Аэрофлот возврат билета бюджет

Ситуации, в которых возникает необходимость вернуть билет на самолет Аэрофлота, случаются довольно часто. Процедура возврата включает в себя сдачу билета в кассу и получение уплаченных ранее денег. Аэрофлот возвращает не все денежные средства, а только их часть. Это зависит от многих факторов. Далее рассмотрим, можно ли сдать билеты Аэрофлота эконом-класса и какие штрафные санкции за это предусмотрены.

По типу поездки

  1. в оба конца – это пакетный проездной документ, предусматривающий перелет до конечной точки маршрута и обратно;
  2. Выбор тарифа – один из самых ответственных моментов при покупке авиабилета.

    Тарифная сетка делится на несколько уровней, проанализируем в таблице зависимость возможности возврата авиабилета в зависимости от тарифа.

    Выполнение полетного рейса имеет очень высокую себестоимость, именно поэтому вернуть билет на самолет по тарифам «Эконом» без финансовых потерь почти невозможно. Размер удержаний напрямую зависит от вида тарифа, по которому был куплен билет.

  3. отмена поездки,
  4. опоздание на рейс,
  5. отсутствие какого-либо документа, необходимого для совершения поездки;
  6. Вынужденный

  7. отказ в выдаче визы при международных перевозках, в этом случае обязательно предъявление официального подтверждающего документа из посольства с нотариально заверенным переводом,
  8. болезнь или смерть пассажира или члена его семьи с обязательным предоставлением подтверждающих медицинских документов.
  9. Суммы штрафа зависят от типа рейса. Приведем их в таблице:

  10. если до вылета остается менее 24 часов, то взыскивается штраф, равный четверти стоимости авиабилета.
  11. в Казахстан;
  12. Невозвратные билеты: плюсы, минусы, подводные камни

    Если вы сдадите билеты накануне вылета, авиакомпания вряд ли успеет их продать. Значит, места в самолете будут пустовать и перевозчик потерпит убытки.

    Чтобы не рисковать, авиакомпании придумали невозвратные билеты: их нельзя сдать, поэтому перевозчик уверен, что заработает. А чтобы пассажиры покупали такие авиабилеты, на них установили низкие цены.

    Покупая билеты на самолет, которые нельзя вернуть или обменять без штрафа, вы экономите, но рискуете. Этот вариант подходит людям, которые уверены в себе и своих планах.

    Невозвратный авиабилет — это билет, который вы не сможете вернуть, если передумаете лететь. Зато он стоит дешевле.

    Лучшие авиабилеты и вдохновение для спонтанных путешествий — в приложении Skyscanner.

    Как узнать, какой у меня тариф — возвратный или невозвратный

    Прежде чем покупать авиабилет, проверьте условия бронирования.

    1. Найдите недорогой вариант перелета на Скайсканере.
    2. Перейдите на сайт авиакомпании или тревел-агентства.
    3. Изучите «Условия Тарифа» или «Правила Бронирования».
    4. Правила возврата и обмена билетов «Аэрофлота». Тарифы эконом-класса «Бюджет» и «Промо» полностью невозвратные. Билет по тарифу «Оптимум» можно вернуть со штрафом.

      Если билет невозвратный, вы увидите это в правилах применения тарифа на русском или на английском. Ищите что-то вроде:

    5. ВОЗВРАТ ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ ЗАПРЕЩЕН.
    6. ВОЗВРАТ РАЗРЕШЕН С УДЕРЖАНИЕМ ПЛАТЫ.
    7. ПРИ ОТМЕНЕ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.
    8. CHANGES NOT PERMITTED — любые изменения запрещены.
    9. TICKET IS NON-REFUNDABLE / NO-SHOW — билет не подлежит возврату.
    10. REFUNDABLE CHARGE 50 EURO — штраф за возврат 50 евро.
    11. CHANGES AT ANY TIME CHARGE EUR 25 — любые изменения вносятся за плату в 25 евро.
    12. YR/YQ TAX IS NON REFUNDABLE ONLY IN CASE OF A NON-REFUNDABLE FARE — сборы и таксы YR/YQ не возвращаются, только если тариф невозвратный.
    13. Цена авиабилета складывается из тарифа — стоимости перелета, а также аэропортовых, сервисных, страховых, топливных сборов и такс. Стоимость тарифа при отмене невозвратного билета вам не вернут. Иногда сборы и таксы (YQ/YR Surcharges) тоже не подлежат возврату.

      Какие бывают невозвратные билеты

      Дешевые авиабилеты без возможности возврата или обмена предлагает большинство авиакомпаний мира. У «Победы» и других лоукостеров почти все авиабилеты невозвратные. Зарубежные перевозчики обычно не разрешают возвращать билеты, которые продают в рамках акций и распродаж. При этом у каждой авиакомпании свои цены, правила и названия тарифов и промопредложений. Посмотрите, как называются и чем отличаются невозвратные билеты у крупных авиакомпаний, которые летают из России и внутри нашей страны.

