Развод работа тайным покупателем

5 мифов о работе тайного покупателя

Здравствуйте! Меня интересует такая вакансия. Не знаю, как она называется, но суть состоит в том, чтобы делать контрольные покупки в магазинах. Однажды в метро я услышала разговор двух домохозяек. Одна из женщин хвасталась, что нашла именно такую работу и безмерно довольна. Мол, «на дело» выходит только пару раз в неделю, а весь месяц купается как сыр в масле. Я хотела более подробно ее расспросить, но она вышла на остановке. К сожалению, у меня нет знакомых, к которым я могла бы обратиться по вопросу своего трудоустройства. Поэтому обращаюсь в вашу газету. Очень надеюсь, что вы подскажете мне, что это за вакансия, и какие предлагают условия работы и оплату.

Письмо комментирует Дмитрий Солодкий, директор кадрового агентства «Прайм Персонал». Агентство «Прайм Персонал» осуществляет проверку персонала на соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов по методу Тайный покупатель в Петербурге и Москве.

Миф №1. Тайный покупатель ? это шпион

Главные требования к соискателям:

  • хорошая память
  • коммуникабельность
  • Миф №3. Устроиться на работу можно только через знакомых

    Знакомые тут не причем. Если только они не работают в агентстве, которое оказывает организациям услугу «Тайный покупатель». Потому что самый верный способ трудоустройства ? это обратиться именно в такие агентства. Найти адреса агентств можно по справочнику типа «Желтые страницы», в разделах «Маркетинг» или «Реклама». В последнее время эту услугу стали оказывать также кадровые агентства, соответственно, они сами подбирают соискателей. Например, на нашем сайте есть специальная онлайн форма анкеты для кандидатов. Вакансии агентств можно найти и в интернете, например, на Работе.ру.

    Также есть смысл разместить свое резюме на сайтах о работе с пометкой «свободный график». Возможно, менеджеры агентства сами вам позвонят.

    Безусловно, это не изнуряющий труд, однако и он тоже требует определенных навыков и дисциплины. Как происходит взаимодействие тайного покупателя и агентства?

    Шаг 1. Обучение и инструктаж в офисе агентства. Ознакомление с продукцией магазина или спецификой услуги. Работник получает примерный сценарий разговора, свою «роль» и диктофон.

    Шаг 2. Посещение магазина.

    Шаг 3. Тайный покупатель «по свежим следам» заполняет анкету и составляет отчет в свободной форме. Как правило, их необходимо отправить в агентство по электронной почте, чтобы результат проверки был актуальным.

    Шаг 4. Менеджер агентства проверяет анкету и уточняет информацию.

    Шаг 5. Тайный покупатель получает деньги за свою работу.

    Миф №5. Заработок: можно озолотиться!

    Тайному покупателю платят за каждое посещение, размер вознаграждения колеблется от 350 до 1000 рублей. В среднем получается 400?500 рублей за час работы. Если клиент агентства ? крупная торговая сеть, и надо обойти все магазины, то за месяц может набежать приличная сумма. Жаль только, что проект быстро заканчивается. Часто соискатели задают такой вопрос: «Есть ли у вас работа тайным покупателем на постоянной основе?» Увы, нет. В большинстве случаев вакансия тайного покупателя ? это разовый заработок.

    Тайный покупатель отзывы работников

    Работа тайным покупателем отзывы получает очень хорошие. Кто работал тайным покупателем, отзывы показывают, что получать можно за одно задание от 100 рублей до 1000. Москва большой город, поэтому в месяц в среднем получают заработок 2500-4000 (сообщает отзыв). Работа тайным покупателем в Москве отзывы положительные. Один существует минус – возможность иногда допускать ошибки при заполнении отчета (сообщает отзыв) поэтому все нужно делать очень ответственно.

    Тема: «Работа тайный покупатель Москва отзывы» все больше набирает популярности. Отзыв о ней осведомляет, что она служит как для основного заработка, так и для дополнительного. Основная задача для начинающего тайного покупателя – правильно зарегистрироваться на сайте компании(прежде лучше прочесть отзыв), заполнить анкету, после чего следует пройти тестирование на логику(можно оставить отзыв). Через несколько дней( до 10) откроется доступ и можно работать. Там можно оставить отзыв.

    «Васкансия тайный покупатель отзывы» привлекательна тем, что после выполнения задания, всегда идет проверка его координатором(описывал отзыв). Очень важно ответить на вопросы на сайте в указанную дату, точнее не позже, можно ставить еще и отзыв. Отзывы о работе тайный покупатель информируют о том, что оплата труда производится в маленький срок( ваш отзыв очень важен). Однако могут быть случаи, когда выплата денег осуществляется 1 раз в месяц, это тоже сообщает отзыв. Отзывы о работе тайный покупатель может оставлять на сайте, где он зарегистрировался. Работа тайный покупатель, отзывы о работе имеются в большом количестве. Тайный покупатель отзывы о работе описывают все тонкости работы. Тайный покупатель вакансии в Москве отзывы имеются о компаниях. Отзывы о вакансии тайный покупатель иногда информируют об обмане. Подработка тайный покупатель отзывы хорошие от студентов. Тайный покупатель отзывы о вакансии сотрудник оставляет в основном положительные. Тайный покупатель (mystery shopper) отчет о работе детально описывает, что нужно делать на такой работе.

    Кто работал тайным покупателем, сообщил, что работа интересная. Маркетинг сервис тайный покупатель отзывы на высоком уровне. Работа тайным покупателем отзывы Москва человек имеет выбор компаний. Альфа и Омега услуга тайный покупатель отзывы хорошие. Вакансия тайный покупатель в Москве отзывы появляются все чаще. Ваши люди, тайный покупатель отзывы нужно оставлять. Тайный покупатель отзывы, имя желательно указывать. Тайный покупатель отзывы сотрудников заманчивые.

    KINGSLON

    Заработок, финансы, создание и продвижение сайтов

    • Вирус создал ярлык флешки на флешке 1 257 просмотров
    • Samsung Galaxy S8 скидка 80 % 1 просмотр
    • Развод с QIWI кошельком 374 просмотра
    • Развод копия Galaxy S8 272 просмотра
    • Наборщик текста страховой взнос 111 просмотров
    • ТОП популярных хэштегов ВКонтакте 80 просмотров
    • Карта Яндекс Деньги за 1 рубль 64 просмотра
    • Сообщество было заблокировано за резкую смену тематики 50 просмотров
    • Развод с переводом денег со Сбербанка 43 просмотра
    • Как восстановить удаленную страницу ВКонтакте 43 просмотра
    • Развод тайный покупатель

      Самое страшное, что предлагая псевдо-вакансию тайного покупателя, мошенники могут обмануть вас так, что вы ничего и не заподозрите. Получив за работу несколько тысяч рублей, вы рискуете лишь спустя месяц узнать, что теперь должны кругленькую сумму денег.

      Как же такое может произойти? Все банально и просто, но иногда люди в отчаянии найти работу или дополнительный заработок не задумываются о последствиях и ведутся на уловки мошенников. За последние несколько месяцев, мне стало известно уже три подобных случая, по этому решил написать о мошенничестве под видом вакансии тайный покупатель.

      Как не попасться мошенникам

      Эпилог

      Мошенники очень изобретательны, кроме того им плевать на вас, что позволяет им отнять последние деньги даже у человека попавшего в очень сложную жизненную ситуацию. Сегодня они предлагают вам взять кредит под предлогом работы тайным покупателем, а завтра придумают какую нибудь новую уловку.

      Тайный покупатель. Обман с последствиями.

      Сегодня раскрою схему, как мошенники обманывают людей желающих подзаработать в свободное время. Речь пойдет о должности – тайны покупатель.

      Должность такого рода и вправду существует, каждый желающий может провести проверку того или иного магазина и получить вознаграждение. Если вы попадете на эту схему жуликов, почуять подвох будет трудно. Вы совершите обычную проверку и даже получите обещанное вознаграждение, а вот что будет потом? Уделите минуту времени на прочтение статьи, и вы будите, предупреждены — вооружены.

      Суть схемы.

      Негодяй подает объявление о наборе работников на должность – тайный покупатель. Назначает всем кто откликнулся встречу (на разное время). Встретившись, хорошо одетый человек (жулик) начинает вам объяснять ваши обязанности. Нужно прийти в банк, положить в карман диктофон и оформить дебетовую карту. Задать пару вопросов сотруднице банка, что бы быть похожим на обычного клиента и покинуть данное заведение. Так как все это дело проходит в рамках проверки организаций, вам нужно привязать карту на заранее выданную жуликом сим-карту, и после получения, отдать проверяющему (жулику): все документы которые выдали при оформлении; сим-карту; саму карту банка. Нужно это сделать для того, что бы после проверки, ваша карта и договор аннулировались.

      После выполнения всех условий, жертва получает заветную тысячу рублей и все мирно расходятся. Провернув такую махинацию со всеми желающими подзаработать, мошенник имеет в своем распоряжении кучу карт с привязанной симкой и полным пакетом документов. Не трудно догадаться, что он продаст эти карты на теневом рынке другим мошенникам или оставит под свои “черные нужды”. В любом случае, в скором времени на эти карты поступят “грязные” деньги. Сотрудники полиции обратятся к владельцу карты и бедолаге, придётся понести наказание за чужие грехи.

      На этом все друзья, будьте бдительны. С вами был, белый мошенник.

      Работа: тайный покупатель

      И можно ли сделать из этого профессию

      Тайный покупатель — это человек, которого нанимает предприниматель или руководство предприятия, чтобы проверить со стороны, как работают продавцы.

      Тайный покупатель приходит под видом обычного клиента и совершает стандартную покупку, внимательно подмечая все подробности. Потом он составляет отчет и отправляет в центральный офис: что было хорошо, что плохо, что не соответствовало стандартам. Руководство читает отчеты от всех тайных покупателей, делает выводы и что-то меняет.

      В дикой природе бизнес может узнать о своей работе из отзывов клиентов. Но есть проблема: сложно отличить настоящие отзывы от заказухи конкурентов и не все отзывы клиентов — это подлинная критика. Полно случаев, когда клиент остается недовольным из-за завышенных ожиданий. Не все отзывы одинаково полезны.

