неоплате счета компания оставляет за собой право приостановить в одностороннем порядке оказание услуг связи клиенту путем его отключения от сети связи компании (исходящая и входящая связь) независимо от факта получения уведомления. При отключении исходящей связи абонентская плата списывается с баланса клиента до отключения входящей связи (блокировки).
3.8. Повторное подключение клиента к сети связи компании происходит после поступления денежных средств на баланс клиента. В случае уплаты клиентом
необходимой суммы в срок, превышающий 30 дней с даты отключения клиента от сети связи компании за неуплату, взимается плата за повторное подключение после отключения за неуплату согласно тарифному плану.
3.9. Если в течение 3 месяцев с даты отключения входящей связи клиент не пополнит свой баланс (в соответствии с п. 3.7), компания вправе в одностороннем порядке:
— изъять абонентский номер;
— расторгнуть договор с клиентом. При этом последующее подключение клиента к сети связи компании происходит на общих основаниях с заключением нового договора.
3.10. При международном роуминге оплате подлежит как исходящая, так и входящая связь, в т.ч. и в случае переадресации, о чем указывается в тарифах компании. При этом расчет стоимости оказанных услуг связи в международном роуминге осуществляется по мере поступлений информации от роуминговых партнеров.

4. Стоимость услуг связи и порядок их оплаты
4.1. Стоимость оказываемых услуг связи определяется согласно тарифам компании, действующим на день предоставления услуг.
4.2. Клиент обязан производить платежи в размерах, необходимых для списания денежных средств за потребленные услуги связи, а также иных списаний, связанных с обслуживанием клиента в компании. Проценты на произведенные платежи не начисляются.
4.3. Ежемесячно, до 10 числа месяца, следующего за отчетным, компания формирует счета, содержащие все виды начислений за предоставленные в отчетном месяце услуги связи, которые заверяются факсимильными печатью компании и подписью уполномоченного лица.
4.4. Клиент может заказать доставку счетов одним из предложенных компанией способов с учетом ограничений, установленных порядком оказания услуг по тарифному плану абонента, действующему на дату формирования счета: на почтовый адрес, на адрес электронной почты или обратиться в компанию за счетом с документом, удостоверяющим личность (для представителей юридических лиц – с документами, подтверждающими полномочия и личность обратившегося).
4.5. Компания вправе приостановить отправку счетов клиенту в случаях:
4.5.1. возврата в адрес компании выставляемых клиенту счетов;
4.5.2. если клиент не восстановит обслуживание абонентского номера по истечении 30 дней с даты отключения от сети связи компании за неуплату;
4.5.3. неподтверждения клиентом адресных данных для получения счетов в ответ на письменный запрос компании. В случае приостановления компанией отправки счетов клиенту, клиент несет полную ответственность за оплату оказываемых ему услуг связи.
4.6. Клиент-физическое лицо, оплачивающий услуги связи компании на основе предоплаты, обязан самостоятельно без получения счета вносить платежи, достаточные для списания денежных средств за потребленные услуги связи, а также для иных списаний, связанных с обслуживанием клиента в компании во избежание появления задолженности на балансе и отключения от сети связи компании.
4.7. Клиент-физическое лицо, оплачивающий услуги связи компании по факту их оказания, обязуется оплатить счет до 15 числа месяца, следующего за месяцем оказания услуг связи, во избежание отключения от сети связи компании, если иное не предусмотрено «Порядком предоставления услуг электросвязи клиентам – физическим лицам с возможностью оплаты по факту их оказания». Клиент обязан самостоятельно уточнять сумму, подлежащую к оплате при помощи USSD-запроса *100*5# и клавиша вызова (без взимания оплаты в т. ч. и в роуминге) и/или иными способами, предусмотренными компанией, и произвести платеж.
4.8. Клиент-юридическое лицо обязуется оплатить счет до 25 числа месяца, следующего за месяцем оказания услуг связи, во избежание отключения от сети связи компании. При неполучении счета клиент обязан самостоятельно уточнить сумму, подлежащую оплате, в справочно-информационной службе компании, ЦПиО или ИССА и произвести платеж. Счет действителен в течение месяца с даты его выставления. После истечения этого срока клиент-юридическое лицо должен обратиться в компанию за выставлением нового счета.
4.9. Клиент-физическое лицо может оплатить услуги связи: в кассах банков, отделениях связи, переговорных пунктах РУП «Белтелеком», через банкоматы (АТМ) или инфокиоски, при помощи автоматической оплаты, карты экспресс-оплаты, интернет-банкинга, а также иными способами, предусмотренными компанией. Клиент-юридическое лицо оплачивает услуги связи банковским переводом денежных средств согласно выставленному компанией счету.
4.10. Оплата считается совершенной после поступления денежных средств на баланс клиента. Компания не несет ответственность за задержки в передаче информации о платежах по техническим причинам организаций, осуществляющих прием платежей.
4.11. Клиент несет ответственность за достоверность, полноту и корректность информации, указанной в платежном документе, и обязан сохранить его до зачисления суммы совершенного платежа на баланс. В случае отсутствия в платежном документе достоверной, полной и корректной информации, компания не несет ответственность за несоответствующее и/или несвоевременное зачисление денежных средств, которое может привести к приостановлению оказания услуг связи.

