Требования к порядку исполнения государственной функции

Раздел 2. Требования к порядку исполнения государственной функции

Раздел 2. Требования к порядку исполнения государственной функции

2.1. Порядок информирования об исполнении государственной функции.

2.1.1. Место нахождения управления: 350000, г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 36. Телефон приемной управления: 8 (861) 262-19-23.

График работы управления: понедельник — четверг с 09.00 до 18.00, пятница с 09.00 до 17.00. Обеденный перерыв:понедельник-четверг с 13.00 до 13.50, пятница с 13.00 до 13.30. Суббота, воскресенье — выходные дни.

Почтовый адрес для направления корреспонденции, связанной с исполнением государственной функции: 350000, г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 36, государственное управление ветеринарии Краснодарского края.

Официальный сайт управления в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: http://www.kubanvet.ru, адрес электронной почты: [email protected]

Места дислокации отделов управления, исполняющих государственную функцию:

Фактический адрес дислокации, телефон, адрес электронной почты

Территория осуществления регионального ветеринарного надзора

Отдел государственного ветеринарного контроля и надзора с государственной ветеринарной инспекцией

350000, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 36

Муниципальные образования Краснодарского края

Отдел государственной ветеринарной инспекции, ветеринарного надзора и контроля «Краснодарский»

350063, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Мира 28;

350910, Краснодарский край, г. Краснодар, Карасунский внутригородской округ, ул. Карасунская, 110;

353211, Краснодарский край, Динской район, ст. Новотатаровская, ул. Крайняя, 97;

353240, Краснодарский край, ст. Северская, ул. Ленина, 19а.

(861) 268-53-58, (861) 260-58-51

город Краснодар, Динской район, Северский район

Отдел государственной ветеринарной инспекции, ветеринарного надзора и контроля «Ейский»

353690, Краснодарский край, г. Ейск, ул. Энгельса, 128;

353600, Краснодарский край, ст. Староминская, ул. Краснознаменная, 23;

353620, Краснодарский край, ст. Старощербиновская, ул. Краснопартизанская, 158

Ейский район, Щербиновский район, Староминский район

Отдел государственной ветеринарной инспекции, ветеринарного надзора и контроля «Сочинский»

354003, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Пластунская, 78;

352800, Краснодарский край, г. Туапсе, ул. Б. Хмельницкого, 45

город-курорт Сочи, Туапсинский район

Отдел государственной ветеринарной инспекции, ветеринарного надзора и контроля «Тимашевский»

352700, Краснодарский край, г. Тимашевск, ул. Котлярова, 2 а;

353730, Краснодарский край, ст. Каневская, ул. Северная, 1;

352750, Краснодарский край, ст. Брюховецкая, ул. Олега Кошевого, 186;

353864, Краснодарский край, г. Приморско-Ахтарск, ул. Ростовская / Октябрьская, 35 / 129

Тимашевский район, Каневской район, Брюховецкий район, Приморско-Ахтарский район

Отдел государственной ветеринарной инспекции, ветеринарного надзора и контроля «Кореновский»

353180, Краснодарский край, г. Кореновск, ул. Красная, 200;

352330, Краснодарский край, г. Усть-Лабинск, ул. Элеваторная, 1;

353100, Краснодарский край, ст. Выселки, пер. Калинина, 11

Кореновский район, Усть-Лабинский район, Выселковский район

Отдел государственной ветеринарной инспекции, ветеринарного надзора и контроля «Армавирский»

352915, Краснодарский край, г. Армавир, ул. Дзержинского, 191;

352281, Краснодар, ст. Отрадненская, ул. Широкая, 27;

352452, Краснодарский край, с. Успенское, ул. Р. Люксембург, 22;

352240, Краснодарский край, г. Новокубанск, ул. Советская, 124

город Армавир, Новокубанский район, Успенский район, Отрадненский район

Отдел государственной ветеринарной инспекции, ветеринарного надзора и контроля «Лабинский»

352500, Краснодарский край, г. Лабинск, ул. Агрономическая, 4;

352430, Краснодарский край, г. Курганинск, ул. Матросова, 187;

352555, Краснодарский край, ст. Переправная, ул. Комсомольская, 4;

352570, Краснодарский край, пгт. Мостовской, ул. Красная, 136

Лабинский район, Курганинский район, Мостовской район

Отдел государственной ветеринарной инспекции, ветеринарного надзора и контроля «Славянский»

353500, Краснодарский край, г. Темрюк, ул. Береговая, 23;

353560, Краснодарский край, г. Славянск-на-Кубани ул. Школьная, 250А;

353800, Краснодарский край, ст. Полтавская, ул. Интернациональная, 174

Славянский район, Красноармейский район, Темрюкский район, Калининский район

Отдел государственной ветеринарной инспекции, ветеринарного надзора и контроля «Новороссийский»

353901, Краснодарский край, г. Новороссийск, ул. Сакко и Ванцетти, 17;

353460, Краснодарский край, г. Геленджик, ул. Новороссийская, 90;

353450, Краснодарский край, г. Анапа, ул. Парковая, 58;

353320, Краснодарский край, г. Абинск, ул. Попова, 4;

353380, Краснодарский край, г. Крымск, ул. Ленина, 168

город Новороссийск, город Геленджик, город-курорт Анапа, Крымский район, Абинский район

Отдел государственной ветеринарной инспекции, ветеринарного надзора и контроля «Кавказский»

352190, Краснодарский край, г. Гулькевичи, ул. Северная, 6;

352380, Краснодарский край, г. Кропоткин, пер. Обрывной, 7;

353020, Краснодарский край, ст. Новопокровская, ул. Толстого, 5;

353040, Краснодарский край, с. Белая Глина, ул. Южная, 45;

352360, Краснодарский край, ст. Тбилисская, пер. Средний, 16

Кавказский район, Гулькевичский район, Тбилисский район, Новопокровский район, Белоглинский район

Отдел государственной ветеринарной инспекции, ветеринарного надзора и контроля «Павловский»