      Сила тайного покупателя в том, что его можно проинструктировать, куда смотреть и что подмечать. Компания может дать тайному покупателю чек-лист, чтобы тот проверил соблюдение стандартов. Можно попросить разыграть конкретный сценарий: купить что-то, прийти с каким-то конкретным запросом или зайти в нужные отделы. Можно проверить работу службы безопасности или спровоцировать продавцов на обман. Любая фантазия за ваши деньги.

      Как стать тайным покупателем

      На сайтах предложения размещают либо агентства, либо сами компании: магазины, автоцентры, автомойки, салоны красоты. Напрямую с компаниями работать приятно, но сотрудничество может быть недолгим.

      Сеть аптек ищет тайного покупателя. Вроде условия нормальные В объявлении агентства только общие требования к кандидату, нет сценариев визита, не указано, какие именно компании нужно проверять. Выглядит не очень

      Обсудите с заказчиком детали, прежде чем на что-то соглашаться. Иначе вся работа может оказаться для вас убыточной.

      Дорога. Определитесь, как и на чем будете добираться до точек. Я не встречала компаний, которые компенсировали бы тайному покупателю затраты на дорогу. Район проверок тоже можно выбрать не всегда.

      Кто оплачивает покупки. Визит тайного покупателя проходит по определенному сценарию: он зависит от того, что именно нужно проверить работодателю. Обычно нужно спросить что-то у продавца и совершить покупку. Иногда компания компенсирует определенную сумму на покупку.

      мне компенсировал работодатель за каждую покупку

      Важный нюанс — когда именно вам компенсируют покупки: до проекта, после каждой покупки или вообще после окончания работы. Может оказаться, что вы получите всю компенсацию только после сдачи последнего отчета из длинной серии. Если бы у меня были трудности с деньгами, мне было бы проблематично 14 раз покупать чай за свой счет. Мне повезло, что заказчик перевел эти деньги заранее.

      Нужен ли возврат. Уточните, нужно ли будет возвращать товар, купленный по карте: деньги после такого возврата могут идти несколько дней. Это не страшно, если сумма покупки небольшая, но если вас просят купить что-то дорогое, а потом вернуть — все время возврата деньги будут заморожены.

      Есть ли гонорар. Некоторые заказчики считают, что достаточно и того, что они компенсируют деньги за покупку, а отдельно платить за работу не нужно. Получается этакий бартер. Вопрос гонорара нужно поднять заранее, если об этом явно не сказано в вакансии.

      Есть ли ограничение по времени визита. Иногда заказчик предполагает, что вы будете готовы приехать на проверку в определенный день и час: например, когда в магазине дежурит конкретный продавец или меньше всего покупателей. Важно узнать об этом заранее, чтобы не было сюрприза: может быть, вы планируете забежать в магазин после работы, а заказчик будет ожидать, что вы приедете в середине дня.

      Нужна ли аудио- или видеозапись. Иногда требуют фиксировать процесс покупки явно или скрыто: фотографировать витрины, записывать разговор с продавцом, снимать скрытой камерой. Единого стандарта в этой работе нет: кому-то нужен полный отчет со всеми доказательствами, кому-то достаточно вашего письменного пересказа.

      Законно ли вести запись

      Тайный покупатель имеет право снимать сотрудника и записывать диалог с ним — тут нет нарушения закона. А вот уволить продавца из-за плохой работы по результатам съемки работодатель может не всегда, а только в определенных и довольно ограниченных обстоятельствах, но эти дела уже не касаются тайного покупателя.

      Что действительно незаконно, так это прописать в договоре, что тайный покупатель должен оскорбить продавца или изобразить нападение на него.

      После покупки мне нужно было заполнить анкету и сдать ее куратору вместе с аудиозаписью визита и фотографией чека. Отчет — это просто экселевская таблица, ничего сверхъестественного. У крупных агентств есть собственные информационные системы для загрузки отчетов, вас должны научить с ними работать.

      Я заполняла анкеты сразу после возвращения из магазина. Это важно, потому что ответы должны быть подробными. Если отвечать односложно или повторять ответы из прошлых анкет, работодатель может не принять и не оплатить анкету. Мне известны случаи, когда работодатель не оплачивал анкеты и расставался с проверяющим, потому что ответы в двух соседних анкетах были очень похожими. Работодатель решил, что его обманывают.

      я потратила на гарнитуру для записи диалогов с продавцами

      Если проверяют заведения с кучей персонала, например кинотеатры, то в анкете нужно вспоминать, как звали кассира и билетера, сколько человек стояло перед вами в очереди, сколько времени вы провели перед кассой, сколько было крошек попкорна на полу и пожелал ли билетер приятного просмотра перед тем, как пустить вас в зал. Поэтому очень полезно изучить анкету заранее, чтобы потом не пришлось ничего выдумывать.

      К каждой анкете мне нужно было приложить аудиозапись из магазина. Я делала записи при помощи диктофона на смартфоне. Его приходилось прятать в сумку или в карман, при этом страдало качество записи. Чтобы улучшить качество, я купила гарнитуру в ближайшем салоне сотовой связи за 500 рублей. Когда микрофон находится на уровне лица, лучше слышно голос и меньше помех.

      Мне платили через несколько дней после сдачи отчета, деньги переводили на карту. Есть компании, в которых деньги платят раз в месяц, суммируя все гонорары за проверки. Мне известны случаи, когда тайному покупателю нужно было ехать за гонораром на другой конец города, потому что работодатель настаивал на оплате наличными.

      Особенности договора ГПХ

      Все договоренности зафиксированы. Работодатель обязан оплатить вашу работу, если принял ее. Вы обязаны уложиться в оговоренные сроки и сдать результат. Если вы не уложились в срок или работа не готова, вы не получите денег.

      Налоги и взносы в фонды платит работодатель. Вам не нужно будет самостоятельно подавать налоговую декларацию. Работодатель заплатит за вас отчисления в ПФР и фонд ОМС . Сумма вашего заработка уменьшится на сумму уплаченных налогов и взносов.

      Отношения между компанией и вами регулирует гражданский кодекс. Компания не учитывает ваше рабочее время и не регламентирует рабочий процесс. Вам не сделают запись в трудовую книжку, не полагается отпуск или командировочные. Работодатель не обязан оборудовать для вас рабочее место.

      Удалось ли заработать

      Я знаю людей, для которых работа тайным покупателем — это жизненная необходимость. Есть люди, которых тайные покупки в студенческие годы спасали от голода: студент шел в «Макдональдс», тратил там 275 рублей, получал 500 рублей за анкету и еще на 225 рублей питался до следующего заказа. Для кого-то это способ сходить в кино за счет заведения или сделать какие-нибудь приятные покупки без вреда для бюджета. Но так не у всех.

      Мне не удалось сделать из тайных покупок прибыльное дело. За время работы я проверила 14 точек, накупила кучу чая (в основном на подарки), прилично потратилась на транспорт. Главная моя ошибка была в том, что я покупала в магазинах больше, чем было необходимо — в итоге, если не считать налоги, я сработала почти в ноль. Так себе результат.

      5 мифов о работе тайного покупателя

      Дмитрий Солодкий, директор кадрового агентства Prime Personnel

      Здравствуйте! Меня интересует такая вакансия. Не знаю, как она называется, но суть состоит в том, чтобы делать контрольные покупки в магазинах. Однажды в метро я услышала разговор двух домохозяек. Одна из женщин хвасталась, что нашла именно такую работу и безмерно довольна. Мол, «на дело» выходит только пару раз в неделю, а весь месяц купается как сыр в масле. Я хотела более подробно ее расспросить, но она вышла на остановке. К сожалению, у меня нет знакомых, к которым я могла бы обратиться по вопросу своего трудоустройства. Поэтому обращаюсь в вашу газету. Очень надеюсь, что вы подскажете мне, что это за вакансия, и какие предлагают условия работы и оплату.

      С уважением, Ольга, домохозяйка.

      Письмо комментирует Дмитрий Солодкий, директор кадрового агентства «Прайм Персонал». Агентство «Прайм Персонал» осуществляет проверку персонала на соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов по методу Тайный покупатель в Петербурге и Москве.

      Со шпионом тайного покупателя роднит только то, что он приходит на работу с диктофоном в кармане. Никаких коммерческих тайн вам выведывать не придется. Задача тайного покупателя ? оценить компетентность сотрудников и уровень сервиса в данном магазине (агентстве недвижимости, банке, туристическом бюро и т.п.). Он приходит на фирму под видом обычного покупателя, задает типичные вопросы, просит сравнить различные виды товаров, проверяет, насколько легко продавец ориентируется в ассортименте и прайс-листе. По истечении 10?20-минутного разговора он отказывается от покупки и покидает торговый зал. Если в задачу тайного покупателя входит что-нибудь купить, то стоимость покупки оплачивает работодатель. После посещения магазина покупатель заполняет специальную анкету, а также в свободной форме описывает свои впечатления.

      Миф №2. Необходимо актерское образование

      Совсем не обязательно, потому что тайный покупатель ? это определенный типаж. Допустим, молодая мать, которая выбирает в супермаркете детское питание. Или парень, ищущий определенный сорт пива. Или респектабельный бизнесмен, который пришел в крупное агентство недвижимости по вопросу ипотечного кредитования. Однажды в наше агентство обратилась сеть магазинов по продаже запчастей для грузовых автомашин. И тайный покупатель был в грязной, замасленной спецодежде, не брит, хамоват и использовал нецензурные выражения во время совершения покупки. Тем не менее, актерские способности в данной работе все-таки не помешают. Вообще, данная вакансия интересует соискателей, желающих найти подработку со свободным графиком: пенсионеров, студентов, домашних хозяек, молодых матерей.

    • способность сохранять объективность в любой ситуации
    • умение связно излагать свои мысли в письменной форме
    • Знакомые тут не причем. Если только они не работают в агентстве, которое оказывает организациям услугу «Тайный покупатель». Потому что самый верный способ трудоустройства ? это обратиться именно в такие агентства. Найти адреса агентств можно по справочнику типа «Желтые страницы», в разделах «Маркетинг» или «Реклама». В последнее время эту услугу стали оказывать также кадровые агентства, соответственно, они сами подбирают соискателей. Например, на нашем сайте есть специальная онлайн форма анкеты для кандидатов. Вакансии агентств можно найти и в интернете, например, на Работе.ру.

      Также есть смысл разместить свое резюме на сайтах о работе с пометкой «свободный график». Возможно, менеджеры агентства сами вам позвонят.