Читайте так же:  Лишение прав сдача экзамена

5. Ответственность сторон
5.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение договора стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь. При этом компания не несет ответственность за упущенную выгоду, причиненную клиенту ненадлежащим исполнением договора.
5.2. За просрочку оплаты услуг связи, в результате чего у клиента возникает задолженность перед компанией, клиент оплачивает компании пеню в размере 0,5% от суммы задолженности за каждый день просрочки.
5.3. В случае возникновения задолженности у клиента-юридического лица
компания вправе выставить платежное требование на сумму задолженности с учетом штрафных санкций. Если данное платежное требование не будет акцептовано, на клиента налагается штраф в размере 5 базовых величин.
5.4. Стороны не несут ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязанностей по договору, если их неисполнение вызвано действиями непреодолимой силы (издание законодательных актов и иные действия государственных органов управления, имеющие следствием ограничение способности компании предоставлять услуги связи, а также стихийные бедствия, катастрофы, военные действия и прочее).
5.5. Компания не несет ответственность за любые последствия пользования сетью связи компании.
5.6. Клиент несет полную ответственность в случае использования SIM-карты/R-UIM-карты и услуг связи по договору третьими лицами, в том числе в случае утери или кражи SIM-карты/R-UIM-карты и несвоевременного обращения клиента в компанию с просьбой приостановления оказания услуг связи.
5.7. Клиент несет ответственность за сохранность кода доступа и иных персональных паролей, а в случае разглашения данной информации, обязан сообщить об этом компании, обратившись в компанию с документом, удостоверяющим личность (для представителей юридических лиц – с документами, подтверждающими полномочия и личность обратившегося).

6. Дополнительные условия
6.1. Клиент не вправе передавать свои права и обязанности по договору третьим лицам без письменного согласия компании. В том числе это означает, что в случае оплаты счетов клиента третьим лицом он обязуется оформить трехсторонний договор перевода долга в установленном законодательством Республики Беларусь порядке.
6.2. Клиент уведомлен о зоне действия услуг связи компании. Качество предоставляемой связи может изменяться в зависимости от технических характеристик терминала, рельефа местности, погодных условий, в тоннелях, подвалах, под влиянием высотной интерференции и т.п.
6.3. Во всем ином, не урегулированном настоящим договором, стороны руководствуются законодательством Республики Беларусь.
6.4. Споры по договору разрешаются в ходе взаимных переговоров. В случае недостижения сторонами взаимного согласия споры между ними рассматриваются в судах Республики Беларусь по месту нахождения ответчика – физического лица. Споры с юридическими лицами рассматриваются Хозяйственным судом г. Минска.
6.5. При расторжении договора все одноразовые взносы за услуги связи: подключение, выбор номера, смена тарифного плана и т.д., не возвращаются. Бонусы и скидки, предлагаемые компанией клиенту в рамках рекламных акций, в денежном эквиваленте не выплачиваются.
6.6. Компания не несет ответственность за временные сбои в работе сети связи (до 48 часов), возникшие в результате проведения испытаний, монтажа, обновления и технического обслуживания оборудования.
6.7. Действия клиента, совершенные с использованием системы кода доступа и иных персональных паролей для подключения/отключения услуг связи при помощи USSD, АССА, ИССА, приравниваются к действиям, совершенным клиентом лично.
6.8. Условия предоставления услуг связи изложены в справочно-информационных материалах/порядке оказания услуг, издаваемых компанией. Справочно-информационные материалы/порядок оказания услуг доступны для ознакомления на официальном сайте компании www.velcom.by в интернете, а также в пунктах заключения договора.
6.9. Компания вправе изменить в одностороннем порядке условия договора, опубликовав изменения на официальном сайте компании www.velcom.by.