352040, Краснодарский край, ст. Павловская, ул. Проезжая, 7;

352080, Краснодарский край, ст. Крыловская, ул. Кооперативная, 25;

352120, Краснодарский край, г. Тихорецк, ул. Братская, 27Б;

353740, Краснодарский край, ст. Ленинградская, площадь Сенная, 2;

352030, Краснодарский край, ст. Кущевская, ул. Октябрьская, 8

Павловский район, Крыловской район, Тихорецкий район, Ленинградский район, Кущевский район

Отдел государственной ветеринарной инспекции, ветеринарного надзора и контроля «Горячеключевской»

353290, Краснодарский край, г. Горячий ключ, ул. Кириченко, 13А;

352690, Краснодарский край, г. Апшеронск, ул. Заречная, 16;

352633, Краснодарский край, г. Белореченск, ул. Международная, 3

город Горячий Ключ, Апшеронский район, Белореченский район

2.1.2. Для получения информации о порядке исполнения государственной функции, а также сведений об исполнении государственной функции (далее — информация) заявители обращаются:

в управление по адресу: г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 36;

по телефонам: 8 (861) 268-31-97, 268-31-23 — общий отдел управления, 8 (861) 262-31-90, 8 (861) 262-49-95 — отдел государственного ветеринарного контроля и надзора с государственной ветеринарной инспекцией управления;

по электронной почте по адресу: [email protected];

по факсу: 8 (861) 268-31-23;

в письменном виде путем направления почтовых отправлений в управление по адресу: 350000, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 36.

Предоставление информации осуществляется бесплатно в виде индивидуального письменного и устного информирования заявителей.

Индивидуальное письменное информирование заявителей осуществляется путем направления заявителю ответа в письменном виде по почтовому адресу, по факсу или в виде электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении заявителя, в порядке и сроки, установленные Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Индивидуальное устное информирование заявителей о порядке исполнения государственной функции, а также сведений об исполнении государственной функции представляется должностным лицом отдела государственного ветеринарного контроля и надзора с государственной ветеринарной инспекцией управления лично и с использованием средств телефонной связи.

При информировании заявителей должностное лицо называет свою фамилию, имя, отчество, замещаемую должность, а затем в вежливой форме подробно предоставляет информацию по вопросам, связанным с исполнением государственной функции.

Время разговора не должно превышать 15 минут.

При невозможности должностным лицом, принявшим звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

В случае, если для подготовки ответа требуется дополнительное изучение запроса по существу, должностное лицо, осуществляющее информирование, предлагает заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное для заявителя время для индивидуального устного информирования.

Информация, требующая дополнительного изучения норм действующего законодательства, предоставляется только на основании письменного обращения.

Индивидуальное устное информирование заявителей о входящей корреспонденции, связанной с исполнением государственной функции представляется должностным лицом общего отдела управления лично и с использованием средств телефонной связи.

При информировании заявителей должностное лицо общего отдела управления называет свою фамилию, имя, отчество, замещаемую должность, а затем в вежливой форме подробно предоставляет информацию по следующим вопросам:

о входящем номере, под которым зарегистрировано в системе делопроизводства управления письменное обращение;

о дате принятия решения по письменному обращению;

место размещения на официальном сайте управления в информационно-телекоммуникационной сети Интернет справочных материалов по вопросам исполнения государственной функции;

2.1.3. Информация о месте нахождения и графике работы управления, а также о порядке исполнения государственной функции размещается:

на официальном сайте управления в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: http://www.kubanvet.ru;

в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» http://www.gosuslugi.ru (далее — Единый портал);

на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Краснодарского края http://pgu.krasnodar.ru (далее — Региональный портал);

на информационных стендах в помещениях управления и местах дислокации отделов управления, исполняющих государственную функцию.

На официальном сайте управления в информационно-телекоммуникационной сети Интернет размещается следующая информация:

полное наименование, место нахождения, график работы, номера телефонов, адреса электронной почты управления и отделов управления, исполняющих государственную функцию;

порядок исполнения государственной функции в текстовом виде (административный регламент) и в виде блок-схемы;

нормативные правовые акты, регулирующие исполнение государственной функции.

На Едином и Региональном портале размещается следующая информация:

полное наименование, место нахождения, график работы, номера телефонов, адреса электронной почты, адрес официального сайта управления в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и отделов управления, исполняющих государственную функцию;

порядок и места получения информации заинтересованными лицами по вопросам исполнения государственной функции, сведений о порядке исполнения государственной функции;

перечень нормативных правовых актов, регулирующих исполнение государственной функции;

досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц управления, исполняющих государственную функцию.

На информационных стендах в помещениях управления и местах дислокации отделов управления, исполняющих государственную функцию, размещаются следующие сведения:

исчерпывающая информация об исполнении государственной функции (порядок исполнения государственной функции в текстовом виде или в виде блок-схемы, наглядно отображающей алгоритм прохождения административных процедур).

Для обеспечения удобства и доступности информации, размещаемой на информационном стенде, при изготовлении информационных материалов для стенда используется шрифт TimesNewRoman размером не менее 14.

2.2. Плата за услуги экспертов и экспертных организаций, участвующих в исполнении государственной функции, не взимается с лиц, в отношении которых проводятся мероприятия по контролю.

Информация об изменениях:

Приказом государственного управления ветеринарии Краснодарского края от 21 июня 2016 г. N 171 в пункт 2.3 настоящего приложения внесены изменения, вступающие в силу с 1 июля 2016 г.

2.3. Общий срок исполнения государственной функции.

Срок исполнения государственной функции по проведению каждой из проверок (документарной, выездной) не может превышать двадцати рабочих дней.

В отношении одного субъекта малого предпринимательства общий срок проведения плановых выездных проверок не может превышать пятидесяти часов для малого предприятия и пятнадцати часов для микропредприятия в год.