      Миф №4. Работа ? не бей лежачего

      Шаг 1. Обучение и инструктаж в офисе агентства. Ознакомление с продукцией магазина или спецификой услуги. Работник получает примерный сценарий разговора, свою «роль» и диктофон.

      Шаг 3. Тайный покупатель «по свежим следам» заполняет анкету и составляет отчет в свободной форме. Как правило, их необходимо отправить в агентство по электронной почте, чтобы результат проверки был актуальным.

      Тайному покупателю платят за каждое посещение, размер вознаграждения колеблется от 350 до 1000 рублей. В среднем получается 400?500 рублей за час работы. Если клиент агентства ? крупная торговая сеть, и надо обойти все магазины, то за месяц может набежать приличная сумма. Жаль только, что проект быстро заканчивается. Часто соискатели задают такой вопрос: «Есть ли у вас работа тайным покупателем на постоянной основе?» Увы, нет. В большинстве случаев вакансия тайного покупателя ? это разовый заработок.

      Популярные публикации

    • Вирус создал ярлык флешки на флешке 1 549 views
    • Развод с QIWI кошельком 525 views
    • Можно ли записывать телефонные переговоры 200 views
    • Наборщик текста страховой взнос 157 views
    • Развод через «Легкий платеж» МТС 141 views
    • Развод копия Galaxy S8 123 views
    • ТОП популярных хэштегов ВКонтакте 115 views
    • Развод сборка ручек на дому 79 views
    • Эффективность рекламы в 2ГИС 78 views
    • Развод тайный покупатель 76 views

    Развод тайный покупатель

    Работа тайным покупателем — это интересное и увлекательное занятие. Однако не стоит обольщаться сервис mystery shopping у нас в стране пока еще абсолютно не развит. Предприниматели, даже если им необходима услуга тайного клиента, обычно обращаются к друзьям и знакомым. Зато на этом отлично зарабатывают различного рода мошенники.

    Суть мошенничества Тайный покупатель

    Что делать если вас обманули

    Хочется еще рас посоветовать быть бдительными и всегда реально оценивать ситуацию. Если вам предлагают большие деньги за работу с которой справится и голодный студент за 500 рублей, то по чему нанимают вас? Ответ: «у богатых свои причуды» не годится. Богатеи швыряющиеся деньгами чаще попадаются в голливудских фильмах. В жизни же богатые люди довольно экономны и не станут платить лишние деньги. Собственно это и есть одна из причин их богатства.

    Традиционно прошу рассказать о разводе тайный покупатель родственникам и друзьям. Особенно это касается тех кто сейчас активно ищет работу. Поделитесь ссылкой на эту публикацию и возможно вы убережете их от серьезных неприятностей.

    Кто работал тайным покупателем?

    Ланочка 27 января 2010 в 15:21

    Юлия 31 января 2011 в 17:17

    марьяна 3 февраля 2011 в 21:15

    Марина 10 февраля 2011 в 17:07

    Любашик 10 февраля 2011 в 22:57

    lily 11 февраля 2011 в 16:25

    Елена 15 февраля 2011 в 17:28

    Знающая 16 февраля 2011 в 15:46

    Jina 17 февраля 2011 в 12:22

    Светлана 22 февраля 2011 в 15:43

    Кира Веселкова 24 февраля 2011 в 13:55

    Inspired 15 июля 2012 в 17:08

    martino87 16 апреля 2013 в 19:09

    ELLE 3 июля 2013 в 11:16

    Malibu 15 июля 2013 в 20:10

    Solomon306 6 августа 2013 в 22:28

    Good 9 августа 2013 в 11:24

    Меня угораздило устроиться Тайным покупателем в Агентство 4Service. Взяла первый заказ — проверить работу банка. Выдали инструкцию, надо было поговорить с сотрудником банка на предмет кредитной карты «Аэрофлот», кроме того незаметно записать всё на диктофон, сделать фото фасада и рекламных буклетов, прийти домой , заполнить длиннющую анкету по этому визиту + написать в произвольной форме свои впечатления + прикрепить к анкете фотки и качественную (!) аудиозапись и 40(!) дней ждать вознаграждения . В общем, геморой! Но я всё это добросовестно сделала, всё как сказано в инструкции. А через день мне некая Юлия, сотрудница агенства написала по электронке, что мне за эту работу НЕ заплатят. И назвала смешную причину, что дескать я не использовала в разговоре нужные фразы и вообще получила консультацию не по той карте На моё возражение, что она может прослушать диктофонную запись и убедиться, что я всё сделала правильно и в точности по инструкции не возымели никакого действия. В результате — затрачено много времени и усилий, работа выполнена качественно и в срок, а оплаты не будет. Что это, если не ЛОХОТРОН?

    И про какую 1 000 руб. за час работы вы говорите. За один визит 250-300 рублей, не больше.

    Работа тайного покупателя развод

    Ну, вот очередное приключение в моей жизни! ??

    Как-то раз, звонит телефон. Номер не известен. Иногда завидую тем, кто говорит «а я на звонки с незнакомых номеров не отвечаю». Счастливцы, если, конечно, не врут ??

    Итак, звонИт телефон. Отвечаю. С той стороны приятный молодой мужской голос. Задорный такой!

    Молодой человек (МЧ): Здравствуйте! Вы Маша?

    МЧ: Вы извините за беспокойство, но Ваш номер нам дала Ваша подруга. Рекомендовала Вас как человека . (бла-бла-бла). Меня зовут, Александр. Я заместитель редактора журнала «Дом. Здоровье. Красота.» У нас сейчас выходит цикл статей на тему современной косметологии. Пишем про новые технологии, косметические средства, а также салоны и клиники, где можно получить такие услуги. Нам требуются «тайные покупатели». Вы как, согласны поучаствовать?

    Я (в легком замешательстве): Ну. Э-э-э.

    МЧ: Если вы сомневаетесь, то подумайте, а я Вам через пару дней перезвоню. Условия такие. Вы посещаете салон или клинику по абонементу. Получаете комплекс услуг, входящих в этот абонемент, а потом озвучиваете свое мнение, ощущения, эффект от процедур, оцениваете профессионализм персонала и пр. НИ ЗА ЧТО ПЛАТИТЬ НЕ НАДО. Все будет оплачено.

    За пару дней, пообщавшись с большинством подруг, выяснила, что никто из них тайным покупателем не является и телефон мой ни в какое издательство не давал. Зато девчонки начали галдеть, типа, «а чего? на халяву-то почему не сходить?»

    «А и правда, -думаю, — чего это я? Я же ничего не теряю, кроме времени.» А надо, заметить, что дело было незадолго до моего дня рождения.

    И вот, перезванивает Александр (далее А).

    А: Ну, как, Маша? Вы согласны? У нас сейчас несколько клиник в работе. Давайте подключайтесь.

    Я: Ну, давайте попробуем.

    А: Вот есть абонемент на такое число в клинику «Такая клиника». Там процедуры от возраста зависят. (слышно как клацает мышкой)

    Ну, ок! С датой и местом определились (оказалось совсем рядом, на соседней улице), с набором процедур тоже.

    Я: А как же абонемент? Он же должен быть на руках?

    А: Нет, ничего не нужно. Наш журнал выкупил несколько абонементов! Хорошо, что у Вас день рождения, как будто это подарок от редакции для сотрудника! Накануне посещения Вам придет смс-напоминалка с адресом клиники и временем. В ней же будет указан номер абонемента, по нему они увидят, на какую программу Вы записаны. Вы, пожалуйста, ведите себя естественно, чтобы они не заподозрили «тайного покупателя». На следующий день Вам перезвонит наш редактор, и Вы ей все подробно расскажете. Позже у нас еще будет цикл о ресторанах, кофейнях, боулингах и пр.

    Я (помня про бесплатный сыр): А точно меня ничего потом покупать не заставят?

    А (с возмущением): Конечно, НЕТ. Мы уже все оплатили! Нам нужно Ваше мнение! Максимально полное, чтобы хорошо изложено!

    Я: Так Вам еще и заметка нужна?

    А: Нет-нет, ничего писать не нужно! Все продиктуете редактору по телефону, она запишет! Только Вы сходите обязательно, а то в абонементе уже Ваше имя и он просто сгорит, мы потеряем деньги за него! И не забудьте паспорт.

    Я (не люблю предъявлять паспорт где попало): А права не подойдут?

    А: К сожалению, только паспорт.

    Сразу скажу, что смутила необходимость предъявлять паспорт, и то, что писать ничего не нужно. Зачем тогда вся эта затея? Сели всей редакцией и написали сами несколько разных отзывов. В чем-то тут подвох. В воскресенье ДР, гости и пр., поэтому договорились сделать меня красоткой накануне, в субботу днем.

    Ни в четверг, ни в пятницу, ни даже утром в субботу смс-напоминалка не пришла. Позвонила, для очистки совести, Александру. Он на звонок не ответил. Поскольку сомнения в необходимости участвовать в этой акции уже закрались, то особо и не расстроилась. Полазила по инету в поисках отзывов. Практически ничего нет, за исключением нескольких положительно-отрицательных (2 и 2) про клинику с таким же названием, но по другому адресу.

    За 10 минут до назначенного времени звонит довольно наглая девица (Д) начинает со мной вести диалог на тему «Почему Вас до сих пор нет?»

    Я (включаю тумблер «дурак»): Адрес забыла, время перепутала, СМС от Вас не поступила. И, вообще-то, с клиентами так не разговаривают.

    Д (резко сменив тон): Ой! Извините! А давайте мы Вас передвинем на часок? Или на завтра?

    Я (хочется иногда постервозничать): Никуда меня передвигать не надо. Времени у меня на Вас другого нет. А завтра у меня, вообще, праздник.

    Д (складывается ощущение, что она подпрыгивает и хлопает в ладоши от радости): Ах! В Вашей анкете указано, что завтра у Вас день рождения! У нас для таких клиентов предусмотрены бесплатные подарки! И еще мы можем за Вами такси прислать! У нас работают прекрасные визажисты и парикмахеры, сделаем Вам все бесплатно, как подарок!

    Покажите мне девушку, которая откажется в день рождения выглядеть сногсшибательно? Тем более на халяву, сэкономив 1,5-2 тыс. рублей! Я точно не из таких!