7. Срок действия договора и порядок его расторжения
7.1. Договор вступает в силу со дня его подписания сторонами и заключен на один год. Если ни одна из сторон не позднее, чем за 30 дней до истечения срока действия договора, письменно не заявит о его расторжении, он считается пролонгированным на каждый последующий календарный год до истечения срока действия лицензии за исключением случаев, указанных в п.7.2. настоящего договора.
7.2. Если клиентом по договору является иностранный гражданин, договор вступает в силу со дня его подписания сторонами и считается заключенным на срок законного пребывания клиента (иностранного гражданина) на территории Республики Беларусь. В случае продления срока законного пребывания клиента на территории Республики Беларусь договор может быть продлен по соглашению сторон.
7.3. Клиент вправе в любое время отказаться от услуг связи и расторгнуть договор в одностороннем порядке, оформив соответствующее заявление, при условии отсутствия/погашения задолженности перед компанией. Счет с информацией о состоянии баланса/начислениях выставляется компанией в течение 7 банковских дней (в случае пользования услугой «Международный роуминг» – после поступления информации об оказанных услугах связи от роуминговых партнеров, но не позднее 30 дней с даты оформления заявления о расторжении договора). Возврат остатка денежных средств производится компанией в течение 30 банковских дней с даты регистрации заявления в биллинговой системе компании.
7.4. В случае отказа клиента от обслуживания абонентского номера в течение 90 дней с момента его подключения клиент уплачивает компании плату за терминацию такого абонентского номера согласно тарифному плану, действующему на момент заявления клиента о прекращении обслуживания абонентского номера.
7.5. Компания вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в случаях:
— если клиент систематически (два и более раза) нарушает условия оплаты услуг связи;
— если клиент не оплатил услуги связи в течение 3 месяцев с даты его отключения от сети связи компании;
— при использовании клиентом SIM-карты/R-UIM-карты с измененным программным обеспечением.

Абоненты velcom будут оплачивать расторжение договора в течение первых 120 дней

Абонентам velcom теперь нужно оплачивать расторжение договора по своей инициативе в течение 120 дней после заключения контракта. Данная норма содержится в новом публичном договоре об оказании услуг электросвязи, опубликованном на сайте оператора.

Фото: Вадим Замировский, TUT.BY

Пункт 6.4 договора теперь звучит так:

«В случае отказа клиента от обслуживания абонентского номера в течение 120 дней с момента заключения договора клиент уплачивает компании плату за терминацию такого абонентского номера согласно тарифному плану».

Плата «за терминацию» существовала в velcom и ранее, но срок был меньше — 90 дней. На большинстве тарифных планов оператора (например, на линейке Smart) размер соответствующего платежа равен 7,9 рубля (79 тысяч до деноминации).

Кроме того, в договор velcom внесены правки, касающиеся недавно вступившего в силу положения по IP-телефонии.

Теперь оператор имеет право «приостановить оказание услуг связи абоненту, блокировать пропуск трафика телефонии по IP-протоколу в случаях, предусмотренных актами законодательства, в том числе регламентирующими работу системы противодействия нарушениям порядка пропуска трафика на сетях электросвязи».

Напомним, с конца апреля оплачивать досрочное расторжение обязаны и абоненты life:) — в течение 90 дней после заключения контракта в размере 10 рублей (100 тысяч до деноминации). У МТС подобных обязательных платежей нет.

Порядок переоформления абонента, расторжения договора

1 июля 2020

Общие определения:
Договор – договор об оказании услуг электросвязи, заключенный между Унитарным предприятием «A1» и клиентом.

