Жалоба на салон сотовой связи

Написать жалобу на магазин Связной

Пожалуйтесь на магазин Связной. Право покупателя пожаловаться на работу торговой точки закреплено действующим законодательством РФ. Претензия, составленная с соблюдением требований Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, Гражданского и Административного кодексов РФ, а также других законодательных актов позволяет отстоять свои права, вернуть (обменять) некачественный товар и получить обратно деньги.

Причиной написать жалобу на магазин электроники «Связной» может быть:

  • Несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  • Поведение сотрудников;
  • Отказ магазина принять товар на гарантийное обслуживание;
  • Обнаружение дефектов в приобретенном товаре;
  • Несоответствие комплектации;
  • Нарушение сроков доставки;
  • Отказ магазина обменять неподошедший товар в течение 2-х недель;
  • Претензии к качеству товара.
  • Куда можно пожаловаться на Связной

    Пожаловаться на магазин мобильной техники и электроники «Связной» покупатель может несколькими способами:

    Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию. Директор магазина обязан рассмотреть обращение клиента в течение двух дней и принять меры в течение пяти. На обратной стороне листа с клиентской жалобой ответственное лицо делает отметку о проведенной работе. Если заявитель оставил контактные данные, то в пятидневный срок по адресу, указанному клиентом, магазин обязан отправить письменный ответ.

  • На официальном сайте www.svyaznoy.ru.
  • В колл-центре компании:
  • 8 (800) 700-50-00 — Круглосуточная служба клиентской поддержки.

  • Отправить письмо с уведомлением по адресу:
  • 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, помещение XII, комната 23,
    АО «Связной Логистика».

  • Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу:
  • г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 этаж, БЦ «Симонов Плаза».

  • Написать в любой официальной группе в соцсетях:
  • Фейсбук https://www.facebook.com/svyaznoy.ru;
    Вконтакте: https://vk.com/club11445015

  • На сайте Роспотребнадзора.
  • Обратиться в ОЗПП.
  • Написать жалобу в прокуратуру или суд.
  • Оформить жалобу на сайте «Добродел» – первом интернет-портале для сбора жалоб.
  • Обратиться к юристам нашего сайта.
  • Как оставить жалобу на сайте Связной

    На официальном сайте сети магазинов «Связной» http://www.svyaznoy.ru/ можно отправить жалобу с помощью специальной формы.

    Чтобы это сделать, необходимо перейти по ссылке http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/, заполнить контактные данные, выбрать тему из выпадающего списка, описать суть жалобы и нажать «Отправить». К форме можно прикрепить подтверждающие документы размером до 5 Мб (фотокопия чека, отзыва в книге жалоб, гарантийного талона и т.п.

    Как пожаловаться на Связной в Роспотребнадзор

    Если руководство магазина игнорирует жалобу, необходимо обратиться в Роспотребнадзор, который наделен функциями защиты прав потребителей на государственном уровне. Информацию местонахождении и графике приема уполномоченных сотрудников территориальных управлений Роспотребнадзора в субъектах РФ можно посмотреть, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

    Пожаловаться в центральное управление можно несколькими способами:

  • Отправить заказное письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Написать на электронный адрес: [email protected]
  • Зарегистрировать обращение по телефону:
  • 8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);
    8 (499) 973-26-90 – справочная;
    8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

  • Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
  • Заполнить форму для обращений на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
    1. перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
    2. заполнить обязательные поля;
    3. кратко изложить суть претензии в специальном поле. Максимальное число символов – 2000;
    4. вложить подтверждающие документы (чек на покупку, фото дефектов, показания свидетелей, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)
    5. Как пожаловаться на «Связной» в ОЗПП

      Сюда можно обратиться за получением консультаций относительно защиты прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг. Квалифицированные юристы помогают ускорить процесс решения спорной ситуации. Краткие консультации в телефонном режиме абсолютно бесплатны.

      Стоимость остальных услуг по разрешению конфликта между магазином и потребителем можно посмотреть по ссылке http://www.ozpp.ru/price/price/.