    На всякий случай уточняю, не будет ли какой-либо нехорошей реакции со стороны моего лица на их процедуры. Кто пользовался услугами косметолога, понимает о чем я. «Что ВЫ! Конечно нет! Косметику используем гипоаллергенную, косметические процедуры не сильно травмирующие. У нас высококлассные специалисты. Максимум может быть легкое покраснение кожи, но через час-два обычно проходит!».

    Утром звонят, напоминают. Прислали машину, за рулем девушка (может и не такси? кто-то из персонала?). Торжественно объехали квартал (клиника-то на соседней улице ?? ). Смутило большое количество теток, которые шли все в одном направлении от остановки и окрестных домов. Как муравьи к муравейнику, цепочкой, друг за другом. Все туда же куда и я!

    Поднялись на нужный этаж, толпа народу.

    Девочка за стойкой: Нужна ксерокопия паспорта, т. к. абонементы именные и мне надо сравнить данные.

    Я: Лично я в абонемент никаких паспортных данных не вносила и максимум, что там может быть указано — это мои ФИО и дата рождения, а если ей нужны серия и номер для отчетности, то берем ручку и переписываем.

    Паспорт из рук ей показала, страницу с пропиской скопировать не дала.

    Жду. Рядом, судя по возрасту, шушукаются мама с дочкой. Дочка: «Щас я им намекну про тайного покупателя, тогда они нас облизывать начнут». Осматриваюсь по сторонам. Понимаю, что каждая тетка здесь «тайно»!

    Но это сладкое слово «халява»! Я же уже хочу прическу с макияжем! И бесплатные подарки!

    Подходит тетя-косметолог, ведет меня в кабинет, усаживает на кушетку, достает анкету и начинает «знакомиться».

    Стандартные вопросы ФИО, пол, дата рождения. Счастливый взгляд, подпрыгивания, хлопанье в ладоши, обещание бесплатной прически-макияжа-маникюра. «Ого! -думаю, — ставки то растут!». Далее следует речь о «запущенности» кожи, «вот вы даже без макияжа» и т.д. Ну, объясните мне, какой нормальный человек, зная, что с его лицом будут что-то делать, придет к косметологу в полной боевой раскраске. Все равно ведь все придется снимать. Ясен пень, что я пришла с чистым лицом! Посетовали, головой покачали. «А какую сумму вы тратите на себя, именно на косметику, декоративную и уходовую?» Вот он, их главный вопрос!

    Понимая, к чему это все ведет, называю минимальную сумму в 1000 руб/мес. Но продолжаю хотеть бесплатную прическу-макияж и уже маникюр! Ожидаю предложение купить «кейс» или «курс». Готовлюсь «отбивать» все «выгодные» предложения. Отношусь к этому как к своеобразной оплате бесплатных услуг. Но как же я ошибалась. Вот уж по истине, «наивная чебурашка»!

    Идем в другой кабинет. Тетка в кабинете представляется главным врачом клиники. Укладывает меня на кушетку, изучает заполненную анкету. Ее брови то хмурятся, то удивленно ползут вверх. Иногда она с озабоченным видом обращается к косметологу, они склоняются над анкетой и вполголоса, что-то обсуждают. Лежу, наблюдаю пантомиму. Что так могло их встревожить? Там даже не указано есть ли хронические заболевания и нет ли аллергии на что-нибудь.

    Главврач берет со стола какое-то устройство и начинает возить им по моему лицу. Результат: упругость кожи — 40 лет, толщина — 45 и т.п. В итоге выгляжу я на 60, НО! Они готовы мне помочь! Стоимость такой помощи 90 тыс. рублей в год! А, поскольку я нищеброд, тратящий на себя в месяц только 1000, они готовы пойти мне навстречу. за что мне нужно заплатить сущую ерунду, 50 тыс. А поскольку они понимают, что такую сумму я тоже сразу оплатить не могу, то они согласны на КРЕДИТ. Вот оно! Вот то, ради чего меня везли сюда на машине, обещали подарки и бесплатные услуги!

    Прошли в кабинет, на двери которого красивыми золотыми буквами было написано: «Кредитный отдел». В кабинете сидело 7! кредитных менеджеров. Перед каждой по тетке в паре с косметологом! Все чего-то обсуждали, некоторые даже подписывали. Как обычно «предложение действительно только сейчас и завтра будет не 50, а все 90». Договор с клиникой, типовой, куда надо вписать ФИО, паспортные данные, сумму. Даже не прописано какой курс, сколько процедур. Типа косметолог сам решает по состоянию кожи и как она (кожа) будет реагировать, главное чтобы в сумму уложиться. Договор можно расторгнуть в любой момент и я клинике ничего должна не буду, даже если они окажут мне услуг на меньшую сумму!

    А теперь внимание ФОКУС! Второй договор заключается между мной и банком на всю сумму + 24% годовых. Эти 50 тыс банк перечисляет сразу на счет клиники. Т. е. если я получаю услуг в клинике на 30 тыс, а потом расторгаю договор, то я при этом клинике ничего не должна! Взрыв мозга! При этом имею еще кредитный договор с банком на 50 тыс + жуткие проценты! НИГДЕ про возврат денег клиникой банку НЕ СКАЗАНО!

    Когда они поняли, что я никаких договоров подписывать не собираюсь, меня быстренько усадили на диванчик в холле. Косметолог, сказав, что кабинет, где должна проводиться процедура, обещанная по абонементу, занят. Повела рукой вокруг, сообщила, что все эти женщины сидят в очереди туда же. И вообще, у нее на одного клиента 2 часа положено тратить, а мной она уже больше занимается. Бросив, «ждите», унеслась в неизвестном направлении.

    Уже ничего не хочу, ни обещанной прически, ни бесплатных подарков! Ухожу. Около выхода меня подхватывает еще одна тетка-косметолог и волочет в кабинет. «Вы же Маша! С Вами Таня сейчас работала! У Вас же день рождения! Идемте-идемте! Бесплатные подарки! Бесплатный макияж!» Начинается второй круг вопросов. Встаю, громко объявляю, что никаких договоров подписывать не буду, услуги мне их не нужны. «А давайте мы просто заявку на кредит оформим! Может его еще и не одобрят!» Вот уж, действительно, гениальное решение.

    Приглашают на процедуру, идем за ручку, наверное, чтобы не сбежала. По пути интересуюсь, а как же очередь? «Ну, что Вы! Вам же ТУ процедуру НЕЛЬЗЯ! Вы же не хотите встречать гостей с лицом в пятнах, как леопард, ха-ха!». Снова новый косметолог. Берет пакетик, высыпает в мисочку содержимое, разводит водой. Обещает не земную красоту. Невзначай сообщает: «Стоимость процедуры — 300 рублей, но Вам подарок — бесплатно». Ага! У меня такой пакетик за 96 рублей дома есть, в Ашане куплен. Просто молча встаю и ухожу.

    Разумеется, ни завтра, ни послезавтра никто не перезвонил, отзыв о клинике не попросил.

    Работа тайным покупателем: отзывы. Агентство тайных покупателей

    Сегодня при просмотре вакансий в колонках любого средства массовой информации можно наткнуться на объявление о том, что той или иной компании требуется тайный покупатель. Однако большинство людей никогда не сталкивались с такой работой. Именно поэтому подобная вакансия несколько настораживает и порой не привлекает к себе никакого внимания.

    В чем же суть этой таинственной работы, и стоит ли обращать на данную вакансию внимание?

    Конечно, эта профессия появилась в нашей стране совсем недавно. Однако уже сегодня вполне можно найти тайных покупателей, имеющих определенный опыт и стаж работы. Кому же платят зарплату за посещение магазинов? Стоит ли устраиваться на такую работу? Попробуем разобраться в этих и других вопросах.

    Зачем и кому это нужно?

    Важна ли работа тайным покупателем? Отзывы людей, пришедших в тот или иной магазин, часто касаются такой ситуации, когда, стоя в торговом зале, хочется поинтересоваться определенным товаром, а задать вопрос некому. Один продавец покинул свое место, чтобы попудрить носик, второй – покурить, а у третьего в это время обед. Четвертый же, хотя и присутствует в зале, но ему вовсе не интересны покупатели, пришедшие в магазин. В итоге человек просто машет рукой и уходит за покупкой в другую торговую точку.

    Подобная ситуация знакома многим. Знают о ней и руководители магазинов, которым, разумеется, это вовсе не по нраву. Для того чтобы пресечь такое отношение продавцов к работе и не отпугивать потенциального клиента, прибегают к помощи тайного покупателя. Ничего сверхъестественного в этой профессии нет. Иначе ее называют:

    — аудит-служба;
    — мистери шопинг;
    — тайный гость.

    Все эти названия являются различными вариантами маркетингового исследования, которое с каждым годом становится все более и более популярным.

    Суть работы

    Кто же такой тайный покупатель? Отзывы, кто работал на этом поприще, говорят о том, что внешне это обычный человек. Он приходит в любую точку, где реализуется товар или услуга (ресторан или магазин, аптеку или банк, а также в иное заведение), для того, чтобы совершить там определенные действия. Этот профессионал своего дела покупает товар, делает заказ, просит проконсультировать его и т.д. В процессе общения с персоналом весь разговор записывается тайным покупателем на диктофон. Разумеется, делается это незаметно.

    Как видим, тайный покупатель — это настоящий шпион. Его основная задача – оценить уровень обслуживания торговой точки и качество предлагаемых ею услуг или товаров. В конце концов, этот человек, как правило, не совершает никакой покупки. Ведь он только оценивает качество работы персонала и уровень организации продаж. Интересна для него и реакция продавца после отказа.

    Такие специалисты порой работают и по телефону. Суть их задачи при этом аналогична. Тайные покупатели уточняют характеристики товара или услуги, оценивают профессионализм сотрудника, находящего на другом конце провода, быстроту его реагирования и другие сопутствующие факторы. Но стоит иметь в виду, что работа по телефону оплачивается более чем скромно.

    Существует также анкета тайного покупателя. Ее он заполняет после проведенной проверки. В этот бланк человек, который провел небольшое маркетинговое исследование, вносит собственные выводы. После этого анкета тайного покупателя вместе с аудиозаписью попадает к заказчику. По результатам такой проверки работодатели порой делают определенные переназначения сотрудников, вручают кому-то премию или, наоборот, взыскивают штраф без всяких объяснений.

    Все. Заказ считается выполненным. В этих действиях и заключена вся суть работы тайного покупателя. Однако, как и во всяком деле, здесь имеется множество нюансов.

    Кого берут на должность?