Абонент – пользователь услуг электросвязи на условиях Договора, которому выделен определенный абонентский номер и SIM-карта.

1. Переоформление
1. Определения:
Переоформление — это услуга Унитарного предприятия «A1» (далее – компания), позволяющая переоформить абонента на другое лицо.
Первоначальный клиент – юридическое либо физическое лицо, которое передает право пользования абонентским номером иному юридическому либо физическому лицу.
Новый клиент – юридическое либо физическое лицо, в пользу которого происходит передача права пользования абонентским номером.

2. Переоформление абонента производится при личном обращении в компанию Первоначального и Нового клиентов либо их доверенных лиц.

3. Для переоформления необходимы:

• Документы, удостоверяющие личность для Первоначального и Нового клиентов
• Документ, удостоверяющий личность и доверенность, оформленная надлежащим образом для доверенного лица
• Документ, удостоверяющий личность и доверенность на право подписи для представителя юридического лица
• Документ, удостоверяющий личность, документ, подтверждающий полномочия руководителя и круглая печать для руководителя юридического лица
Если Новый клиент — юридическое лицо ранее не являлся клиентом компании, то для заключения договора могут потребоваться дополнительные документы.

4. Первоначальным и Новым клиентами оформляются заявления, установленного образца. Новый клиент оплачивает взнос за переоформление, согласно действующим тарифам, и вносит предоплату согласно тарифному плану (для клиентов, оплачивающих услуги связи по предоплате).

5. До регистрации процесса переоформления в биллинговой системе расчетов все начисления за услуги связи подлежат оплате Первоначальным клиентом. Оплата услуг «Международный роуминг» / SMS-роуминг производится Первоначальным клиентом по мере поступления информации об их использовании от роуминг-партнеров (но не позднее 30 дней с момента переоформления).

6. Переоформление производится в течение 24 часов после подписания необходимых документов и оплаты счета Новым клиентом (для клиентов, оплачивающих услуги связи по предоплате).

7. При наличии у Первоначального клиента обязательств по Дополнительному соглашению, подписанному при приобретении оборудования, возможность переоформления регламентируются условиями Дополнительного соглашения.

8. Архивный тарифный план абонента Первоначального клиента при переоформлении не сохраняется. В этом случае Новому клиенту необходимо изменить тарифный план на иной, актуальный на момент переоформления.

9. Участие Нового клиента в акционных предложениях компании регламентируется порядками оказания услуг/правилами проведения рекламных акций.

10. Переоформление на Нового клиента не производится в случаях:

• ликвидации Первоначального клиента-юридического лица,
• смерти Первоначального клиента-физического лица,
• использования Первоначальным клиентом абонентского номера, перенесенного из сети другого оператора.

11. Компания вправе отказать клиенту в переоформлении в случае возникновения оснований полагать, что клиентом совершается правонарушение, причиняющее ущерб компании, третьим лицам или государству.

2. Расторжение договора
1. Расторжение договора – прекращение договорных отношений между клиентом и Унитарным предприятием «A1» по оказанию услуг связи по абонентскому(-им) номеру(-ам).

2. Расторжение договора производится в центрах продаж и обслуживания Унитарного предприятия «A1» (далее — ЦПиО) либо в пунктах продаж и обслуживания поверенных (далее ППО) по заявлению клиента.

3. Документы необходимые для расторжения договора:

• для физических лиц — документ, удостоверяющий личность;
• для доверенного представителя физического или юридического лица — доверенность на право подписи и документ, удостоверяющего личность;
• для руководителя юридического лица — документ, подтверждающий полномочия руководителя, документ, удостоверяющего личность.

4. Расторжение договора возможно при условии полного погашения/ отсутствия задолженности перед компанией, в том числе;

• оплаты в течение 30 дней со дня оформления заявления о расторжении договора начислений за услуги «Международный роуминг» / SMS-роуминг, в случае использования их накануне расторжения договора;
• оплаты штрафных санкций, если они предусмотрены договором или дополнительным соглашением к договору.

