Открыть спор по заказу

Как открыть диспут если в заказе несколько товаров

jem4ujena создал эту тему: Как открыть диспут если в заказе несколько

  • jem4ujena
  • Автор темы —>
  • Не в сети
  • Осваиваюсь на форуме
  • Сообщений: 20
  • Спасибо получено: 0
  • Добрый день. В связи с последними событиями у меня возникло несколько вопросов по поводу диспута. Если можно прошу помочь разъяснить.

    1 вопрос: 2 декабря на распродаже алиекспресс я сделала заказ. Последние обновление которого было 17 декабря и все далее тишина. Я не раз просила продовца разузнать на почте, но кроме как «все ок» ничего в ответ не получала. Позавчера я ему уже написала в сообщение, что прилогаеться к заказу с той же просьбой, в ответ тишина. На следующий день я попросила продлить время доставки, в ответ опять тишина и это не сомтря на то что продавец почти весь день онлайн. Я открыла диспут.
    Теперь вопрос: у меня до окончания времени доставки осталось 2 дня 16 минут. а продавцу дали время что бы он ответил на мой диспут 2 дня 23 минуты . Получаеться что у продавца времени больше, чем у моего заказа. Если продавец не ответит, а время кончиться у заказа, что будет? Подтвердиться ли ему оплата? Или не смотря на окончание врмени заказа диспут все таки продолжиться?

    2 вопрос: Там же ,опять таки 2 декабря сделала еще один заказ. До конца времени доставки осталось 2 дня, но я продлила еще на 5 дней. Но думаю что и эту посылку я не получу.
    А вопрос такой. В этом заказе у меня несколько вещей ( штук 5 наверное) мне , что на каждую из них открывать диспут? И в каждом писать одно и то же , что мол посылка не дошла, не прослеживаеться болше трек и т.д. Или есть какя то возможность открыть один диспут на весь заказ, а не на каждый предмет?

    3 вопрос: Как часто можно на алиекспрессе открывать диспуты? На ебеи к примеру за это люди часто получают бан аккаунта.

    Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Появилась возможность открыть спор по завершенному заказу?

    Всегда считала, что после нажатия кнопки «Подтвердить получение товара» уже нельзя будет открыть спор. 5 дней назад подтвердила этот заказ. Сейчас зашла поставить оценки продавцу и вижу такое (см.скриншот). Интересно, это из-за того, что я еще не оставила фидбек?

    UPD: Ответ во втором скриншоте;)

    Решение автора

    Все оказалось так, как и написала nastassy. Это действует дополнительная защита заказа на 15 дней, сейчас увидела спец. значок в заказе: https://www.gsconto.com/files/qa/53673/2-1.jpeg?v=3080724328

    2 ответа

    Заказ вы уже закрыли. Т.е. подтвердили получение товара. Скорее всего деньги ещё не перечислены проду. У самого был такой же статус, висел 1 неделю, хотя отзывы оставил сразу же.

    Некоторые продавцы ставят у себя продленную защиту: 15 дней после подтверждения получения товара.Чтобы вы имели возможность открыть спор,если уже нажали подтверждение,а потом нашли какой-нибудь дефект у вещи. Вот такие бывают честные (или отчаянные?) китайцы 🙂

    nastassy Спасибо, теперь все понятно! Действительно респект таким продавцам:D

    La Luna Это еще что! Если внимательно рассмотреть гарантии на некоторые товары (ювелирку,например),то там стоят еще дополнительные значки: «гарантия подлинности,или мы вернем деньги в 3-ном(!) размере».О,как!))

    nastassy Круто, наверное надо присмотреться, а то я пока не очень китайцам доверяла!)

    Но меня этот конкретный продавец поразил: копеечную бижутерию отправил с отслеживаемым треком China Post, в картонной коробке, а не каком-то конвертике, так еще и защита заказа продленная, вот это сервис!

    nastassy Вы давали ответ на мой вопрос,огромное спасибо за советы,но возникли еще кое-какие вопросы и если вам не трудно ,почитайте пожалуйста,последний мой комментарий,еще раз спасибо.

    Как открыть спор на Алиэкспресс

    «Алиэкспресс» — крупный, всемирно известный интернет-магазин по продаже товаров из Китая. По сути — это огромный китайский рынок с множеством продавцов, но перенесенный на просторы интернета. В 2017 году аудитория сайта составила 22,1 миллиона человек. Конечно, не все покупки проходят гладко, и покупателям иногда приходится оформлять отмену заказа или открывать «спор».

    Что такое «спор»

    Покупатель открывает «спор» в случае некорректной работы продавца. Например:

  • товар пришел ненадлежащего качества;
  • продавец по ошибке отправил заказ по другому адресу;
  • покупателю предоставили недостоверный трек-номер, а сам товар не отправили.
  • Когда происходит подобная ситуация, покупатель открывает «спор» в специальной форме на сайте «Алиэкспресс», где максимально подробно описывает сложившуюся ситуацию. Исходом «спора» может стать замена товара, полный или частичный возврат оплаченной суммы.