    Для кого подходит работа тайным покупателем? Отзывы представителей кадровых служб различных компаний говорят о том, что принять на эту должность они могут абсолютно любого человека. Однако, исходя из конкретных условий, к такому «шпиону» заказчик порой выдвигает определенные требования. Например, если необходимо провести проверку магазина детских товаров, то тайным покупателем, скорее всего, возьмут женщину. Иногда заказчик предъявляет к соискателям вакансий требования по возрасту или по уровню знаний в той или иной сфере. Например, человеку, который станет тайным агентом, важно разбираться в бытовой технике.

    К тому же наличия определенных психологических качеств у человека требует работа тайным покупателем. Отзывы сотрудников кадровых служб говорят о том, что кандидаты на эту должность должны обладать коммуникабельностью и отсутствием всяческого страха и стеснения при выполнении поставленных перед ними задач.

    Наличие актерского таланта у таких людей вовсе не обязательно. Однако уметь правдоподобно сыграть свою роль они все же должны. Это может быть нахальный клиент в банке или придирчивый покупатель в торговой точке. По отзывам профессиональных тайных агентов, такое умение значительно увеличивает количество заказов. Также пригодится хорошая память и способность выкрутиться из любой ситуации.

    Кто не подходит для этой работы?

    В обязанности тайного покупателя входит контроль над трудом других людей. Именно поэтому на этой должности вряд ли понадобится человек, не способный сохранять объективность в различных ситуациях, невнимательный. Ведь заказчику требуется действительная оценка работы его торговых точек. Это очень важно для правильной организации их деятельности.

    Где предлагают такую работу?

    Существуют специализированные организации, которые называют «Агентство тайных покупателей». Таких в России на сегодняшний день очень много. «Агентство тайных покупателей» выступает посредником между компаниями, делающими заказ, и исполнителями, которыми и являются тайные покупатели. Порой небольшие организации сами дают объявления о том, что им требуются подобные специалисты.

    Где же агентства ищут кандидатов на эту должность? Услуга «тайный покупатель» оказывается людьми, которых условно можно разделить на три группы. В первую из них входят те, для кого она является основным заработком. Во второй группе находятся соискатели, которых устраивает только подработка тайным покупателем. В третьей же находятся те, кто еще никогда не проводил подобное маркетинговое исследование, но желает попробовать на этом поприще свои силы. Стоит отметить, что кандидаты из третьей группы представляют собой большинство соискателей.

    Выбор агентства

    Специализированные организации по подбору тайных покупателей находятся впервой десятке любого поисковика. На каком из них остановить свое внимание? По отзывам тех, кто уже попробовал свои силы на этой стезе, стоит смотреть на длительность существования агентства, наличие у него постоянных клиентов и гарантий оплаты.

    Всегда нужно быть готовым к тому, что в процессе регистрации кандидата на вакансию попросят дать ссылки на личные страницы в социальных сетях, указать паспортные данные и домашний адрес. Если организация ни в чем не вызывает подозрений, то внимание к таким деталям смущать соискателя не должно. Ведь агентства должны быть уверены в том, что перед ними реальный человек, который с достоинством выполнит порученный ему заказ.

    Если агентство достаточно крупное, то оно обязательно имеет представительства и сайты в социальных сетях. По отзывам опытных тайных агентов, единственный ресурс должен насторожить соискателя. Так, если та или иная компания ищет людей для проведения маркетинговых исследований, но не указывает свой офис, то, скорее всего, она просто не существует.

    Если в вашем городе нет подобного агентства, то можно попытаться найти работу самому. Где в таком случае искать заказы тайному покупателю?

    Личные контакты

    Услуга «тайный покупатель» может быть предложена знакомым владельцам магазинов, бизнесменам, управляющим салонами, спортклубами и прочими подобными заведениями. Эти люди вряд ли откажутся от подробного и беспристрастного рассказа о посещении их торговой точки.

    Положительной стороной такой деятельности является то, что тайный покупатель сможет выбрать услугу, которая ему действительно нужна. Однако вряд ли такие посещения станут регулярными. К тому же если отчет о тщательной проверке бизнеса не понравится заказчику, то это, скорее всего, ухудшит отношения с ним.

    Вакансию тайного покупателя можно найти и при посещении специальных ресурсов, предлагающих работу. Уже на сегодняшний день эта необычная пока специальность достаточно хорошо востребована. Причем ее популярность продолжает постоянно расти.

    Предварительные указания

    Что должен знать тайный покупатель? Отзывы, кто работал на этой должности, говорят о том, что перед проведением проверки заказчик вручает представителю аудит службы составленную компанией инструкцию. В ней все действия тайного покупателя могут быть описаны достаточно подробно. Порой такие наставления касаются проверки правильности размещения товаров на полках, чистоты пола, качественного и вежливого обслуживания и тех фраз, с которых продавцы начинают свой разговор с клиентом.

    В инструкции дается описание поведения и самого тайного покупателя в виде перечня вопросов, которые необходимо задать сотрудникам заведения, а также модели поведения, которая порой бывает отнюдь не вежливой.


    Иногда такому «шпиону» ставят задачи, выполнение которых потребует определенной находчивости. Например, определить, пахнет ли спиртным от охранника. Выполнить эту задачу просто так не удастся. Приходится задавать охраннику тот или иной вопрос, а затем делать вид, что плохо слышно, и приближаться к нему на максимально короткое расстояние.

    Особенности профессии

    Создается впечатление, что работа секретного агента легка и увлекательна – ходи по различным заведениям, совершай покупки и придирайся к персоналу. Однако на самом деле все гораздо сложнее.

    Конечно, огромный плюс этой профессии заключен в свободном графике работы и локации. Ведь всегда можно выбрать торговую точку, которая находится недалеко от дома или работы. Однако это является и некоторым минусом данной деятельности. Если ждать, когда поступят предложения о посещении близлежащих магазинов, можно потерять много времени. Бывает и так, что заказчику важна информация о работе его сотрудников в то время, когда вы особенно заняты.

    Размер вознаграждения

    Какую оплату за свои услуги имеет тайный покупатель? Зарплата этого специалиста напрямую зависит от заказчика. Как правило, на данном рынке предложений всегда много. Это позволяет тайному покупателю выбрать для себя подходящую компанию. Однако жить полноценно на такую зарплату вряд ли удастся. Это касается даже тех, для кого постоянной является работа тайным покупателем. Отзывы опытных «шпионов» говорят о том, что одна проверка оплачивается компанией-заказчиком в размере 3-4 долларов. Приблизительное время пребывания такого исполнителя на одной точке составляет 20-30 минут.

    Каким образом получает свои деньги тайный покупатель? Оплата ежедневно производится по мере выполнения заказа.

    Порой заказчик оплачивает работу услугой. Например, при проверке качества обслуживания кафе или ресторана. В таких случаях компании, как правило, заказывают исследование с последующей оплатой чека. Конечно, денег за выполненную работу в таком случае не видать, но зато обед будет совершенно бесплатным.

    Rkfk.ru

    Работа: тайный покупатель

    500 Р за пятнадцать минут — столько мне обещала подруга, когда предложила подработать тайным покупателем.

    Тайный покупатель нужен, чтобы понять реальное положение дел на местах: известно ведь, что перед приездом начальства кассиры становятся улыбчивыми, а туалеты — чистыми. Хороший тайный покупатель не вызывает подозрений и узнает правду.

    Зачем платить, если есть отзывы?

    Как и все хорошие вещи в жизни, я нашла эту работу по знакомству. Но обычно работу тайного покупателя находят на сайтах с вакансиями или через отделы карьеры в вузах. Студенты — хорошие кандидаты на роль тайных покупателей.

    Если бизнес небольшой и у него мало филиалов, то одного и того же тайного покупателя вычислят довольно быстро — придется его менять. Этой проблемы нет в агентстве — они могут отправлять одних и тех же людей на разные проекты и проверять параллельно многих клиентов, поэтому работы больше. Но у агентств свой минус: больше бюрократии, выплаты могут идти месяцами и зависеть от внешних факторов, на которые вы не сможете повлиять.

    Мне предложили работать напрямую с компанией, без агентства.

    Сеть аптек ищет тайного покупателя. Вроде условия нормальные В объявлении агентства только общие требования к кандидату, нет сценариев визита, не указано, какие именно компании нужно проверять. Выглядит не очень

    Что обсудить с работодателем

    Дорога. Определитесь, как и на чем будете добираться до точек. Я не встречала компаний, которые компенсировали бы тайному покупателю затраты на дорогу. Район проверок тоже можно выбрать не всегда.

    У моего работодателя 7 магазинов чая и кофе, расположенных в разных торговых центрах Екатеринбурга. Все они находятся далеко от моего дома, и только один — неподалеку от метро. Я пользуюсь общественным транспортом, поэтому оценивала поездки по времени и цене.

    Я посчитала, что ездить на такси будет в 3—4 раза дороже, но в три раза быстрее. И решила пожертвовать деньгами, чтобы сэкономить время. Я ездила за покупками по утрам, так что иногда меня подвозил на машине муж. Всего я потратила на такси 1688 рублей — это почти четверть моего чистого гонорара.

    Кто оплачивает покупки. Визит тайного покупателя проходит по определенному сценарию: он зависит от того, что именно нужно проверить работодателю. Обычно нужно спросить что-то у продавца и совершить покупку. Иногда компания компенсирует определенную сумму на покупку.

    Мы договорились с заказчиком, что он будет компенсировать мне 300 Р за каждую покупку. Если бы я укладывалась в установленный лимит, мне не нужно было бы тратить собственные деньги, но в реальности мой чек всегда превышал 300 Р . Это стало основной дырой, куда утек мой гонорар, но в этом я виновата сама: могла делать покупки и в рамках установленного бюджета.

    Нужен ли возврат. Уточните, нужно ли будет возвращать товар, купленный по карте: деньги после такого возврата могут идти несколько дней. Это не страшно, если сумма покупки небольшая, но если вас просят купить что-то дорогое, а потом вернуть — все время возврата деньги будут заморожены.

    Есть ли гонорар. Некоторые заказчики считают, что достаточно и того, что они компенсируют деньги за покупку, а отдельно платить за работу не нужно. Получается этакий бартер. Вопрос гонорара нужно поднять заранее, если об этом явно не сказано в вакансии.