      Условия невозвратных тарифов разных авиакомпаний

      Авиакомпания и тариф Бесплатный багаж Питание «Аэрофлот»: БЮДЖЕТ и ПРОМО. Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой 1 место багажа до 23 кг и до 158 см по сумме трех измерений в багажном отсеке + 1 место до 10 кг в салоне Включены закуски и напитки или горячее питание S7 Airlines: Эконом Базовый. Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой Только 1 место весом до 10 кг и размером 55x40x20 см в салоне Включены закуски и напитки или горячее питание «ЮТэйр»: «Минимум». Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой Только 1 место весом до 5 кг и размером 40x30x20 см в салоне На рейсах короче 4 часов — только за плату «Уральские авиалинии»: Промо. Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой 1 место багажа до 10 кг +1 место ручной клади до 5 кг Включены прохладительные напитки и стандартное бортовое питание «Победа»: «Стандарт». Внесение изменений до вылета запрещено Только ручная кладь до 36x30x27 см без ограничений по весу Без питания и горячих напитков Air France: Standard. Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой 1 место багажа до 23 кг + 1 место ручной клади и 1 аксессуар общим весом до 12 кг Включены напитки и питание Nordwind: Промо. Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой Только ручная кладь размером до 55x40x20 см и весом 5 кг Включены напитки, а также закуски или горячее питание Turkish Airlines: промотариф Economy. Внесение изменений до вылета запрещено на рейсах внутри Турции и зависит от маршрута и даты на международных рейсах. 1 место багажа до 15 кг на рейсах внутри Турции (до 20 кг на международных рейсах) Включены напитки, сэндвичи и десерты. Выбор блюд зависит от длительности перелета Belavia: Специальное предложение. Внесение изменений до вылета запрещено 1 место багажа до 20 кг в багажном отсеке + 1 место багажа до 8 кг в салоне Включено стандартное бортовое питание Alitalia: Light. Внесение изменений до вылета запрещено на рейсах в Париж и обратно. На маршрутах внутри Италии и на рейсах в/из Амстердама разрешено за доплату Только 1 место ручной клади до 8 кг и 55x35x25 см Включены напитки и закуски на международных рейсах airBaltic: Basic. Внесение изменений до вылета запрещено, если при бронировании не оплатили услугу «Гарантия изменения рейса» Только 1 сумка до 8 кг и 55x40x20 см + 1 личная вещь размером не более 30х40х10 см — все в салоне Только за плату на борту или по предзаказу «Нордстар»: Промо. Внесение изменений до вылета запрещено 1 место багажа до 20 кг (до 15 кг на рейсах в/из Саньи) в багажном отсеке + 1 место ручной клади до 5 кг Включено стандартное бортовое питание Lufthansa: Economy Light. Внесение изменений до вылета запрещено Только 1 место ручной клади до 8 кг Включены легкие закуски и напитки Aegean Airlines: GoLight. Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой Только 1 место ручной клади до 8 кг Включено бортовое питание на международных рейсах

      Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

      Когда можно вернуть деньги за невозвратные билеты

      В законе прописаны ситуации, когда деньги за невозвратный билет все-таки можно вернуть. При форс-мажоре отдадут всю стоимость, а если виноваты вы — попытайтесь вернуть хотя бы сборы.

      Полную стоимость невозвратного тарифа вам вернут, если авиакомпания не выполнила свои обязательства или если у вас случился личный форс-мажор, связанный с болезнью или смертью в семье. Сообщить перевозчику о вынужденном возврате билета вы обязаны до окончания регистрации на рейс и с нужными документами на руках.

      В каких случаях можно вернуть все деньги за невозвратный авиабилет

      ?? если ваш рейс отменили;

      ?? если вас не посадили на оплаченный рейс;

      ?? если рейс сильно задержали, и это изменило ваши планы;

      ?? если заболели вы или близкий родственник, с которым вы собирались лететь;

      ?? если умер член семьи или близкий родственник.

      Важно: За границей активнее пользуются туристической страховкой. Поэтому издержки пассажира, который не полетел своим рейсом по медицинским причинам, часто покрывает страховая компания. Зарубежные перевозчики имеют право не считать болезнь или смерть родственника основанием для вынужденного возврата.

      Если вы передумали лететь или проспали рейс, попытайтесь вернуть хотя бы часть денег. Цена билета складывается из тарифа авиакомпании и дополнительных сборов. Невозвратный тут только тариф. «Воздушный кодекс» обязывает авиакомпании компенсировать вам сборы аэропортов, в которых вы так и не побывали. Если тариф подразумевает, что топливный и сервисный сборы тоже не возвращаются, перевозчик обязан написать об этом в условиях. Внимательно читайте правила бронирования, чтобы невозвратные таксы не стали для вас неприятным сюрпризом.

      Если вы купили билет на рейс S7 по невозвратному тарифу «Эконом Базовый» и опоздали к вылету, вернуть получится только таксу аэропорта. Ни стоимость авиабилета, ни сбор за бронирование, ни топливный сбор вам не вернут.

      Как вернуть полную стоимость невозвратного билета или хотя бы часть суммы

      Если билет вы покупали через туристическое агентство или другого посредника, обратитесь к ним до начала регистрации на рейс. Их обязанность — объяснить вам, что делать, чтобы вернуть деньги за невозвратный билет. Сборы агентств по продаже билетов обычно не возвращаются.

      Чтобы вернуть стоимость тарифа или сборы за авиабилет, купленный напрямую у авиакомпании, обратитесь к перевозчику до регистрации на вылет. Вынужденный возврат билета производится только на основании документов, подтверждающих причину отказа от перелета.