При проведении проверки в отношении субъекта малого предпринимательства, в случае необходимости получения документов и (или) информации в рамках межведомственного информационного взаимодействия, проведение проверки может быть приостановлено руководителем (заместителем руководителя) управления на срок, необходимый для осуществления межведомственного информационного взаимодействия, но не более чем на десять рабочих дней. Повторное приостановление проведения проверки не допускается.

На период действия срока приостановления проведения проверки, приостанавливаются связанные с указанной проверкой действия управления на территории, в зданиях, строениях, сооружениях, помещениях, на иных объектах субъекта малого предпринимательства.

Срок проведения каждой из проверок (документарной, выездной) в отношении юридического лица, которое осуществляет свою деятельность на территориях нескольких субъектов Российской Федерации, устанавливается отдельно по каждому филиалу, представительству, обособленному структурному подразделению юридического лица, при этом общий срок проведения проверки не может превышать шестидесяти рабочих дней.

В исключительных случаях, связанных с необходимостью проведения сложных и (или) длительных исследований, испытаний, на основании мотивированных предложений должностных лиц управления, проводящих выездную плановую проверку, срок проведения выездной плановой проверки может быть продлен руководителем управления, но не более чем на двадцать рабочих дней, в отношении малых предприятий не более чем на пятьдесят часов, микропредприятий не более чем на пятнадцать часов.

Срок исполнения государственной функции по проведению проверки в отношении хозяйства гражданина не может превышать двадцати рабочих дней.

Производство по делам об административных правонарушениях осуществляется в соответствии со сроками, установленными КоАП РФ.

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

Требования к порядку исполнения государственной функции Порядок информирования об исполнении государственной функции

Информация о порядке исполнения государственной функции предоставляется:
непосредственно в территориальных органах Росреестра, исполняющих государственную функцию;
с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники;
посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.). Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), Интернет-адресах, адресах электронной почты Росреестра, территориальных органов Росреестра приводятся в приложении 1 к Административному регламенту и размещаются:
на Интернет-сайтах Росреестра и ее территориальных органов;
на информационных стендах в органах местного самоуправления;
на информационных стендах в территориальных органах Федерального агентства кадастра недвижимости. Сведения о местонахождении, номерах телефонов для справок (консультаций) обособленных подразделений (отделов) территориальных органов Росреестра размещаются:

на Интернет-сайтах территориальных органов Росреестра; на информационных стендах территориальных органов Росреестра и их обособленных подразделений (отделов). Сведения о местонахождении, контактных телефонах и Интернет-адресах органов, в которых заявители могут получить документы, необходимые для государственной регистрации прав, размещаются в табличном виде и в виде карты-схемы:
на Интернет-сайтах территориальных органов Росреестра; на информационных стендах в зале приема/выдачи документов территориальных органов Росреестра (их обособленных подразделений). Сведения о графике (режиме) работы Росреестра, территориальных органов Росреестра (их обособленных подразделений) сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а также размещаются:
на Интернет-сайтах Росреестра и ее территориальных органов; на информационном стенде перед входом в здание, в котором располагается территориальный орган Росреестра (его обособленное подразделение); ,
на информационных стендах в органах местного самоуправления; ,
на информационных стендах в территориальных органах Федерального агентства кадастра недвижимости. Информация о процедуре исполнения государственной функции сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а также размещается в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), на информационных стендах территориальных органов Росреестра (их обособленных подразделений), публикуется в средствах массовой информации, в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.). На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов на государственную регистрацию прав, и Интернет-сайтах органов Росреестра размещается следующая информация:
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению государственной функции;
текст Административного регламента с приложениями (полная версия на Интернет-сайте и извлечения, включая формы заявлений о
государственной регистрации прав на объекты недвижимого имущества и сделок с ними, на информационных стендах);
блок-схемы (приложение 4 к Административному регламенту) и краткое описание порядка исполнения государственной функции;
перечни документов, необходимых для государственной регистрации прав, и требования, предъявляемые к этим документам;
образцы оформления документов, необходимых ддя исполнения государственной функции, и требования к ним;
месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов, в которых заявители могут получить документы, необходимые для государственной регистрации прав;
схема размещения специалистов и режим приема ими граждан; таблица сроков исполнения функции в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания), времени приема документов и т.д.;
основания приостановления государственной регистрации прав; основания отказа в государственной регистрации прав; порядок информирования о ходе исполнения государственной функции;
порядок получения консультаций;
порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, исполняющих государственную функцию. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

Читайте так же:  Входят ли командировки в льготный стаж

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Время разговора не должно превышать 10 минут.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Информирование о ходе исполнения государственной функции осуществляется специалистами при личном контакте с заявителями, с использованием средств сети Интернет, почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.

Заявители, представившие в Росреестр (ее территориальные органы и их обособленные подразделения) документы для государственной регистрации прав, в обязательном порядке информируются специалистами:
о приостановлении государственной регистрации прав;
об отказе в государственной регистрации прав;
о сроке завершения оформления документов и возможности их получения. Информация о приостановлении государственной регистрации прав или об отказе в ее проведении направляется заявителю заказным письмом и дублируется по телефону или электронной почте, указанным в заявлении о государственной регистрации прав (при наличии соответствующих данных в заявлении). Информация о сроке завершения оформления документов и
возможности их получения заявителю сообщается при подаче документов и при возобновлении государственной регистрации прав после ее приостановления, а в случае сокращения срока — по указанному в заявлении о государственной регистрации прав телефону и/или электронной почте. . В любое время с момента приема документов на государственную регистрацию прав заявитель имеет право на получение сведений о прохождении государственной регистрации прав при помощи телефона, средств сети Интернет, электронной почты, или посредством личного посещения Росреестра (территориального органа Росреестра, его обособленного подразделения). Для получения сведений о прохождении государственной регистрации прав заявителем указываются (называются) дата и входящий номер, проставленные в полученной при подаче документов расписке. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) государственной регистрации прав находится представленный им пакет документов.

