Коллективное заявление в управляющую компанию на ремонт

Как написать заявление в управляющую компанию?

В соответствии с действующими законодательными нормами РФ, все вопросы, связанные с содержанием фонда жилых площадей из ведения государства были перенесены в область сотрудничества управляющих компаний и собственников квартир в жилых домах.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Плоскость их взаимодействия касается вопросов распоряжения техническим коммуникациями (газопроводом, предоставлением электричества и др.), а также вопросов, основанных на причинении и возмещении ущерба.

Обязанности УК

  • обязательства в ремонтно-эксплуатационной области (проведение ремонта, содержание жилых площадей, плановый осмотр коммуникаций и т.д.);
  • обязательства в сфере предоставления информации и организационного обеспечения.
  • Основания для обращения

    Предусматривается несколько оснований для обращения в управляющую компанию путем составления заявления:

  • несоблюдение ею своих основных обязанностей (к примеру, проведение ремонта в определенный период времени, снабжение горячей водой, соответствующей установленному градусу и т.д.), это является прямым поводом для написания бумаги;
  • желание получить информацию по поводу работу управляющей компании – к примеру, смету о расходах, которые были понесены при проведении строительных работ, и другую информацию.
  • Как правильно написать?

    Как правильно написать заявление в управляющую компанию с образцом? Для начала необходимо узнать, что составление бумаги происходит в произвольной форме (печатный или письменный вид), поскольку отсутствует образец, установленный законодательством.

    В отношении заявления действует ряд правил, которые необходимо учитывать при заполнении:

  • С правой стороны в верхнем углу требуется указать сведения должностного лица (обращение осуществляется по ФИО, также упоминается занимаемая должность), наименование и юридический адрес УК.
  • Строчкой ниже указывается, кто составляет документ (ФИО, полный адрес, контактные сведения).
  • В середине упоминается наименование документа – «Заявление».
  • Начиная со следующих строк, важно полностью изложить возникшую проблему (сущность). Если имеются варианты её решения, то они обязательно указываются в виде прошения или требования – выбор определяется возникшей ситуацией.
  • Если при составлении заявления планируется использование доказательств в целях подтверждения определенного факта (к примеру, фотографии или видео, чеки, квитанции и т.д.), то по завершению описания сути проблемы, требуется указать Приложение». После этой строчки поочередно требуется перечислить все материалы, прикладываемые к бумаге.
  • В обязательном порядке указывается дата написания документа и проставляется подпись. Без этих реквизитов заявление будет считаться недействительным.
  • При составлении бумаги рекомендуется оставлять ссылки на нормативно-правовые акты, причем важно указать отдельные статьи и пункты. За основу может использоваться ЖК РФ, Правила содержания имущества, ЗЗПП и т.д.

    Как узнать управляющую компанию своего дома? Читайте тут.

    По ремонту

    Заявление требованием проведения ремонта должно основываться на Постановлении Государственного строительства от 2003 г. №170, на основании которого периодичность ремонтных работ составляет раз в 5 или 3 года, в зависимости от типа здания (дополнительно во внимание может приниматься физический износ).

    Далее перечисляются требования:

  • указать, к какой классификации причисляется дом;
  • сколько лет назад был проведен последний ремонт;
  • в случае если будет выявлено нарушение, проведение ремонта.
  • О протечке крыши

    Образец заявления в управляющую компанию по поводу протечки крыши должен включать в себя ссылку на Постановление Правительства РФ от 2006 г. №491, в соответствии с которым содержание жилого дома происходит с нарушениями.

    Затем указывается конкретная проблема – крыша, находящаяся над квартирой, пришла в ненадлежащее состояние, поэтому наблюдаются протечки. В их результате квартира постоянно оказывается затопленной.

    Здесь можно сделать отметку о причиненном ущербе. Для этого указывается дата проведения экспертного исследования недвижимости, в ходе которого был установлен имущественный вред в определенном размере.

    О предоставлении информации

    Если жилец дома хочет получить от жилищной компании определенные сведения, то он имеет на это полное право.

    Он может осведомиться по всем вопросам, отнесенным к компетенции УК. К примеру, попросить предоставить формулы, на основании которых производится подсчет платы за коммунальные услуги, или смету, в соответствии с которой проводился ремонт.

    По отоплению

    При составлении заявления по поводу задержек с предоставлением отопления или его несоответствия установленным температурам, требуется ссылаться на Постановление Правительства №364.

    В бумаге необходимо указать, что в определенный период времени жильцы домов, не имеющих личной системы отопления, должны получать эту услугу.

    О заливе

    Если залив осуществляется по вине управляющей компании (к примеру, изношены трубы), то к ним составляется соответствующее заявление с указанием на срочность его рассмотрения.

    Важно оценить нанесенный ущерб и указать его размер в бумаге.

    О перерасчете за коммунальные услуги

    Заявление по поводу перерасчета за оплату услуг составляется в виде просьбы. Для этого необходимо ссылаться на нормы ЖК РФ и Правила предоставления услуг.

    Бумага должна быть рассмотрена в течение пяти дней с момента подачи.

    Образец заявления в управляющую компанию

    Образец заявления, направляемого в управляющую компанию, позволит составить документ правильно.

    Образец заявления можно скачать здесь.

    Содержание

    В заявление должны входить следующие положения:

  • ФИО должностного лица, к которому обращается заявитель;
  • ФИО заявителя, адрес проживания;
  • суть проблемы;
  • требования или просьбы;
  • приложения (если они имеются);
  • обязательные реквизиты – дата и подпись.
  • Интересует ФЗ о раскрытии информации управляющими компаниями? Смотрите здесь.