      Если вы хотите вернуть деньги из-за болезни или смерти родственника, который должен был лететь с вами, вам нужно:

      1. Написать письмо на электронную почту авиакомпании до начала регистрации на вылет и объяснить, почему вы не сможете улететь оплаченным рейсом. Этот имейл будет подтверждением того, что вы вовремя уведомили перевозчика о вынужденном возврате.

      2. Позвонить в авиакомпанию до регистрации и сообщить, что не летите этим рейсом.

      3. Собрать доказательства, которые дадут основание для вынужденного возврата. Это может быть один из следующих документов:

      a) Справка медучреждения о состоянии здоровья пассажира на дату вылета. В ней обязательны название, реквизиты и печать учреждения, выдавшего справку, должность, фамилия, подпись и печать врача, а также подпись и печать заведующего отделением или главврача больницы. Кроме этого, в справке нужно указать дату выдачи и соответствие сроков заболевания датам поездки. Для многих авиакомпаний обязательно заключение «Не рекомендуется перелет в указанные даты».

      б) Копия листка нетрудоспособности пассажира, заверенная нотариусом или представителем авиакомпании в аэропорту.

      в) Справка из медпункта аэропорта. В ней должны быть название и печать здравпункта, выдавшего справку, должность, фамилия и подпись врача, дата выдачи справки и указание на совпадение даты перелета с периодом болезни.

      г) Свидетельство о смерти.

      Если поездка сорвалась из-за заболевших дедушки или дочки, приложите еще и доказательство родства. Если медицинский документ выдан за рубежом, а деньги вы пытаетесь вернуть в России, приложите к нему нотариально заверенный перевод. Если вы оформляете возврат за границей, все документы нужно предоставить на русском и иностранном языке и заверить переводы в соответствии с законодательством страны.

      4. Отправить заявление на возврат средств и медицинские документы почтой на адрес авиакомпании.

      5. Дождаться возврата денег. Сроки зависят от авиакомпании. Например, «Аэрофлот» обещает обернуться за 7-10 рабочих дней, а «Победа» просит подождать месяц. При этом перевозчик оставляет за собои? право продлить срок возврата для проверки подлинности документов, которые вы предоставили.

      Если вы хотите вернуть деньги из-за того, что авиакомпания отменила или перенесла рейс, нужно:

      1. Обратиться к сотруднику авиакомпании в аэропорту, чтобы он поставил на авиабилетах отметки о задержке или отмене вылета. Подтверждением может служить и справка, заверенная представителем компании или аэропорта. Если ни штамп, ни справку получить не удалось, сохраните копии билетов и посадочных талонов.

      2. Собрать чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы из-за переноса рейса. Билеты на концерты, оплаченные брони отелей, приглашения на семейные праздники и медицинские справки, письма — все это по закону может служить основанием для возмещения убытков и морального ущерба даже при отмене невозвратных билетов.

      3. Отправить копии проездных документов с отметками о переносе или отмене рейса, сопутствующие документы и заявление на возврат средств почтой на адрес авиакомпании. Не забудьте сохранить доказательство отправки претензии.

      4. Дождаться возврата стоимости билета и сборов. Закон не ограничивает сроки возврата, но на практике авиакомпании обычно перечисляют деньги в течение двух месяцев.

      Если вы хотите вернуть только сборы аэропорта и другие таксы, включенные в невозвратный тариф, нужно:

      1. Проверить условия, на которых вы забронировали билет. В правилах должно быть четко прописано, что таксы YR, YQ, аэропортовские сборы и другие дополнительные сборы подлежат возврату.

      2. Уведомить авиакомпанию о том, что добровольно отказываетесь от перелета, до начала регистрации на рейс — письменно, по телефону или лично.

      3. Если не успели на рейс по собственной вине, надежнее обратиться к сотруднику авиакомпании в аэропорту и получить подтверждение того, что регистрацию вы не проходили и на борту вас нет.

      4. Связаться с авиакомпанией через сервис претензий на сайте, по телефону, по почте или в офисе и оставить заявление на возврат сборов и такс. Иногда правила тарифа предусматривают сервисный сбор за эту операцию. У некоторых перевозчиков срок отправки запроса на возврат налогов четко ограничен: так, airBaltic вернет налоги аэропортов по невозвратному тарифу, только если вы пришлете заявление не позднее чем через месяц после даты, в которую должны были лететь.

      5. Получить частичный возврат средств, который обычно занимает от двух недель до двух месяцев.

      Невозвратные vs. возвратные билеты: сколько сэкономите, а сколько потеряете

      Чтобы разница между возвратными и невозвратными билетами была наглядной, мы заглянули на пару месяцев вперед и сравнили стоимость тарифов из Москвы в Барселону у «Аэрофлота», S7 Airlines, «Победы», airBaltic и Vueling. А еще подсчитали, сколько выиграешь при покупке и сколько проиграешь на каждом билете, если не полетишь.

