Как оформить заказ на ситилинк

Как сделать заказ

Прежде чем приступить к покупкам, убедитесь, что Вы находитесь в нужной Вам Географической зоне.

Для покупки любого товара не требуется заключения
договора. Просто добавьте товар в корзину и нажмите
кнопку «Оформить заказ»

Цена на сайте для Вас
уже указана с НДС

Вам не обязательно дожидаться пока Ваш заказ
будет обработан менеджером. Скачайте счет в личном
кабинете B2B после формирования заказа.

Можно получить товар самостоятельно в магазине,
а также воспользоваться услугой доставки
или получить товар в ближайшем пункте выдачи

Резерв действует 3 рабочих дня. Оплатите счет
и получите товар удобным для Вас способом
в течение 20 рабочих дней

Получайте бонусы за каждый
заказ с возможностью тратить
их, как физическое лицо

«Ситилинк»-магазин-дискаунтер — www.citilink.ru — отзыв

Как заказать на Ситилинке, плюсы и минусы Ситилинка, а также магазин Ситилинк в Анапе

Расскажу немного о впечатлениях от первого заказа в магазине Ситилинк.

1. Удобный сайт (со всех устройств), приятная цветовая гамма, не отвлекает, не раздражает.

2. Регистрация достаточно простая, требуется подтверждение электронного адреса.

3. Оформлять первый заказ было страшновато, но в принципе всё интуитивно понятно — все детали расписаны, описывается следующий шаг ДО нажатия кнопки Далее.

Шаги оформления заказа: выбор товара и загрузка его в корзину — выбор адреса доставки (домой/в ближайший магазин) — способ оплаты (достаточно много вариантов) — подтверждение.

Я выбрала доставку в ближайший магазин, оплату при получении заказа (время ожидания составит одну неделю). Понравилось, что сразу же пришло уведомление СМС с информацией, когда можно забрать заказ.

4. В день заказа после обозначенного в СМС времени я поехала забирать заказ, и тут меня ждал первый подвох и разочарование.

Во-первых, магазин Ситилинк в Анапе оказался не просто маленьким, а чересчур миниатюрным — он поместился под лестницей среднего двухэтажного магазина сантехники. А я так надеялась, что у них есть что-то в наличии (судя по информации на сайте, какие-то товары в наличии имелись, но могу ошибаться).

Во-вторых, оказывается, мой заказ в назначенный день и время не успели привезти, машина задерживалась, а консультант сообщил, что сначала нужно дождаться СМС о том, что заказ пришел на склад, а потом уже приезжать. Либо приезжать на следующий день после указанной даты. (СМС как раз пришла на следующий день). Теперь, конечно, буду знать, и не торопиться забирать заказ, но всё-таки осадочек остался

5. Для того, чтобы получить свой заказ, мне пришлось подождать, пока консультант (единственный в магазине в Анапе) обслужит предыдущего покупателя, возможно, в других, более крупных городах такой проблемы нет. Затем я назвала код своего заказа (он указан в СМС), и консультант принёс и при мне вскрыл коробку. Я заказывала набор кастрюль Tefal, о которых расскажу позже (будет интересно ), кастрюли находились в фирменной коробке плюс в дополнительной обычной коробке Ситилинк. Это большой плюс — если Вы покупаете товар в подарок, то хочется, чтобы и упаковка имела презентабельный вид.

6. Проверив состояние товара (при помощи консультанта), я оплатила заказ, и консультант же помог мне донести коробку до машины (и предыдущему покупателю он тоже помог, хотя там была не маленькая коробка с кастрюлями, а стиральная машина и газ.плита). Это тоже большой плюс, потому что консультанты не обязаны это делать, и во многих магазинах часто говорят, что это не их работа/заняты/не положено, и покупатели обижаются, а некоторые и скандалят (хотя я в таких случаях на стороне консультантов — муж занимается стройматериалами, и старается всем помочь в выгрузке товара, итог — сорванная спина в 25 лет).