    Как написать заявление в прокуратуру на управляющую компанию? Подробности в этой статье.

    Как подавать?

    Подача заявления происходит лично на руки путем посещения управляющей компании или направлением бумаги по почте (письмо с уведомлением).

    В первой ситуации составляется два экземпляра заявления – один необходимо оставить у себя. Получатель расписывается на каждом экземпляре, что является подтверждением факта получения документа.

    Ряд УК предлагают возможность формирования и подачи заявлений в электронной форме, для чего используется форма обратной связи или адрес электронной почты.

    Его можно получить на официальном сайте управляющей компании или путем личного обращения. Однако важно учитывать, что электронной письмо с позиции действующего законодательства не является заявлением, а рассматривается в качестве вопроса.

    Следовательно, это снимает ответственность с ЖКХ в отношении принятия ряда мера. Бесспорно, добросовестные компании и так не оставят письма жильцов без ответа.

    На видео об обращении в УК

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
  • Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  • Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  • Позвоните на горячую линию:
    • Москва и Область — +7 (499) 110-56-12
    • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-50-97
    • Регионы — 8 (800) 222-69-48
  • Заявление в управляющую компанию — образец

    В каких случаях можно обращаться в управляющую компанию

    Все без исключения управляющие компании на основании ч. 1.1 ст. 161 ЖК РФ обязаны обеспечивать:

  • Безопасность и надежность дома.
  • Безопасность жизни и здоровья людей и их имущества, а также имущества, находящегося в собственности организаций, муниципалитетов и государства.
  • Беспрепятственный доступ жильцов к общедомовому имуществу.
  • Соблюдение прав и интересов жильцов.
  • Бесперебойное функционирование коммуникаций (водопровода, газопровода, теплоснабжения и т. д.).
  • Поводом для обращения в управляющую компанию может выступить любое неблагоприятное обстоятельство, находящееся в зоне ответственности управляющей компании:

  • перебои в поставке коммунальных ресурсов;
  • низкая температура воздуха в жилых помещениях;
  • разрушение общедомового имущества (например, трещины и дыры в стенах или обрушение штукатурки);
  • антисанитария в подъездах, наличие мусора на придомовой территории;
  • самозахват отдельными жильцами общедомового имущества (например, кладовки на этаже или парковочного места).
  • При этом есть и ситуации, когда обращение в управляющую организацию будет бесполезным, так как она попросту не несет ответственности за обстоятельства, доставляющие неудобства (например, если шумят соседи, лучше написать заявление участковому). Подробности о том, что обязана делать управляющая компания, читайте в соответствующей статье.

    Рассмотрим теперь, как правильно написать заявление в управляющую компанию и в каком порядке оно рассматривается.

    Как написать обращение в управляющую компанию (в том числе коллективное)

    Перед составлением обращения рекомендуется обзавестись доказательствами наличия проблемной ситуации — ими могут выступать, например, фотографии (потеков на стене, куч мусора и т. д.). Требований к содержанию и форме рассматриваемого вида документов законом не установлено, поэтому составляется заявление в свободной форме (от руки или в печатном виде).

    Дадим несколько рекомендаций по поводу того, как написать заявление в управляющую компанию:

  • В шапке документа следует указать:
    • адресата заявления (наименование компании);
    • Ф. И. О. лица, от которого оно исходит (с указанием адреса).
      1. В основной части подробно излагается причина обращения со ссылками (при необходимости) на доказательства и формулируются требования к управляющей компании.
      2. После основного текста перечисляются приложения.
      3. В конце проставляется дата составления заявления и подпись лица, от которого оно исходит (с расшифровкой).
      4. Для удобства читателя мы подготовили образец обращения в управляющую компанию от собственника квартиры с жалобой на грязь в подъезде. Его можно использовать и для других случаев, изменив описание фактических обстоятельств.

        В случае, когда проблема носит массовый характер, имеет смысл написать коллективное обращение. Оно составляется в целом так же, как и единоличное. Разница лишь в том, что в шапке нужно указать всех обращающихся жильцов и в конце документа, соответственно, должны быть их подписи. Ввиду этого при составлении коллективного заявления в управляющую компанию образцом может также послужить пример, данный выше (нужно только дополнить его соответствующей информацией).

        Как правильно подать заявление

        К сожалению, очень многие управляющие компании не выполняют своих прямых обязанностей. Более того, нередки случаи, когда даже после получения обращения от жильцов они продолжают бездействовать. В таком случае последним остается жаловаться в уполномоченные органы или обращаться в суд. При этом важно обеспечить доказательства получения управляющей компанией обращения, поэтому необходимо использовать правильный способ подачи заявления.

        Современные управляющие компании нередко имеют собственные сайты, предоставляющие возможность подачи различных заявлений через форму обратной связи. Ей, конечно, можно пользоваться, но доказать в таком случае факт обращения с просьбой или требованием впоследствии будет нельзя.