      Выгода и ущерб от возвратных и невозвратных тарифов

      Авиакомпания и тарифы Сколько стоит возвратный билет / Сколько потеряете, если не полетите, ? Сколько стоит невозвратный билет / Сколько потеряете, если не полетите, ? «Победа»: Премиум vs. Стандарт 9 899 / не менее 5 200 1 4 899 / 4 899 «Аэрофлот»: ОПТИМУМ vs. БЮДЖЕТ 14 067 / 2 615 2 11 997 / 9 097 3 airBaltic: Premium vs. Basic 8 169 / 6 982 4 6 074 / не менее 5 500 5 S7: Эконом Гибкий vs. Эконом Базовый 6 835 / не менее 2 195 6 5 385 / 5 385 7 Vueling: Excellence vs. Basic 12 221 / 3 492 8 5 936 / 5 936

      1 5 000 рублей — штраф за аннулирование билета. Минимум 2% от стоимости билета — комиссия за обработку платежа

      2 37 евро — штраф за возврат билета для всех перевозок между пунктами РФ и Европы

      3 42 евро, или 2900 рублей — топливный сбор, который подлежит возврату на тарифе.

      4 100 евро — фиксированный сбор за возврат.

      5 Ориентировочно от 7 евро — вернут только сборы аэропорта.

      6 30 евро — сбор за возврат. Также удержат топливный сбор и комиссию за онлайн-бронирование.

      7 Тариф полностью невозвратный. Можно попытаться выбить аэропортовые таксы, но они вшиты в стоимость.

      8 50 евро — сбор за любые изменения в билете.

      Когда надо и не надо покупать невозвратные билеты

      Покупать билеты по невозвратному тарифу стоит, если вы можете строить планы без оглядки на других, путешествуете налегке и для вас чем дешевле, тем лучше. В случае форс-мажора — вынужденного возврата из-за тяжелой болезни или отмены рейса по вине авиакомпании, — закон на вашей стороне.

      Берите невозвратный билет, если:

      ?? поездка не зависит от начальства или маленьких детей;

      ?? вы летаете без багажа, только с ручной кладью;

      ?? в паспорте уже стоит виза;

      ?? экономия для вас важнее гибкости бронирования и комфорта перелета.

      Когда отпуск зависит от множества личных обстоятельств, не рискуйте. В этом случае разумнее купить авиабилет по возвратному тарифу, который можно вернуть или обменять без больших потерь.

      Не берите невозвратный билет, если:

      ?? ребенок часто болеет;

      ?? начальник в том году не пустил никого в отпуск летом, может опять так сделать;

      ?? вам еще не одобрили визу;

      ?? у вас всегда большие чемоданы.

      Если переплачивать не хочется, но брать невозвратные билеты все-таки страшновато, экономьте другими способами.

      2. Отслеживайте цены, если точно знаете, когда и где хотите отдохнуть.

      3. Выбирайте дешевые страны и планируйте путешествие самостоятельно.

      4. Ловите акции и распродажи авиакомпаний.

      5. Не пропускайте выгодные тарифы, которые обновляются каждый час.

      Виды билетов

    14. в одну сторону,
    15. приобретенные через интернет в режиме реального времени на официальном сайте Аэрофлота и интернет-ресурсах прочих сервисных фирм (о возврате авиабилетов, купленных через интернет — читайте тут),
    16. купленные в кассе Аэрофлота или представляющих его компаниях;
    17. Тариф – это утвержденная стоимость предоставления какой-либо услуги. Тарифы на рейсы Аэрофлота – это сетка цен на авиаперевозки. Каждый тариф имеет свои правила применения, поэтому возможность возврата авиабилета напрямую зависит от тарифа, по которому он был куплен. Чем дешевле тариф, тем более строгие правила по его использованию. Это касается и процедуры возврата проездных документов.

      Тарифы и их буквенные обозначения Возможность возврата
      Эконом промо (R) отсутствует, возвращаются только топливный и аэропортовский сборы
      бюджет (Q, T, E, N) отсутствует, возвращаются топливный и аэропортовский сборы
      оптимум (M, U, K, H, L) возможен с удержанием штрафа
      премиум (Y, B) возможен без дополнительной оплаты
      Комфорт премиум (W, S, A) возможен без доп. оплаты
      Бизнес оптимум (I, Z) возможен без дополнительной оплаты, кроме рейсов на дальние маршруты
      премиум (J, C, D) возможен без доп. оплаты

      Т. е. инициированный самим пассажиром. Поводом для добровольного возврата может стать:

    18. неправильное оформление проездного документа при самостоятельном приобретении через интернет,

    Т.е., совершаемый по одной из следующих причин:

  13. изменение маршрута рейса,
  14. нестыковка пересадочных рейсов,
  15. опоздание пассажира из-за задержки при досмотре,
  16. отсутствие посадочного места в самолете в связи с техническими накладками при продаже авиабилетов,
  17. Вынужденный отказ от проезда гарантирует полный возврат Аэрофлотом затраченных денежных средств.

    При добровольном возврате авиабилета, приобретенного по тарифу, предусматривающему данную возможность, Аэрофлотом установлено применение штрафных санкций. Это касается тарифа эконом-оптимум (M, U, K, H, L). Напомним, что тариф эконом-премиум (Y, B) не предполагает наложение штрафов при возврате проездного документа.

    • если возврат происходит более чем за сутки до указанного в билете времени, то с пассажира взимается сумма в 35 евро в пересчете на рубли;
    • Исключения по возвратам «невозвратных» эконом-тарифов

      Во всяком правиле есть исключения, касаются они и тарифов Аэрофлота. Перевозчик может вернуть деньги за возврат авиабилета на тарифе «Эконом-промо», если это рейс из Республики Корея, ограничившись штрафом 200 евро.

      Также перелеты из России:

      1. в Азербайджан;
      2. в Украину.
      3. Зная особенности и порядок Аэрофлота по возврату билетов эконом-класса, можно наиболее оптимально планировать их заблаговременное приобретение.