    Есть ли ограничение по времени визита. Иногда заказчик предполагает, что вы будете готовы приехать на проверку в определенный день и час: например, когда в магазине дежурит конкретный продавец или меньше всего покупателей. Важно узнать об этом заранее, чтобы не было сюрприза: может быть, вы планируете забежать в магазин после работы, а заказчик будет ожидать, что вы приедете в середине дня.

    Нужна ли аудио- или видеозапись. Иногда требуют фиксировать процесс покупки явно или скрыто: фотографировать витрины, записывать разговор с продавцом, снимать скрытой камерой. Единого стандарта в этой работе нет: кому-то нужен полный отчет со всеми доказательствами, кому-то достаточно вашего письменного пересказа.

    Отчет и оплата

    Оформление и налоги

    Мое трудоустройство происходило так: по телефону с куратором мы обсудили, как проводить тайные покупки и как сдавать отчеты. В почте согласовали график посещения магазинов. Договор решили не заключать: компания не хотела возиться с оформлением, а я согласилась работать без договора, потому что была уверена в честности моего работодателя. Я взяла этот риск на себя.

    Работа тайного покупателя обычно временная. Не все компании постоянно следят за качеством работы своих сотрудников. А если компания постоянно контролирует сотрудников, то они об этом знают и могут понять, что вы их проверяете. Поскольку работа временная, для оформления отношений с работодателем подойдет договор гражданско-правового характера ( ГПХ ).

    Я не заключила договор, но получила доход, поэтому подать налоговую декларацию мне придется самостоятельно. Компания платит 500 рублей за заполненную анкету и дает деньги на каждую покупку чая или кофе — 300 рублей. 500 рублей считаются доходом по статье 41 налогового кодекса. С них нужно заплатить НДФЛ 13%, если я резидент (а я резидент).

    Все договоренности зафиксированы. Работодатель обязан оплатить вашу работу, если принял ее. Вы обязаны уложиться в оговоренные сроки и сдать результат. Если вы не уложились в срок или работа не готова, вы не получите денег.

    Налоги и взносы в фонды платит работодатель. Вам не нужно будет самостоятельно подавать налоговую декларацию. Работодатель заплатит за вас отчисления в ПФР и фонд ОМС . Сумма вашего заработка уменьшится на сумму уплаченных налогов и взносов.

    Отношения между компанией и вами регулирует гражданский кодекс. Компания не учитывает ваше рабочее время и не регламентирует рабочий процесс. Вам не сделают запись в трудовую книжку, не полагается отпуск или командировочные. Работодатель не обязан оборудовать для вас рабочее место.

    4service.shopmetrics.com — Тайный Покупатель (Mystery Shopping) — отзыв

    4Service — лохотрон чистой воды! Присылают одну инструкцию — а требуют совершенно другое!

    Я — из маленького провинциального города. С работой здесь туго, всё время скачу с одной декретной ставки на другую (так уж получается, что в маленьких городах вакансия появляется, когда кто-то уходит в декрет). Поэтому поиск дополнительного заработка для меня всегда актуален. Так я пришла в сферу тайных проверок (далее — ТП).

    Зарегистрировалась на самом популярном сервисе ТП — 4Service. Я не брала проверки с покупкой, т.к. лишних денег совершенно нет, да и сервис пока ещё непроверенный, чтобы на него тратиться (и правильно сделала!). Но мне без конца звонит координатор и предлагает взять эти проверки. Я по-русски вроде разговариваю, объяснила, что не собираюсь брать проверки с покупкой. Объяснила причины почему не могу взять подобные проверки. Координатор начинает мне втирать, что покупка может стоить даже 10 рублей. Я ещё раз по-русски объясняю, что денег у меня нет (да, такое бывает, когда у тебя зарплата составляет всего лишь 7500 рублей в месяц!). Потом не выдержала этих спам-звонков и просто добавила в ЧС.

    Но, к сожалению, координаторы у них меняются, как перчатки, т.е. каждый месяц и это тоже наводит на определённые мысли! И вот, наконец-то, появляется проверка без вложений, а именно: проверка мебельного салона. Легенда была следующей: прийти в салон, проконсультироваться по мебели по индивидуальным размерам, продавец должен был составить проект на квартиру, распечатать его и отдать его мне. Если он не распечатал проект, то попросить его это сделать.

    Я пришла в этот салон. Консультация длилась 50 минут! Из них большую часть я ждала, когда продавец нарисует мне этот чёртов проект по моим размерам. Продавец проект не распечатал. Я попросила распечатать мне проект и счёт, но продавец отказался это сделать. Он попросил мой адрес электронной почты, чтобы отправить мне проект на мою электронку. Я отказалась давать свои личные данные, сказала, что у меня нет электронки.

    А теперь самая соль: синхрон — 50 минут. Представляете сколько времени нужно, чтобы его расшифровать. Я потратила на заполнение анкеты 3,5 часа. +час на проверку. Итого 4,5 часа ради несчастных 300 рублей! Анкеты у них очень большие, вопросы повторяются, а копировать одинаковые куски нельзя.

    Окей, анкета заполнена. Мне приходит письмо от проверяющего анкет (не знаю, как это должность называется правильно), в теме письма указано: «Удаление анкеты», а в самом письме написано: «Плохое качество аудиозаписи. Будьте внимательны в следующий раз. Надеемся на дальнейшее сотрудничество». Нет, это просто возмутительно! На запись прекрасно был слышен разговор! Да, не скрою, есть некоторые помехи (например, когда мы шли с продавцом до стола или до другого объекта), в это время слышен шум или цоконье каблуков, НО РАЗГОВОР ПРЕКРАСНО СЛЫШНО! По таким параметрам можно легко абсолютно каждому отказывать в оплате, что они и делают (в этом нет сомнений даже).

    Если бы у меня проверка заняла бы в совокупности не больше часа, то я бы плюнула на это. Но я потратила на эту чёртову проверку целых 4,5 часа, которые могла провести более продуктивно! Я не остановилась на этом и начала добиваться справедливости и написала, что у меня разговор прекрасно слышен и что я по-прежнему требуют свою оплату и пригрозила иском в суд по факту «Мошенничества».

    Далее последовало ещё одно письмо, где уже была указана другая причина: «Отсутствует обязательный артефакт — проект квартиры». Нормально, да? Сначала их не устроил якобы «плохой» звук аудиозаписи. Потом они вдруг нашли другую причину. Я написала в ответ, что я всё выполнила согласно инструкции — я попросила мне распечатать проект, но продавец отказался это сделать, а дебоширить в магазине и вырывать насильно мышку из рук продавца у меня не было никакого желания.

    В ответ мне опять пришло письмо с угрозами удаления и неоплаты моей анкеты, но на этот раз посредник 4Service указал третью причину: «Вы отказались предоставить адрес электронной почты для того, чтобы вам скинули проект».

    СТОП! 1. В инструкции не указано, что я должна предоставлять адрес электронной почты, а чётко написано, что я должна попросить распечатать анкету. Условия я выполнила до конца.

    2. Почему я должна собственно этому продавцу давать свои реальные данные.

    3. А как вы так услышали, что я отказалась давать свою электронку, если в причине №1 вы указали, что у меня плохое качество звука, на котором ничего не возможно разобрать.

    В общем, эта фирма запуталась окончательно в свои причинах почему они не хотят мне просто взять и оплатить анкету, хотя проще написать так: «Мы вам не оплатим, потому что мы не хотим, это был обычный развод на деньги». В ответ я прислала им ту инструкцию, которую они мне когда-то же и прислали и попросила их сначала читать, а потом уже проверять анкеты.

    Опять мне пришёл ответ, что мне не оплатят. Мне это уже порядком надоело и я просто им ответила, что распечатаю все инструкции и сроки всех фирм моего города и сама лично схожу и оповещу продавцов данных фирм, когда их будут проверять. Также потребовала прислать их юридические данные для подачи иска по факту мошенничества. Дала им сутки на раздумье.

    Ответ мне пришёл уже от самого менеджера: «Данная анкета будет принята и оплачена».

    Офигеть просто! Как проверять что-нибудь — так вам нужно в срочном порядке! Как платить деньги, то нужно ходить и вымогать собственные честно заработанные деньги. БЕЗОБРАЗНО.

    Итак, что я в итоге я здесь поимела:

    1) 4,5 часа личного времени потраченного впустую + длительная двухдневная переписка.

    2) Тупо потраченные нервы на выбивание своих честно заработанных денег!

    3) И вот всё это безобразие стоит 300 рублей. Смешно просто, а ведь это ещё не самая дешёвая проверка. У них, как правило, проверки все по 200 рублей.

    Люди! Если вы себя уважаете, то не связывайтесь просто с этой шарашкиной конторкой! Всем добра и бабла!

    Как я работала тайным покупателем

    21 декабря 2009 1:00 85

    Они держат в страхе всех американских менеджеров и продавцов. Теперь добрались и до России . Каждый день в Москве сотни тайных покупателей, вооруженных диктофонами, выполняют свою миссию. Их задача — проверить качество сервиса в магазинах, кафе, банках, аптеках и даже секс-шопах.

    Спецагентов тайного маркетинга с каждым днем все больше. Только сервис в нашем городе от этих многочисленных проверок почему-то лучше не становится. Я решила узнать, в чем причина, и устроилась работать тайным покупателем.

    СМЕНИТЕ ВАЛЬЯЖНЫХ МОСКВИЧЕЙ НА ШУСТРЫХ ГАСТАРБАЙТЕРОВ

    От обычного тайный покупатель отличается только тем, что после посещения магазина точно может сказать, сколько окурков лежало на пороге, как зовут продавщицу, сколько просроченных продуктов на стеллажах.

    — Суть нашей работы проста. Один клиент, владелец магазина автозапчастей, устал ломать голову, отчего к нему покупатель не идет. Нанял тайных покупателей, чтобы и его точку проверили, и соседнюю, — рассказывает заместитель директора одного кадрового агентства Анна Каткова .

    Оказалось, что у соседей работают два услужливых мальчика-таджика — помогают людям парковать машины. А продавцы в магазине клиента с московской пропиской не только с парковкой вопрос не решали, еще и про бесплатный шиномонтаж сказать забывали. Вот клиенты и уходили.

    ПОДРАБОТКА ДЛЯ БОГАТЫХ ДОМОХОЗЯЕК

    Но прежде чем приступить к работе, мне тоже пришлось пройти проверку.

    — У вас есть личный «Мерседес» не старше 2006 года выпуска? А международными рейсами вы летаете? — сыпались на меня вопросы из телефонной трубки.