        Таким образом, остается два способа подачи:

      5. Передача заявления лично под подпись сотруднику управляющей компании. При этом следует помнить, что помимо оригинала необходима копия заявления, на которой получатель должен проставить отметку «Получено» и указать свои должность, Ф. И. О. (полностью), текущую дату, подпись.
      6. Отправка заявления почтой. В таком случае необходимы уведомление о вручении и опись вложения. Направлять письмо в первую очередь нужно по адресу, указанному в ЕГРЮЛ. Если местонахождения управляющей компании не совпадает с таковым, стоит направить заявление по всем известным адресам.
      7. Сроки реакции на обращения от жильцов дома

        Все управляющие компании обязаны вести учет поступивших к ним обращений (заявлений, требований, жалоб), касающихся качества предоставляемых коммунальных услуг. Ответ жильцу должен поступить в течение 3 рабочих дней с момента получения обращения. Отказ в удовлетворении просьбы (требования) обязательно должен быть мотивирован (подп. «к» п. 31 правил, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

        Если заявление касается иных вопросов, то действуют другие сроки (для удобства читателя приведем их в таблице):

        Запрашиваемая информация (предъявляемое требование)

        Срок предоставления информации или реакции на требование

        Общая информация об управляющей компании и показателях ее деятельности

        10 рабочих дней. Если запрашиваемые сведения в нужном объеме имеются в печатных СМИ или на сайте, управляющая компания имеет право в ответ на обращение сообщить реквизиты печатного издания или дать ссылку на сайт

        Стандарт раскрытия информации…, утв. постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 (подп. 18 и 21)

        Информация о доме и его характеристиках

        Сведения об оказываемых услугах и выполняемых работах по ремонту и содержанию общедомового имущества

        Информация о предоставляемых коммунальных услугах

        Сведения об использовании общедомового имущества

        Информация о капремонте

        Данные о проведенных общих собраниях собственников и результатах таких собраний

        Информация о привлечении управляющей и ее должностных лиц к административной ответственности

        Отчет об исполнении договора управления

        Раскрывается каждый год в 1 квартале (за предыдущий год)

        Жалоба на запах газа (п. 31)

        Правила предоставления коммунальных услуг…, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354

        Сведения о причинах перебоев в предоставлении коммунальных услуг (п. 104)

        В течение суток

        Информация о показаниях общедомовых приборов учета (п. 31)

        В течение 1 рабочего дня

        Сведения о месячных объемах потребленных ресурсов по показаниям общедомовых приборов учета, объеме рассчитанных по нормативам ресурсов, объеме ресурсов на общедомовые нужды (п. 31)

        В течение 3 рабочих дней

        О перерасчете платы за коммунальные услуги, задолженностях, правильности начисления пени (п. 31)

        Непосредственно при обращении. Ответ на обращение не выдается — только документ, содержащий корректные сведения о начисленной плате

        Информация о наименованиях, объемах, периодичности и качестве оказанных услуг или выполненных работ (п. 40)

        Правила содержания общего имущества…, утв. постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491

        Что делать, если управляющая компания игнорирует заявление

        Если письменное заявление в управляющую компанию от жильцов дома было проигнорировано либо удовлетворено лишь частично, возможно обращение в другие инстанции.

        Аварийно-диспетчерская служба управляющей компании

        Если имеются проблемы с качеством коммунальных услуг, целесообразно обратиться непосредственно в аварийную службу — она должна быть у каждой управляющей организации. Даже если в эту службу обращаются по телефону, заявку обязаны зарегистрировать.

        Для этого необходимо будет сообщить диспетчеру:

      8. свои Ф. И. О.;
      9. точный адрес проживания;
      10. суть нарушения в предоставлении коммунальной услуги.
      11. Диспетчер, в свою очередь, обязан сообщить свои Ф. И. О. и регистрационный номер заявки.

        Руководитель управляющей компании

        Если рядовые сотрудники управляющей организации бездействуют, можно попробовать подать жалобу на них непосредственно руководителю компании. В жалобе следует указать все фактические обстоятельства и заявить требование проконтролировать выполнение обязательств.

        Для справки: образцы заявлений в управляющую компанию должны быть в обязательном порядке размещены на информационном стенде компании (подп. «в» п. 31 Правил осуществления деятельности…, утв. постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416).

        Жалоба составляется в порядке, аналогичном описанному выше.

        Государственная жилищная инспекция, Роспотребнадзор, прокуратура

        Если никакие обращения, заявления и жалобы не помогли решить проблему, жильцы дома вправе обратиться в надзорные органы. В отношении управляющей компании таковыми выступают:

      12. государственная жилинспекция;
      13. органы муниципального и общественного жилищного контроля;
      14. Роспотребнадзор (возможна подача жалобы в электронной форме);
      15. прокуратура.
      16. Срок рассмотрения обращений в государственных и муниципальных органах составляет 30 дней. Если контролирующие органы выявят нарушения со стороны управляющей компании, они должны будут принять меры к их устранению и привлечь виновных лиц к административной ответственности.

        Если проблема с управляющей организацией носит денежный характер, то есть речь идет о денежных делах (возмещении ущерба, перерасчете начисленной платы за коммунальные услуги и т. п.), имеет смысл обращаться в судебные органы.

        В зависимости от конкретной ситуации, можно просить суд обязать управляющую организацию:

      17. совершить определенные действия (например, устранить недостатки в услугах или сделать перерасчет);
      18. возместить причиненные ею убытки;
      19. выплатить компенсацию морального вреда.
      20. Итак, именно управляющая компания во многом ответственна за комфорт и безопасность проживания в доме. Однако не все граждане это понимают, поэтому нередко мирятся с различными неудобствами (такими, как слабая подача тепла или затхлый запах в подъезде) либо жалуются, но устно или по телефону, хотя это почти никогда не работает. Заставить ответственных лиц работать может только письменное заявление в управляющую компанию — образец его вы можете скачать по ссылке, данной выше. Если же это не помогает решить проблему, жильцы вправе пожаловаться в соответствующие инстанции.

        Образцы заявлений в управляющую компанию: нюансы составления

        Управляющая организация несёт ответственность за содержание многоквартирного дома. И нередко жильцам необходимо написать заявление в управляющую компанию для предоставления той или иной услуги или жалобу.