7. После совершения покупки мне выдали клубную карту, которую необходимо активировать через интернет (дополнительные заморочки). Это оказалось несложно, в личном кабинете есть спец.вкладка Клубная карта. Бонусы за карту начислились в течении пары минут.

Плюсы:

1. Личный кабинет, в котором отражаются ваши заказы, бонусы и вся необходимая информация. Всё удобно и доступно, хотя для меня информации многовато, новичок может легко растеряться.

2. Возможность добавлять товар в список желаний. Мелочь, но приятно и удобно. Потом из этого списка можно сразу отправлять товары в корзину.

3. Хотелось бы из плюсов также отметить тот факт, что с сентября 2016 года магазин Ситилинк является партнером программы LetyShops, о котором я скоро напишу. Однако, как и у других интернет-магазинов техники, кэшбек абсолютно разный, а не самый высокий, заявленный на промо-странице магазина. Так, первую неделю Летишопс обещал повышенный кэшбек 4%, а по факту мой кэшбек оказался гораздо ниже и с 6000руб. составил всего 37 рублей естественно, на сайте было уведомление о том, что на разные группы товаров кэшбек тоже разный (от 0 до 4,5%), поэтому я постаралась сильно не расстраиваться, хотя надежда сказочно обогатиться была 🙂 так что минус не ставлю, наоборот, плюс за то, что магазин работает с моей кэшбек-системой.

4. Отзывчивый консультант в пункте выдачи в г. Анапа.

Минусы незначительные:

1. Не понравилось, что старые модели, которых уже нет в наличии (и видимо, не будет), все равно висят на сайте — я хочу сравнить и выбрать (в том числе и в других интернет-магазинах), а потом оказывается, что такой модели нет уже пару лет в продаже нигде. Для того, чтобы избежать показа таких устаревших моделей, нужно настроить фильтр при поиске, это несложно.

2. Небольшие задержки с доставкой товара. Мне не критично, я заказываю заранее, если бы торопилась, пошла бы в оффлайн-магазин.

3. Платная доставка, но у меня доставка до ближайшего пункта выдачи составила 50 рублей. По сравнению с тем, что на других сайтах мой товар стоит дороже на 1000 руб. минимум, то такая платная доставка не составила для меня никакой проблемы.

Подводя итог, могу сказать, что довольна своим первым заказом на сайте Ситилинк и буду с удовольствием и без страха заказывать там снова. Так что возможны обновления отзыва

Как заказать в «Ситилинке» товар

«Ситилинк» – это крупнейший электронный дискаунтер в России. В одноименном интернет-магазине представлено множество разнообразных товаров, а цены существенно ниже, чем в аналогичных оффлайновых торговых точках. Купить товар в «Ситилинке» очень просто и каждый пользователь сможет справиться с этой задачей.

Что такое «Ситилинк»

Торговая сеть по продаже электроники и компьютерной техники представляет собой огромный конгломерат, включающий в себя электронные ресурсы, а также сеть магазинов, пунктов самовывоза и складских помещений, расположенных на всей территории Российской Федерации. По итогам 2020 года «Ситилинк» признана одной из самых дорогих компаний Рунета, а ее стоимость по оценкам экспертов приближается к рекордной отметке в 250 млн. долларов. Подобный успех электронного дискаунтера обеспечивается рядом факторов:

  1. Ассортимент товаров. На официальном сайте компании представлено огромное количество товаров разных брендов и торговых марок.
  2. Ценовая политика. «Ситилинк» позиционируется как дискаунтер, поэтому цены здесь намного ниже, чем в реальных магазинах. Кроме того, постоянно действуют скидки на отдельные товарные группы и т.д.
  3. Система бонусов. Клиенты торговой сети могут получить бонусную карту и использовать накопленные бонусы для оплаты покупок и заказов.
  4. Клиентоориентированность. Покупателям доступны разные способы оплаты и доставки товаров. Это существенно облегчает процедуру заказа и при определенных обстоятельствах помогает экономить средства (самовывоз).
  5. Как заказать товар в «Ситилинке»

    Процедура заказа в интернет-магазине состоит из нескольких этапов. Каждый из них требует тщательного подхода и внимательности от пользователя.