5. В случае отказа клиента от обслуживания абонентского номера в течение 120 суток с момента заключения договора, клиент уплачивает компании плату в размере:

• 6,35 руб. (кроме абонентов тарифов BUSINESS.PRO.Платиновый, Бизнес-класс);
• 1,5 БВ – абоненты тарифов BUSINESS.PRO.Платиновый, Бизнес-класс.

6. При расторжении договора клиентом-нерезидентом плата за прекращение обслуживания абонентского номера не взимается.

7. Расторжение договора в случае смерти клиента-физического лица производится по предоставлению лицом, обратившимся в компанию, свидетельства о смерти клиента (оригинала или копии), либо справки-заключения о смерти. Обязательства по договору об оказании услуг электросвязи прекращаются смертью гражданина. Остатком денежных средств на лицевом счете может распорядиться наследник, вступивший в право наследования.

8. Возврат денежных средств, оставшихся на лицевом счете клиента-физического лица после расторжения договора, производится:
• переводом средств на баланс другого абонента postpaid (физического лица) или абонента prepaid (такой перевод не продлевает статус «Активный» абонента ПРИВЕТ);
• почтовым переводом на территории Республики Беларусь, по адресу, указанному в заявлении. 9. Возврат денежных средств клиентам-юридическим лицам производится на расчетный счет организации.

3. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий порядок, публикуя изменения на официальном сайте компании a1.by.
4. Во всем ином, не урегулированном настоящим порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора об оказании услуг электросвязи, заключенного между клиентом и компанией.

A1: фиксированный интернет и ТВ

pitro Senior Member Автор темы

10 лет на сайте
пользователь #157764

9 лет на сайте
пользователь #248425

proteus, читайте договор, там все написано.

В условиях договора должно быть указано, либо 150.

9 лет на сайте
пользователь #217349

А на велкоме сейчас белые ip адреса?

50 руб за досрочное расторжение (до 12 месяцев), зайдите в личный кабинет и посмотрите, если ли у вас пункт «Срочный договор».

16 лет на сайте
пользователь #6739

shalabas1, NAT на Велкоме.

8 лет на сайте
пользователь #373935

Добрый день.
Подскажите, если по истечению акции расторгнуть договор — какие-либо штрафы предусмотрены?

50 руб за досрочное расторжение (до 12 месяцев), зайдите в личный кабинет и посмотрите, если ли у вас пункт «Срочный договор».

По-моему лучше заплатить 50 руб. и перейти на другой тариф, чем ныть и ждать окончания расторжения.

Читайте так же:  Налог советского района

Ребятки подскажите. Думаю перебраться на Велком..
«до 40 Мбит/с» Хватит для полноценного просмотра телика и комп? ну в плане если буду параллельно лить торренты или он-лайн трансляция какая-нибудь?

sunwarrior, тут человек отключить хочет Интернет, а поменять тариф можно и без 50 руб

Ребятки подскажите. Думаю перебраться на Велком..
«до 40 Мбит/с» Хватит для полноценного просмотра телика и комп? ну в плане если буду параллельно лить торренты или он-лайн трансляция какая-нибудь?

Я пользуюсь «домашний 40». Без проблем. Эдэм ТВ, торренты, иптв велкома. Вечером может скакать пинг.

11 лет на сайте
пользователь #120759

Я пользуюсь «домашний 40». Без проблем. Эдэм ТВ, торренты, иптв велкома. Вечером может скакать пинг.

Спасибо! это радует! А пинг прям критично скачет ? типа от 10 до 100 ? или когда как ? Ну если например он-онлайн трансляция или игрушка в целом ?

9 лет на сайте
пользователь #305405

Спасибо! это радует! А пинг прям критично скачет ? типа от 10 до 100 ? или когда как ? Ну если например он-онлайн трансляция или игрушка в целом ?

Как повезёт, зависит от вашего дома (района) в целом. Я играю на американском сервере, пинг ниже 150 не опускается и выше 200 не поднимается

VELCOM: расторжение контракта — плати

18 лет на сайте
пользователь #132

найти желающего (не в Минске наверно)

Ой, плохо-то как. Совсем никто в Минске к Велкому не подключается.