      Записаться на консультацию в ОЗПП по вопросам подачи жалобы на торговую сеть «Связной» можно:

      +7 (495) 763-51-24,
      +7 (499) 241 40 87,
      +7 (499) 241 43 10,
      +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

    6. Написав на электронный адрес: [email protected]
    7. На личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
    8. Приемные дни Управления по работе с обращениями:

      понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
      суббота: с 10:00 до 17:00

      Как пожаловаться на «Связной» в Прокуратуру

      Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

      Как пожаловаться на «Связной»:

    9. Зарегистрировать претензию в приемной районной Прокуратуры.
    10. Адреса, график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

      1. Написать письмо Почтой России.
      2. Обратиться на горячую линию.
      3. Написать на электронный адрес.
      4. Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
      5. Зарегистрировать обращение на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:
        • Войти в «Интернет-приемную» и выбрать вариант предоставления ответа (письмом или электронной почтой).
        • В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные.
        • В специальном поле ввода набрать текст жалобы.
        • Прикрепить сопроводительные документы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
        • Ввести защитный код и нажать «Отправить».
        • Как правильно составить жалобу на магазин Связной

          Порядок заполнения жалоб в режиме онлайн описан на сайте федеральных органов власти, поэтому перед отправкой формы ознакомьтесь с инструкцией. Жалобы, составленные с нарушением рекомендаций, не будут рассмотрены.

          Письменные обращения составляются с соблюдением рекомендаций Закона № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006года.

        • Обязательно наличие «шапки», в которой указан адресат (например, Управляющему магазина «Связной» Иванову И. И.), ФИО и основные контакты заявителя.
        • Внимание!

          Жалобы льготных категорий населения (мать-одиночка, ветеран ВОВ) имеют статус приоритетных. О наличии льгот необходимо указать в шапке.

        • Текст жалобы должен быть максимально кратким и лаконичным.
        • Обосновать жалобу можно с помощью видео-, аудио- или текстовых документов. Обязательно составить постраничную опись вложений.
        • Жалоба должна содержать дату составления, подпись и расшифровку подписи заявителя.
        • Текст жалобы остается без рассмотрения в следующих случаях:

        • Использование оскорбительных или нецензурных выражений, угроз.
        • Написание письма латиницей.
        • Отсутствие контактных данных заявителя.
        • Текст жалобы написан неразборчиво и его невозможно прочесть.
        • По жалобе ранее давался ответ и при повторном обращении новых фактов по делу не было обнаружено.
        • Образец написания жалобы:

          Сроки рассмотрения официальной жалобы

          В соответствии со ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», обращение в Роспотребнадзор рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. Ответ направляется на электронный или почтовый адрес заявителя.

          Порядок предоставления ответа органами Прокуратуры регламентируется «Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ», согласно которой письменные обращения подлежат регистрации в течение 3-х дней с момента их поступления.

          Жалобы, не требующие дополнительной проверки, разрешаются в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России. Если по обращению недостаточно сведений, то ответственный исполнитель вправе в 7-дневный срок вернуть претензию заявителю.

          При необходимости срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявителя обязаны уведомить отдельным письмом.

          Видео: Возврат в Связной неисправного телефона

          Дежурные юристы

          Возможность обжалования судебного решения установлена процессуальным законодательством всех отраслей материального права. И регламент…

          Конкурсный управляющий – это специалист, который сопровождает процедуру банкротства физического или юридического лица…

          Строительство частных домов и хозяйственных пристроек, ремонт квартир зачастую проводятся подрядчиками на основании…

          Куда жаловаться на МТС и как написать претензию?

          Оператор сотовой связи и предоставления доступа к беспроводному интернету, а также телевидению ПАО «Мобильные ТелеСистемы», не всегда удовлетворяет требования абонентов к качеству. В таком случае поможет претензия, которая должна быть обоснована потребителем. Жалоба МТС будет более действенной, если соблюдать определенные законодательством правила для составления подобных обращений.

          Причины для написания жалобы

          Основаниями жалобы на МТС могут послужить любые незаконные действия со стороны оператора связи, а именно:

        • беспричинное списание денежных средств с баланса;
        • тайное подключение услуг, навязанных и не предусмотренных тарифным планом;
        • отсутствие возможностей использования предоплаченных пакетов каналов домашнего интернета;
        • неудовлетворительное качество связи при условии поддержки мобильным телефоном функции высокоскоростного интернета для онлайн-доступа к приложениям;
        • хамского поведения сотрудника колл-центра или персонала салона;
        • любое нарушение законодательства о связи и порядка предоставления соответствующих услуг.
        • В любом случае абонент имеет право пожаловаться на МТС разнообразными способами, включающими в себя не только ведения переписки с представителем компании (руководителем), но и используя государственные рычаги через контролирующие органы.

          Претензия в компанию МТС

          Оставить любую жалобу можно, используя различные механизмы. Основное требование, которое может помочь потребителю в дальнейшем – наличие факта подтверждения такого обращения, особенно когда оно осталось без внимания руководства компании.