    — Если бы я ездила на « мерсе », я бы вам ради 500 рублей заработка не звонила, — отбиваюсь от странных вопросов.

    — Жаль. Значит, для проверки luxury service вы не подходите, — подвела итог сотрудница кадрового агентства, где подбирают тайных VIP-покупателей.

    Оказывается, не только владельцы суши-баров эконом-класса устраивают засады своим подчиненным, но и солидные рестораторы, хозяева пятизвездочных отелей и бутиков брендовой одежды. Везде наш брат — тайный покупатель — нужен. Единственное условие: агент должен быть обеспеченным человеком.

    — Проверочку надо срочно провести в магазине, а мы VIP-покупателя все найти не можем. Надо, чтобы твой доход был не меньше 80 тысяч рублей в месяц, — пояснили мои работодатели. — А то зайдешь в бутик «Прада» и при беглом знакомстве с ценниками в обморок грохнешься.

    Кстати, говорят, среди «секретных агентов» попадаются рублевские дамы из тех, кто попроще. Они трудятся в обмен на карты скидок и подарочные сертификаты элитных магазинов.

    «ПРОДАВЕЦ УВИДЕЛ МЕНЯ И ПРЕСТАВИЛСЯ»

    — Будешь проверять отделения банков. Там всегда очереди, — предупредила меня в первый день работы начальница Наталья.

    В кризис банкиры — главные клиенты тайных покупателей. Хозяева магазинов обращаются реже .

    — Только в отчете, описывая внешность продавца или кассира, не пишите, что у нее «глаза стального цвета», — инструктировали меня в агентстве. — Это штамп.

    Что еще не надо писать, мне объяснили, зачитав избранные места из отчетов тайных покупателей.

    — «По магазину бродили невзрачные юноши, а один даже лежал на столе». Или вот мой любимый, — смеется Наталья: — «Продавец увидел меня и преставился».

    После инструктажа девушка протянула мне анкету. Диктофоны оказались разобраны коллегами. Мне предложили для отчета просто сделать фото чека, который мне выдадут в кассе. Кстати, в отдельных случаях агентов снабжают еще и фотографией менеджера, которого надо проверить.

    Анкета, которую мне предстояло заполнить, была огромной. Заказчик интересовался буквально всем: наличие урны у входа, ковыряется ли в носу кассир, какого цвета его шейный платок, с какой скоростью он обслуживает очередь, сколько раз улыбнулся мне лично. Коллега Марина, специалист по проверке ресторанов, учила меня мастерству.

    — Банкиры часто хотят проверить своих сотрудников на стрессоустойчивость, так что спрашивай кассиров обо всем, тупи и переспрашивай снова. И засекай, на какой минуте человек сорвется. В отчете укажешь.

    УКРОЩЕНИЕ СТРОПТИВОЙ КАССИРШИ

    Отделение банка я выбрала сама. В нем я уже второй год оплачиваю счета за телефон и «коммуналку». Мне тут не нравится: грязно, тесно, очереди, но продолжаю ходить, потому что по пути на работу. Мне любопытно, поздоровается со мной когда-нибудь местная кассирша или она все же немая. На бейджике этой величественной и монументальной, как скульптура Церетели, женщины было написано «Светлана». На посетителя не смотрит и не здоровается. А квитанции швыряет обратно — успевай подбирать. Ну, Светлана, готовься к мести!

    — А у меня задолженности нет? — пыталась я ее разговорить. В ответ получила неопределенный жест рукой.

    — А в какое время лучше приходить? Когда у вас в отделении очередей нет? — интересуюсь я.

    В идеале кассир должен мне в ответ на такой вопрос объяснить, как пользоваться терминалом. Моя же плечами пожала и снова бумажками в меня пульнула.

    СЕРВИС ПО-РУССКИ

    Отчет я заполнила честно и даже немного замолчала про Светино неуважительное отношение к клиентам. Все-таки жаль женщину. У нее, наверное, тяжелая судьба, семья, дети. Кто знает, может, только на меня у кассирши такая аллергия, а с остальными она само совершенство?

    — Мы в это отделение еще одного нашего казачка зашлем, — призналась Наташа, прочитав мой отчет. — Пусть всем достается по заслугам: агенту — деньги за труды, невезучему кассиру — нагоняй.

    — У нас есть клиент, владелец магазина, который заказывает проверки несколько лет подряд. И каждый раз после получения отчета увольняет всех сотрудников. И никак не может набрать таких, которые бы удовлетворили всем требованиям тайного покупателя, — поделилась моя начальница Наталья.

    Вообще при таких тотальных проверках наш сервис должен бы европе йскому уровню соответствовать, а мы все плетемся в отстающих. Но в Европе тайных продавцов нанимают, чтобы оценить, насколько вежливы кассиры, а у нас — чтобы выяснить, сколько они воруют у хозяина. А забота о клиентах на втором месте.

    — У одного нашего клиента в магазине была скидка на бытовую технику — 10%. Менеджеры всем говорили, что 5%. Разницу складывали себе в карман. Наш тайный покупатель это засек, — говорит Анна Каткова.

    Или вот еще случай. Хозяин фирмы завозил конфеты, чтобы посетители угощались, сидя в очереди. Тайный покупатель конфет тех не нашел. Сотрудники всю партию по домам разнесли.

    КСТАТИ

    Сколько зарабатывает тайный покупатель

    Средняя стоимость проверки продуктового магазина — 1 тысяча рублей.

    Обычная проверка без необходимости общаться с продавцом и делать покупку — 300 рублей.

    Проверка ресторана — бесплатно, вам дают деньги на ужин.

    Проверка автосервиса — 2 тысячи рублей и оплата ваших расходов на диагностику или ремонт авто.

    Проверка гостиницы — 7 тысяч рублей и оплата проживания.

    Проверка элитного магазина косметики или одежды — вам вручат подарочные сертификаты этого магазина.

    КОММЕНТАРИИ

    «В торговле сервис стал лучше, а в сфере услуг — отстает»

    Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин:

    — За последние пятнадцать лет качество обслуживания клиентов в торговле значительно улучшилось. А вот сфера услуг отстает, так как здесь проще обмануть. Насколько хорошо отремонтировано авто в автосервисе, поймет лишь каждый десятый посетитель. Именно поэтому все чаще владельцы подобных фирм обращаются за помощью к тайным покупателям.

    Еще хуже дела обстоят у нас в государственных авиакомпаниях и банках. Таких неулыбчивых стюардесс и кассирш вы не встретите нигде.

    Справедливости ради замечу, что мы — покупатели — сами зачастую виноваты в таком к себе отношении. Высокий уровень сервиса у нас все еще не востребован. Зато если россияне без опыта работы едут за рубеж и устраиваются там кассирами или продавцами, они с легкостью работают по европейским стандартам.

    «У нас слишком низкий уровень конкуренции»

    Директор Департамента стратегического анализа «ФБК» профессор Высшей школы экономики Игорь НИКОЛАЕВ:

    — Я не думаю, что компании нанимают тайного покупателя только для того, чтобы выявить недобросовестного работника, не желая при этом повысить общее качество сервиса. Нет, это всего лишь один из мотивов, который превалирует. Плохой сервис — фундаментальная проблема России. У нас экономика с низким уровнем конкуренции, положение которой крайне неудовлетворительно. Именно конкуренция реально влияет на качество услуг. В других странах, где поддерживается достаточно высокий уровень конкуренции, компании знают: не будет должного обслуживания — потребитель уйдет со своими деньгами к другому.

    Тайный покупатель развод или нет

    78% клиентов прекращают делать покупки в компании по причине плохого обслуживания. С учетом пожизненной стоимости каждого покупателя в ритейле – это впечатляющая статистика. А если принять во внимание и тот факт, что привлечение клиента стоит в 5-7 раз дороже, чем его удержание, компаниям следует уделять огромное внимание уровню оказываемого сервиса и соответствовать ожиданиям потребителей.

    Проверка эффективности работы сотрудников с помощью тайных покупателей поможет оценить реальную обстановку в точке продаж и высветить области, нуждающиеся в улучшении. Если вы уже проводите или планируете запускать такое исследование, возьмите на вооружение несколько рекомендаций.

    Рекомендации для розницы:

    1. Согласовывайте профиль тайного покупателя

    Если проверка проходит по стандартному сценарию, достаточно согласовать с исполнителем требования к тайному покупателю (пол, возраст, образование, род деятельности, уровень доходов и т.п.). Иногда проверяющий должен обладать особыми навыками или чертами внешности, чтобы успешно провести ревизию. Например, в нашей практике тайные покупатели «были» и сотрудниками медицинских лабораторий, и требовательными обеспеченными клиентами в ГУМе, и юрлицами, заказывающими оборудование для сублимации. В этом случае исполнитель может предоставлять резюме каждого проверяющего с фото для утверждения или организовывать очный инструктаж с присутствием заказчика. По умолчанию тайные покупатели должны являться представителями целевой аудитории, то есть потенциальными или реальными клиентами, иначе они могут не вписаться в запланированный образ и раскрыть себя.

    2. Требуйте качественную аудиозапись проверки

    Современные смартфоны уже давно имеют функцию диктофона, поэтому тайные покупатели могут незаметно делать запись даже без специальных устройств. Почему-то не все компании до сих пор пользуются этим преимуществом, получая лишь заполненные анкеты и чеки. Иметь доступ к аудиозаписи важно по той причине, что часто сотрудники выражают свое несогласие с результатами проверки. Поэтому каждый факт нарушения должен быть обоснован. Кроме того, если в качестве результатов принимать только анкеты, у компании не будет доказательств того, что проверка была совершена на самом деле.

    3. Просите предоставлять фото нарушений

    Не всегда возможно – но часто это можно обеспечить. На фото фиксируются внешние нарушения, например, отсутствие ценников, нитки на полу в примерочной, поврежденная упаковка товара и даже разводы на бокале с вином. На видеозаписи эти нарушения увидеть невозможно, а фото будет наглядным подтверждением.

    4. Включайте в анкету дополнительные пункты для развернутых ответов

    Как минимум, в чек-листе должен быть блок «Комментарии» для пояснений, но мы обычно идем дальше и включаем дополнительные открытые и закрытые вопросы:

    — Оцените качество обслуживания от 1 до 10, где 1 – совсем не понравилось обслуживание, 10 – полностью доволен (довольна) обслуживанием.