Законодательная база Российской Федерации

Бесплатная консультация
Навигация
Федеральное законодательство

Действия

  • Главная
  • ПРИКАЗ Роспатента от 29.05.2012 N 66 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ИСПОЛНЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБОЙ ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ КОНТРОЛЯ И НАДЗОРА В СФЕРЕ ПРАВОВОЙ ОХРАНЫ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГРАЖДАНСКОГО НАЗНАЧЕНИЯ, СОЗДАННЫХ ЗА СЧЕТ БЮДЖЕТНЫХ АССИГНОВАНИЙ ФЕДЕРАЛЬНОГО БЮДЖЕТА, А ТАКЖЕ КОНТРОЛЯ И НАДЗОРА В УСТАНОВЛЕННОЙ СФЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОТНОШЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ЗАКАЗЧИКОВ И ОРГАНИЗАЦИЙ — ИСПОЛНИТЕЛЕЙ ГОСУДАРСТВЕННЫХ КОНТРАКТОВ, ПРЕДУСМАТРИВАЮЩИХ ПРОВЕДЕНИЕ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ, ОПЫТНО-КОНСТРУКТОРСКИХ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ РАБОТ»
  • Наименование документ ПРИКАЗ Роспатента от 29.05.2012 N 66 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ИСПОЛНЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБОЙ ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ КОНТРОЛЯ И НАДЗОРА В СФЕРЕ ПРАВОВОЙ ОХРАНЫ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГРАЖДАНСКОГО НАЗНАЧЕНИЯ, СОЗДАННЫХ ЗА СЧЕТ БЮДЖЕТНЫХ АССИГНОВАНИЙ ФЕДЕРАЛЬНОГО БЮДЖЕТА, А ТАКЖЕ КОНТРОЛЯ И НАДЗОРА В УСТАНОВЛЕННОЙ СФЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОТНОШЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ЗАКАЗЧИКОВ И ОРГАНИЗАЦИЙ — ИСПОЛНИТЕЛЕЙ ГОСУДАРСТВЕННЫХ КОНТРАКТОВ, ПРЕДУСМАТРИВАЮЩИХ ПРОВЕДЕНИЕ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ, ОПЫТНО-КОНСТРУКТОРСКИХ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ РАБОТ»
    Вид документа приказ, регламент
    Принявший орган роспатент
    Номер документа 66
    Дата принятия 30.09.2012
    Дата редакции 29.05.2012
    Номер регистрации в Минюсте 24725
    Дата регистрации в Минюсте 27.06.2012
    Статус действует
    Публикация
    • «Российская газета», N 215, 19.09.2012,
    • «Российская газета», N 101, 15.05.2013
    Навигатор Примечания

    II. Требования к порядку исполнения государственной функции

    8. Порядок информирования об исполнении государственной функции.

    8.1. Информация о месте нахождения и графике работы Роспатента

    Место нахождения Роспатента: Москва, Бережковская наб., д. 24, строение 12;

    график работы Роспатента:

    понедельник — четверг: 9.30 — 18.15,

    пятница: 9.30 — 17.00,

    прием корреспонденции, адресованной в Роспатент, производится в помещении здания федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральный институт промышленной собственности» (далее — ФИПС) по адресу: Москва, Бережковская наб., д. 30, корпус 1;

    график работы окна приема документов:

    понедельник — четверг: 9.30 — 17.45,

    пятница: 9.30 — 16.45,

    перерыв с 12.30 — 13.00,

    суббота, воскресенье, нерабочие праздничные дни — выходные дни;

    почтовый адрес Роспатента:

    Роспатент, Бережковская наб., д. 30, корп. 1, Москва, Г-59, ГСП-5, 123995, Российская Федерация;

    факс Роспатента: (8-499) 243-33-37, (8-495) 531-63-53; (8-499) 240-65-79.

    8.2. Справочные телефоны Роспатента для получения информации об исполнении государственной функции: (8-495) 531-63-58, (8-495) 531-64-99, (8-495) 531-63-57, Управление контроля, надзора и правовой защиты интересов государства (далее — Управление).

    8.3. Адрес официального сайта Роспатента в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — Интернет-сайт Роспатента), содержащий информацию об исполнении государственной функции: http://www.rupto.ru (раздел «Контроль в сфере правовой охраны и использования РНТД, полученных за счет средств федерального бюджета»).

    Адрес электронной почты Роспатента: [email protected]

    8.4. Информация, касающаяся исполнения Роспатентом государственной функции, предоставляется:

    посредством размещения на Интернет-сайте Роспатента;

    непосредственно в Роспатенте по телефону, электронной почте, письменным сообщением на устное или письменное обращения.

    8.5. Посредством размещения на Интернет-сайте Роспатента предоставляется следующая информация:

    положения настоящего Регламента;

    о месторасположении, графике (режиме) работы, номерах телефонов, адреса Интернет-сайта и электронной почты Роспатента;

    утвержденный руководителем Роспатента ежегодный план проведения плановых проверок;

    программа проверки и содержание вопросов проверки.

    8.6. По телефону сообщается следующая информация:

    о нормативных правовых актах по вопросам исполнения государственной функции;

    входящие номера, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства материалы проверки, обращения и иные документы по вопросам исполнения государственной функции;

    о месте размещения на Интернет-сайте Роспатента справочных материалов по вопросам исполнения государственной функции.

    9. Исполнение государственной функции, а также предоставление информации по вопросам исполнения государственной функции осуществляется на безвозмездной основе.

    10. Сроки исполнения государственной функции.

    10.1. Срок проведения как плановой, так и внеплановой проверки не может превышать двадцать рабочих дней.

    Сроки проведения проверок исполнителей, являющихся резидентами особых экономических зон:

    плановой — не более чем пятнадцать рабочих дней;

    внеплановой — не более чем пять рабочих дней.

    В отношении одного субъекта малого предпринимательства общий срок проведения плановых проверок не может превышать:

    для малого предприятия — 50 часов в год;

    для микропредприятия — 15 часов в год.