        Жалоба

        Любой жилец, который недоволен деятельностью управляющей компании их дома, вправе подать иск в суд, но можно все вопросы решить и мирным путём, для этого необходимо написать заявление-жалобу в саму компанию.

        В заявление нужно в произвольной форме написать все претензии, какие имеются к управляющей компании, и изложить требования. После чего отправить бумагу на официальный адрес компании.

        В дальнейшем возможно ожидать один из двух вариантов развития событий:

      21. Управляющая компания может проигнорировать жалобу жильца и отказаться от выполнения указанных требований. Тогда остаётся один выход – иск в суд.
      22. Управляющая компания рассмотрит поступившее заявление и приступит к выполнению требований владельца квартиры.
      23. Жалоба, составленная в письменном виде, обязана иметь три части: шапка заявления, основной текст и заключение. В шапке указывается, кому именно адресована жалоба (название компании, адрес и телефон), а также сведения заявителя (ФИО, полный адрес и номер телефона).

        В основной части максимально подробно описываете все имеющиеся претензии к компании и высказываете свои требования. Если имеются доказательства, подтверждающие жалобу, то обязательно приложите. В качестве доказательств могут выступать фотографии и видео, например протекающей крыши или неубранной листвы во дворе дома.

        В конце всего текста нужно оставить дату составления заявления и подпись заявителя.

        Обратите внимание: при подаче заявления-жалобы в управляющую компанию имеется ряд нюансов:

      24. Заявление необходимо составить в двух экземплярах, чтобы в случае чего предъявить доказательства того, что некоторые требования не выполнены. К сожалению, нередко случается, что компании выполняют только часть требований, после чего заявляет, что больше в письме не было претензий.
      25. Нужно не только написать два экземпляра, но и оба их зарегистрировать в офисе компании при подаче. Но бывает, что секретарь, на отрез, отказывается принимать заявление, тогда его можно отправить с помощью почты в виде заказного письма. Подпись компании при получении письма будет являться доказательством того, что жалоба до них дошла.
      26. В заявлении ни в коем случаи нельзя выражаться нецензурной лексикой и проявлять агрессию.
      27. Бывают случаи, когда деятельность управляющей компании многоквартирного дома не устраивает не одного человека, а сразу нескольких. Тогда можно прибегнуть к составлению коллективного заявления.

        Коллективное заявление составляется примерно так же, как индивидуальная жалоба, отличается только тем, что в конце требуется не одна подпись, а от всех владельцев квартир подъезда или всего дома. То же самое касается и шапки, в ней нужно указать данные всех заявителей по очереди.

        Основная часть заявления составляется аналогично с высказыванием претензий и требований. После чего регистрируются оба экземпляра у секретаря компании или отправляется заказным письмом по почте.

        Заявление на ремонт

        Если в подъезде многоквартирного дома, в котором вы проживаете, уже давно не было ремонта или протекает крыша, а управляющая компания об этом не знает, в результате чего не предпринимаются никакие меры, то всегда можно обратиться к ним с заявлением.

        Заявление пишется собственноручно или печатается на компьютере на белом листе формата А4 в двух экземплярах. Во время составления письма можно не беспокоиться по поводу его правильного формата, так как пишется оно в свободной форме, но обязательно должно иметь три части: шапку, основную и заключительную.

        В шапке указываются данные управляющей компании, к которой обращаетесь, а именно её название, адрес, номер телефона. Помимо обращения к компании следует указать сведения заявителя (ФИО, точный адрес и контактный телефон), если заявление пишется сразу от нескольких недовольных жильцов, то нужно указать данные всех.

        Пример заявления на ремонт

        Основная часть заявления должна содержать просьбу отремонтировать крышу, подъезд, водосток, лестничные пролёты и так далее. Если вы знаете точную или приблизительную дату последних ремонтных работ, то обязательно укажите её. Это имеет значение, так как по правилам и нормам установлены конкретные периоды времени, через которые обязан проводиться ремонт. Например, нормы эксплуатации подъезда составляют от трёх до пяти лет, то есть ремонт в подъезд обязан проводиться не реже, чем каждый пятый год.

        Также опишите в просьбе степень поломки или износа, можно сделать акцент на определённых местах, где ремонт необходим в срочном порядке. В конце заявления оставьте дату составления обращения и подпись, если заявление коллективное, то и подписей должно быть ровно столько же сколько заявителей в шапке.

        После того, как составили обращение, отправьте его по адресу управляющей компании в виде заказного письма или зарегистрируйте его прямо у секретаря организации.

        Заявление на перерасчет

        Нередко жильцы могут отсутствовать у себя дома несколько месяцев, в результате чего не использовались коммунальные услуги, а счёт пришёл такой же, как и обычно. Тогда можно воспользоваться своим законным правом и написать заявление на перерасчёт в управляющую компанию.

        Заявление пишется на белом листе формата А4 в двух экземпляр. В правом верхнем углу заполняете шапку, где указываете свои данные (ФИО, точный адрес, контактный номер телефона) и данные компании (название, адрес и телефон).

        После чего посередине листа пишется заголовок: «Заявление о перерасчете платы», после чего подробно расписываются требования с приведением оснований. К заявлению приложите копии оплаченных счетов, за период которых требуется перерасчёт.

        В заключении поставьте подпись и укажите дату подачи просьбы.