    Правила спора на «Алиэкспресс»

    Правила открытия «спора»:

  • Открывается только на действующий, оплаченный и уже отправленный заказ.
  • Открывается только спустя 6 дней после отправки заказа.
  • Открывается только до закрытия заказа, т.е. пока в заказе активен счетчик времени.
  • Если, отслеживая посылку, покупатель видит, что получение товара на почте уже произошло (отдали другому лицу), то открывать «спор» на возврат всей суммы нужно как можно скорее. В системе на сайте «Алиэкспресс» отобразится, что товар получен, и тогда время защиты заказа автоматически сократится до 5 дней. По истечении этого времени заказ закроется и деньги поступят на счет продавца вне зависимости от того, кто получил посылку.

    По срокам ситуация обстоит так:

  • на 6 день после отправки товара открывается «спор»;
  • в течении 15 дней покупатель и продавец разрешают конфликт;
  • если за это время «спор» не разрешен, он автоматически обостряется, и претензия покупателя рассматривается в течении еще 10-90 дней.
  • Как открыть «спор» на «Алиэкспресс»

    Итак, по каким-то причинам вы недовольны заказом или вовсе не получили его и теперь намерены вернуть деньги или потребовать аналогичный товар.

    Шаг 1. Зайдите в личный кабинет на «Алиэкспресс». Перейдите в раздел «Мои заказы».

    Шаг 2. В стоке нужного заказа нажмите на ссылку «Открыть спор». Либо нажмите на ссылку «Просмотреть данные» по заказу, в открывшейся форме поставьте галочку и нажмите «Открыть спор».

    Открытие спора на «Алиэкспресс»

    Шаг 3. Выберите категорию для открытия «спора» из предложенных:

  • товар не получен;
  • товар получен.

Если товар еще не получен, не торопитесь открывать «спор». Когда время защиты заказа будет подходить к концу, сделайте запрос на продление времени. Если за сутки до окончания продавец время не продлил — открывайте «спор».

Выбор категории для открытия спора на «Алиэкспресс»

Шаг 4. Из предложенных вариантов выберите подходящий:

  • защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути;
  • транспортная компания вернула заказ;
  • нет информации об отслеживании;
  • таможенная пошлина слишком высока, не хочу платить;
  • продавец отправил заказ на неверный адрес.
  • Шаг 5. Отметьте, что хотите вернуть деньги в полном объеме. А в поле для текста подробно распишите, в чем заключается ваше недовольство. Теперь нажмите «Отправить». Таким образом, «спор» по не полученному товару считается открытым.

    Форма для открытия спора на «Алиэкспресс»

    Шаг 6. Если товар получен покупателем, то спор открывается по следующим причинам:

  • отличие по цвету, размеру, дизайну или материалу;
  • не работает надлежащим образом;
  • низкое качество;
  • поддельный товар;
  • получено меньше заказанного количества;
  • пустая посылка;
  • товар поврежден или сломан;
  • использованный метод доставки отличается от заявленного.
  • Шаг 7. После нажатия кнопки «Открыть спор» выберите категорию «товар получен».

    Шаг 8. Из предложенных вариантов отметьте нужный.

    Запрашивать на возврат полную сумму или часть, решать покупателю, но не факт, что продавец пойдет навстречу.

    Список споров на «Алиэкспресс»

    Шаг 9. В запросе на возмещение отметьте один из вариантов:

  • Возврат денежных средств в полном объеме;
  • Частичный возврат средств (с указанием суммы).
  • Шаг 10. Отметьте, хотите ли вы отправить товар обратно продавцу.

    Шаг 11. В поле для текста на английском языке укажите подробности вашего недовольства товаром.

    Шаг 12. Т.к. товар получен, то нужно загрузить на сайт приложение в виде фотографии или видеоролика с доказательством несоответствия посылки. Размер файла – не более 2Мб.

    Шаг 13. Нажмите «Отправить». «Спор» открыт.

    Помимо недобросовестных продавцов, на «Алиэкспресс» есть и покупатели, которые хотят нажиться на китайских торговцах и открывают «спор» ради собственной выгоды. Когда такие случаи участились, команда «Алиэкспресс» позволила не только покупателям оставлять отзыв о товаре, но и продавцам в скрытом режиме писать о покупателях, чтобы уберечь коллег от мошенников.

    Когда не стоит открывать «спор»

  • Трек-номер не отслеживается. Так может быть в двух случаях. Первый — когда продавец сэкономил на отправке, и посылка не отслеживается на территории России. Вторая причина — прошло мало времени с момента оформления заказа.
  • Решили выбрать другой товар. Продавец не виноват в том, что покупатель решил выбрать другую модель смартфона или блузку с другим принтом.
  • Заказ произошел по ошибке. В этом случае его нужно отменять, а не открывать «спор».
  • Если «спор» был открыт, то посмотреть его исход можно в разделе «Мой «Aliexpress» — «Перечень споров» — «Описание спора». В колонке «Статус» выберите товар и нажмите «Посмотреть данные».

    Как можно обострить «спор»

    Обостренный «спор» на «Алиэкспресс» – это претензия. Претензия возникает, если продавец не идет на ваши условия и выдвигает свои. Чтобы выиграть «спор» на «Алиэкспресс», необходимо обострить «спор».

    Перейдите во вкладку «Возвраты и споры», выберите товар, нажмите «Показать подробности».

    А дальше нажмите на соответствующую кнопку «Обострить «спор».

    Обострение спора на «Алиэкспресс»

    Проверьте сумму возврата перед обострением «спора». Продавец может её изменить, либо, если он отклонит ваши требования, сумма сама меняется на ноль.