    10.2. В исключительных случаях, связанных с необходимостью проведения длительных исследований, на основании мотивированного предложения должностного лица, осуществляющего руководство проведением проверки (председателя комиссии Роспатента), руководителем Роспатента срок проведения плановой проверки может быть продлен, но не более чем на двадцать рабочих дней.

    Срок проведения плановой проверки исполнителей, являющихся резидентами особых экономических зон, может быть продлен на срок не более чем на десять рабочих дней.

    Срок проведения плановой проверки в отношении малых предприятий и микропредприятий может быть продлен не более чем на пятнадцать часов.

    10.3. О продлении срока проверки заказчик, исполнитель информируются в письменной форме, а также посредством телефонной, факсимильной связи или электронной почты не позднее дня, следующего за днем подписания приказа руководителя Роспатента.

    10.4. Основанием для приостановления проведения проверки является отказ заказчика (исполнителя) в допуске комиссии Роспатента на проверяемый объект, предоставлении необходимой документации, а также совершение им иных действий, препятствующих проведению проверки.

    Правительство
    Республики
    Хакасия

    Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия

    Требования к порядку исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан

    Порядок информирования о правилах исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан

    1. Информация о правилах исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан в министерстве предоставляется работниками министерства:

    — непосредственно при обращении граждан;

    — с использованием средств телефонной связи, электронной техники;

    — посредством размещения в соответствующем разделе портала органов государственной власти Республики Хакасия в сети Интернет (http://www.rhlider.ru), публикации в средствах массовой информации.

    2. Сведения о месте нахождения, почтовом адресе Минтранса Хакасии, специалиста приемной министерства, непосредственно осуществляющего организацию работы по обращениям граждан, время работы, график личного приема и справочные телефоны изложены в приложении к настоящему Административному регламенту.

    Требования к письменным обращениям граждан и обращениям, направляемым по электронной почте, информация об установленных для личного приема граждан днях и часах, в соответствии с утвержденным графиком, сообщаются по телефону и размещаются:

    на Интернет-сайте портала органов государственной власти Республики Хакасия (http://www.r-19.ru);

    на информационном стенде (2-й этаж административного здания министерства, расположенного: г. Абакан, ул. Вяткина, 3).

    3. При информировании о порядке осуществления государственной функции по рассмотрению обращений граждан, ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты министерства обязаны подробно и в вежливой (корректной) форме давать разъяснения обратившимся гражданам по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

    При невозможности специалиста, принявшего звонок, ответить на поставленный вопрос гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

    Срок исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан

    1. Исполнение государственной функции по рассмотрению обращений граждан в министерстве осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного или устного обращения, если руководителем, рассмотревшим обращение, не установлен более короткий контрольный срок.

    В исключительных случаях срок исполнения государственной функции по рассмотрению конкретного обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения.

    2. Рассмотрение обращений граждан, содержащих предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

    3. В случае если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения обращения увеличивается на время, необходимое для перевода.

    Перечень оснований для отказа в исполнении государственной функции по рассмотрению обращений граждан

    4. Обращение гражданина не рассматривается по существу, если:

    — в письменном обращении гражданина содержится вопрос, по которому ему многократно (не менее 2-х раз) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;

    — по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;

    — в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

    — в обращении не указаны личные данные (фамилия, имя, отчество) обратившегося и почтовый адрес для ответа;

    — от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;

    — обращение подано в интересах третьих лиц, которые возражают против его рассмотрения, о чем имеется их письменное заявление;

    — текст письменного обращения не поддается прочтению или не имеет смыслового содержания;

    — ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законодательством тайну.

    5. Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно сообщается обратившемуся гражданину.

    Отказ от рассмотрения обращения может быть дан заявителю и в ходе личного приема, если ему ранее уже был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

    6. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

    7. В случае если по вопросам, содержащимся в обращении, возбуждено судебное производство с участием того же лица (группы лиц) или материалы, необходимые для принятия решения и ответа заявителю, рассматриваются в суде, рассмотрение обращения может быть отложено до вступления в законную силу решения суда.

    Требования к местам исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан

    8. Помещения, выделенные для осуществления государственной функции по рассмотрению обращений граждан, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03», утвержденным Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 30 мая 2003 года.

    9. Рабочее место специалиста приемной министерства оборудуется средствами вычислительной техники и оргтехникой, необходимым программным обеспечением, позволяющими организовать исполнение государственной функции по рассмотрению обращений граждан в полном объеме, обеспечивается доступ в Интернет, присваивается электронный адрес (e-mail), выделяются бумага, расходные материалы, канцтовары, конверты в количестве, достаточном для исполнения государственной функции.

    10. Места для проведения личного приема граждан оборудуются:

    — системой кондиционирования воздуха;

    — противопожарной системой и средствами пожаротушения;

    — системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

    11. Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами.

    Административные процедуры

    Последовательность административных действий (процедур)

    1. Исполнение государственной функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие административные действия (процедуры):

    — прием и первичная обработка письменных обращений граждан, поступивших в министерство;

    — регистрация и аннотирование поступивших обращений;

    — направление обращений на рассмотрение министру транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия, его заместителю;

    — рассмотрение обращений граждан в подведомственных министерству предприятиях в соответствии с резолюцией руководства;

    — рассылка уведомлений гражданам о направлении их обращений для принятия конкретных мер в другие органы исполнительной власти, органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов;

    — продление срока рассмотрения обращений граждан в случае необходимости;

    — личный прием граждан;

    — оформление ответов на обращения граждан;

    — предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений.

    Прием и первичная обработка письменных обращений граждан

    2. Основанием для начала исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан является личное обращение гражданина в министерство или поступление письменных обращений граждан по каналам почтовой, факсимильной связи либо по электронной почте, а также доставленные непосредственно гражданами или их представителями в приемную министерства и прошедшие соответствующую регистрацию. Письменные обращения граждан могут быть пересланы также из других государственных органов или от должностных лиц с сопроводительным письмом для рассмотрения по поручению.