        Можно ли сдать или обменять билеты эконом-класса авиакомпании Аэрофлот

        Билеты на авиаперелеты можно условно классифицировать по нескольким признакам:

        По месту покупки

        По тарифу

        Тарифы билетов Аэрофлота

        Следует учитывать, что приобретая билеты в оба конца, проездные документы могут быть выписаны по разным тарифам. Исходя из правил Аэрофлота, при необходимости возврата такого пакетного проездного документа действуют правила для более дешевого тарифа, т. е. более жесткие.

        Возврат билета Аэрофлота эконом-класса

        Добровольный

      4. отмена или длительная задержка рейса,
      5. неверное оформление проездного документа по вине перевозчика,
      6. Особенности добровольного возврата билетов эконом-тарифа

        Тип рейса Сумма штрафа
        внутренний по европейской части РФ 1500 рублей
        внутренний с перелетом из европейской части РФ в азиатскую 2500 рублей
        международный ближнемагистральный (до 2500 км) или среднемагистральный (до 6000 км), кроме Японии 50 евро или долларов в зависимости от страны назначения, в пересчете на рубли по ставке Центробанка
        международный дальнемагистральный (более 6000 км), кроме Японии 100 евро или долларов, в пересчете на рубли по ставке ЦБ РФ
        рейсы в Японию 15000 японских йен, в пересчете на рубли по курсу ЦБ

        Кроме перечисленных штрафов, «привязанных» к дальности перелета, существуют штрафные санкции, связанные со временем, оставшимся до выполнения рейса:

        Тариф «Эконом-бюджет» предусматривает еще более широкую линейку исключений, касающихся возврата проездного документа, с уплатой штрафа 50 евро в рублях по курсу Центробанка. Это перелеты в Россию из следующих стран:

      7. в Армению;
      8. в Белоруссию;
      9. в Грузию;
      10. в Киргизию;
      11. в Молдавию;
      12. Возврат билетов «Аэрофлота»

        В наши дни самым крупным по пассажиропотоку авиаперевозчиком является авиакомпания «Аэрофлот». Часто случается так, что уже после приобретения билетов планы кардинально меняются и улететь не представляется возможным. Что делать в таком случае и когда стоит рассчитывать на полное возмещение?

        Причин для возврата может быть несколько. Если это не ваше добровольное желание не лететь, то вынужденный отказ может быть вызван личными серьезными проблемами (смерть или тяжелая болезнь одного из членов семьи летящего), а также отменой рейса, его переносом или долгой задержкой, нарушающей стыковку с последующим рейсом по маршруту.

        При возникновении форс-мажора или по вине авиакомпании вам должны вернуть всю сумму. Если вы передумали лететь по собственной инициативе, то можно вернуть часть суммы, установленной авиакомпанией. За обмен или возврат билетов придется заплатить штраф, размер которого зависит от тарифа, по которому был куплен авиабилет.

        Согласно политике авиакомпании, дорогие билеты продаются с возможностью возврата, дешевые билеты, как правило, вернуть с возмещением практически нельзя. На самом деле, вариаций на эту тему множество. Существует достаточное количество промежуточных тарифов, билеты по которым нельзя сдать и получить компенсацию, но можно сменить дату вылета или сдать за доплату.

        Так как ситуации бывают разные, перед покупкой авиабилета необходимо ознакомиться не только с условиями полета, но и с возможностью возврата, ровно как и со штрафами, которые ждут пассажира в случае возврата. Иногда переплатив весьма незначительную сумму за класс билета, вы получите возможность его сдать по более выгодным условиям. С полными новыми правилами применения тарифов авиакомпании «Аэрофлот» можно ознакомиться здесь .

        Возврат невозвратных билетов «Аэрофлота»

        Для начала стоит разобраться какой билет считается невозвратным. Невозвратный билет — авиабилет, который вы не сможете сдать с возмещением, если передумаете лететь по своей инициативе. Невозвратные билеты «Аэрофлота» распространяются по «Эконом»-тарифам «Бюджет» и «Промо». На самом деле, за невозвратный билет по закону можно вернуть его полную стоимость в случае, если услуга не была оказана по вине авиакомпании.

        Если полет не состоится по вашей вине, то можно будет вернуть лишь часть сборов (сборы аэропортов и т. д.), но деньги за сам тариф уже не вернуть. По сути, эти риски являются платой за самые дешевые авиабилеты. Авиабилет, который был куплен за мили считается невозвратным. В случае сдачи такого билета и оповещении авиаперевозчика до регистрации, вернуться могут только сборы. Его можно обменять, оплатив при этом штраф.

        Не нужно приобретать билеты по невозвратным условиям в случае, если вы летите с ребенком, который имеет тенденцию часто болеть, либо ваш отпуск находится под угрозой. Также не стоит экономить и приобретать невозвратные билеты заранее, если вам еще не одобрена виза. В любой момент поездка может сорваться и без того пропущенный отдых омрачится потерей денег.