    Если вы все-таки не усмотрели за этим, то не переживайте, у арбитража «Алиэкспресс» выводятся все изменения, и они будут учитывать тот факт, что продавец изменил условия.

    Читайте так же:  Отпуск в связи с бракосочетанием трудовой кодекс

    Не спешите обострять «спор», если продавец молчит и не отвечает вам спустя 3 дня после открытия «спора».

    Описание спора на «Алиэкспресс»

    Как только пройдет 4 дня с момента открытия, «спор» автоматически закроется в вашу пользу, и вы получите деньги обратно.

    Для разрешения «спора» продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие материалы, имеющие отношение к заказу) в поддержку своего заявления. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться.

    Когда нужно закрывать «спор»

    «Спор» нужно закрывать тогда, когда все условия вас устраивают. Иначе после закрытия «спора», когда пройдет время защиты, открыть его повторно не получится.

    Сколько раз можно открывать «спор» на один товар

    «Спор» открывать можно несколько раз, пока не истечет время защиты заказа или вы не подтвердите получение посылки.

    Так же диспут можно открыть и после подтверждения получения посылки. «Алиэкспресс» сделал нововведение, которое продлевает защиту заказа на 15 дней после подтверждения посылки и дает вам возможность открыть «спор».

    Повторное открытие спора на «Алиэкспресс»

    После закрытия «спора» на «Алиэкспресс» деньги возвращаются в течении 3-10 дней с момента успешно закрытого «спора». Возвращаются они тем же способом каким вы оплачивали товар.

    На банковскую карту деньги могут возвращаться вплоть до 10 дней.

    Как открыть спор на Алиэкспресс?

    Завсегдатаи популярного сайта Aliexpress.ru хорошо знают: там можно здорово пошопиться, однако не всегда посылка будет вам доставлена. Как поступить в случае, если уже все оплачено, а вожделенная покупка так и не приходит? Расскажем как открыть спор на Алиэкспресс.

    Для начала – нет поводов для паники. Если поступить правильно и, главное, все сделать своевременно, то вы всегда сможете получить то, что вам причитается. Али – ресурс серьезный, и отслеживает качество своей работы. Ближе к дате получения у вас в почте появится письмо-уведомление от администрации сайта с просьбой подтвердить получение заказа либо открыть спор на Алиэкспресс, поскольку срок вашей защиты как покупателя истекает. Если к тому времени нет даже намека на получение вами заветного заказа, смело переходите к следующему пункту.

    Как начать спор?

    Разумеется, первое, что вы должны сделать, это зайти в личный кабинет. Далее все дейтсвия будут вестись только отсюда – таковы правила диспута на Алиэкспресс. Найдите ваши заказы и откройте тот, что потерялся. В колонке «Дополнительно» есть кнопка «Открыть спор».

    Далее сайт откроет вам анкету, в которой нужно подробно рассказать, что именно произошло. Здесь Алиэкспресс рассматривает любой спор по товару. Это могут быть проблемы на таможне, отсутствие пути отслеживания, и пр. В числе таковых и истечение срока сделки и неполучение товара. Кстати, рекомендуем заранее подготовить ответ и пояснение, ибо это нужно будет внести на английском языке в колонку «Комментарии» и жмите на «Отправить».

    Как и в обычных спорах, в споре на Алиэкспресс компания дает вам с продавцом время и возможность решить все вопросы без официального вмешательства. То бишь, полюбовно. На это отводится обычно несколько дней. Обычно продавец выходит на связь, но если таковое не произошло. То переходим к следующему этапу.

    Как обострить спор?

    Обострение означает, что стороны, не пришедшие к единому мнению, призывают подключиться ресурс aliexpress.ru и вынести окончательный вердикт по вашему делу. Часто диспут на Алиэкспресс заканчивается тем, что продавец вынужден вернуть деньги. В этом случае, если продавец никак не проявляет себя, покупатель может предъявить дополнительную информацию, чем однозначно повлияет на положительный исход дела. Если человек либо компания, продавшая вам товар, предлагает иные условия, то вы вправе отклонить их либо принять, нажав соответствующие кнопки в личном кабинете (раздел «Мои споры»). Так, во время спора на Алиэкспресс реально вернуть деньги.

    Как выиграть спор?

    Здесь такая же ситуация как и в реальном суде. Чем больше доказательств своей правоты вы предоставите администрации сайта, тем больше шансов на то, что именно вам достанутся лавры победителя. Вот что принимается практически безоговорочно в качестве таковых:

  • Первое касается такого процесса, как отслеживание посылки. В случае, если вы не получили товар, но уверены в том, что его трек не отслеживается, вторая сторона никак не сможет доказать, что вы по итогу все же получили посылку.
  • Фиксируйте каждое свое действие, касающееся товара. Придя в пункт выдачи, обязательно снимайте на видео процесс получения. Желательно тут же вскрыть пакет либо коробку, тем более, если упаковка повреждена. В дальнейшем будет достаточно приложить к спору фотографии или видеофайлы.
  • Если упаковка цела, но при ближайшем рассмотрении товар оказался некачественным либо с откровенным браком, то действуйте аналогично предыдущему пункту: все снимайте на камеру. Правда, тут орудовать камерой можно уже дома, а не на почте.
  • Примите ценный совет: никогда не закрывайте сделку до того момента, пока окончательно не убедитесь в том, что товар качественный. Или нет, но это уже другой вопрос. Однако если таковое вес же случилось, паниковать не стоит. Помните про главное правило судебных баталий и апелляций: важно точно соблюсти сроки, тогда есть шанс на возврат. В случае с Али этот срок ограничивается 15 днями. В том случае, если вы пропустили эти сроки, сделать уже что-то, к сожалению, будет уже поздно.