Я что скажу — если бы я сейчас подключался — пошел бы опять на Велком. Почему? Да хотя бы потому, что у меня все друзья и знакомые — с Велкомовскими мобильниками. И переходить пока никто не собирается, потому как им всем мобильники нужны для того, чтобы по ним говорить, а не чтобы на поясе висели, как символы багацтва. Я еще помню те благословенные времена, когда по Велкомовской трубе нельзя было с Минского моря позвонить — сети не было. Зачем мне сейчас этот геморрой опять проходить с МТСом?

Соответственно, от баснословно низких МТСовских тарифов на внутренние звонки мне ни жарко, ни холодно — звонить некому.

Кстати, я обратил внимание, что подавляющее большинство возмущающихся в этой ветке — абоненты МТСа, причем явно свежеподключившиеся и с Велкомом дел никогда не имевшие. Им то что возмущаться? Такое впечатление, что им мучительно хочется свое решение чем-то оправдать. Типа, ага, Велком плату за отключение ввел, а я то, какой молодец, к МТСу подключился.

А вот мне эти нововведения пофиг — я от Велкома отключаться не собираюсь, да и три месяца уже да-а-авно прошли.

А что касается постановки в паузу — мне непонятно, чего можно за двухнедельный отпуск сэкономить этой паузой? 7 тысяч абонентской платы? Да там геморроя на бОльшие деньги.

PS: А 30 рублей за минуту МТС все равно отменит. Потому что это ниже себестоимости. Кстати, о честной конкуренции — явный демпинг к честным приемам не относится. Да, видели печатную рекламу этой акции? БОЛЬШИМИ буквами — 30 руб. в минуту. А ниже — ма-а-ахонькими — «до 31 марта». Сразу и не углядишь.

Velcom подал в суд. Пришло письмо. Нужна помощь!

9 лет на сайте
пользователь #225558

На помощь! СРОЧНО СРОЧНО!
Когда то давно (пару лет назад) приезжала ко мне сестра из Питера, я на свою фамилию ей симку купила. Как время уезжать, эта дурашка взяла и забрала симку, наговорила долг и выкинула.
Через некоторое время мне пришли бумаги на адрес прописки (я там не живу, не жила и до сих пор не появлялась) с тем, что подадут в суд. Подали, суд был (сегодня в Velcom сказали). Я, ясное дело, там не была, даже даты не знаю, т.к. по месту прописки меня никто не известил даже.
Сегодня я позвонила в Velcom, спросила куда оплатить (совесть видать замучила меня), оплатила на лицевой счет (120 тысяч всего), денюжки дошли. Всё со стороны Velco оукай. Но там посоветовали обратиться в тот самый суд.
Внимание вопрос.
Выпустят ли меня завтра из Москвы в Турцию?

5 лет на сайте
пользователь #1234703

Nickniven, из москвы выпустят

на практике было такое, что из минска не выпускали именно из-за велкома

а с москвы общей базы нет.

Всё прошло отлично! Никто даже не заикнулся! Был определенный мандраж на паспортном контроле, но всё прекрасно оказалось!
Спасибо за отклик

9 лет на сайте
пользователь #289815

Занимался этим вопросом, когда выезжал из страны. Для всех будет полезно. Если суд уже вынес решение, то вас могут «развернуть»,если жедело просто передано в суд, то это очень маловероятно.