    Регистрация

    Создание личного кабинета на сайте www.citilink.ru необходимо, если пользователь ознакомился с ассортиментом, ценами, условиями оплаты и доставки и решился на первый заказ. Алгоритм регистрационных действий выглядит следующим образом:

  6. Зайти на официальный сайт интернет-магазина «Ситилинк».
  7. Нажать на кнопку «Регистрация».
  8. Выбрать свой город проживания из предложенного списка или ближайший крупный населенный пункт.
  9. Указать адрес электронной почты.
  10. Придумать надежный пароль для входа и еще раз повторить его.
  11. Заполнить формуляр личными данными: фамилия, имя, дата рождения, номер мобильного телефона для связи (не обязательно).
  12. Ввести код с картинки и нажать кнопку «Продолжить».
  13. Важно! Все персональные данные, указанные при регистрации будут использованы при оформлении накладных при оформлении заказов. Поэтому необходимо подавать актуальные сведения, без ошибок и неточностей.

    Выбор товаров

    Если кто-то сомневается, стоит ли покупать в «Ситилинке», достаточно один раз пролистать страницы интернет-магазина. Здесь представлено огромное количество товаров в следующих категориях:

    • ноутбуки, планшеты, смартфоны;
    • компьютеры, комплектующие, периферия;
    • товары для геймеров;
    • бытовая техника для дома и кухни;
    • фото, видео, системы безопасности;
    • садовая техника и электроинструмент;
    • автомобильная электроника;
    • активный отдых, спорт и хобби;
    • красота и здоровье;
    • телевизоры, аудио, видео, Hi-Fi.

    Во время поиска нужного товара пользователи могут применять опции сравнения нескольких наименований, отправлять понравившиеся вещи в категорию «Избранное» и использовать удобную систему фильтров.

    Совет! Прежде чем отправлять товар в корзину, можно ознакомиться с отзывами покупателей, уже успевших его приобрести. Сотрудники компании не удаляют отрицательные мнения, поэтому пользователи могут получить реальное представление о выбранной вещи.

    Оформление заказа

    После того, как все понравившиеся товары отправлены в корзину, необходимо правильно оформить заказ. Для этого потребуется:

    1. Перейти в раздел «Корзина».
    2. Просмотреть все отложенные артикулы и нажать кнопку «Оформить заказ».
    3. Воспользоваться услугой «Защита покупки» (продленная гарантия и/или страховка).
    4. Выбрать подходящий способ доставки. Клиенты могут самостоятельно забрать свой заказ в одном из пунктов выдачи (необходимо выбрать из списка доступных адресов). Или заказать доставку на дом (указать номер контактного телефона, адрес, удобное число и время доставки). Определить самостоятельно, сколько стоит доставка в «Ситилинке», достаточно трудно. Тарифы зависят от дальности доставки, габаритов заказа и других параметров. Уточнить стоимость можно по телефону горячей линии или в разделе «Доставка» на сайте.
    5. Определиться с оплатой заказа. Пользователям предложен широкий выбор. Они могут расплатиться банковской картой онлайн или наличными деньгами при получении, выбрать покупку в кредит или воспользоваться услугами электронных платежных систем («Яндекс.Деньги», WebMoney). Для юридических лиц доступна безналичная оплата через B2B-кабинет.
    6. Воспользоваться преимуществами. На этом этапе пользователи могут существенно снизить стоимость покупки, если воспользуются имеющимся купоном или промокодом.
    7. Подтвердить оформление. Пользователь увидит окончательный вариант своего заказа и сможет либо утвердить его и отправить в работу, либо что-то изменить. Кроме того, на данном этапе покупатель соглашается с дополнительными опциями: получить смс-сообщение с номером заказа, сообщение о получении товара в пункте самовывоза, звонок из колл-центра и т.д.
    8. Полезно! При активации любого способа оплаты система выдает информационные подсказки. Например, перечень документов, которые потребуется предъявить при получении заказа или размер взимаемой комиссии.