    Как закрыть спор?

    Однако не все так печально, бывают и вполне радужные моменты в ситуации открытого спора на Алиэкспресс. Вполне реальна ситуация, когда продавец идет навстречу покупателю и готов выплатить неустойку. Воодушевившись, вы тут же мчитесь к монитору, чтобы закрыть спор.

    Не советуем спешить, поскольку опять-таки нередки ситуации, когда продавец только этого и ждет. А затем просто исчезает с горизонта. Поэтому, внимание, торопливые и нетерпеливые покупатели, дождитесь, пока ваш оппонент выполнит обещанное. И только после этого закрывайте спор. Делается это просто: в том же разделе есть кнопка «Отменить спор». Дело в том, что дважды открыть один и тот же спор нельзя. Поэтому, если вдруг что-то пойдет не так, решить ситуацию в свою пользу вам не удастся. И тогда снова придется искать ответ на вопрос, как открыть спор на Алиэкспресс.

    Как открыть спор на Алиэкспресс на телефоне?

    На самом деле неважно, из какого источника вы будете вести все разбирательства с продавцом. Но бывает так, что под рукой нет стационарного ПК или привычного ноутбука, а время уходит, и на счету буквально каждый час. В этом случае стоит воспользоваться приложением Aliexpress, установив его на свой смартфон.

    Авторизация происходит аналогично авторизации на сайте. Система хранит все ваши данные, в том числе и историю заказов, поэтому открывайте меню и заходите на вкладку «Мой Aliexpress»

    Затем переходим в «Подробности заказа»:

    Найдя тот самый заказ, вы сразу увидите нужную кнопку. Здесь находится открытый спор на Алиэкспресс.

    Спор на Алиэкспресс: как открыть, что можно потребовать и как долго возвращают деньги?

    Торговая площадка Алиэкспресс позволяет приобрести различные товары по приемлемым ценам. Система Aliexpress Protection защищает права покупателей с момента оплаты заказа до подтверждения факта получения посылки или до истечения срока защиты заказа. При наличии каких-либо претензий либо к продавцу, либо к качеству товара потребитель может создать диспут.

    Как открыть спор на Алиэкспресс?

    При открытии Aliexpress Dispute Order (т.е. спора или диспута по заказу) в некоторых случаях нужно предоставить доказательства несоответствия или неисправности товара. Лучше всего записать на видео процесс распаковки посылки.

    Это поможет сократить время ожидания решения, увеличить вероятность удовлетворения требований покупателя и ускорить возврат потраченных средств.


  • Пошаговая инструкция

    Пошаговая инструкция открытия диспута на Алиэкспресс:

  • Необходимо зайти во вкладку «Мои заказы».
  • Найти изображение товара.
  • Выбрать «Открыть спор» в меню заказа.
  • Выбрать желаемое решение.
  • Ответить, был ли получен заказ.
  • Заполнить анкету исходя из сложившейся ситуации (указать причину, описать недостатки товара, загрузить фото- или видеодоказательства).
  • Затем следует этап переговоров с продавцом. По истечении отведенного времени он должен либо согласиться с требованиями покупателя, либо предложить свой вариант.
  • Если стороны не могут договориться самостоятельно, решение принимают медиаторы Алиэкспресс.
  • Причины открытия спора

    В случае некорректного выбора причины диспута покупателем продавец может закрыть спор на Алиэкспресс в свою пользу даже при вмешательстве медиаторов Алиэкспресс. Претензии к заказу делятся на 2 группы:

  • проблемы с транспортировкой заказа;
  • замечания непосредственно к товару.
  • Если товар не пришел, спор создается по таким причинам:

  • Проблемы с таможней. Прежде чем создать диспут, нужно связаться с таможней для выяснения причины задержки заказа и запросить необходимые документы. Если в диспуте не будут предоставлены доказательства вины поставщика, то администрация сайта вынесет решение в его пользу.
  • Продавец выслал заказ на неверный адрес. Случаются ситуации, когда продавец выдает покупателю чужой номер трека или из-за ошибки оператора посылку отправляют по неправильному адресу. В таком случае нужно предоставить скриншоты из системы отслеживания, а также адрес доставки, который был указан пользователем при заказе.
  • Проблемы с доставкой товара:
    • срок защиты товара заканчивается, но посылка все еще в пути.
    • Отсутствие обновления данных не значит, что трек не отслеживается. При наличии в системе отслеживания хотя бы 2 статусов местоположения товара следует выбрать последний пункт списка.