        Для начала, вы должны убедиться, что по невозвратному тарифу хотя бы некоторые из сборов будут подлежать возврату. Все условия прописаны в маршрутной квитанции или в электронном билете в сносках. Далее необходимо как можно раньше связаться с представителем авиакомпании. Оптимальнее всего будет успеть связаться до начала регистрации, пока невозвратный билет не «сгорел». Самый быстрый способ — связаться по звонку, так как порой лично явиться можно только с опозданием. Также на электронную почту авиакомпании «Аэрофлот» можно направить электронное письмо. Дата и время отправки будут служить доказательством того, что вы оповестили перевозчика заблаговременно.

        По данным сайта «Аэрофлота», можно вернуть билет онлайн только при добровольном отказе. В случае вынужденного отказа необходимо связаться с со службой, решающей вопросы возврата и обмена авиабилетов по телефону +7 (495) 223-55-55 либо 8 (800) 444-55-55. Направить заявление о возврате в письменной форме можно по адресу [email protected], но лучше всего — обратиться в ближайший к офис «Аэрофлота». Как правило, при успешном рассмотрении заявления деньги возвращаются максимум в течение нескольких месяцев.

        Возврат билетов, купленных через интернет

        Стоит помнить одно, направлять заявление на возврат за билеты нужно туда, где вы их приобретали. Если вы купили билет в авиакассе, то вам непременно следует обратиться именно в ту авиакассу для возврата с заявлением, маршрутной квитанцией и паспортом. Если билет был куплен у туроператора, то отнести его необходимо именно туда.

        Билет, приобретенный на официальном сайте авиаперевозчика можно сдать там же. Для этого необходимо на главной странице официального сайта «Аэрофлота» выбрать вкладку «Онлайн-сервисы»:

        Далее необходимо выбрать «Обмен/возврат авиабилета»:

        После введения кода бронирования и фамилии пассажира (как указано в маршрутной квитанции), станет доступна информация о авиабилете, который необходимо сдать:

        Далее следует выбрать соответствующую вкладку возврата. При успешном исходе дела, деньги возвращаются на банковскую карту. Если карта была утеряна, то деньги будут переведены на банковский счет.

        Правила возврата билетов

        Соблюдение ряда правил в некоторых случаях повышает шансы вернуть средства даже за невозвратные билеты. К примеру, в случае возникновения форс-мажора необходимо грамотно подойти к сбору сопроводительной документации.

        Для начала, следует позвонить в представительство авиакомпании или написать электронное письмо до начала регистрации пассажиров. О сроках регистрации можно узнать здесь. Дата и время отправки письма будут служить доказательством о том, что вы уведомили авиакомпанию об отказе от рейса еще до начала регистрации.

        Доказательством форс-мажора, связанного со здоровьем станет справка от врача с указанием даты вылета. Справку необходимо также заверить у главного врача медицинского учреждения и попросить поставить отметку о том, что пассажиру запрещено совершать перелеты в указанные даты в связи с угрозой здоровью. Справку можно получить не только в больнице, но и в медпункте аэропорта.

        Больничный лист необходимо заверить у нотариуса либо у представителя авиаперевозчика. Также документом о подтверждении форс-мажора является свидетельство о смерти. Если заболел кто-либо из родственников, то необходимо приложить документы, доказывающие родство.

        Гораздо сложнее, если пассажир пытается оформить возврат авиабилета по медицинским причинам в зарубежном аэропорту. Справка о состоянии здоровья будет выдана на иностранном языке и для возврата ее будет необходимо нотариально перевести и заверить. Перевести самому и принести нотариусу на заверение — не получится. Иногда, сумма за посещение врача, нотариальные услуги и официальные переводы превышает сумму планируемого возврата.

        В случае, если рейс перенесли или отложили даже не на долго, можно попробовать вернуть деньги за сборы даже невозвратных билетов. По сути, в услуге вам не отказано и вынужденного возврата здесь нет, но вследствие задержки рейса вы могли опоздать на важное мероприятие. Для возврата части суммы вам необходимо приложить к заявлению о возмещении посадочные талоны, копии билетов, а так же приглашения на официальные мероприятия, целью которых являлся полет. Это могут быть приглашения на свадьбу (с проштампованной датой и временем), оплаченные документы о бронировании гостиницы или билеты на концерты.

        Правильно собранный пакет документов и верно оформленные справки влияют на сроки и возможность возврата.

        Штрафы «Аэрофлота»

        Авиакомпания «Аэрофлот» внедрила новые правила возврата авиабилетов и новую тарификацию штрафов с 17 апреля 2020 года. Теперь вне зависимости от класса, билеты тарифа «Премиум» можно вернуть без оплаты штрафа. «Премиум» является полным тарифом с возможностью менять дату поездки в течение года.

        Для всех тарифов «Оптимум» действует правило: до начала регистрации возврат билета возможен только при оплате штрафа (2300 рублей для полетов по РФ, 35 евро или 40 долларов США для международных рейсов, 4500 иен для рейсов из Японии). Если тариф «Оптимум» был приобретен для класса «Эконом» и «Комфорт» то после начала регистрации возврат средств за билеты возможен только на международных рейсах. Штраф для рейсов из Ближнего и Среднего Востока в Россию и Европу составит 40 долларов США. Если до начала регистрации на тарифах «Оптимум», как указано ранее, плата составляет 40 долларов, то при уведомлении после регистрации штраф составит 85 долларов США.

        Для «Эконом» тарифов «Бюджет» и «Промо» до регистрации возврат невозможен кроме рейсов из Республики Корея. Штраф составит 40 долларов США. После начала регистрации возврат становится невозможным для всех направлений. Отсюда следует, что при возможности, возвращать билеты стоит как можно раньше.