      28. Подавать заявление необходимо в тридцатидневный срок после того, как вернулись домой.
      29. Управляющая компания обязана сделать перерасчёт не позднее, чем через пять рабочих дней после получения заявления. А пересчитанную квитанцию отправят в следующем месяце.
      30. Перерасчёт можно сделать только в том случае, если жилец отсутствовал не меньше пяти дней.
      31. Возможность перерасчёта распространяется только на те услуги, за которые владелец квартиры платит по стандартным нормам.
      32. Другие заявления и их образцы

        Здесь перечислены не все случаи, в которых требуется подача заявления в управляющую компанию. Возможно, вы желаете получить какую-то информацию от управляющей компании, которую не дают в устной форме. Или у вас проблема, связанная с отоплением квартиры. А может быть, у вас вообще появилась плесень в комнате по вине компании.

        В этих и других случаях заявления пишутся в произвольной форме, главное соблюсти три его части: вступление, основной тест и заключение.

        Общий универсальный образец заявления можно посмотреть здесь.

        Ниже приведен список образцов заявлений для различных случаев:

      33. Образец заявления о протечке крыши — здесь.
      34. Образец заявления о засоре (неисправности) мусоропровода — здесь и здесь.
      35. Образец заявления об утеплении наружных стен — здесь.
      36. Пример претензии по поводу неисправности лифта — здесь.
      37. Пример жалобы по нарушению санитарных норм — здесь.
      38. Пример претензии по поводу незаконных ограждений во дворе — здесь.
      39. Заявление на управляющую компанию

        А что делать, если нужно составить заявление не «в» управляющую компанию, а «на» нее? Смотрите видео.

        Основания для подачи заявлений в управляющую компанию

        Очень часто ситуация складывается так, что управляющая компания (УК) не исполняет собственные договорные обязательства по отношению к жилому дому, а, точнее, его содержанию. Логично и то, что жильцы реагируют на такой произвол: они же платят, следовательно, услуги хотят получить в полном объеме. Чтобы правовым способом заставить выполнять условия договора, требуется подать заявление в управляющую компанию.

        Что же такое жалоба? Жалоба — это такой документ, который позволяет защитить права граждан, конкретно указывает на имеющие место нарушения, призывая оказать помощь в исправлении положения специально уполномоченные инстанции. Речь идет о законных жилищных правах. Этот документ составляется по причине нарушения законодательства в данном случае со стороны УК. Таким образом, жильцы могут выразить свое недовольство. Хотя это заявление (в УК) и имеет свои особенности, составить его не настолько сложно, как это кажется на первый взгляд.

        По договору УК берет на себя обязательства по содержанию помещений общего пользования в надлежащем состоянии. В противном случае придется отвечать не только перед собственниками, но и перед руководящими организациями. Любой жилец по закону имеет право подать жалобу.

        Важно выполнение следующих условий:

      40. Заявитель должен являться собственником.
      41. Можно выделить четкие основания для предъявления претензий в управляющую компанию:

      42. невыполнение условий договора либо их нарушение;
      43. нереагирование на обоснованные претензии граждан.
      44. Причины обращений

      45. ремонт либо корректировка внутридомовых сетей;
      46. непроведение технической экспертизы, а также обхода с целью осмотра помещений общего пользования;
      47. несоблюдение санитарных и экологических требований (в подвалах, чердаках, подъездах и т. п.);
      48. неправильный расчет и учет коммунальных платежей;
      49. дополнительные начисления по части ЖКХ;
      50. несоблюдение сроков вкл./откл. отопления;
      51. Это обобщенный и далеко не весь список возможных причин, по которым пишутся жалобы.

        Чаще можно встретить 1-ую разновидность, выражающую недовольство целой группы людей. Именно такие претензионные предъявления отражают насущные проблемы. Но бывает, что их наличие уже давно не является новостью для администрации. Что же касается личных жалоб, УК и другие организации не торопятся реагировать на подобные обращения.

        То, куда будет направлено заявление на управляющую компанию, напрямую зависит от причины, по которой возникло данное обращение.

        Жильцы при нарушении их прав имеют полное право пожаловаться в:

        Самое первое, что следует запомнить: любая жалоба подается письменно, в противном случае юридической силы она иметь не будет. Если наблюдается бездействие со стороны УК, претензии направляют в вышестоящие органы. Жильцы должны предоставить доказательства своих попыток мирно урегулировать проблему, обращения, ранее направленные в УК. При отсутствии таких документов вышестоящая инстанция направит граждан в их УК для урегулирования ситуации.

        И не столь важно, в печатной форме подано заявление, на специальном бланке или написано от руки. Суть в том, чтобы жалоба была на материальном носителе. Пишется в любой форме, со стороны закона нет обязательных образцов по написанию. Само собой разумеется, что изложение обязано соответствовать правилам делопроизводства.

        Когда УК не идет навстречу, как быть в сложившейся ситуации

      52. Роспотребнадзор.
      53. Городская прокуратура.
      54. Администрация поселения.
      55. Подобные требования отсылаются по почте, вручаются на руки либо они отправляются посредством электронной системы на интернет-ресурсе организации. В виртуальной приемной легко сформулировать заявление, прикрепить отсканированные документы. После подачи электронного типа обращения заявителю сообщается номер поступившей заявки и данные о сроках рассмотрения.

        При невозможности урегулирования спора единственным целесообразным решением является общее собрание собственников жилого дома и переизбрание УК.

        Любой тип претензии имеет структуру. Шаблон послания в УК абсолютно не отличается от любых других жалоб.