      Онлайн-шопинг – это не только одежда, обувь, косметика и аксессуары. Приобретать удаленно можно и бытовую и компьютерную технику, телефоны и современные гаджеты в интернет-магазине «Ситилинк».

      «Ситилинк»: 5 минут от заказа до покупки

      Электронный дискаунтер «Ситилинк» (занимает 8 место в рейтинге Forbes «20 самых дорогих компаний Рунета – 2017»), специализируется на онлайн-торговле, но в последние годы увеличивает свое присутствие на офлайн-рынке. Как компания экспериментирует с форматами и ищет баланс между затратами и близостью к покупателю и зачем отказалась от традиционных витрин в пользу терминалов – расскажем в нашем фоторепортаже из нового магазина-склада, открывшегося в конце мая 2020 года в Бибирево.

      5 минут — примерно столько времени проходит от нажатия на терминале кнопки «Оформить заказ» до его получения со склада магазина. Как правило, покупатель заранее знает, что хочет приобрести, поэтому клиентская зона уменьшена, а 80% помещения (вся площадь нового магазина-склада 1,2 тыс. кв. м) занимает склад , где размещается около 10 тыс. наименований товаров. Доступность товара «здесь и сейчас» — возможность сократить не только время получения заказа, но и логистические, операционные издержки компании. В Москве открыто 6 полноформатных магазинов сети, а всего в России 50 таких объектов.

      Новый магазин открылся в ТЦ «Миллион мелочей» возле метро Бибирево, в связи с закрытием объекта в Медведково: здание в котором располагался «Ситилинк» закрылся на реконструкцию. Эта локация логистически более удобна для покупателей (в действующем торговом центре возле метро), чем прежняя — в промзоне. «Новое местоположение позволит улучшить результаты и увеличить продажи магазина, но не повлияет на цены товаров, – считает Александр Лозовский, директор розничной сети. – Мы стараемся размещать наши магазины в удобных помещениях, но если мы говорим, что «Ситилинк» — компания с низкими ценами, то не можем себе позволить открыть магазин в локациях с высокой арендной ставкой».

      Ритейлер развивает модель продажи товаров через терминалы, поскольку есть устойчивый сегмент покупателей, которым нравится оформлять заказ в зале магазина, а не дистанционно. К концу 2020 года «Ситилинк» обещает обновить все терминалы в сети — новые аппараты будут иметь принципиально иной дизайн и программное обеспечение. «Мы считаем, что доля терминальных заказов будет оставаться как минимум на текущем уровне», — отмечает Александр Лозовский.

      При заказе через терминал можно ознакомиться с характеристиками товара, специальными предложениями компании и акциями. Интерфейс устройства дублирует сайт www.citilink.ru. Сделать заказ через терминал не сложнее, чем снять наличные с банковской карты: нужно выбрать товар, оформить заказ, дождаться, когда устройство выдаст квитанцию, оплатить в кассе и забрать покупку в окне выдачи.

      «Ситилинк» тестирует и комбинирует варианты форматов магазинов. К примеру, в конце 2017 года в Пятигорске компания открыла экспериментальный шоурум с витриной, цель которой демонстрация товаров, а не продажа: заказы ритейлер выдает со склада магазина. В ходе работы стало ясно, что никакой дополнительной прибыли витрина не приносит — результаты объекта с витриной и классического формата «Ситилинк» одинаковые.