          В каждом региональном представительстве образован отдел претензий, который фиксирует все поступающие жалобы, рассортировывает и передает их на рассмотрение соответствующему уполномоченному сотруднику.

          ВАЖНО! По правилам досудебного урегулирования споров ответ должен быть подписан директором или лицом, его замещающим. Если под письмом стоит роспись работника звена, то такой ответ нельзя признавать официальным.

          Перед тем как решить, каким именно способом подать жалобу на действия МТС, следует определить серьезность вопроса. Необходимо отдельно рассмотреть каждый конкретный случай.

          В службе техподдержки

          Считается, что самый неэффективный способ для подачи в МТС претензии – дозвон оператору колл-центра. Здесь в режиме реального времени можно быстро решить сиюминутную проблему, узнать о подключенных дополнительных опциях и отказаться от них. Все звонки записываются самой компанией для оценки эффективности работы службы и контроля за совершенными действиями.

          ВАЖНО! Это действие (аудиофиксация) должно быть обозначено перед выражением сути претензии. В идеале человек для доказательства в будущем совершенного звонка может самостоятельно вести запись разговора.

          Если сотрудник компании говорит о необходимости проведения комбинации, то следует попросить выслать эту информацию в виде СМС-сообщения на контактный номер телефона.

          В любом случае, решить глобальные проблемы, которые возникли с любой из услуг, крайне сложно. Потому что прямые подтверждающие данные о передачи претензии оператору отсутствуют у абонента.

          На официальном сайте

          Найти на официальном сайте обратную связь не так просто, поскольку в открытой части сайта отдельной вкладки не выведено. Важно понимать, что единого ресурса у МТС нет. Все регионы имеют собственную приставку в адресе. Компьютер отправляет IP устройства при входе на сайт и происходит автоматическая переадресация странички.

          Поможет проделать процедуру подачи жалобы на сайте МТС приставка . mts.ru/personal/feedback-fix , где вначале строки указывается наименование региона пребывания.

          Здесь указывается суть обращения. В случае с претензией, следует активировать строку «Пожаловаться». Далее следует заполнить все поля, обозначенные красными звездочками, и указать каким именно способом человек желает получить ответ.

          После того как абонент активизирует вкладку «Отправить запрос», необходимо понимать, что одновременно он соглашается с обработкой персональных данных.

          Одновременно после того, как страничка обновится, появится сообщение о том, что жалоба продублирована в адрес электронной почты и ей присвоен номер.

          ВНИМАНИЕ! Написать жалобу в МТС можно и через личный кабинет. Процедура будет аналогичной, как если бы вышеуказанный адрес был вписан просто на сайте.

          По электронной почте

          Отдельного электронного адреса для приема корреспонденции с жалобами и претензиями у МТС нет. Здесь подойдет общий сервис [email protected] Желательно изложить все свои недовольства на бумаге, подписать ее и отсканировать в цвете. Можно воспользоваться и окном для ввода письма самого почтового ресурса (mail, yandex, gmail и прочие), но статус официального обращения можно будет оспорить.

          Если в дальнейшем предполагается, что будет судебное разбирательство и потребуется приложить доказательства соблюдения попытки мирного урегулирования конфликта, то стоит сделать все строго по правилам.

          СОВЕТ! Отправка письма осуществляется с любого почтового сервиса. Если функционалом предусмотрена возможность «уведомить о получении письма», то не стоит пренебрегать им.

          В любом случае, каким бы способом ни воспользовался человек (прикрепления отдельного документа или заполнения претензии в соответствующем окне), необходимо предметно обозначить тему, например, «Претензия в МТС на возврат денежных средств».

          Отсутствие обратной связи будет являться поводом для обращения в контролирующие органы.

          Заявление на имя генерального директора

          Рекомендуется отправлять письмо на имя генерального директора или руководителя филиала. Первый дает доверенность на любые действия, в том числе и связанные с распределением денежных средств, своему представителю в субъекте РФ.

          Можно воспользоваться шаблоном формы для типовой жалобы или распределить текст по собственному усмотрению. Обязательно следует четко обозначить суть жалобы на обслуживание, например, деньги списывают, а обращения в техподдержку не приносят результата при необходимости отключения навязанной услуги или человек постоянно имеет дело с мобильным спамом.

          Благодаря четкой формулировке запроса и описанию действий, которые были предприняты для устранения нарушений обслуживания, можно рассчитывать на быстрый и результативный исход жалобы.