      56. Наименование прописывается посередине. Как правило, это Жалоба либо Заявление.
      57. Уточнение пишется под наименованием для конкретики.
      58. В основной части излагается основа дела, затем указываются доказательства, сведения, которые прилагаются.
      59. При жалобах на слабый напор воды собственник не обязан дополнительно финансировать работы по устранению проблемы. Он и так платит за жилое помещение, которое включает в себя содержание и текущий ремонт.
      60. Для перерасчета коммунальных платежей в связи с временным отсутствием жильца в соответствии с ЖК РФ пишется заявление руководителю УК, прилагаются подтверждающие документы. Отказ жильцу должен быть направлен мотивированный и в письменной форме.
      61. При неисправности лифта проблема должна быть устранена в течение суток после поступления заявки.
      62. Эти и многие другие жалобы поступают от жильцов в УК и другие инстанции регулярно:

      63. жалобы на запах, плесень, затопление в подвале, чердачном помещении, подъезде;
      64. обращения о том, что крыльцо перед подъездом находится в ненадлежащем виде;
      65. на наличие трещин, осыпаний штукатурки;
      66. Недостаточно просто написать заявление в 2-х экземплярах. Их необходимо зарегистрировать при подаче. А лучше всего отправить корреспонденцию заказным письмом. Образцы заявления в управляющую компанию можно посмотреть где угодно, но проще всего найти в интернете.

        Возникает еще один закономерный вопрос: скоро ли придет ответ на жалобу, сколько времени она будет в обработке или каковы сроки ответа на заявления в управляющую компанию? Тут многое зависит от того, принято ли обращение вообще. Поэтому 2 экземпляра регистрируются в компании при подаче либо отсылается почтовое отправление заказным письмом. Подпись при получении корреспонденции служит доказательством поступления жалобы в компанию. Тут недостаточно просто опустить конверт в почтовый ящик.

        Может случиться так, что УК либо другой орган не согласится с доводами собственников и вынесет обоснованный отказ. Естественно, отчет оформляется в письменном виде. Но тут имеет значение количество жалоб. Если вынесен отрицательный ответ на первоначальную жалобу, это еще не значит, что нужно обращаться выше. Обращения в управляющую компанию могут быть неоднократными. При серьезном подходе необходимо обращаться 2-3 раза. И только после 3-го раза имеет смысл идти дальше. Потому как 1-ый вопрос будет о том, сколько обращений было в УК, и какие ответы поступали на них. Важно, чтобы при этом не имелось никаких долгов.

        Сколько времени дается на написание ответа согласно законодательным актам, см. в таблице 1.

        № п/п Вид обращения Период, в течение которого должен быть дан ответ (дни) Примечание
        1 Сообщение о факте получения обращения (жалобы) 2 При превышении сроков либо отсутствии ответа следует обращаться в вышестоящие инстанции
        2 Информация о выполненных работах 5
        3 Требование о снижении тарифов 20
        4 Жалобы в вышестоящие организации 30 Если обращения в УК не дали результата

        Важные особенности и нюансы

        Для решения жилищных проблем необходимо знание деталей, позволяющих быстро разрешить ситуацию. При написании заявления в ЖКХ имеют значение некоторые нюансы:

      67. Жалоба подается в письменной форме в 2-х экземплярах, один из которых со штампом или подписью сотрудника компании остается у предъявителя.
      68. Перед подачей обращения нужно внимательно изучить договор, чтобы по возможности исключить видимые основания для отказа.
      69. Важно ознакомиться с соответствующими документами, протоколами, чтобы ориентироваться в нормативах и сроках проведения ремонтных работ, таким образом, будет легче выразить требования.
      70. Написать заявление можно без участия юристов, потому что жалоба пишется в свободной форме. Вот будет ли от него польза — это отдельный вопрос. В любом случае сначала придется обратиться в УК, а потом уже в вышестоящие учреждения.

        Понятие жалобы

      71. Квартира должна находиться в подведомственном УК доме.
      72. несоблюдение пунктов Жилищного кодекса РФ (статья №162);
      73. Предметы подобной жалобы — конкретные факты и обстоятельства, главное, чтобы они были в компетенции УК.

        Самой распространенной ошибкой является требование к УК о проведении капремонта, который организация выполнять не должна. Организация занимается только текущим ремонтом. По закону РФ капитальный и текущий ремонт — это совершенно разные мероприятия, и отвечают за их выполнение разные организации, равно как и взносы жильцов платятся в разные места.

        Самыми частыми причинами обращения граждан в УК считаются следующие:

      74. невыполнение в срок работ, относящихся к косметическому ремонту, либо несвоевременное реагирование на поломки;
      75. некачественное обслуживание дома и, как результат, непредоставление услуг в полном объеме;
      76. несвоевременное информирование жильцов о проведении ремонтных работ;
      77. другие ситуации.
      78. Имеют место 2 вида жалоб:

        В основном обращения поступают в такие инстанции, как: УК, Жилинспекцию,ТСЖ. Если данные организации бездействуют, тогда уже обращаются в Роспотребнадзор. В исключительных случаях граждане вынуждены обратиться в суд или прокуратуру.

        Как подать заявление

        Иногда управляющая компания игнорирует поступившую жалобу, обещая и одновременно не совершая шагов по устранению проблемы. Тогда собственник жилья имеет право обратиться выше:

      79. Жилищная инспекция населенного пункта, в обязанность которой входит контроль УК.
      80. Суд.
      81. Форма написания жалобы допускается свободная. К ней обязательно прилагаются дополнительные документы (фото, видео, экспертное решение, квитанции, чеки, свидетельские показания), в т. ч. ответ, данный официально УК. Если его нет, то этот факт необходимо отметить в заявлении.

        По поводу районного суда необходимо отметить, что это — крайняя инстанция, куда направляют ходатайства. Делают это, когда жалобы в другие учреждения не принесли ожидаемого результата.