      Компания упростила работу с b2b клиентами (юридическими лицами). При заказе в интернет-магазине такие покупатели могут сразу выставить себе счет на оплату, а заказ получить в режиме «одного окна»: вместе с товарами клиент получает всю необходимую документацию. Самовывоз для юридических лиц доступен из любого магазина-дискаунтера и 90% пунктов выдачи (ПВЗ) «Ситилинк-мини» по стране. За 2017 год компания обслужила около 140 тыс. юридических лиц по России, на этот сегмент приходится порядка 25% оборота федеральной сети.

      «Ситилинк» обновляет и расширяет ассортимент с оглядкой на рынок: с этого года компания добавила товаров в категорию электротранспорта (скутеры, велосипеды, самокаты и пр.), садовой техники и электроинструментов. По словам директора розничной сети, в 2017 году драйвером рынка была категория компьютерного оборудования и комплектующих, в 2020 году растет сегмент бытовой техники.

      На цепочку «терминал-касса-окно выдачи» ушло чуть больше 4 минут, даже с учетом того, что в дни официального открытия покупателей было больше чем обычно. При заказе через сайт или call-центр покупателю доступны доставка на дом или в офис, а также самовывоз (из магазина или пункта выдачи заказов). В Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге покупатели чаще пользуются услугами курьеров, а в остальных регионах преобладает самовывоз — в целом по сети на его долю приходится около 50%. Все заказы компания доставляет собственными силами, не прибегая к услугам сторонних логистических компаний.

      Найти баланс между затратами и близостью к покупателю дискаунтеру помогает контроль ценообразования. За счет масштаба бизнеса (сеть представлена в более 320 городах России), автоматизации бизнес-процессов (например, при заказе товарная единица автоматически бронируется на ближайшем к покупателю складе), экономии на операционных затратах (минимум персонала, отсутствие дорогостоящих торговый площадей и локаций и др.) цены в магазинах сети часто ниже, чем средние по рынку.

      Ситилинк

      Совершайте покупки по уникальным, еще более низким, клубным ценам. Накапливайте и расплачивайтесь бонусами. Получайте предложения о закрытых распродажах и программах, позволяющих получать существенно больше экстра-бонусов.
      Откройте для себя программы расширенного сервиса Клуба Ситилинк!
      Давайте протестируем оплату покупки бонусами: помещаем товар в корзину.

      В разделе: Сборка заказа, отмечаем галкой выбранный товар.

      Справа в конфигураторе, вбиваем Использовать ххх бонусов и нажимаем на кнопку: Применить.

      1 бонус равен 1 рублю. Минимум использования бонусов, является число: 200. За каждый купленный товар вы получаете бонусы, оплачивайте накопленными бонусами до 75% стоимости товара. Этот процент зависит от статуса, у меня он Gold, поэтому я могу использовать в оплате, только 50% бонусов, в качестве скидки за товар.

      При оформлении заказа через сайт предоставляется возможность резервирования товара на срок до 72 часов (выпадающий список: Ближайшая дата самовывоза) для последующего самостоятельного получения. Оплата заказов производится в кассах торгового зала, по предъявлению распечатки бланка заказа со штрих-кодом или его номера.

      Сумма оплаты у нас снизилась на 50% (для статуса Gold).

      Нажимаем на кнопку: Далее, для перехода к выбору способа оплаты.

      Выбираем способ оплаты: наличными при получении. Нажимаем: Далее, для перехода к подтверждение и оплата.

      Внимание! Окончательная стоимость заказа, если в нем присутствуют товары и/или услуги, участвующие в акции, будет подтверждена после обработки заказа сотрудником компании.

      Отказываемся от СМС и звонка оператора Call-центра.

      Нажимаем на кнопку: Оформить заказ.

      Поздравляем! Вы успешно оформили заказ.

      При получении заказа, обратил внимание на табло готовности заказов, вроде как стали немного крупнее. Или показалось? Но все равно, слишком мелко, для людей со слабым зрением.