      Если заказ доставлен, основанием для диспута может выступить следующее:

      1. Товар поврежден. Этот пункт подразумевает повреждения, полученные только при транспортировке посылки.
      2. Подделка. Торговля копиями популярных брендов — грубое нарушение правил Алиэкспресс, поэтому покупатель получает полный возврат стоимости заказа без возвращения покупки продавцу.
      3. Товар не соответствует описанию. Сюда относятся любые несоответствия заявленных характеристик и внешнего вида изделия (цвет, фасон, размер, модель и т.д.).
      4. Проблемы с комплектующими (а также их отсутствие).
      5. Несоответствие количества. Эту причину указывают в случае отправления поставщиком заказа не в полном объеме, а также при получении пустой посылки.
      6. Проблемы с качеством. Данный пункт стоит указывать при наличии производственного брака и при неработоспособности изделия.
      7. Что можно потребовать от продавца?

        При создании спора покупатель может рассчитывать на:

      8. частичный возврат денежных средств;
      9. возврат полной стоимости оплаты по заказу;
      10. возврат товара и денег.
      11. Последний пункт списка указывать нежелательно, т.к. все расходы по транспортировке посылки будут осуществляться за счет денежных средств покупателя. Стоимость отправки заказа может превышать сумму возврата по диспуту.

        Что написать продавцу в споре?

        Переговоры в личных сообщениях во время ведения диспута нигде не учитываются, поэтому при молчании поставщика повода для беспокойства нет. Переписку рекомендуется вести на английском языке с помощью онлайн-переводчика. Например, translate.yandex.by

        Возможные такие варианты общения с продавцом:

      12. Можно попросить о продлении срока защиты заказа и дождаться доставки посылки.
      13. Поставщик может попросить более детальное описание дефекта товара.
      14. Некоторые поставщики обманным путем пытаются убедить покупателя отменить спор или изменить причину открытия для сохранения своего рейтинга или опасаясь блокировки аккаунта. При этом могут пообещать повторно отправить заказ, осуществить возврат денежных средств, минуя систему Алиэкспресс и пр. Не стоит соглашаться на подобные условия, предложения в личных сообщениях не являются гарантией и ни к чему не обязывают поставщиков.

      Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

      Сроки создания спора напрямую зависят от ситуации:

    • спустя 10 дней после получения сообщения об отправлении заказа;
    • если посылка не пришла — по окончании времени защиты заказа;
    • когда товар доставлен — в течение 15 дней (со дня получения) ;
    • нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».
    • Сроки переговоров и рассмотрения спора в сложных случаях могут составлять 2 месяца. После создания диспута продавцу отводится неделя на то, чтобы согласиться с условиями либо предложить свое решение. Если покупатель, в свою очередь, недоволен вердиктом поставщика, то спор направляется к администрации сайта. В ходе рассмотрения претензии медиаторы могут попросить загрузить доказательства (срок — 3 дня для обеих сторон). В среднем диспут завершается через 2-3 недели.

      Обострение спора на Алиэкспресс

      По старым правилам системы алиэкспресс пользователь мог вручную произвести обострение спора, т.е. привлечь администрацию сайта для разрешения спорной ситуации. После нововведений диспут обостряется автоматически, если стороны не смогли договориться в семидневный срок.

      Привлечение арбитража сайта к спору

      Медиаторы рассматривают детали диспута, доказательства, проверяют правильность заполнения пунктов анкеты и выносят свой вердикт. Решение арбитража Алиэкспресс принимается объективно.

      У администрации нет приоритета для одной из сторон. Поэтому покупатель не всегда выигрывает диспут. За частые возвраты по спорам аккаунт пользователя может быть навсегда заблокирован.

      Для обжалования вердикта медиаторов необходимо обратиться в службу поддержки и оставить жалобу. На пересмотр решения диспута можно надеяться только при наличии убедительных доказательств.

      Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс?

      Пользователь может редактировать данные и менять как причину спора, так и ожидаемое решение в течение 7 дней после открытия диспута (до вмешательства медиаторов).

      Для этого необходимо выбрать кнопку «Изменить» около тех пунктов спора, которые нуждаются в редактировании. Изменения в открытый диспут можно вносить неоднократно.

      Возврат средств с Алиэкспресс

      После закрытия диспута в системе появляется статус об одобрении перевода средств покупателю. Деньги перечисляются на счет, который был указан при оплате заказа на Алиэкспресс. Выбирать другой способ возврата запрещается.

      Сроки перечисления денежных средств разнятся в зависимости от способа оплаты:

    • Aiipay Balance (внутренний электронный кошелек) — 1 рабочий день;
    • кредитные и дебетовые карты Master Card, Visa, Maestro — 10-15 рабочих дней;
    • электронные кошельки и системы денежных переводов WebMoney, QIWI и др. — 7-10 рабочих дней.
    • Чаще всего перевод осуществляется быстрее заявленных сроков, в течение 3-5 дней.

      Если покупка на Алиэкспресс оказалась не такой, как хотелось – с продавцом можно и нужно поспорить. Администрация сайта поддержит справедливые требования покупателя. Для собственного спокойствия лучше проводить фото- и видеосъемку при получении товара, чтобы иметь неоспоримые доказательства своей правоты.

      Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

      Алиэкспресс – это огромная торговая площадка, где можно купить или продать товары различного назначения оптом и в розницу. Хотя у данного сервиса множество достоинств, но есть существенные недостатки. Случается так, что товар был оплачен, но не доставлен в указанный срок или же доставлен, но с браком. Благодаря регламенту интернет-гипермаркета решение из таких ситуаций есть. В этой статье мы рассмотрим спор на алиэкспресс, все этапы открытия, введения и закрытия его.