Добрый день! Помогите ращобраться, нужны советы знающих людей, кто побывал в подобной ситуации.
В ноябре 2013г муж взял в рассрочку на 18мес телефон у компании велком. Оплатили первоначальный взнос, а так же платеж по рассрочке в декабре 2013 года. Потом телефон глюкнул, в сервисном центре выявили почему-то негарантийный случай, за ремонт озвучили 300$. В это время возникли финансовые трудности и телефон был забыт, как страшный сон на время. Летом я оплачивала незначительные суммы на баланс. Потом в сентябре этого года появилась возможность рассчитаться за телефон за 2-3месяца. Позвонили на 411, нам сказали баланс, всю сумму уже выставили в долг на баланс + неустойку по договору 400т. Итого 2 400 000. Мы оплатили через пару недель 800тыс на баланс телефон, через недельку позвонили 411 узнать дошли ли деньги и были неприятно удивлены, что номер уже пренадлежит не нам, а другому человеку, т.е.мы перечислили деньги какму-то дяде или тете. Пришлось восстанавливать и доказывать нашу причасность к данным платежам, переводить деньги на лицевой счет. Потом через месяц получалось оплатить всю оставшуюся сумму и покончить с этим злосчасным телефоном. Позвонили на 411 узнать точный остаток, приблизительно 1 600 000 И. Нам озвучили долг 3 950 000 т.е.компания велком начислила нам пеню и штраф за пользование чужими денежными средствами. вот так, пока мы не платили все было тихо, как только поняли что мы решили рассчитаться, сразу же начислили всего-всего и много-много. А так же нам сказали, что если мы не оплатим весь долг до конца гола, дела передадут в суд. Якобы нам направлялась претензия. Но мы не живем по адресу прописки, и там никто никакие письма не получал. Основной долг 1 600 000 мы оплатили сразу же. А вот с остальными платежами несогласны. Что делать? Кула обращаться? Или никуда не обращаться, а пробовать решать все в суде? Есть ли вероятность договориться в досудебном порядке с компанией велком.
Р.S. муж нигде не работает, он сейчас ип в стадии ликвидации, я в декрете, двое маленьких детей, недвижимости не имеем. И вообще у мужа ничего нету ща душой. Как-то так.
Спасибо за инфу

7 лет на сайте
пользователь #606187

Мне единственное на ум приходит это попробовать подать встречный иск. Может здесь найдутся юристы которые действительно смогут Вам помочь.

9 лет на сайте
пользователь #225190

Мне единственное на ум приходит это попробовать подать встречный иск. Может здесь найдутся юристы которые действительно смогут Вам помочь.

И что в этом иске потребовать?я перечитала тему
Во первых у нас пеня несоизмерима с долгом
Во вторых они считали пеню от всей суммы долгга, в том числе с неустойки, вроде бы это неправильно
Во третьих по старому договору который действовал 25.07.11-03.04.14. Согласно п.3.9 в течении 3 месяцев с момента отключения входящей связи, если клиент не пополняет счет, компания имеет право, 1)изьять номер; 2) расторгнуть договор с выставление долга. Компания этим правом не воспользовалась намеренно в корыстных целях (это факт. ). В новой редакции договора этот срок увеличили до 150дней. Нам отключили входящие звонки 29.12, соответственно 3 мес истекли 29.03.14 и мы еще попадаем под старый договор. И потом, когда компания изменяет договор и вы продолжаете пользоваться услугами, значит вы согласны с ним, а если прекращаете пользоваться, значит не согласны и договор должен быть расторгнут. Как-то так

7 лет на сайте
пользователь #573582

Чем раньше оплатите долг, тем лучше для вас.А вообще, если ввязались в кабалу, то надо было исполнять договор.А так получается себе дороже.

Чем раньше оплатите долг, тем лучше для вас.А вообще, если ввязались в кабалу, то надо было исполнять договор.А так получается себе дороже.

Мы оплатили основной долг и неустойку по доп.соглашению. с пеней не согласны(по крайней мере она должна быть в 2,5раза меньше и тем более не согласны со штрафом за пользование чудими денежными средствами мы ни у кого денег в долг не брали

10 лет на сайте
пользователь #201795

Читайте договор, пользование чужими денежными средствами здесь не актуально (если следующее не прописано в договоре).

Они считают, что мы должны им за пользование денежеыми средствами, согласно Гражданскому Кодексу

14 лет на сайте
пользователь #29482

Читайте договор, пользование чужими денежными средствами здесь не актуально (если следующее не прописано в договоре).

Вам нужно обратиться в общество защиты прав потребителей. Без документов вам тут вряд ли что толкового насоветуют. У вас сейчас эмоции зашкаливают, но постарайтесь успокоится и собраться с мыслями.

Они считают, что мы должны им за пользование денежеыми средствами, согласно Гражданскому Кодексу

Спасибо, попробуем у них проконсультироваться

6 лет на сайте
пользователь #719812

Вам нужно обратиться в общество защиты прав потребителей. Без документов вам тут вряд ли что толкового насоветуют. У вас сейчас эмоции зашкаливают, но постарайтесь успокоится и собраться с мыслями.