          Обращение в контролирующие органы

          Когда все способы обращения в компанию исчерпаны, а абонент не удовлетворен результатом, то есть возможность для оформления жалобы на МТС в Роспотребназор или иной контролирующий орган.

          Достаточно описать все действия, которые были совершены, для исчерпания конфликта.

          Обращение к ОЗПП

          Существуют официальные (государственные) надзорные органы и общественные некоммерческие объединения, как ОЗПП. Сотрудники помогают разобраться в ситуации и представляют интересы абонента при визитах в офис компании. У них в компетенции также есть возможность составить бланк претензии в Роспотребнадзор или составления жалобы в Роскомнадзор.

          На местах может быть создано не одно общество по ЗПП, которое взаимодействует с телефонными компаниями по восстановлению нарушенных прав потребителей услуг связи. Их адреса и контактные данные в конкретном регионе можно найти в интернете.

          Роспотребнадзор

          Оператор сотовой связи МТС может своим безразличием к проблеме потребителя навлечь на себя проверку Роспотребназора. Все зависит от сути претензии абонента. Так, если систематически плохо ловит сеть, а средства списываются в обычном формате и на сайте МТС не размещена информация о проведении профилактических или ремонтных работ, то можно идти с жалобой в Роспотребнадзор.

          Заявление в суд

          Готовить исковое заявление в суд можно только после подачи претензии в МТС. Здесь необходимо соблюсти процессуальные требования в соответствии с действующим ГПК и обосновать требования о восстановлении нарушенных прав по ЗоЗПП и ГК РФ .

          В силу специфики услуги, желательно обратиться к юристу, чтобы избежать эмоциональной окраски недовольств действиями компании, руководствуясь только законными рамками и деловым стилем. Каждая ситуация индивидуальна, и поэтому нельзя найти унифицированной формы искового заявления.

          Правила составления жалобы

          Заключая договор об оказании услуг связи, абонент редко внимательно знакомится с его сутью, но при составлении жалобы необходимо быть уверенными в соблюдении его существенных условий.

          ПРИМЕР! Один член семьи покупает несколько сим-карт и передает их в пользование родственникам. Если один из них начнет жаловаться на обслуживание, то его требование не будет удовлетворено в силу подмены стороны договора.

          Это самая распространенная ошибка, приводящая к негативным последствиям. Необходимо претензию отразить в двух экземплярах, если абонент решит в личном порядке посетить салон связи.

          Претензия в электронном виде

          Когда обращение составляется через электронные каналы, то следует иметь в виду, что использование электронно-цифровой подписи (ЭЦП) является необязательным. Компания дозволяет сделать скан или скрин с подписанного обращения. Требований к разрешению изображения или формата нет.

          Если переписка в режиме онлайн будет необходима для судебных действий, то придется привлечь нотариуса и зафиксировать отсутствие подлога текста.

          Заявление в бумажном виде

          Заявление в бумажном виде можно написать от руки или при использовании печатной формы. Передача такой претензии обязательна при посещении салона связи. Там же можно взять бланк и заполнить жалобу на месте.

          ВАЖНО! Попросить отксерокопировать заявление и получить второй экземпляр с отметкой о принятии.

          Сроки регистрации и получения ответа

          В соответствии с правилами работы с клиентами, сотрудники МТС должны в течение суток зарегистрировать поступившее обращение.

          Получение ответа должно произойти в разумный срок, но не более 30 календарных дней. Таким образом, используя контактные и бесконтактные способы взаимодействия с абонентами, возможно через жалобу решить проблему с обслуживанием в МТС.

          Куда написать жалобу на МТС недовольному обслуживанием клиенту

          Инстанция Причины для жалобы
          Руководитель салона продаж Грубость сотрудника, некачественное обслуживание, большая очередь
          Руководство ПАО «МТС» в лице генерального директора компании Неэтичное поведение персонала, отказ предоставить услугу или расторгнуть договор, некачественные услуги (отсутствие интернета, плохая связь)
          Роскомнадзор Осуществляет надзор по законности в области информационных технологий, массовых коммуникаций, связи, контролирует соблюдение правовых норм в сфере охраны личных данных абонентов
          Служба поддержки (колл-центр) Вопросы по платным услугам, списание денег со счета абонента, ухудшение качества обслуживания
          ФАС России Клиенту предоставляется недостоверная информация (например, по стоимости пакета услуг), дополнительные платные услуги абоненту подключаются без его согласия, постоянная реклама (например, СМС-спам)
          Роспотребнадзор Нарушение прав потребителя
          Полиция Разглашение и передача персональной информации, мошеннические действия сотрудника, неправомерное снятие денежных средств с абонентского счета
          Прокуратура Нарушение законов, неполучение ответа на обращение из других учреждений в установленные сроки
          Суд Подача претензии в иные инстанции результат не принесла
        • ФЗ № 208-ФЗ от 26.12.1995 г. «Об акционерных обществах»;
        • Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»;
        • ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи»;
        • Политика по интегрированному управлению рисками от 15.12.2017 г.;
        • Положение о Правлении от 25.06.2015 г.;
        • Последний акт регулирует сферу взаимоотношений сотрудников компании и клиентов при оказании услуг.