    Письма, жалобы, заявления граждан, поступившие непосредственно в приемную по информационным каналам связи (электронная почта), ежедневно распечатываются на бумажных носителях специалистом, ответственным за прием корреспонденции, и оформляются для рассмотрения руководителями в установленном порядке как обычные обращения граждан.

    3. Специалист приемной, ответственный за прием документов:

    — проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки;

    — вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма подкалывает конверт. Допускается не сохранять конверт, если адрес заявителя дополнительно указан в тексте письма;

    — подкалывает к поступившему письму прилагаемые документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные приложения) при их наличии;

    — при недостаче документов (отдельных их листов) или приложений к ним недостающие документы запрашивает по телефону (если он указан в тексте письма), составляет акт в 2-х экземплярах, один из которых приобщает к поступившему документу, второй направляет отправителю. Аналогичный акт составляется на письма, поступившие с денежными знаками, ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, который также приобщается к поступившему обращению;

    — проверяет на письмах, поступивших по электронным каналам связи, наличие обратного e-mail-адреса, фамилии, имени, отчества корреспондента, должностного лица, которому направлено обращение. При необходимости уточняет данные, направив корреспонденту электронный запрос;

    — письма, поступившие в министерство ошибочно (не по адресу), направляет по указанному в письме адресу или возвращает корреспонденту.

    4. Обращения с пометкой «лично», поступившие на имя министра транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия, его заместителя, вскрываются в приемной, регистрируются и рассматриваются руководителями в порядке, аналогичном рассмотрению всех обращений граждан, поступающих в министерство.

    5. Специалист приемной, ответственный за прием документов, получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт, сообщает об этом специалисту министерства по гражданской обороне и ведущему вопросы по мобилизационной работе, который действует в соответствии с должностным регламентом.

    6. Результатом выполнения действий по приему и первичной обработке обращений граждан является получение конвертов с письмами граждан на почтовом отделении или фельдсвязью в установленном порядке, вскрытие и передача поступивших писем для рассмотрения руководителю.

    Требования к письменному обращению граждан

    1. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование исполнительного органа государственной власти Республики Хакасия — Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.

    В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).

    2. Обращение, направленное по электронной почте, должно содержать наименование исполнительного органа государственной власти Республики Хакасия — Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество обращающегося, почтовый адрес заявителя (местожительство), электронный адрес (e-mail), контактный телефон, дату.

    Регистрация и аннотирование поступивших обращений

    1. Все предложения, заявления и жалобы граждан, адресованные в министерство, переданные специалистами или поступившие непосредственно в приемную по факсу, электронной почте или доставленные напрямую гражданами, проходят обязательную регистрацию в день их поступления. Допускается, в случае большого количества поступивших документов, осуществлять их регистрацию в течение 3-х последующих дней с момента поступления. Регистрация производится с использованием Системы автоматизированного и электронного документооборота «Дело» (далее — «ДЕЛО»).

    Не регистрируются письма, содержащие текст, не имеющий смыслового содержания, анонимные обращения, письма, содержащие нецензурные выражения или оскорбляющие честь и достоинство других лиц. Такого рода обращения списываются «в дело» министром, а при его отсутствии — его заместителем и по итогам года уничтожаются.

    Анонимные письма, содержащие сведения о готовящемся или уже совершенном преступлении, угрозе возникновения чрезвычайной ситуации, незамедлительно передаются в правоохранительные и другие компетентные органы.

    2. Обращения, направляемые в министерство органами государственной власти Российской Федерации, членами Совета Федерации и депутатами Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатами органов законодательной (представительной) власти иных субъектов Российской Федерации и Республики Хакасия, Правительством Республики Хакасия и содержащие поручения о рассмотрении, регистрируются как документы, поступившие из вышестоящих органов, и в тот же день передаются на рассмотрение министру транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия.

    3. Письма граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), письма с просьбами о личном приеме должностными лицами регистрируются и рассматриваются в установленном порядке и сроки аналогично обычным обращениям граждан.

    4. В случае если вопрос, поставленный в обращении, находится вне компетенции министерства, то обращение в течение семи дней со дня регистрации пересылается по принадлежности в орган, компетентный решать данный вопрос, с уведомлением об этом обратившегося гражданина.

    5. Специалист, ответственный за регистрацию обращений граждан:

    — в правом нижнем углу первой страницы письма проставляет регистрационный штамп установленной формы с указанием регистрационного номера, присвоенного письму. Регистрационный номер обращения состоит из индекса (по первой букве фамилии гражданина) и порядкового номера обращения, присваиваемого «ДЕЛО» автоматически, например, И-24 (обращение Иванова, порядковый номер регистрационной карточки — 24). В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;

    — заполняет регистрационную карточку «ДЕЛО», указывая фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже), его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то в карточку вносятся первые две или три фамилии (первой вводится фамилия автора, в адрес которого будет направлен ответ). Такое обращение считается коллективным.

    Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов (регистрационный номер имеет вид «Кол — порядковый номер обращения»);

    — отмечает тип доставки обращения в соответствующем поле регистрационной карточки (письмо, телеграмма, доставлено лично и т.п.). Если обращение поступило с сопроводительным письмом, то указывает, откуда оно поступило, проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма;

    — отделяет от письма поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращает их заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа;

    — прочитывает текст обращения, осуществляет его аннотирование, выделяет поставленные в обращении проблемы и вносит краткое содержание обращения в регистрационную карточку. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении, обосновывать адресность направления письма на рассмотрение;

    — проставляет шифр темы согласно классификатору «ДЕЛО». Если в обращении ставится несколько вопросов, то шифр присваивается каждому из них;

    — проверяет обращение на повторность, при необходимости сверяет с находящейся в архиве предыдущей перепиской. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения не истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;

    — осуществляет ввод необходимых примечаний, определяет и вводит фамилию и инициалы исполнителя рассмотрения обращения;

    — на поручениях о рассмотрении, в которых содержится просьба проинформировать о результатах рассмотрения, проставляет штамп «Контроль», на поручениях Председателя Правительства Республики Хакасия, его заместителей, депутатов Верховного Совета Республики Хакасия — штамп «Особый контроль».