        Как отказаться от билета Аэрофлот и вернуть деньги

        Опубликовано: Ноябрь 7, 2020 в 15:41

        Билеты на самолет реализуются по достаточно высокой цене. Так как этот вид транспорта считается самым удобным и быстрым для передвижения по разным точкам мира, многие граждане затрачивают средства на покупку авиабилета. Планы на авиаперелет всегда могут измениться. В таких случаях возникает необходимость сделать возврат авиабилета, что сопровождается желанием вернуть затраченные деньги.

        В статье мы расскажем, как сдать билет на самолет авиакомпании Аэрофлот, можно ли вернуть невозвратный билет и можно ли избежать штрафа, если причина вынужденная.

        Условия сдачи авиабилетов Аэрофлот

        По каждому тарифу предусмотрены определенные правила возврата авиабилета. С этой информацией пассажиру лучше ознакомиться еще при бронировании.

        В компании Аэрофлот можно купить два вида билета: бумажный документ, оформленный в стационарных кассах, и электронный документ, приобретенный в режиме онлайн на сайте.

        Все билеты разделаются по тарифам, что зависит от класса обслуживания и спектра привилегированных услуг. Чем ниже цена авиабилета, тем больше ограничений.

        Возврат авиабилетов производится по двум основным причинам:

      13. Добровольная – пассажир принимает решение отказаться от перелета по личным причинам.
      14. Вынужденная – авиаперелет переносится по обстоятельствам, независящим от пассажира. К данной категории относят: изменение маршрута по решению авиакомпании, длительная задержка рейса или перенос вылета на другой день, неблагоприятные личные обстоятельства (болезнь, смерть пассажира или его близких родственников).
      15. По правилам авиаперевозчика добровольному возврату подлежат билеты, купленные по дорогостоящим тарифам, предусматривающим расширенный спектр привилегий.

        Эконом класса

        В Аэрофлоте действует четыре тарифа эконом класса: Премиум, Оптимум, Бюджет и Промо.

        Возврат билетов по правилам тарифного плана:

      16. Премиум – разрешен возврат без штрафных санкций до окончания времени регистрации на рейс и после закрытия данной процедуры.
      17. Оптимум – возврат разрешен с удержанием штрафа до окончания регистрации на рейс. После закрытия регистрационной процедуры пассажир не сможет вернуть билет на добровольных основаниях.
      18. Бюджет и Промо – не разрешен возврат билета. Исключение – весомые вынужденные причины.
      19. Бизнес класс

        В компании Аэрофлот действует два тарифа Бизнес: Премиум и Оптимум. Пассажиры, имеющие на руках авиабилет Премиум Бизнес, могут произвести возврат без удержания штрафов в любое время, в том числе после окончания регистрации на рейс.

        По правилам тарифа Бизнес Оптимум возврат разрешен до и после регистрации, но уже с удержанием штрафных санкций.

        Аэрофлот – Комфорт

        Еще один тариф Аэрофлот – Комфорт, также подразделяемый на две категории – Оптимум и Премиум. Путешественники, имеющие на руках билет Премиум Комфорт, могут отказаться от перелета до и после регистрации на рейс и получить затраченные средства без удержания платы.

        По правилам тарифа Оптимум Комфорт, оформить возврат билета до времени отправки рейса можно с доплатой по тарификации перевозчика. Если регистрация на рейс уже закрылась, вернуть билет не получится.

        Возврат бумажного билета оформляется в стационарном офисе перевозчика. Пассажир лично предоставляет ранее приобретенный документ, пишет письменное заявление с указанием причины возврата. Компания рассматривает заявление и принимает решение, учитывая правила тарифного плана.

        Вынужденный возврат невозвратных билетов

        Невозвратные билеты реализуются по самым низким тарифам, не предусматривающим возможность возврата по добровольным причинам.

        Пассажир может вернуть такой билет только в случае форс-мажорной ситуации (по вынужденной причине). В таком случае он может рассчитывать на возврат затраченных средств в полной сумме, без удержания штрафов.

        Вынужденные обстоятельства, при которых можно получить полный возврат:

      20. отмена/задержка рейса, нарушающая планы пассажира;
      21. пассажир не был допущен на рейс по определенным причинам, зависящим от авиакомпании;
      22. тяжелая болезнь или смерть пассажира (возврат оформляют родственники, предоставляющие медицинские заключения).
      23. Возврат авиабилета лучше осуществлять за 24 часа до вылета и не позднее начала регистрации на рейс. Тогда у пассажира будет больше шансов получить полную компенсацию без штрафных санкций.

        Как оформить возврат билета:

      24. Если причиной возврата является отмена или задержка рейса, пассажиру нужно обратиться к сотруднику компании с просьбой поставить соответствующую отметку на билете. К этому документу можно приложить квитанции и чеки, доказывающие дополнительные финансовые потери, возникшие в результате переноса времени вылета. Документы поддаются в комплекте с письменным заявлением от пассажира. На рассмотрение заявки и возврат средств уходит около 2-х месяцев.
      25. Если причиной отказа от перелета является тяжелая болезнь или смерть пассажира, родственникам необходимо собрать следующие документы: справка с медучреждения, копия справки о нетрудоспособности пассажира, заверенная у нотариуса, или свидетельство о смерти. Эти документы послужат основанием для возврата невозвратного билета с получением полной суммы, затраченной ранее на покупку.
      26. Как сдать билет на самолет через сайт Аэрофлота

        На сайте Аэрофлот можно оформить возврат электронного билета. В разделе «Онлайн-сервисы» есть специальная вкладка «Обмен/возврат авиабилета». Переходим по ней и попадаем на новую страницу, где будут указана краткая памятка о правилах переоформления билетов, а сразу под текстом две графы для введения кода бронирования и фамилии пассажира.