          Что входит в услуги МТС

          Компания предлагает своим клиентам следующие виды услуг:

            Компания не ограничивает свою деятельность российским рынком. Ее представительства есть в таких странах, как Беларусь, Армения, Туркменистан.

          • обеспечить передачу абонентского номера в иную сеть связи, когда клиент при переходе к другому оператору решает сохранить его;
          • прекратить оказание услуг связи по запросу органа, проводящего оперативно-розыскную деятельность, а равно по предписанию контролирующего органа;
          • Жалоба на МТС: как составить и куда адресовать

          • неадекватное поведение сотрудников салона связи или колл-центра (например, грубость, хамство, отказ предоставить информацию);
          • некачественное обслуживание;
          • низкая скорость либо отсутствие интернет-соединения;
          • отказ произвести перевод клиента к иному оператору связи с сохранением номера;
          • Кто имеет право подать жалобу на обслуживание

          • наименование и адрес получателя претензии;
          • содержание жалобы;
          • приложение имеющихся доказательств (квитанции, распечатки звонков и прочее);
          • готовая жалоба подписывается заявителем или его доверенным лицом.
          • Внимание! При подаче онлайн-обращения клиенту предлагается заполнить типовую форму на сайте. Если претензию пишут в салоне связи, то у менеджера можно попросить ее бланк.

            Подготовить жалобу можно, используя имеющийся ее образец.

            Подать претензию на компанию можно одним из следующих способов:

          • составить и направить жалобу в выбранное учреждение заказной почтой.
          • Жалобу на сотового оператора адресуют:

          • в Роскомнадзор;
          • в Роспотребнадзор (абонент компании – потребитель услуг, которые должны быть надлежащего качества);
          • в Федеральную антимонопольную службу;
          • в прокуратуру (если обращение не разрешили по существу или не дали ответ, произошло нарушение законодательства со стороны банка).
          • Пожаловаться на СМС-спам

            Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 13 сентября 2020. Время чтения 6 мин.

            По количеству абонентов МТС входит в число лидирующих сотовых операторов. Однако количество не всегда означает качество. Клиенты, чьи права нарушены МТС, вправе подать жалобу как в саму компанию, так и в Роскомнадзор, ФАС, Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру и суд.

            Сотовая связь прочно вошла в жизнь граждан. Одним из лидеров является МТС. Однако качество услуг мобильного оператора не всегда высоко. Подача жалобы на обслуживание МТС поможет гражданину сберечь финансы и получить должное отношение.

            Куда можно адресовать жалобу на МТС

            Законодательная база

            Нормативно-правовую основу деятельности МТС составляют следующие документы:

          • Устав ПАО «МТС» от 28.06.2020 г. (редакция № 14);
          • Положение о Президенте от 25.06.2015 г.;
          • Кодекс делового поведения и этики, утвержденный 18.02.2016 г.
          • доступ в интернет;
          • мобильные приложения;
          • цифровой сервис;
          • Обязанности мобильного оператора

            МТС, согласно статье 46 ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи», обязан:

          • следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов;
          • по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи;

      Стать основанием подать жалобу могут:

    11. отказ расторгнуть договор;
    12. непоступление произведенного платежа;
    13. Правом подачи жалобы обладают все граждане и юридические лица, столкнувшиеся с нарушением их прав и интересов со стороны сотового оператора. Обращение можно подготовить лично либо через представителя. В последнем случае его полномочия необходимо заверить нотариально.