      Что значит открыть спор на Алиэкспресс?

      Каждая покупка на торговой площадке попадает под защиту программы Escrow. Это действие задумано с целью повысить сервис Алиэкспресс и справедливо решить неприятные ситуации с возвратом денег или товара.

      Спор или Dispute — защитная функция Алиэкспресс, позволяющая потребителю вернуть все или часть денег, оплаченкогных за товар. Сумма возврата зависит от ситуации. Например, если получен товар не того качества или не тот, который был указан при оплате, то можно вернуть часть денег. В случае, если товар вообще не пришёл, то есть большая вероятность возврата всей суммы, потраченной на него.

      Как выиграть спор?

      Для того чтобы выиграть как можно больше из спора, важно максимально детально изложить суть проблемы. В помощь будут фотографии, видео, подробные описания. В общем, чем больше доказательств, тем вероятнее возврат финансовых средств.

      Когда и в каких случаях нужно открывать спор на Алиэкспресс

      Причин для открытия диспута на Алиэкспресс не так-то много. Вот основные из них:

    • Товар другого цвета, размера или материала;
    • Не функционирует надлежащим образом;
    • Низкое качество товара;
    • Поддельный товар;
    • Меньшее количество, чем было заказано;
    • Пустая посылка;
    • Сломанный товар;
    • Не указанная в заказе платная доставка;
    • Товар пришёл в указанный срок и хорошего качества, но покупатель хочет вернуть, оплатив обратную доставку.
    • По любой из этих причин можно открывать спор уже на шестой день после отправки заказа и до закрытия, время которого показывает таймер. На электронную почту приходят автоматически уведомления об истечении срока защиты заказа. Если защита не истекла, то продавец скорее всего продлит её. В любой момент можно обострить спор, и он будет действовать до закрытия.

      За сколько дней открывать спор на Алиэкспресс

      Когда же нужно открывать спор? Как писалось выше, сервис присылает на электронную почту уведомления об истечении срока защиты товара. Лучше всего открыть диспут за 5 дней до закрытия защиты, так как с этого момента таймер будет отсчитывать срок, продавец может отписаться, отклонить спор или проигнорировать его. А по истечению срока спор закроется в сторону покупателя, если до этого момента продавец не ответил.

      В случае, если вы не успеете открыть спор до последнего срока, то деньги автоматически перейдут на счёт продавца. Открывая диспут в последние сутки, придётся ждать ещё 5 дней для возврата средств. Продавец, в свою очередь, имеет право отклонить спор и не согласиться с ним, поэтому потребуются доказательства и деньги вернуть так быстро не получится.

      На каком языке вести спор?

      Введение спора на Алиэкспресс рекомендуется проводить на английском языке, так как его проще перевести при помощи онлайн-переводчика, да и многие обладают базовыми знаниями. Форма спора уже доступна на русском, но диалог лучше вести всё же на английском, чтобы было проще и продавцу, и покупателю. Текст лучше строить из коротких фраз, которые будут нести всю суть претензий к товару. Автоматический переводчик не сможет передать китайцам всех тонкостей русской речи.

      Ведение спора: как правильно вести спор на Алиэкспресс

      Спор, он же диспут, является способом разрешения конфликта между покупателем и продавцом при невыполнении обязательств второго. Большинство споров решаются быстро путём переписки обеих сторон, в ином случае его можно обострить и тогда решение будет за администрацией торговой площадки Алиэкспресс.

      Открытие спора осуществляется в несколько этапов:

      Заходим в личный кабинет, потом в «Мои заказы». На странице заказов выбираем тот заказ, который необходимо оспорить. Далее жмём на кнопку «Открыть спор», если такая есть. Если срок защиты не истёк, то графа будет высвечиваться под заказом. По истечению срока защиты деньги автоматически зачислятся на счёт продавца.

      После нажатия кнопки перед нами появляется вот такая форма, в которой необходимо также нажать «Открыть спор».

      Далее появится страница, где нужно указать причину спора и как можно подробнее описать проблему. Отвечаем на основные вопросы, поставив галочку возле соответствующего ответа. Первым идёт «Товар не соответствует описанию» и варианты ответа: отличие по цвету, размеру, дизайну или материалу; не функционирует требующим образом; низкое качество; подделка. Следующими причинами возврата могут быть – неверное количество, товар повреждён, иная доставка. Также можно указать личные причины возврата: заказ по ошибке, не понравился или не подошёл товар и другие.

      Следующий этап описания спора — сумма компенсации и описание причины возврата. Текст необходимо писать на английском языке. В описании следует максимально точно и ёмко указать суть проблемы. Поскольку при возможном обострении спора аргументированные доводы увеличат ваши шансы на возврат денег. Также на этой странице появится вопрос «Желаете ли вы вернуть товар продавцу?». Лучше ответить на него «нет», поскольку доставка обратно может обойтись достаточно дорого.

      Добавление фото и видео. На этом же этапе добавляем фото и видео, которые значительно увеличивают вероятность возврата потраченных денег.