      Часто читаю отзывы и из других городов, Москва: непонятен «глубокий» смысл табло, висящих под самым потолком (наверное, в Ситилинке думают, что все клиенты со 100% зрением).

      27 ошибок в корзине и в оформлении заказа интернет-магазина, которые снижают конверсию

      С тех пор, как мы с женой стали родителями, я постоянно наблюдаю за тем, как она пытается заказать для сына очередную развивающую игрушку в интернет-магазине. Лицезреть этот процесс всегда доставляет удовольствие. Особенно в те моменты, когда она находит то, что искала по самой низкой цене. Но интернет-магазин до последнего «сопротивляется» продавать ей это.

      Буквально на днях, знакомая порекомендовала очередную развивающую игру. К великому горю жены на AliExpress этой игры не оказалось. И она была вынуждена найти самое выгодное предложение на Яндекс.Маркет. Пыхтя и краснея от возмущения, она боролась до последнего, пытаясь закрыть всплывающее окно.

      Окно перекрыло весь интерфейс корзины в интернет-магазине. И весь фейл заключался в том, что крестик, закрывающий его, не поместился в экран смартфона.

      В таких случаях я не рекомендую ей заказывать в интернет-магазине, так как он не заботится о своих посетителях, а значит и покупателях. А сам, с ехидной ухмылкой на лице, записываю очередной фейл интернет-магазина в свой список ошибок. В этой статье я расскажу о самых распространенных ошибках в корзине и в процессе оформления заказа.

      1 ошибка: Не отслеживать конверсию в корзине и в оформлении заказа

      Если вы работаете в сфере электронной коммерции, то просто обязаны набить себе татуировку: коэффициент конверсии — это отражение эффективности работы интернет-магазина. Процентное соотношение всех, кто оформил заказ или любое другое желаемое действие к числу тех, кто посетил сайт.

      Настройте отчёт по покупательскому поведению в расширенной электронной торговле Google Analytics. Так вы выловите те самые микро взаимодействия, которые совершил или не совершил посетитель на каждом этапе воронки.

      Интернет-магазин «Ситилинк»

      Новости розницы

      Тестирование работы службы доставки

      В конце прошлого года мы протестировали новую услугу от «Ситилинка» — почтовую доставку по России. В итоге обзор получился не очень позитивный — транспортная компания выполнила поставленную задачу не очень хорошо. Но надо отметить, что ориентирована новая услуга больше на жителей регионов, где нет представительств «Ситилинка». В случае же с доставкой в Подмосковье гораздо эффективнее пользоваться собственной курьерской службой компании, очередной проверкой работы которой мы сегодня и займемся.

      Сайт компании

      Про интернет-ресурс «Ситилинка», расположенный по адресу http://www.citilink.ru, мы крайне подробно поговорили в обзоре, посвященном его редизайну. На тот момент реакция пользователей на новую версию была крайне отрицательной, сейчас же страсти поутихли — покупатели привыкли, ресурс получил ряд небольших доработок… Пока объем нововведений недостаточен для того, чтобы вернуться к подробному разбору сайта, это мы сделаем немного попозже.

      Однако одну деталь мы сегодня все-таки отметим. В прошлом обзоре мы критиковали «Ситилинк» за страницу с новинками из-за отсутствия картинок и повторяющихся фраз во введениях к статьям. В этот раз мы вновь заглянули на данную страницу и обнаружили, что все ошибки исправлены. Что, конечно же, очень хорошо.

      Телефонная консультация

      Во всех обзорах «Ситилинка» последнего времени мы отмечаем, что компания отказалась от предоставления технических консультаций по телефону. Более подробно об этом можно почитать в соответствующей главе тестирования пункта выдачи у метро «Новые Черемушки». Там же мы пообещали, что пока такой подход к консультации не станет общепринятым, мы будем рассматривать его как один из недостатков «Ситилинка». Справедливости ради, нужно отметить, что в последнее время у большинства ритейлеров суть данной услуги сводится к «давайте мы поищем в каталоге за вас», да и ее востребованность вызывает все больше вопросов. Тем не менее, совсем списывать ее со счетов пока рановато.