    14. требование заявителя;
    15. позвонить в колл-центр, набрав 8-800 2500 890 – для абонента любого сотового оператора или 0890 – для клиентов МТС, +7 495 7660166 – в национальном и международном роуминге бесплатно с номера МТС;
    16. заполнить бланк в салоне связи;
    17. Куда жаловаться

    18. руководителю салона связи (на грубость сотрудника, длительное ожидание в очереди и прочее);
    19. вышестоящему руководству (например, генеральному директору компании);
    20. в полицию (когда имеются подозрения о мошеннических действиях сотрудников МТС);
    21. Электронное обращение доступно на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора и Роскомнадзора.

      МТС предлагает своим абонентам новый сервис «Антиспам». Он призван бороться с рекламными СМС-рассылками. Для этого предлагается полученный текст сообщения направить на номер 6333. После запроса необходимо переслать сведения об имени или номере отправителя рекламы. Жалоба считается направленной после выполнения указанных действий, а оператор обещает, что реклама с данного номера больше надоедать не будет.

      Куда пожаловаться на Евросеть?

      Нередко на салон сотовой связи Евросеть поступают жалобы потребителей, касающиеся как качества товара, так и отношения сотрудников магазина к покупателям.

      Многие клиенты сталкиваются с тем, что отстоять свои права, становясь клиентом этой сети, бывает очень тяжело. Как правило, почти всегда затягивается срок проверки некачественного товара, а потом ещё и срок принятия самого решения.

      Однако, существуют определённые меры, предприняв которые вы сможете отстоять свои права, вернуть магазину негодный к использованию товар, а себе – свои деньги.

      Зачем писать жалобу

      Оснований для написания жалобы на Евросеть довольно много. Среди основных можно выделить следующие:

    22. Цены на витрине отличаются от реальных;
    23. Поведение работников сети не является профессиональным;
    24. Магазин неохотно принимает продукт на ремонт по гарантии;
    25. У товара имеются повреждения и брак;
    26. Комплектация изделия не соответствует заводской;
    27. Вернуть или поменять продукт, который не подошёл невозможно;
    28. К качеству техники всегда есть претензии.
    29. Куда обратиться

      Существует масса способов пожаловаться на магазин, в котором были совершены действия, противоречащие клиентскому сервису в целом.

    30. Оставить замечание в «Книге отзывов и предложений». По закону, в течение 2 дней директор магазина должен принять во внимание обращение, а в течение 5 дней – принять меры;
    31. Заполнить форму на официальном сайте Евросети в разделе «Обратная связь»;
    32. Позвонить в колл-центр компании;
    33. Написать обращение на официальном сайте Роспотребнадзора;
    34. Обратиться в Общество защиты прав потребителей;
    35. Составить жалобу в прокуратуру илисуд.
    36. Как грамотно написать жалобу

      Заявление в магазин Евросеть можно составить как от руки, так и на компьютере. При этом необходимо соблюдать правила деловой переписки:

    37. Наименование магазина и ФИО лица, на чьё имя адресовано заявление;
    38. ФИО заявителя, его место проживания, контактные данные;
    39. Льготный статус (при наличии);
    40. Обстоятельства совершения покупки;
    41. Выявленные у товара недостатки;
    42. Почему сотрудник магазина не решил вопрос;
    43. Ссылки на законодательные нормы;
    44. Требования заявителя;
    45. Приложения – список прилагающихся документов;
    46. Дата и подпись.
    47. Обращаем ваше внимание, что не подлежат принятию в работу следующие жалобы:

    48. Заявления, содержащие рекламные объявления;
    49. Обращения, в тексте которых есть ссылка на другой сайт;
    50. Заявления, в которых присутствуют нецензурная лексика, оскорбления и угрозы;
    51. Жалобы, адрес отправки которых является анонимным, неполным или неправильным;
    52. Обращения, текст которых нечитаем;
    53. Заявления, ответ на которые уже был дан заявителю.
    54. При соблюдении изложенных рекомендаций ваша жалоба будет принята в работу, рассмотрена и удовлетворена.

      Как пожаловаться в Роспотребнадзор?

      В том случае, когда компания отказывается уладить конфликт, клиенту не остаётся ничего иного как обратиться в высшие инстанции. Например, в Роспотребнадзор.

      Для этого на сайте предусмотрена форма для заполнения, в которой можно кратко описать обстоятельства произошедшего и изложить суть претензии. Обязательно нужно указать название и месторасположение магазина, а также прикрепить к претензии документы, такие как чек, видимые дефекты купленного товара, талон на гарантию и другие. Для прикрепления файлов существует специальная функция в конце формы.

      Как пожаловаться в прокуратуру?

      Иные случаи требуют вмешательства прокуратуры, так как она контролирует соблюдение законов и конституции Российской Федерации коммерческими фирмами.