        Как грамотно составить заявление

      82. Шапка — с нее начинается лист. Располагается в верхней правой части листа и содержит данные о том, куда направляется бумага, а также сведения о заявителях.
      83. Обращение представляет собой просьбу об оказании помощи, о проведении следствия в управляющей компании, прекращении нарушений.
      84. В заключении прописывается дата составления претензии, а также ставятся подписи заявителей.
      85. Структура документа в целом не вызывает сложностей. Составить его правильно сможет каждый человек, который был связан с бумажной работой. Для написания заявления в УК достаточно грамотно изложить суть и соблюдать правила деловой переписки. Другими словами, заявление должно быть написано логично, не содержать ненормативной лексики, оформлено согласно правилам, главное — чтобы информация была истинной.

        Заявления руководителю УК на разные темы должны содержать следующую информацию:

      86. По поводу протекающей крыши должно описываться конкретное место протекания. Когда была проведена экспертная проверка квартиры, оценка причиненного ущерба. В конце требования жильца по устранению проблемы, возврате денежных средств в качестве возмещения ущерба. Приложение. Дата. Подпись.
      87. По поводу температуры горячей воды, не соответствующей нормам СанПин (должна быть не ниже 60? С, но не выше 75? С). А также водоснабжение должно подаваться круглосуточно, бесперебойно. Просьба произвести замер температуры, составить акт. При подтверждении несоответствия принять меры по его устранению с последующим перерасчетом. Дата. Подпись.
      88. По поводу засорения мусоропровода, а также жалобах по антисанитарии заявление должно содержать просьбу об устранении проблемы. Согласно ЖК ст.№161 п.1 управление домом должно обеспечить безопасные условия проживания.
      89. При требовании проекта договора с УК следует направить соответствующее заявление. В случае невозможности предоставления договора должно быть дано письменное обоснование.
      90. Заявление об административном правонарушении технической эксплуатации жилфонда, к примеру, разбитого в подъезде окна в соответствии ЖК ст.№161 п.1 об обеспечении безопасных условий проживания жильцов в доме.
        • о ненадлежащей уборке двора;
        • на отсутствие освещения в подъезде, о подаче электроэнергии с перебоями;
        • просьба об утеплении наружных стен;
        • о том, что забился стояк, канализация, требуется замена общей трубы;
        • на ремонт лестничных перил в подъезде, вентиляции, насосов, дымохода, балконов, общедомовых счетчиков, смену батарей, установку плит.
        • Обращения от жильцов поступают по абсолютно любым поводам: протечка труб, канализационный засор, протекшая от большого количества снега кровля, непоступление платежных сведений, плохое отопление и, как следствие, отсутствие тепла в квартирах. В общем любые вопросы по хозяйству, но не только. Жалуются даже на плохих соседей, на исчезновение переплаты по коммунальным платежам, на повышение стоимости коммунальных услуг и т. д.

          Коллективное заявление

          Нередки ситуации, когда деятельность УК не устраивает сразу целую группу жильцов. Тогда составляют коллективное обращение. Оно пишется кем-нибудь по поручению всего коллектива точно так же, как жалоба индивидуальная, в конце ставятся подписи всех участвующих. В шапке также указываются данные заявителей. В основной части, как правило, содержится такая же информация, как и в любых других претензиях или требованиях.

          1. Требования, направленные в УК должны быть изложены кратко, последовательно, без ненормативной лексики, с ссылками на законодательные акты и пункты договора.
          2. Отправляя заказное письмо по почте, нужно это делать с уведомлением о вручении.
          3. Обращение по телефону лучше записать на диктофон.
          4. Стоит помнить, что УК отвечает за текущий ремонт, а не за капремонт.
          5. Иск в суд — последняя ступень регулирования жилищных споров.
          6. Ответ от УК нужно сохранить, впоследствии копию прикладывать к жалобам в вышестоящие инстанции.

          Заявление в управляющую компанию

          Большая часть жителей России исправно оплачивает счета ЖКХ. Однако качество предоставляемых услуг часто не выдерживает никакой критики. Управляющие компании, собирающие так называемую квартирную плату, под различными предлогами тянут с исполнением своих обязательств, порой выполняют свою работу «спустя рукава». Нужно понимать, что бесплатных услуг эти компании не оказывают, то, что указано в вашей квитанции, это и есть плата за них. Если вы своевременно вносите деньги, а качество работы УК вас не устраивает, необходимо с этим бороться.

          Подача заявления в управляющую компанию

          Типов компаний в сфере ЖКХ может быть несколько: жилищно-строительный кооператив (ЖСК), товарищество собственников жилья (ТСЖ) и непосредственно управляющие компании, которые по большей части являются наследниками советской системы ЖЭКов, РЭУ и других подобных контор, занимающихся обслуживанием домов.

          При неудовлетворенности работой таких компаний ожидать, что все наладится само собой, не приходится. Многие пытаются воздействовать на компании, предоставляющие услуги в сфере ЖКХ, предавая гласности незаконные действия УК. Создаются темы на местных форумах, выкладываются ролики в интернете, однако ничего не меняется. Обращение к общественному мнению или СМИ само по себе малоэффективно, оно должно дополняться методами воздействия, предусмотренными законодательством России. Чиновник обязан отреагировать на жалобу в установленные сроки, а за неисполнение своих обязанностей несет ответственность.

          Именно с жалоб следует начинать борьбу за свои права в сфере ЖКХ. Подавать их следует как в саму управляющую компанию, так и в организации, контролирующие их деятельность, если с самой УК договориться не удалось.