      Оформление заказа онлайн

      Процедуру оформления заказа мы подробно описывали в статье, посвященной обновлению сайта. Однако в ходе данного тестирования возник ряд интересных нюансов, потому вновь вернемся к поэтапному рассмотрению этого процесса. Начнем с того, что купить мы решили товар, участвующий в маркетинговой акции — распродаже по промокоду.

      Выбираем товар, видим цену без скидки.

      Кладем покупку в корзину. Вводим в колонке справа промокод и видим, что все сработало — цена уменьшилась.

      Далее мы оказываемся на странице выбора способа доставки. И тут замечаем, что можно выбрать не только день, но и четырехчасовой интервал времени визита курьера. Конечно же, пользуемся данной возможностью — выбираем доставку с 14 до 18 часов на следующий день.

      Заказ мы решили оплатить пластиковой картой онлайн — сообщаем об этом, поставив отметку в нужном чекбоксе на следующей странице.

      Следом нас ждут все данные о заказе, наша задача — проверить их и нажать на кнопку подтверждения.

      Делаем все необходимое и попадаем на страницу окончательного подтверждения заказа, там же есть ссылка на платежный шлюз, где можно оплатить товар.

      Нажимаем на ссылку, а далее все просто и традиционно — вводим данные карты, подтверждаем платеж… СМС о принятии заказа мы получили сразу после нажатия кнопки подтверждения, а вот сообщения о поступлении средств мы так и не дождались. Примерно через час после того, как банк отчитался о переводе средств, мы стали немного беспокоиться. Хорошо, что статус заказа отображается в личном кабинете на сайте, где мы смогли-таки убедиться, что деньги достигли адресата.

      В итоге заказ был подтвержден менеджером, правда ее звонка пришлось основательно подождать — раздался он спустя три с половиной часа после оформления покупки. Трубку мы взять не успели — пришлось перезванивать. Нам ответила приятная в общении сотрудница, которой мы назвали номер заказа и попросили уточнить, как там обстоят дела с нашей покупкой.

      К сожалению, новости у сотрудницы «Ситилинка» были не самые веселые. «Все курьеры на завтра уже расписаны», — сказала она нам. Доставка возможна только через день, причем без всякого уточнения временного интервала — с 10 до 18 часов. Соответственно, информация о доставке на сайте не соответствует действительности полностью. С предложенными условиями пришлось согласиться, осталось совсем немного — дождаться визита курьера.

      Доставка

      В назначенный день около 14:45 нам позвонил сотрудник службы доставки, который уточнил адрес и обещал быть в течение часа. В озвученный срок он вполне уложился — звонок в домофон мы услышали около 15:15. Курьер поднялся на этаж, зашел в квартиру и протянул нам пакет, с которого капала грязь. На прямой вопрос о том, уж не уронил ли он нашу покупку, сотрудник «Ситилинка» потупил глаза и ответил утвердительно. Чтобы не быть голословными, покажем тот самый пакет.

      Самое досадное, что проблема решалась максимально просто: пакет можно было просто снять и отдать коробку без него, можно было заменить его на другой, купленный в соседнем магазине, протереть салфеткой в конце концов. Но нет, проще и быстрее оказалось вручить его нам в таком вот виде.

      Ради того, чтобы завершить-таки тестирование, мы побороли желание отправить курьера обратно вместе с пакетом. Дальше все прошло более-менее — благо, что оставалось немного — лишь расписаться в документах. Кстати, в ходе оформления заказа, а потом его подтверждения нас разными способами несколько раз предупреждали о том, что курьеру будет необходимо предъявить паспорт, так как покупка оплачена заранее. В итоге хватило того, что мы просто продиктовали номер документа.