      Претензию на компанию нужно подать в прокуратуру по месту жительства. Так жалоба будет рассмотрена быстрее.

      Чтобы оставить претензию на сайте, нужно зайти в раздел «Интернет-Претензия» (как правило, этот раздел есть на каждом сайте прокуратуры), заполнить все поля и в разделе «текст обращения» написать претензию. После этого можно прикрепить документы в качестве доказательства и затем отправить претензию.

      Срок рассмотрения жалобы

      Заявление, подаваемое в Роспотребнадзор, рассматривается до 30 дней с момента регистрации жалобы.

      Заявление, подаваемое в прокуратуру, поступает в работу в течение 3 дней с момента поступления и рассматривается до 15 дней в том случае, если заявлению не нужна дополнительная проверка. А если заявлению не достаёт информации, то прокуратура может вернуть его заявителю в течение 7 дней.

      Время работы с заявлением может быть увеличено ещё на 30 дней. При этом заявитель заранее должен быть уведомлен об этом.

      Таблица 1. Куда и по каким поводам можно пожаловаться на МТС

    55. Конституция РФ;
    56. Гражданский кодекс РФ;
    57. Положение о Совете директоров от 28.06.2020 г.;
    58. Политика о внутреннем контроле и аудите от 15.12.2017 г.;
    59. мобильная и фиксированная связь;
    60. спутниковое и кабельное телевизионное вещание;
    61. финансовые продукты.
    62. оказывать клиентам услуги связи, соответствующие нормативным актам, техническим условиям и договорам;
    63. при построении, реконструкции, эксплуатации сетей связи руководствоваться нормативно-правовыми документами, соблюдать правила безопасности их работы.
    64. Отдельные обязанности компании касаются услуг для инвалидов. Они также предусмотрены данным нормативным актом.

      Работа мобильного оператора должна осуществляться так, чтобы клиент остался доволен и услугой, и обслуживанием. Однако граждане часто сталкиваются с некомпетентностью, игнорированием замечаний и хамством сотрудников компании. Это приводит к увеличению количества жалоб недовольных клиентов на МТС.

      Поводы пожаловаться

    65. проблемы с телевизионным вещанием;
    66. мошеннические действия с денежными средствами на абонентском счете клиента;
    67. платные СМС-рассылки;
    68. плохое качество мобильной связи;
    69. неправомерное списание денежных средств с лицевого счета абонента;
    70. непредставление ответа на претензию в установленные сроки;
    71. иные нарушения прав клиентов.
    72. Про платные подписки без ведома абонента смотрите в следующем видео:

      Содержание претензии

      Жалоба пишется в произвольной форме. Обязательно в ней отражаются следующие сведения:

    73. информация о заявителе или его представителе (личные данные, номер телефона для связи, сведения о доверенности, если обращение осуществляется через представителя);
    74. Как подать обращение

    75. с помощью сети Интернет путем подачи электронного обращения (на официальных сайтах учреждений, например, прокуратуры, или в личном кабинете абонента МТС);
    76. Внимание! Если жалоба подается непосредственно в салоне связи, попросите сотрудника снять с нее копию и проставить отметку о принятии. Полученный экземпляр необходимо сохранять у себя.

    77. оператору колл-центра (когда возникшую проблему можно решить без письменного обращения);
    78. Если проблема не была решена путем обращения в перечисленные инстанции, можно прибегнуть к судебной защите нарушенных прав. В этом случае необходимо тщательно подготовиться и запастись доказательствами (например, копиями ответов на претензии, чеками).

      Внимание! Стандартный срок рассмотрения жалобы составляет 30 суток.

      Подать жалобу онлайн

      Для подачи претензии не обязательно идти в салон связи или посещать отделение почты. Можно прибегнуть к помощи Интернета. Пожаловаться можно, описав ситуацию на форме обратной связи МТС https://opros.ssl.mts.ru/contact.

      Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

      Как написать претензию в МТС

      Порой качество связи компании МТС не соответствует уровню. Потребитель имеет право получать высокое качество предоставляемых услуг. И когда он их не получает, возникает ситуация когда он хочет написать претензию, но не знает куда обратиться. В этой статье вы можете ознакомиться с образцом и узнать куда можно подать жалобу на МТС.