    6. Тексты писем, подготовленные на иностранном языке, предварительно переводятся. Письма, написанные точечно-рельефным шрифтом слепых, направляются для перевода в Хакасское отделение Всероссийского общества слепых. Регистрация таких обращений граждан осуществляется после поступления перевода.

    7. Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращений граждан является внесение данных о поступивших обращениях граждан (регистрация) в информационную систему «ДЕЛО» и подготовка каждого обращения гражданина к передаче на рассмотрение.

    Рассмотрение обращений граждан и направление их на исполнение

    1. Поступившие в министерство обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в приемной, если резолюцией министра (заместителя министра) не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращения.

    2. Обращения могут исполняться непосредственно в министерстве (в том числе с выездом на место) или их исполнение может быть поручено подведомственному учреждению или конкретному должностному лицу.

    3. Документы, направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, передаются им поочередно или направляются на исполнение в копиях. При этом необходимое количество копий документов для отправки подготавливается в приемной.

    Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

    В случае если информацию об исполнении обращения гражданина необходимо направить в вышестоящий орган государственной власти, проект письма, завизированный ответственным исполнителем, в установленные сроки представляется в приемную министерства для подписания министром либо его заместителем и отправки в соответствующий орган государственной власти.

    4. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:

    — обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;

    — в необходимых случаях привлекает к рассмотрению обращения переводчиков и экспертов. Порядок оплаты их услуг согласуется с министром или его заместителем;

    — принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

    — дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

    — уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, органы местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

    5. Должностное лицо, которому в установленном порядке направлен запрос о предоставлении дополнительной информации, необходимой для исполнения обращения, обязано в течение 15 дней предоставить запрашиваемые документы и материалы, за исключением таких, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

    6. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы, как правило, не даются.

    7. Должностное лицо, которому направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу по основаниям, указанным в п. 28 настоящего Административного регламента.

    8. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, сотрудник приемной после ознакомления руководства с данным обращением направляет его в правоохранительные органы.

    9. Результатом рассмотрения обращений граждан в министерстве является разрешение по существу поставленных в них вопросов, подготовка ответов заявителям и информирование Правительства Республики Хакасия или Верховный Совет Республики Хакасия (по поручению) либо направление в уполномоченные государственные органы для рассмотрения обращений и принятия мер по разрешению содержащихся в них вопросов и ответа заявителям.

    Продление срока рассмотрения обращений граждан

    1. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

    2. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее в приемную для последующего рассмотрения министром (заместителем министра).

    3. Специалист приемной осуществляет подборку документов по данному обращению и вместе со служебной запиской о продлении представляет документы должностному лицу, первоначально рассмотревшему данное обращение и подготовившему резолюцию.

    4. Решение о продлении срока рассмотрения обращения принимается тем должностным лицом, который первоначально рассматривал данное обращение и давал поручение. В этом случае специалистом приемной направляется уведомление заявителю о продлении срока рассмотрения обращения.

    Условия, сроки и время личного приема граждан руководством Министерства транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия

    1. Министр транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия, а в случае невозможности принятия участия в приеме — его заместитель осуществляет личный прием граждан.

    2. Техническую работу по организации и обеспечению личного приема граждан в министерстве осуществляет специалист приемной в соответствии с должностным регламентом.

    3. Прием граждан министром (заместителем министра) проводится каждую пятницу с 15 до 17 часов по предварительной записи.

    4. Предварительная запись на личный прием граждан проводится специалистом приемной министерства. Запись на прием начинается с первого рабочего дня текущего месяца и производится ежедневно с 8 до 17 часов (кроме выходных и праздничных дней), в предвыходной и предпраздничный день — с 8 до 16 часов.

    5. Личный прием граждан министром (заместителем министра) производится с учетом числа записавшихся на прием, с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием, как правило, не превышало 30 минут.

    6. При личном приеме гражданин предъявляет специалисту приемной документ, удостоверяющий его личность.

    7. При осуществлении личного приема граждан министром (заместителем министра) специалист приемной осуществляет заполнение регистрационных карточек в электронной базе данных на каждого гражданина, записавшегося на прием. В карточке указываются личные данные гражданина, его адрес и кратко излагается предмет обращения. При этом, если гражданин не в первый раз обращается в министерство, осуществляется подборка документов по предыдущим его обращениям. Специалист приемной в ходе личного приема оказывает гражданам информационно-консультативную помощь.

    8. Во время личного приема министром (заместителем министра) каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме. По просьбе заявителя, оставившего свое письменное обращение, ему выдается расписка с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям.

    9. По окончании приема министр (заместитель министра) доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда он получит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

    В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

    10. Министр (заместитель министра) по результатам рассмотрения обращений граждан принимает решение о постановке на контроль исполнения данных во время личного приема поручений.

    11. После завершения личного приема министром (заместителем министра) и согласно его поручению, зафиксированному в карточке личного приема, специалист приемной оформляет рассылку документов, зафиксировав поручения в регистрационных карточках Системы автоматизации и электронного документооборота «Дело». Исполнителям поручения направляется карточка личного приема с поручением министра (заместителя министра) с прилагаемыми документами (письменное обращение, копии необходимых документов) либо готовится сопроводительное письмо к пакету документов заявителя, которое подписывается руководителем, осуществляющим прием.

    12. Материалы с личного приема хранятся в архиве министерства 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.

    13. Результатом личного приема граждан руководством министерства является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие решения по разрешению поставленного вопроса, направление поручения исполнителю.

    Оформление ответов на обращения граждан

    1. Ответы на обращения граждан подписывает министр транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия.

    2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты, в том числе к виновным должностным лицам.

    3. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из авторов дан ответ.