Спасибо, попробуем у них проконсультироваться

Что значит не актуально? Они не оплачивали деньги за телефон и не выполняли требования договора, который заключали. Это и есть пользование чужими денежными средствами.
То, что письма никто не получал, то я уверена, что это наглая ложь, так как велком всегда отправляет и уведомления и звонит на номер, который указан при заключении договора (дополнительный номер), кроме того в том же договоре указано, что Вы сами должны сообщать компании о смене паспортных данных, места жительства, прописки и т.д.
Прежде чем бегать по «знающим юристам», соберите все документы, которые подтверждают Ваши оплаты, так как это единственный шанс уменьшить пеню. Я сама работала в Велкоме, и поверьте мне, никто там не ждет, что бы побольше содрать с Вас денег, все платежи, неустойки формируются автоматически системой. Кроме того, согласно условиям приобретения оборудования в рассрочку, необходимо ПОЛЬЗОВАТЬСЯ номером, а это значит, что он должен быть в активном статусе, то есть должна быть доступна входящая связь.
Я вообще не могу понять, как можно взять телефон в рассрочку и «забыть». Поэтому и приходится платить за свою безалаберность и халатное отношение

Что значит не актуально? Они не оплачивали деньги за телефон и не выполняли требования договора, который заключали. Это и есть пользование чужими денежными средствами.
То, что письма никто не получал, то я уверена, что это наглая ложь, так как велком всегда отправляет и уведомления и звонит на номер, который указан при заключении договора (дополнительный номер), кроме того в том же договоре указано, что Вы сами должны сообщать компании о смене паспортных данных, места жительства, прописки и т.д.
Прежде чем бегать по «знающим юристам», соберите все документы, которые подтверждают Ваши оплаты, так как это единственный шанс уменьшить пеню. Я сама работала в Велкоме, и поверьте мне, никто там не ждет, что бы побольше содрать с Вас денег, все платежи, неустойки формируются автоматически системой. Кроме того, согласно условиям приобретения оборудования в рассрочку, необходимо ПОЛЬЗОВАТЬСЯ номером, а это значит, что он должен быть в активном статусе, то есть должна быть доступна входящая связь.
Я вообще не могу понять, как можно взять телефон в рассрочку и «забыть». Поэтому и приходится платить за свою безалаберность и халатное отношение

Вы наверное плохо прочли, что я писала.
Во-первых телефон глюкнул и сервис , дал заключение, что это не гарантийный случай, нам просто так там и сказали, что это такая неудачная модель и с ними так часто бывает во-вторых, так бывает, что человек сегодня зарабатывает, уверен в своем будущем, а заврта раз и, происходит что-то совершенно непредсказуемое (болезнь, банкротство ит.п) и получается, что даже хлеб не на что купить. От этого никто не застрахован, не судите, да не судимы будьте. В-третьих, как пользоваться номером, если нет телефона соответственно по номеру нас ни о чем не предупрежлали. и за то, что не пользовались номером мы оплатили неустойку.
В договоре не указыаается где кто живет, и компанию велком это совсем не волнует, только прописка. Прописку никто не менял, менеджер был в курсе что мы там не живем, но никаких проблем, только берите телефон в рассрочку. Мне кажется такие письма должны вручаться лично, под расписку
То что вы работали в велкоме, ни о чем не говорит. Просто странная система. Не платили год, все было ок, ни пени, ни штрафов. Как только увидели, что пошли платежи и сообщили на 411, что хотим полностью рассчитаться, так на тебе в плечи, система все посчитала)))))
А как тот момент, что компания заведомо в корыстных целях, не пользовалась своим правом одностороннего расторжения договора с уплатой долга, и намеренно тянула резину, точнее ждала, что бы побольше пени набежало. Это же сплошь и рядом.
P.s. я с компанией велком уже больше 10лет, на одном и том же номере. Никаких неуплат, отключений не было ни разу. Взяла и оплатила в рассрочку 4 телефона, 2 модема. И тебе ни ответа, ни привета. А когда у человека складываются обстоятельства, то сразу нож в спину. Тем более мы не скрывались, а выразили желание оплатить телефон+неустойку.