      Как написать претензию на официальном сайте МТС

      Осведомиться о том как написать жалобу в МТС онлайн вы сможете в данной статье. Для этого необходимо перейти по адресу www.mts.ru. Далее надо спуститься в подвал сайта, в колонке Поддержка выбрать Обслуживание абонентов. На открывшейся странице выбираем Форма обратной связи. Затем заполняем все колонки. Все должно быть заполнено правильно без ошибок, иначе с вами не смогут связаться. Проблему стоит описать тщательно, но без лишней информации и она должна быть достоверной. Чем лучше вы все заполните и опишите, тем скорее решат ваш вопрос.

      МТС жалоба на обслуживание написать

      В случае когда вас не устраивает качество связи, вам стоит заполнить специальный бланк. Претензия в свободной форме не принесет того же результата.

      Отправить его можно разными способами, такими как:

    79. Воспользоваться услугами Почты России;
    80. Через официальный сайт;
    81. Собственнолично принести жалобу в офис;
    82. Отправить претензию по электронной почте, на адрес [email protected]
    83. После того как вы скачали бланк, его необходимо заполнить должным образом. Следует указать номер мобильного, личные и паспортные данные и заполнить все остальные колонки. Далее стоит подробно описать суть проблемы. От того, как правильно вы все заполните, зависит срок ответа и решение вашей проблемы.
      После заполнения стоит отправить его по выбранному вами способу, которые указаны выше. Затем остается только ждать когда компания решит ваш вопрос. В случае возврата денег решение вопроса займет больше времени.

      Как написать заявление в МТС на возврат денежных средств

      Чтобы написать жалобу на телекоммуникационную компанию на возврат денег, надо скачать бланк и заполнить его. Стоит указать свой абонентский номер, адрес, личные данные, контактный номер, также жалобу необходимо адресовать на адрес телекоммуникационной компании.

      Затем надо детально описать возникшую проблему, а именно:

    84. Если вы желаете возвратить пропавшие деньги, надо указать время;
    85. Ежели вы желаете возвратить средства снятые из-за подписок оформленные не вами, стоит указать дату, сайт и номер с которого сняли деньги;
    86. Если вы желаете вернуть средства которые были ошибочно отправленные на другой номер, отметьте сам номер и предъявите чек который подтвердит оплату.
    87. Куда пожаловаться на МТС

      С каждым из нас может случиться или уже происходила ситуация когда телекоммуникационная компания противозаконно списывала со счетов средства. И тогда мы задаемся вопросом, куда пожаловаться на МТС, если незаконно списали деньги со счета? В настоящей публикации вы найдете об этом информацию. Для начала можно попытаться решить все вопросы с оператором. В случае если переговоры не принесут желанного результата, стоит скачать бланк претензии и заполнить его.

      Отправить жалобу можно различными способами:

    88. Отправить почтой;
    89. Через официальный сайт МТС;
    90. Лично принести жалобу в офис МТС;
    91. Отправить жалобу по электронной почте, на адрес [email protected]
    92. Написать жалобу на МТС в Роспотребнадзор

      Роспотребнадзор – это одна из служб куда Вы можете обратиться в случае несоблюдения ваших прав как потребителя. Ниже будет представлен образец составления жалобы в Роспотребнадзор, для того чтобы нарушитель ответил по всей строгости закона:

    93. Для начала необходимо написать полное наименование Роспотребнадзора в который вы собираетесь отправить данный документ, вдобавок всю информацию о том кто направляет эту жалобу;
    94. Далее изложить проблему в ходе которой были нарушены ваши права как заказчика. Имеет большое значение описать все в мельчайших подробностях, но не стоит засорять документ лишней информацией. Все должно быть точно и по фактам. Тогда ваши шансы на победу будут значительно выше;
    95. Если существует возможность опираться на нормативные акты, то воспользуйтесь этим;
    96. Дополнительные документы, если такое имеются;
    97. Подпись и дата.
    98. Похожие

      Нередки случаи когда клиент недоволен качеством покупки и пишет претензию в магазин. Администрации торгового предприятия…

      Биологический отец может быть лишен родительских прав исключительно на основании осознанных неправомерных действий в отношении…

      В Российской Федерации права потребителей весьма серьезно защищены законом под номером 2300-I О защите прав…

      Каждый из нас может столкнуться с тем, когда приобретенный вами товар оказался некачественным. В таком…

      Зачастую у потребителей возникает ряд претензий по поводу качества купленного товара. Несмотря на обращение с…

      Люди боятся в большинстве случаев отстаивать свои интересы. Ведь, чтобы справедливость восторжествовала нужно знать к…

      Читайте так же:  Приказ мо рф 2300 от 13.08.2012