    — Опишите общее впечатление от общения с сотрудником.

    — Опишите общее впечатление о компании и пожелания к обслуживанию.

    — Как быстро нашли магазин? Что помогло его найти?

    — Рекомендовали бы Вы компанию при случае своим друзьям и знакомым?

    Также мы просим оставлять комментарии к каждому блоку анкеты (вступление в контакт, выявление потребностей, презентация товара и т.д.).

    Все эти вопросы являются обязательными, так как компания получает детальную информацию о работе продавца, которая при проставлении галочек в анкете могла быть не упомянута тайным покупателем вовсе (например, из-за того, что тот посчитал ее несущественной). Кроме того, часто проверяющие дают грамотные советы по тому, как улучшить обстановку в торговом зале и повысить уровень сервиса.

    У нас был опыт проведения проверок офисов по продаже недвижимости без чек-листа, но с написанием эссе, где проверяющие подробно, на нескольких листах, описывали свои впечатления от визита в офис и на объект. Ценной информации оказалось столько, что анкета была не нужна.

    5. Меняйте сценарий

    Включайте в проверку новые отделы, распределяйте между тайными покупателями новые легенды, пробуйте новые подходы. Помимо того, что это минимизирует риск раскрытия тайных покупателей, такая «игра в имитацию» позволит оценить способность сотрудников адаптироваться к потребностям каждого клиента, ведь в реальной жизни процесс консультации мало напоминает однотипный диалог. Кроме того, можно регулярно смещать фокусные области проверки и уделять больше внимания разным параметрам в зависимости от того, какие проблемы обнаружились в предыдущем месяце. Если количество проверок достаточно большое, и нет необходимости менять сценарий индивидуально под каждого проверяющего, есть смысл дать им свободу и возможность вести себя так, как если бы они были реальными покупателями: спрашивать о тех товарах, которые их действительно интересуют, задавать вопросы, которые кажутся уместными, делать искренние возражения.

    6. Используйте проверки с покупкой

    Если вы продаете товары повседневного спроса, вкусно готовите или делаете маникюр, совершение покупки будет плюсом и для вас, и для тайных покупателей (это поможет уменьшить денежную часть вознаграждения). В других случаях приобретение желательно для того, чтобы проверить работу кассира и обслуживание уже купивших клиентов. Если покупка дорогостоящая, вы можете включить в сценарий возврат – и дополнительно проверить еще и этот аспект.

    7. Оценивайте качество и выкладку продукции

    Еще один плюс Mystery Shopping в том, что это исследование позволяет оценить не только работу продавца-консультанта, официанта или курьера, но и проверить выкладку товара и внешний вид сотрудника. Нет ли в продаже просроченных продуктов, везде ли присутствуют ценники, носит ли сотрудник форменную одежду, как он выглядит и ведет себя, чистый ли пол в торговом зале – ответы на все эти вопросы легко может узнать тайный покупатель, поэтому включайте их в анкету в любом разумном количестве.

    8. Контролируйте ротацию тайных покупателей

    Проверяющие не должны совершать визиты в одну и ту же точку чаще, чем раз в три месяца. А иногда проверка одним шоппером возможна только один раз (например, если проверяем курьерскую доставку или небольшой магазин). Если пренебречь этим правилом (или, как делают некоторые компании, регулярно отправлять с визитами сотрудников головного офиса), тайных покупателей быстро вычислят, и смысла в таких проверках будет немного.

    9. Определяйте сроки

    Если для вас важно совершить проверку в конкретную дату или проверить конкретного сотрудника, ставьте исполнителю такие условия. У агентства должны быть ресурсы для оперативного предоставления материалов (обычно в срок до двух суток) и выполнения проверок по заранее утвержденному графику.

    После того как проверки проведены и отредактированы, наступает важный этап – анализ результатов. Для получения максимальной пользы от проведенных проверок необходимо, во-первых, свести все данные воедино и отобразить их в виде графиков и диаграмм (так будет проще отслеживать эффективность работы сотрудников в динамике), и, во-вторых, изучить каждую анкету и принять меры.

    В нашей системе онлайн-отчетности на основе данных проверок строится семь графиков, наиболее важными из которых являются два: процент выполнения стандартов в последней волне по каждому объекту и рейтинг нарушений (какие нарушения встречаются чаще всего). Разумеется, вы можете наглядно представить информацию по каждому важному для вас параметру. Например, составить таблицу с указанием заявленного и фактического времени доставки, выделив красным замеченное расхождение, или создать график, на котором будет отображено количество гудков до поднятия трубки на каждом объекте. Кроме того, в отчете должны содержаться выводы и рекомендации по улучшению качества обслуживания. В каждом конкретном случае аналитика будет зависеть от особенностей и целей проекта.

    Оценивая сводные результаты проверок, важно помнить о каждой из них в отдельности и внимательно изучать «материалы дела». Таким образом, вы сможете увидеть фокусные области, требующие особого внимания, а также сильные и слабые стороны в общении с клиентами.

    Сотрудникам обязательно нужно предоставлять обратную связь по результатам Mystery Shopping: так вы, во-первых, обозначите их зону развития, а во-вторых, покажете, что открыты к диалогу. Продавцы вполне могут стать вашими союзниками в борьбе за клиентоориентированность, если поймут важность предоставления качественного сервиса и увидят вашу готовность их слушать.

    Разумеется, очень часто (что уж скрывать, почти всегда) в ходе проверок тайные покупатели обнаруживают множество нарушений – серьезных и не очень. И иногда после изучения анкет и прослушивания записей у руководителя возникает естественное желание уволить сотрудника, а не проводить с ним воспитательные беседы. Что ж, такая мера вполне оправдана, если поведение последнего по отношению к клиенту было недопустимым. Если совершенные ошибки поддаются коррекции посредством дальнейшего обучения, обязательно укажите на них и расскажите о том, как не допускать их в будущем. Если сотрудник хорошо обслужил клиента (даже не выполнив некоторые стандарты, оставил у покупателя положительное впечатление или сделал для клиента чуть больше того, чем требовалось в рамках инструкции), не забудьте похвалить этого сотрудника (желательно при всех).

    Конечно, помимо индивидуального и группового обсуждения результатов внутри компании можно дополнительно мотивировать сотрудников на отличное обслуживание. В частности, к выполнению стандартов можно привязать размер заработной платы или премии. Можно составить рейтинг с материальными и нематериальными призами за первые места (вспомните известный пример с парковочным местом гендиректора для лучшего сотрудника).

    Кроме того, чтобы убедиться в том, что видение обслуживания глазами проверяющих коррелирует с впечатлениями реальных клиентов, рекомендуем проводить опросы покупателей с целью выяснить уровень их лояльности и удовлетворенности (показатели NPS и CSI). Mystery Shopping и опросы не являются взаимозаменяемыми исследованиями, так как уже купившим клиентам будет уместно задать лишь ограниченное число вопросов, в то время как тайные покупатели целенаправленно обращают внимание на большое число параметров – от охранника на входе до состояния светильников. Тем не менее, опросы реальных клиентов необходимы для составления полной картины того, как компания управляет клиентским опытом, и для так называемого «замыкания контура», когда компания принимает меры по выявленным проблемам в обслуживании и продукте.

    Отчеты тайных покупателей могут и должны быть движущей силой для изменения бизнес-процессов в лучшую сторону и исправления существующих недостатков. Даже те компании, которые не проводили это исследование ранее, после пилотного проекта понимают важность предоставляемой информации и получают отличный инструмент для управления и контроля сотрудников.

    Будьте клиентоориентированными, контролируйте качество обслуживания, улучшайте бизнес-процессы, и ваши клиенты это оценят.

    4Service Group (4SG)

    27 рекомендуют работу в компании.

    24 не рекомендуют компанию для трудоустройства.

    Фото офиса

    Перетащите фотографии в это окно или выберите файлы

    Отзывы о 4Service Group

    Тайный Покупатель

    Плюсы: Вот уже как год я работаю в данной компании тайным покупателем. Так получилось, что долго сидела дома без работы и надо было себя чем то занять. Мои знакомые посоветовали мне работу тайным покупателем — что то вроде ревизора, идешь на проверку, запоминаешь недочеты и после проверки заполняешь анкету. Работать сперва было тяжеловато, иногда забывала сценарий, иногда не все запоминала, да и анкеты по началу казались просто жутью. Но вскоре я, так сказать, натренировалась, и делать проверки стало очень просто. Нужная информация сама запоминалась, сценарий отскакивал от зубов. Главное, что всегда есть координаторы, которые помогут и если есть вопросы подскажут. Что касается оплаты, то тут все четко и согласно сроков, единственное, что хочется улучшить, так эти самые сроки, уж очень они долгие, НО есть быстрые оплаты, они называются гипер, и если есть возможность, то можно попросить координатора, чтоб тебе поставили именно такую выплату, она будет на следующий месяц. Задержек не было. Сейчас я уже работаю на постоянной работе, но визиты всегда беру, если есть возможность, особенно нравятся визиты в заведения)

    Что можно улучшить: Сроки оплаты

    Плюсы: Я студентка, и живя в другом городе хотелось подработать. Так как учусь на серьезном факультете, времени на постоянную подработку нет. Решила попробовать даже не подзаработать, а просто экономит благодаря таким вот визитам. Все круто! Беру визиты в кафе, магазины, и тд. В основа в те места, в которые я и так хочу. Цель именно получить обратно полную сумму или часть той что потратила в локации) Всем советую!

    Что можно улучшить: Координатор сказала, что в Москве уже перейдут на ускоренную систему оплаты. Раньше можно было улучшить только это, теперь все ок.

    тайный покупатель

    Плюсы: Работаю с компанией уже не первый год. Что мне нравиться в данной работе- это неплохой дополнительный заработок. Платят вовремя, да сроки длинные, но если выполнять стабильно, то каждый месяц что то да получишь. Визитов много и они не сложные, главное изучить инструкцию (хотя они, иногда бывают запутанные) Координаторы всегда готовые помочь, но и тут есть человеческих фактор и бывают попадаются, не очень вежливые, но можно просто заменить координатора. Работа подходит для тех у кого есть свободное время на доп заработок. Работая много взяла для себя интересного и стала замечать, что теперь сама более требовательна к сервису.

    Что можно улучшить: Ускорить выплаты

    Читайте так же:  Образец заявления на передачу в ик 9