    4. Подготовки специального ответа не требуется, если по результатам рассмотрения обращения принят нормативный правовой акт и экземпляр принятого правового акта направляется заявителю.

    5. К ответу могут прилагаться подлинники документов, представленных заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.

    6. Ответы заявителям печатаются на бланках Министерства транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия либо на личных бланках должностных лиц министерства. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.

    7. Информация по итогам исполнения обращения, поступившего в министерство по электронным каналам связи, направляется заявителю либо по e-mail-адресу (в этом случае подпись на информации не оформляется); при наличии в тексте обращения почтового адреса письмо-ответ за подписью должностного лица направляется гражданину по почте. Данный порядок направления электронных ответов заявителям устанавливается до внедрения в Республике Хакасия электронной цифровой подписи (ЭЦП); в условиях применения ЭЦП направляемые по электронным каналам связи ответы гражданам удостоверяются в установленном порядке.

    8. Если на обращение дается промежуточной ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

    9. После завершения рассмотрения письменного обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в приемную, где проверяется правильность оформления ответа и краткое его содержание заносится в «ДЕЛО». Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Административным регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.

    10. Поступившие ответы из других государственных органов, органов местного самоуправления и подведомственных министерству предприятий на поручения о рассмотрении обращений граждан регистрируются в «ДЕЛО» (в графе «Отчет исполнителя» записываются номер и дата ответа, его краткое содержание), а затем направляются должностному лицу, давшему поручение, для списания «в дело».

    11. Списание «в дело» исполненных обращений осуществляется должностным лицом, давшим поручение по исполнению данного обращения. При этом отметка «в дело» проставляется на свободном поле текста ответа, подготовленного исполнителем. Она также должна содержать подпись должностного лица и дату списания документа.

    12. Ответу на обращение присваивается тот же регистрационный номер, что и первичному обращению гражданина.

    13. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случае если ответ заявителю был дан по телефону, в личной беседе либо при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).

    14. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется сотрудником приемной.

    Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений

    1. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право ознакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

    2. Справочную работу по исполнению государственной функции по рассмотрению обращений граждан ведет сотрудник приемной. Справки по вопросам исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан предоставляются устно. Справки предоставляются при личном обращении или посредством справочного телефона.

    3. Справки предоставляются по следующий вопросам:

    — о получении обращения и направлении его на рассмотрение определенному поручением (резолюцией) министра специалисту;

    — об отказе в рассмотрении обращения;

    — о продлении срока рассмотрения обращения;

    — о результатах рассмотрения обращения.

    4. Звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 8.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный день — с 8.00 до 16.00.

    5. При получении запроса по телефону специалист приемной:

    — называет наименование органа, в который позвонил гражданин;

    — представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество;

    — предлагает абоненту представиться;

    — выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;

    — вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

    — при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;

    — к назначенному сроку сотрудник подготавливает ответ.

    6. Во время разговора сотрудник приемной должен произносить слова четко, избегать «параллельных» разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

    7. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в министерство по электронным каналам связи, осуществляется по соответствующим запросам адресатов на электронный адрес корреспондента.

    8. Специалист приемной регулярно готовит статистические материалы в виде таблиц и диаграмм (ежемесячно) и информационно-аналитические записки (1 раз в полугодие) об исполнении государственной функции по рассмотрению обращений граждан и представляет их министру.

    9. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

    Порядок и формы контроля за исполнением государственной функции

    1. Контроль за полнотой и качеством исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

    2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению государственной функции по рассмотрению обращений граждан в министерстве, осуществляется специалистом приемной.

    3. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим общественное значение. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе министерства, получения материалов для обзоров почты, подготовки аналитических записок и информации, выявления обоснованности принимавшихся ранее мер по обращениям граждан, поступавшим в министерство неоднократно.

    4. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений, в которых содержится просьба проинформировать о результатах рассмотрения обращения.

    5. На особый контроль ставятся поручения Председателя Правительства Республики Хакасия, его заместителей и депутатов Верховного Совета Республики Хакасия. Срок рассмотрения таких обращений устанавливается в 15 дней или в соответствии с текстом поручения.

    6. Решение о постановке обращения на контроль вправе принять специалист приемной. На обращениях, взятых на контроль, перед направлением их на исполнение проставляются штампы «Контроль», «Особый контроль» и «Подлежит возврату».

    7. В случае если в ответе, полученном от исполнителя, рассмотревшего обращение, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль, о чем заявителю направляется уведомление с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса.

    8. Обращение может быть возвращено исполнителю для повторного рассмотрения, если из полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, или ответ не соответствует предъявляемым к нему требованиям.

    9. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет сотрудник приемной, начальник отдела транспорта и дорожного хозяйства.

    10. Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль общественно значимых обращений граждан и поручений вышестоящих органов.

    Ответственность сотрудников при исполнении государственной функции по рассмотрению обращений граждан

    1. Сотрудники Министерства транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия, работающие с обращениями граждан, несут ответственность в соответствии с федеральным законодательством и законодательством Республики Хакасия за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.

    Персональная ответственность сотрудников закреплена в их должностных регламентах.

    2. Сведения, содержащиеся в обращении, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в письмах и заявлениях граждан, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

    3. При утрате исполнителем документов, содержащих письменное обращение гражданина, назначается служебное расследование, о результатах которого информируется лицо, направившее обращение.

    4. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения временно замещающему его специалисту.

    При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности исполнитель обязан в установленном порядке сдать все числящиеся за ним документы (обращения, материалы и документы к ним) в приемную для последующего предоставления министру в целях наложения резолюции о назначении нового исполнителя.

    Порядок обжалования действия (бездействия) по исполнению государственной функции
    по рассмотрению обращений граждан

    Гражданин вправе обжаловать действия по исполнению государственной функции по рассмотрению обращений граждан и решение, принятое по результатам рассмотрения его обращения, в вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу, прокурору или в суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и Республики Хакасия.

    Читайте так же:  Доверенность на другого человека образец