      Как добавить видео, фото, переписку в спор на алиэкспресс

      Если товар был доставлен, но качество, размер, цвет или материал не соответствует указанным в заказе, то после открытия спора необходимо добавить доказательства этого. Самым убедительным аргументом считается фотография хорошего качества или видео. Видео позволяет наиболее детально показать изъяны доставленного товара. Для того чтобы загрузить видео или фото в форму спора, необходимо нажать «Add video» и выбрать нужный файл на компьютере. Максимальный размер загружаемого видеофайла – 200 Мб. Далее добавленный файл появится в форме спора.

      Отправка. После указания всех подробностей, нажимаем кнопку «Отправить». Теперь спор запущен. На данном этапе его статус таков должен быть «В ожидании утверждения спора продавцом».

      Также можно добавить видеофайл с видеохостинга в самой форме описания претензий в конце текста. Такой вариант предоставит доступ к файлу медиаторам Алиэкспресс. Выбрав любой из популярных хостингов, загрузите туда видео и скопируйте ссылку. Далее скопированную ссылку необходимо вставить в форму с описанием спора.

      Добавление фото и переписки происходит через кнопку «Добавить приложения». Переписку следует заскринить, обрезать.

      Вся информация по спорам и возвратам будет отображаться в личном кабинете Алиэкспресс в графе «Возвраты и споры». Дальнейшее развитие событий может быть таким:

      • Продавец соглашается с претензиями и возвращает всю сумму или часть денег;
      • Продавец игнорирует спор, по истечению определённого срока деньги зачисляются покупателю автоматически;
      • Продавец отклоняет спор и предлагает свои условия.
      • Первые два варианта понятны, здесь не потребуется ничего дополнительно делать. А вот с последним необходимо разобраться.

        Для открытия диспута по причине не возможности отслеживания трек-кода, следует нажать «Открыть спор» и в появившемся поле указать причину и сумму возврата денег. Далее продавец может предложить сам вернуть деньги или же игнорировать диспут, тогда через некоторое время администрация решит его в пользу покупателя.

        Как открыть спор, если подтвердили получение товара?

        После подтверждения получения заказа у покупателя есть возможность оспорить его в течении 15 календарных дней. По истечению срока кнопка «Открыть спор» в графе заказа будет отсутствовать. Открывается диспут по тому же образцу, что и другие.

        Как ответить продавцу в споре?

        В процессе спора можно писать продавцу и отвечать на его сообщения. Для этого необходимо зайти в меню «Мои заказы» и нажать кнопку «Ведётся спор». Вся переписка ведётся в виде чата. В нижнем поле можно писать сообщения продавцу. Продавец имеет возможность ответить в течении нескольких дней. Нередко продавцы просят изменить причину спора.

        Что делать, если продавец просит изменить причину спора?

        Чаще всего продавцы просят изменить указанную причину покупателей, чтобы не испортить свою репутацию на Алиэкспресс. Раньше продавцы накручивали свой рейтинг, занижая цены на товары, и не отправляли заказы. Сейчас администрация торговой площадки активно борется с такими продавцами. Поэтому указанные причины могут привести к применению санкции по отношению к продавцу.

        На данном ресурсе можно редактировать и изменять причину спора. А в случае, если продавец ведёт себя не корректно, то есть возможность снова указать первоначальную причину диспута. Изменять детали спора допускается 3-4 раза. При действующей защите возможность открытия и отмены спора не ограничена.

        Менять причину или нет решать вам, но по опыту покупок на торговой площадке рекомендуется даже при смене причины оставлять в споре доказательства. Для того чтобы сменить данные о споре необходимо кликнуть на кнопку «Изменить детали спора» и редактировать нужный пункт. В заключение нажимаем кнопку «Отправить».

        Сколько длится спор?

        На переговоры покупателя и продавца в споре даётся 15 дней. Если за этот период обе стороны не пришли к общему итогу, в спор привлекается администрация торговой площадки. Дальнейшее рассмотрение претензий длиться не определённое количество дней.

        Как обострить спор и привлечь администрацию Aliexpress?

        В случае, когда открытый спор отклонён продавцом, покупатель может обострить спор и тем самым привлечь администрацию Алиэкспресс. Кнопка «обострить» появляется после отклонения диспута. После нажатия на неё статус заказа меняется на «Спор обострён – рассмотрение». Период рассмотрения его модерацией может длиться 15-60 дней. В это время главное не пропустить запросы модераторов о дополнительной информации. Нажав на графу «Детали спора», можно в любом момент просмотреть текущее состояние диспута. Все запросы также автоматически отправляются на электронную почту. В процессе обострённого спора продавец может вам предлагать свои варианты решения снова. Вы в праве их принимать, отклонять или вести диспут дальше. Когда спор обретает статус «Закрыт» и «Завершён», это означает, что он был рассмотрен администрацией и решение по нему принято. Если спор закрыт в пользу покупателя, то в той же колонке будет указана сумма возврата денег. В обратном случае, этой колонки не будет, и деньги будут зачислены продавцу. Решение администрации Алиэкспресс окончательное, поэтому повторное рассмотрение диспута невозможно.

        Когда можно закрывать спор?

        Закрывать спор следует тогда, когда вас устраивает всё, то есть при соглашении продавца с вашими условиями. Спор закрывается автоматически по истечению 5 дней. Возврат финансовых средств осуществляется в течение 5-15 рабочих дней. В случае, если в форме спора был указан «Возврат товара продавцу», то он закроется не ранее, чем продавец получит его.