          Форма подачи заявлений

          Установленного законом образца этих документов не существует, поэтому писать их можно в свободной форме. Однако есть общий порядок оформления подобных бумаг, и его стоит придерживаться. Обращения должны содержать следующие элементы:

        • В верхнем правом углу указывается наименование организации, в которую вы обращаетесь, и должностное лицо, которому адресовано обращение.
        • Там же указывается фамилия, имя и отчество заявителя, его почтовый индекс, адрес проживания и контактный телефон.
        • Ниже, в середине страницы, указывается название обращения, например, заявление или жалоба.
        • Далее следует содержание обращения. В нем указываются причины заявления и требования, предъявляемые к управляющей компании. В этой части опишите не только саму проблему, но нанесенный вам материальный ущерб. Сжато, сухим юридическим языком укажите все факты, которые имели место, не упускайте детали (дата, время, место нарушения, имена должностных лиц). Помните, что цель направления обращения — показать руководству УК, что вы намерены отстаивать свои права и знаете, как это нужно делать. Неграмотно составленная жалоба не возымеет действия.

          Жалоба — это первый шаг на пути возможного судебного разбирательства, по результатам которого придется компенсировать и материальные убытки, и моральный вред. Обязательно напишите о том, что квартирную плату вносите своевременно, а услуги получаете некачественные. Текст основной части заявления должен содержать ссылки на неисполняемые или нарушаемые управляющей компанией статьи законов и других нормативных актов в сфере ЖКХ.

          Если вы не чувствуете себя в этой сфере специалистом, обратитесь к адвокатам. Такое обращение приносит двойную пользу: во-первых, все документы будут составлены юридически правильно, во-вторых, увидев перед собой адвоката, руководство компании будет действовать намного быстрее.

          В конце основной части заявления укажите ваши конкретные требования, не пишите: «Прошу рассмотреть мое заявление», пишите: «Требую устранить протечку крыши в десятидневный срок».

          Под основной частью при необходимости указывается опись прилагаемых к заявлению документов. Это могут быть больничные листы, оценки нанесенного вам ущерба от независимых экспертиз и т.п.

          В конце текста заявления ставится слева дата его написания, а справа подпись лица, подавшего заявление, и ее расшифровка.

          Составлять этот документ следует в двух экземплярах. Один вы передаете компании, а на втором нужно получить дату приема, входящий номер документа и подпись принявшего бумагу должностного лица.

          Иногда управляющие компании требуют подавать заявление на их бланке. Данное требование является незаконным и может быть обжаловано.

          Однако порой проще взять два бланка и перенести содержание заявления на них. В заявлении стоит также упомянуть о намерении обратиться в иные инстанции, если компания не выполнит ваши требования.

          Сроки рассмотрения заявления в управляющую компанию устанавливаются следующими законами и нормативными актами:

        • ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1;
        • р. IV п. 49.и Постановления Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307;
        • р. IV п. 40.а Постановления Правительства РФ от 13.08. 2006 г. № 491.
        • Закон дает должностным лицам:

        • два дня на сообщение о приеме заявления;
        • пять дней на рассмотрение заявления по существу. В заключенном вами договоре с управляющей компанией могут быть указаны иные сроки. В этом случае придется следовать им;
        • 10 дней на принятие решения относительно требования снизить квартплату или возместить убытки, возникшие по вине управляющей компании.
        • Если управляющая компания не реагирует на заявление или отправляет вам формальные отписки, придется обращаться в контролирующие и правоохранительные органы.

          Обращение в иные органы, контролирующие деятельность в сфере ЖКХ

          Деятельность управляющих компаний контролируют муниципалитеты, Государственный жилищный надзор и др. Кроме того, существует еще и множество организаций, которые осуществляют контроль в сфере ЖКХ, например, пожарная охрана и органы санитарно-эпидемиологического контроля. Наконец, за общим соблюдением законов и прав граждан надзор осуществляет прокуратура России.

          Когда управляющая компания, занимающаяся обслуживанием вашего дома, игнорирует ваши законные требования, отвечает вам отписками либо ссылается на не относящиеся к вам проблемы, например, рассказывает об отсутствии на складе материалов, нехватке денег, жаловаться на эти действия стоит в вышестоящие инстанции — во все основные органы контроля и защиты ваших прав.

          Пишите в муниципалитет, комитет по защите прав потребителя, прокуратуру и другие возможные инстанции. Например, если в квартире появилась плесень, напишите в СЭС. В таком случае специалисты придут в ваш дом с проверкой, которая не обойдет стороной и руководство управляющей компании. Во избежание суеты и возможных последствий коммунальщики постараются в кратчайшие сроки устранить причину ваших, а следовательно, и своих проблем.

          Пишутся жалобы в вышестоящие инстанции по той же форме, что и обращение в саму управляющую компанию. Однако предметом обращения должны быть уже не коммунальные проблемы, а конкретные действия или бездействие управляющей компании, ее руководства или иных должностных лиц. Если и эти жалобы не помогут, придется обращаться в суд.

          Грамотная стратегия решения проблем, в том числе юридически верное составление заявлений и жалоб, является залогом вашей победы. Человеку, далекому от юриспруденции, без помощи пройти все шаги довольно сложно. Юрист может оказать следующие виды услуг:

        • составить жалобу в управляющую компанию, собрав все доказательства и указав факты;
        • взять на себя переговоры с чиновниками, должностными лицами УК;
        • оформить обращение в вышестоящие инстанции и направить их правильным адресатам в зависимости от характера проблемы;
        • представить ваши интересы в суде.
        • Адвокаты нашего сайта всегда готовы прийти вам на помощь. Запишитесь на консультацию, оставив заявку на сайте или позвонив по телефонам.

          Читайте так же:  Договор присоединения на сайте