        Далее на экране появится актуальная информация по билету и кнопка «Возврат». Действуя по несложным подсказкам, пассажир может быстро вернуть забронированный авиабилет. Через определенное время на карту покупателя перечисляться деньги, затраченные на покупку документа. Сумма, которую вернет перевозчик за возврат билета, зависит от тарифа.

        Как вернуть деньги за авиабилет

        После оформления возврата билета пассажир может вернуть затраченные средства. В компании Аэрофлот действует несколько тарифов, по правилам которых возврат денег осуществляется в полной сумме или в определенной части с удержанием процента за сборы.

        Также возврат может быть оформлен за дополнительную оплату (если предусмотрено тарифом). По внутренним направлениям сумма доплаты составляет 1500 рублей, по азиатским и европейским странам – 2500 р., международные направления – 50-100 евро.

        При покупке авиабилетов Аэрофлот внимательно читайте условия и правила тарифного плана. Эта информация позволит использовать свои права в случае возникновения необходимости вернуть ранее забронированный билет или внести изменения в дату/время или маршрут.

        FrequentFlyers.ru

        Новости, Обзоры, Советы

        «Аэрофлот» ввел новые штрафы

        19/04/2020

        Авиакомпания «Аэрофлот» ввела новые штрафы за обмен и возврат авиабилетов. Теперь условия стали гораздо проще для запоминания, но в ряде случаев платить придется больше. Новые условия действуют с 17 апреля.

        Теперь для внутренних рейсов размер сбора за возврат билета или внесение изменений в бронирование составит 2300 рублей, а для международных — 35 евро или 40 долларов, кроме, как обычно, рейсов из Японии, для которых штраф номинируется в иенах и составляет 4500 иен. Сбор теперь един вне зависимости от тарифа и направления — но, конечно, он взимается только на тарифах, где вообще предусмотрен возврат. Раньше же применялась довольно сложная сетка. Итак, кто же выиграет, а кто проиграет от нововведений?

        Итак, по тарифу «Премиум» во всех классах обслуживание сборов за возврат и изменение по-прежнему нет. Вернуть билет со штрафом можно только на тарифе «Оптимум» во всех классах обслуживания. Однако раньше штраф в бизнес-классе составлял 70 долларов/евро (в зависимости от того, в какой валюте оформлен билет) для среднемагистральных международных рейсов, 100 долларов/евро для дальнемагистральных и 15000 иен из Японии, а в «Комфорте» и экономе — от 50 до 100. Для внутренних рейсов в бизнес-классе штраф составлял 5000 рублей, в остальных классах — 1500 рублей при перевозках по европейской части России и 2500 — по азиатской. Также подешевели изменения по тарифу «Оптимум», вносимые после вылета рейса. Раньше это всегда стоило $85, теперь же, если успеть уведомить авиакомпанию о том, что вы опоздаете, до вылета, то штраф уменьшится до $40.

        Тариф «Бюджет» был невозвратным, но изменяемым. Для международных рейсов сбор составлял 50-100 евро, для внутренних — 2000 рублей за европейские и 4000 за азиатские рейсы. Самые же высокие штрафы были на тарифе «Промо»: 100 евро для международных рейсов, 4000 для внутренних по европейской части и 6000 рублей — по азиатской. То есть, штраф зачастую оказывался дороже самого билета.

        Получается, что выиграли все пассажиры, кроме тех, кто летает короткими рейсами по России эконом-классом по тарифам «Бюджет» и «Оптимум»: им придется платить на 300 и 800 рублей больше. Все остальные — в плюсе, особенно любители промо-тарифов и дешевого бизнес-класса: это тарифы стали гораздо привлекательные.

        Ксожалению, промо-тарифы доступны не на все даты и не на все направления; на сайте «Аэрофлота» они обозначаются значком «Хит-Тариф». Если его нет, значит, самые дешевые билеты будут по тарифу «Бюджет». Кроме того, при покупке билетов туда-обратно следует помнить про правила комбинирования тарифов: это значит, что в обе стороны тариф должен быть один (Промо и Промо, Бюджет и Бюджет и т.п.). Соответственно, если в одну сторону промо-тариф есть, а в другую нет, то при покупке билетов туда-обратно сайт предложит только два «Бюджета». Также промо-тарифы вам не покажут для международных рейсов, если не выполняется «Правило ближайшего воскресенья»: обратная перевозка возможна не ранее первого воскресенья после даты прилета в пункт назначения. То есть, улететь туда во вторник, а обратно в субботу по промо-тарифам нельзя, а вот туда в субботу, а обратно во вторник можно.

        Обойти блокировку и сэкономить можно, воспользовавшись VPN купив билет туда и билет обратно двумя отдельными бронями. Многие ОТА умеют делать это автоматически и сразу выдают более низкую цену.

        Читайте так же:  Договор купли продажи по доверенности гаража