        Нововведения в правилах спора на Алиэкспресс

        1. При любом статусе спора можно неоднократно добавлять и убирать доказательства своей правоты, фотографии и видео.
        2. Есть два предложения по решению спора: частичный или полный возврат денег без обратной отправки товара продавцу и возмещение средств с возвратом товара.
        3. Есть возможность обострения спора для обеих сторон. Если стороны не пришли к согласованию в течение 7 календарных дней, то в спор вмешивается администрация Алиэкспресс автоматически.
        4. Интерфейс введения спора стал интерактивным, есть подсказки для простоты выбора действий в зависимости от конкретных причин открытия диспута по заказу.
        5. Это основные вопросы, которыми интересуются покупатели Алиэкспресс. Данная торговая площадка по опыту часто остаётся на стороне покупателя и возвращает затраченные средства ему по известным причинам.

          Как ОТКРЫТЬ СПОР на АлиЭкспресс, если товар не пришел? ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ!

          Про то как открыть спор на АлиЭкспресс, у меня была написан отдельная » статья «, которую вы можете прочитать — если в данном видео ролике будет для вас не очень понятным.

          Не много расскажу о главном:

          1) Открыть спор вы можете за 5 дней, до завершения срока гарантии продавца.
          2) После того, как вы подтвердили получения товара, вы можете открыть спор — ещё в течении 14 дней.

          Гарантия продавца на АлиЭкспресс

          Перед тем как заказать товар, смотрите на гарантию срока продавца, в течении какого времени продавец даёт гарантию что вы получите свою посылку. В основном это 60 дней , но сейчас не редко встречаются и 90 дней .

          А так же, читайте то что продавец обязуется сделать — если товар не соответствует описанию. В основном тут два варианта: Первый — это вернуть вам 100% от стоимости вашего товара и саму посылку вы оставляете себе. Второй — это вернуть всю сумму от стоимости купленного товара, но посылку вы должны вернуть продавцу. Естественно деньги вам вернуть только после того как продавец получит свой товар, и проверит его на повреждения и на внутреннее вмешательства.

          Но и бывают и такие исключения, что продавец пользуется только вторым вариантом. И если вы не хотели бы отправлять товар обратно в Китай, естественно за свой счёт (на что уйдёт не один месяц) то открыв спор вам придётся немного потрепать нервы и продавцу и себе.

          После того как срок гарантии продавца закончился, бывает такое что продавец продлевает срок гарантии продавца, например ещё на 1 месяц. В таком случае вы не переживайте и не волнуйтесь. Ведь нас мало волнует что он продлил срок и на сколько. Так как если первый срок закончился или осталось 5 дней до конца срока — то я вам советую не смотреть на продления гарантии. А просто открывайте спор, так как на сайте АлиЭкспресс делаются автоматические скриншоты вашего заказа. Где установлена дата и время совершения вашего заказа, а так же срок первоначальной гарантии продавца.

          Хитрости продавцов на АлиЭкспресс, после открытия спора

          После открытия спора, продавец может вам предложить полюбовно разойтись и принять от него 1$ на PayPal. Естественно перед тем как он переведёт данную сумму, он будет от вас ждать закрытия спора.

          В данном случае я бы вам рекомендовал не соглашаться, так как после закрытия спора, продавец алиэкспресс может вам перестать отвечать на ваши сообщения. А если вы потребуете в вашей переписке вернуть ему 1$ на PayPal и при том угрожая ему написанием плохого отзыва. То продавец с лёгкостью может поспособствовать блокировки вашего аккаунта, путём отправления скриншотов вашей переписки в Службу поддержки АлиЭкспресс. Так как обходить платёжную систему сайта АлиЭкспресс (AliPay) — запрещено и карается блокировкой аккаунта моментально. А второе — угрожать продавцу плохим отзывом так же запрещено и карается заблокированием вашей учётной записи.

          А так же после открытия спора, я бы вам посоветовал вашу посылку держать по крайней мере, где то у себя дома. Так как после открытия спора, могут потребоваться дополнительные фото и видео доказательства.

          Если продавец на АлиЭкспресс постоянно сбивает время?

          После открытия спора, если вы не договоритесь с продавцом — то через 5 дней к вашему спору подключится сайт АлиЭкспресс. И рассудит вас как судья, сделав заключения в ту или иную сторону.

          Подключившись к спору АлиЭкспресс всегда на стороне покупателя, в этом вы можете не сомневаться.

          Но бывает такое, что наглые продавцы всегда сбивают время (отсчёт 5 дней) — предложив вам 0 руб возмещения и 0 руб возврата. И тем самым отсчёт этих вот 5 дней начинает заново (и так может длиться не один месяц).

          В таких случаях вам надо сразу написать в Службу поддержки АлиЭкспресс. Оператор тех поддержки рассмотрит ваш спор, и скажет какие именно вам нужны дополнительные доказательства, для того что бы вы выиграли спор.

          Если у вас остались вопросы на данную тему, то пишите в комментариях. Я с удовольствием отвечу.

          — Не забывайте ПОЖАЛУЙСТА , поставить ЛАЙК и ПОДПИСАТЬСЯ на КАНАЛ

          Читайте так же:  Отменили или нет льготы ветеранам труда в 2020 году