      Гарантия

      Компания «Ситилинк» является участником нашего клуба.

      Отзывы наших читателей о работе гарантийного отдела магазина можно найти в специализированной ветке нашего форума. К сожалению, на данный момент большинство откликов носит негативный характер: читатели рассказывают об отказах в гарантийном обслуживании, делятся неприятным опытом общения с сотрудниками компании… В общем, будем надеяться, что в будущем ситуация будет выправляться.

      Уровень цен

      В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

      Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

      Напомним нашу методику определения уровня цен:

      1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
      2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
      3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

      4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

      Уровень цен в магазине «Ситилинк» — средний (С=1,01).

      Итоговая таблица

      Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

      Участие в клубе iXBT.com

      Сайт компании

      Доставка

      Диапазон времени доставки

      Заявлен выбор интервала: с 10 до 18, с 10 до 15, с 14 до 18 и с 18 до 21 часов.

      Срок доставки

      Дозвон до оператора

      Звонок оператора после оформления заказа

      Варианты оплаты

      Наличные, пластиковые карты, электронные деньги

      Нам понравилось

    9. Доработки в оформлении сайта.
    10. Работающая система распродаж через промокод.
    11. Нам не понравилось

    12. Неверная информация о возможностях доставки при оформлении заказа.
    13. Отсутствие уведомления об успешной оплате покупки онлайн.
    14. Длительное ожидание звонка менеджера.
    15. Крайне грязная упаковка покупки.
    16. От компании

      Прежде всего, благодарим портал iXBT за материал, который выявил и привлек наше внимание к некоторым недоработкам. Приносим искренние извинения за наши ошибки и причиненные неудобства.

      В компании правило: жалобы и претензии потребителей рассматриваются в частном порядке, а если требуется, то проводится внутреннее расследование. Данный случай не стал исключением. Ниже результаты по каждому пункту.

      1. Не была отправлена СМС об оплате:

      Смс-оповещение о списание средств приходит от банка. Мы уведомление о получение денежных средств не отправляем, так как сами получаем информацию о зачислении денег в течение 2-х дней.

      2. Срыв срока доставки

      Были вызваны несвоевременным согласованием заказа (после 20-00). Клиент не ответил на 3 звонка оператора. Заказ поступил с сайта в 17:03. Первый звонок от оператора «Ситилинк» был 17:25, затем 18:10 и 20:28 (зафиксировано документально). Ни на один из них ответа не было.

      3. Отсутствие извинительных комплиментов за перенос доставки.

      Согласно правилам компании, все доставочные заказы требуют своевременного (до 19:00) подтверждения со стороны клиента. С нашей стороны были предприняты две попытки согласовать заказ, что оказалось невозможным, так как клиент не подходил к телефону. Формальных поводов для извинительных бонусов не было. Оператор должен был донести до покупателя информацию о причинах, повлекших за собой перенос времени доставки.

      Единому колл-центру «Ситилинк» поставлена задача проработать регламент действий операторов в подобных случаях.

      4. Отсутствие выбора интервала доставки.

      Заказ оформлен в Мытищи. Доставка за МКАД осуществляется с 9:00 до 18:00. Об этом есть информация на сайте: Доставка за пределы МКАД осуществляется в будние, выходные и праздничные дни только во временной интервал с 9:00 до 18:00. Но на сайте есть ошибка формы размещения заказа: временной интервал выбирается до момента внесения адреса доставки.

      Поставлена задача на исправление формы заказа.

      5. Непотребный вид упаковки заказа.

      Вина сотрудника, к работе которого и ранее были претензии. Уже уволен.
      Отдел доставки проинструктирован. В каждой машине обязательно наличие запасных пакетов. В случае нарушения — безусловное увольнение.

      6. Претензии к работе Отдела Гарантии.

      Каждая претензия и спорный случай разбирается индивидуально.

      Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

      Читайте так же:  Развод одесса

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *