Акция в подарок возврат товара

Обязан ли покупатель вернуть подарок к товару при сдаче основого товара?

В магазине проходит акция, купи товар получи подарок, товар был куплен , 9 одинаковых позиций + 9 одинаковых позиций подарка. Обязан ли я вернуть подарок при возврате основного товара? В акции об этом ни слова, но есть внутренняя бумага магазина без подписей и печатей в которой говорится что я должен по их правилам вернуть и подарок в том числе. Но в законе я такого не нашел, подарок в чеке прописан как 0 рублей.

Ответы юристов ( 1 )

Возврат товара был вызван его ненадлежащим качеством? Подарок шел к конкретному виду товара?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

По смыслу закона, отказ от исполнения договора купли-продажи предполагает возврат сторон договора к первоначальному состоянию: продавцу возвращается товар, покупателю — деньги+убытки, вызванные покупкой товара ненадлежащего качества. В вашем случае, получение подарка было обусловлено приобретением конкретного вида товара, который Вас не устроил по качеству. Расторжение договора купли-продажи лишает Вас законных оснований удерживать подарок, который Вам не был бы вручен в иной ситуации (при приобретении другого товара, при посещении магазина и т.д.). Однако, Вы не лишены права требовать от магазина взыскания убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества.

Возврат товара

Опции темы
Поиск по теме

Возврат товара

Всем здрасти, немного не в тему, конечно, с автомобилями мало связано, но не нашел на просторах инэта точного ответа по поводу такой ситуации:*
Магазин одежды. День первый. Акция : на вторую вещь скидка минус 30%. Покупается 2 вещи, само собой на наиболее дешевую из них скидка 30%. День второй. Возврат. 1 чек два товара, один со скидкой, другой нет. Товар со скидкой оставляется, товар без скидки возвращается. Какая сумма возвращается? вещь стоимостью 20 000р(передумали,возврат)вещь стоимостью 10 000-30%(остается на руках). Какие есть реальные основания сделать возврат полной суммы 20к или делается перерасчет(убирается скидка со второй вещи), учитывая, что условия акции магазина нарушены.*
В чеке суммы указаны просто без скидок и доп. информации 20к и 7к.

Возвращается цена возвращаемой вещи по чеку.
Ни про какие акции вы и суд ничего не знаете — вот чек и в нем цена.
Кстати, условий акции никто не нарушал — вы же купили 2 вещи..а условие было именно «при покупке».
Про возврат в условиях было? Нет — досвидания!

Есть пунктик в зозпт, про товар проданный по акции.

Все верно, есть чек-в нем указана цена, если бы было все так просто на самом деле, в чем проблема брать по акции например на вторую скидка 50%, взял две пары обуви, тут же одну вернул, которая идет по полной стоимости и оставил себе скидочную модель, выгодно, не правда ли? Или третья вещь в подарок, здесь еще лучше, многие магазины отбивают ее ценой в 1 рубль, тобишь взял 2 вещи по 5к, третью в подарок подобрал нужную для себя, рассчитался и передумал по первым двум позициям, в итоге ушел домой с подарком за 1 рубль? Ну в худшем случае этот подарок в чеке могут раскидать по всем позициям и в итоге все равно вернул первые две, и нужную вещичку оставил себе по привлекательной цене.

условия озвучены и обозначены в кассовой зоне приказом(магазиным)

1. В случае возврата товара (в течение 2х недель), приобретенного в рамках настоящей акции, если Покупатель просит вернуть ему стоимость возвращаемого товара, не приобретая взамен другой товар, то при этом:
• Если возвращаются все товары из чека, то такие действия Покупателя расцениваются как отказ Покупателя от исполнения договора и участия в акции. В таком случае Покупатель производит возврат всех покупок, стоимость возвращенных покупок возмещается Компанией Покупателю.
• Если Покупатель приобретал две вещи со скидками 0% и 30%, а возвращает одну, то Продавец делает возврат на обе вещи. Затем на оставшуюся у Покупателя вещь Продавец оформляет новый чек на оставшуюся вещь, но БЕЗ СКИДКИ или по дисконтной карте постоянного покупателя 5%.

Но имеет ли вес вообще эта бумажка с печатью? Как бороться с жуликоватым народом, любящих халяву? Магазин свои условия выполнил- предоставил скидку, покупатель расторгает дкп и пользуется этим для своей выгоды.

«1+1=3 зима 2017»

Правила проведения акции «1+1=3» в магазине «BonKids»

18 ноября 2017 г. в магазине « BonKids . ru » стартует акция «1+1=3: купи 2 вещи и получи третью в подарок» (далее по тексту именуемая «акция»).

1. ? Правила и условия акции:

1.1. ? Срок проведения акции c 10:01 18 .11.2017 г. по 23:59 23 .11.2017 г.

1.2. Для участия в Акции необходимо в комментарии к заказу указать фразу «1+1=3» или «1+1=3+оплата online«. Во втором случае мы вышлем Вам счет на online предоплату товара без стоимости доставки — доставка также будет в подарок! (для удаленных регионов бесплатная доставка возможна только Почтой РФ при 100% предоплате)

1.3. ? В акции участвуют Все товары магазина имеющиеся в наличии на складе (товары из Предзаказа не участвуют). Товары на которые уже действуют другие скидки (в карточке товара имеется перечеркнутая цена без скидки и цена со скидкой) участвуют в акции «1+1=3» по своей основной цене, т.е. без учета скидки .

1.4. ? При оформлении заказа в период акции на каждый третий товар в заказе (наименьший по цене) предоставляется скидка 100% от стоимости . Скидка предоставляется путем пропорционального уменьшения стоимости каждого приобретаемого в заказе товара, на общую сумму предоставленной скидки (100% от наименьшего по стоимости товара при покупке 3-х).

Если товаров участвующих в акции в заказе больше 3-х, то эти товары разбиваются на группы по три товара и скидка рассчитывается по указанной выше схеме для каждой из групп отдельно.

1.5. Для заказов участвующих в акции услуга « Товар на выбор » не предоставляется.

1.6 Скидки по разным акциям не суммируются.

1.7. Скидка по данной акции не появляется в заказе автоматически, наши сотрудники прописывают ее вручную при согласовании заказа.

1.8. Для заказов по акции персональная накопительная скидка не действует и будет удаляться из корзины при оформлении скидки по акции.

2. Условия обмена/возврата товара по акции (согласно закону: «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации», за исключением товара, который возврату/обмену не подлежит, см. п. 8):

2.1. При возврате и обмене в качестве цены акционного товара учитывается именно та цена, которая была оплачена покупателем (т.е. цена со скидкой, расчет которой был произведен по приведенным выше правилам) и которая была указана в товарном чеке передаваемом вместе с заказом.

При этом если производится частичный возврат товара (не всего заказа, а только части) и возвращаемый товар надлежащего качества, а остающийся у покупателя товар в результате возврата перестает соответствовать условиям акции, то из возвращаемых покупателю денежных средств вычитается полностью предоставленная по акции скидка.

Читайте так же:  Федеральный закон п 3 ст.6 г 5

2.2. При возврате товара, участвующего в акции, рекомендуется предъявление товарного чека.

2.3. Товары надлежащего качества, купленные/приобретенные по акции, не подлежат возврату или обмену, если они включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., или являются продовольственными товарами.

2.4. Обмен и возврат товаров, купленных/приобретенных по акции, производится в соответствии с нормами, предусмотренными действующим законодательством, в т.ч. законом «О защите прав потребителей», и

OFF: Возврат товара, купленного по акции

На основании указанных правовых документов возврат денег покупателям не в день покупки осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий). (с)

Но мы ушли от темы — регламентирован ли пересчет суммы чека продажи при возврате «неподарка»

(42) Имеет значение не скидка, а уценка вещи с недостатками, оговоренными продавцом при продаже товара.
Покупатель не вправе ссылаться на такие недостатки при возврате товара.
Поскольку формулировки оснований для расторжения договора включают в себя факт обнаружения недостатков товара, которые не были оговорены продавцом.
Предусмотрено как ГК, так и ЗоЗПП.

(0) Если интерпретировать только по чеку, нельзя однозначно сделать вывод о передаче третьей вещи в качестве подарка.

Поскольку скидка на третий товар может рассчитываться с общей суммы всех вещей без скидок.

Тот факт, что сумма скидки равна цене самой дешовой из покупок, не означает, что такая вещь передается бесплатно.

Чек и рекламный слоган просто маскируют то обстоятельство, что скидка предоставлена на все покупки, пропорционально их ценам до скидок.

Расторжение договора при возврате одной вещи происходит на условиях, предусмотренных законом с возвратом уплаченной за товар цены (настойщей, а не напечатаной на чеке в завуалированной форме, до расчета скидок на все товары).

Возможна также и другая интпретация сделки, если покупатель может доказать условия договора на основании рекламных листовок, буклетов или объявлений.

(47) О выданных покупателям подарках магазин обязан сообщить в налоговый орган (нужны паспортные данные покупателя),
с оброта по реализации подарков нужно уплатить НДС за счет собственных средств (независимо от применения ЕНВД при обычной торговле),
нельзя принять к вычету входной ндс, в учете нужно отразить убытки от внереализационных расходов.

К счастью, ничего этого не только не делается, но и делать не нужно.

Поскольку выдача подарков в приведенном примере является притворной сделкой, заключенной с целью прикрыть другую сделку (продажу товаров со скидкой) и ввести потребителей в заблуждение, побудить их к приобретению набора по мотивам получения якобы «бесплатной вещи».

Поэтому независимо от особенностей оформления чека и создания видимости того, что третий набор из набора передается бесплатно, такая сделка будет признана недейстительной по правилам ч.2 ст.170 Гк РФ:

«Притворная сделка, то есть сделка, которая совершена с целью прикрыть другую сделку, ничтожна. К сделке, которую стороны действительно имели в виду, с учетом существа сделки, применяются относящиеся к ней правила».

(48) нельзя, так как ущемляются права покупателей на возврат и обмен некачественных товаров и условия договоров в этой части являются недействительными.

Кроме того, наборы в продаже не выставлены отдельно, покупатель изх формирует сам.

Возможен ли возврат товара при акции в магазине?

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста могу ли я вернуть часть товара купленного по акции (покупаешь 3 вещи и 3 в подарок).Скидка предоставлена в виде уменьшения суммы всех 6 товаров в чеке. Померили вещи дома и выяснилось, что две позиции не совсем подходят по размеру. Могу ли я вернуть 2 этих товара (остальные уже были использованы и их вернуть я не смогу при всем желании) и что я могу требовать от магазина (возврата полной стоимости данных товаров или той цены которая указана в чеке с учетом скидки).

Вы вправе вернуть товар, если он ненадлежащего качества.

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Т.е. я могу вернуть товар лишь в том случае если он не надлежащего качества? Т.к. в моем случае он надлежащего качества, но к сожалению при дневном свете увидели недостатки с размером которые были не видны при искусственном освещении в примерочной магазина.

Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

ВС РФ: при возврате товара в магазин потребитель не должен возвращать прилагавшийся к нему подарок

Raisa Kanareva / Shutterstock.com

Верховный Суд Российской Федерации признал незаконными условия договора, по которым – в случае гарантийного ремонта – покупатель должен вернуть продавцу его же подарки, причем в идеальном состоянии (определение ВС РФ от 11 октября 2017 г. № 309-АД17-14844).

Ранее Роспотребнадзор признал эти и некоторые иные положения договора купли-продажи ущемляющими права потребителей и оштрафовал организацию – продавца цифровой техники по ч. 2 ст. 14.8 КоАП. По мнению ведомства, законодательству о защите прав потребителей противоречили следующие спорные условия купли-продажи и гарантийного обслуживания приобретенных технически сложных товаров:

  • потребитель должен предъявить фирменный гарантийный талон изготовителя и сохранные гарантийные пломбы, наклейки-этикетки и серийные номера партии товара;
  • если к возвращаемому товару изначально был приложен подарок, он должен быть возвращен вместе с товаром, при этом подарок не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка;
  • а если этот подарок будет иметь следы эксплуатации, покупатель обязан выплатить продавцу стоимость подарка, цена которого определяется на момент оплаты товара продавцу.
  • Читайте так же:  Договор на съём квартиры образец

    Суды всех инстанций, рассматривая дело, согласились с выводами Роспотребнадзора и указали:

  • если на товар установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Значит, продавец не может ограничивать размер своей ответственности по гарантийному обслуживанию, в том числе требуя сохранность гарантийного талона, пломб, наклеек-этикеток, серийных номеров партии товара;
  • спорные условия договора требуют – если потребитель вернул товар обратно в магазин – возврата подарков, переданных покупателю вместе с покупкой, и даже доплаты со стороны покупателя, если подарок уже утратил товарный вид. Между тем, это противоречит требованиям ст. 572 Гражданского кодекса (о договоре дарения), поскольку позволяет без взаимного соглашения сторон прекращать этот договор; при этом такое условие установлено продавцом в стандартной форме и потребитель лишен возможности влиять на его содержание.
  • Любопытно, что данное судебное дело возникло не из жалобы оштрафованного магазина: с требованием об исключении части сведений из постановления Роспотребнадзора обратился обиженный потребитель. Дело в том, что он совершил несколько покупок, и, таким образом, полагал, что магазин несколько раз нарушил его права. Да и Роспотребнадзор – по обращениям потребителя – составил не один, а целых девять протоколов об административных правонарушениях. Но постановление о наказании было вынесено всего одно, и оно не удовлетворило покупателя, движимого жаждой мести. Он потребовал, чтобы по каждому эпизоду (то есть протоколу) было вынесено отдельное постановление и наложен отдельный штраф.

    Но и в этом вопросе суды согласились с тем, что квалифицировать каждый из выявленных фактов как самостоятельный состав административного правонарушения и устанавливать за каждый из них административное наказание Роспотребнадзор не имел права, поскольку:

    • факты выявленных нарушений обусловлены одним противоправным деянием (предъявлением потребителем типового гарантийного талона),
    • все они подпадают под квалификацию одной статьи КоАП РФ,
    • рассмотрение дел подведомственно одному административному органу. А значит, наказание следовало назначить в пределах санкции ч. 2 ст.14.8 КоАП РФ как за совершение одного правонарушения.
    • Таким образом, нарушения прав потерпевшего в связи с вынесением одного постановления о привлечении к административной ответственности установлено не было.

      Возврат товара, приобретенного по акции

      Приобрела мультиварку по акции: часть стоимости оплатила наличными, часть-бонусными наклейками. После первого применения мультиварка перестала включаться, ее передали в сервисный центр по гарантии, где выдали заключение о невозможности проведения ремонта. Требовать замены мультиварки на аналогичную не могу, т.к.магазин продуктовый, акция закончилась и акционного товара в наличии нет и не будет. Могу ли я требовать возмещения полной стоимости мультиварки (покупала за половину цены)?В чеке указано:

      сумма по чеку: 7780

      сумма скидок: 3890

      На сайте магазина про акцию написано следующее: «Начав собирать наклейки, Вы принимаете условия акции. Полученная Вами скидка не заменяется денежной компенсацией.»

      Как я понимаю, последнее предложение подразумевает, что именно накопленные наклейки нельзя заменить на денежный эквивалент или это распространяется на мой случай: возврат товара не надлежащего качества?

      Ответы юристов ( 8 )

      Александра, Вы возвращаете товар в магазин, пишите заявление на возврат уплаченной суммы.

      В
      случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
      (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
      индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу
      товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные
      статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона
      для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель
      вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае
      несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в
      судебном порядке. Если
      в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли
      вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец
      (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю),
      уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
      предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также
      связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

      Вам должны вернуть сумму, уплаченную Вами фактически, не учитывая никакие наклейки (3890).

      Здравствуйте!

      Абзац второй п. 3
      ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей предусматривает,
      что вместо предъявления требований о замене товара на товар этой же марки
      (модели, артикула) или незамедлительного безвозмездного устранения недостатков
      потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего
      качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

      При этом суммой, уплаченной за товар, может быть только денежное
      выражение, т.е. валюта – рубль.

      Поэтому Вы вправе рассчитывать на возврат только фактически уплаченной
      суммы, без прибавления суммы скидки (3890). Также Вы вправе потребовать возврата
      бонусов, которые передали за товар, поскольку они в результате не реализованы в
      акции, но это уже за пределами самой цены товара.

      В то же время, согласно п.4 ст.24 указанного Закона при возврате
      товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы
      между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на
      момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование
      добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения, если требование впоследствии Вы будете заявлять в суде.

      То есть расчеты Вы
      можете потребовать произвести я с учетом повышения цены на товар, исходя из его
      стоимости на момент предъявления требования, а в случае снижения цены — исходя
      из стоимости товара на момент покупки.

      Если
      Ваши требования в добровольном порядке в течение 10 дней после направления
      письменной претензии магазином не будут исполнены, Вы вправе обратится с
      жалобой в Роспотребнадзор или в суд с иском.

      Добрый день, Александра! Несмотря на условия оплаты в магазине Вы
      приобрели товар, который не отвечает потребительским свойствам.
      Следовательно, по Закону о защите прав потребителей магазин обязан
      ответить согласно законодательству за продажу товара ненадлежащего
      качества. В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей Вы
      имеете право требовать:1. Возврата денежных средств за некачественный
      товар (при этом Вы возвращаете товар продавцу), 2. Замены на аналогичный
      товар надлежащего качества; 3. Соразмерного уменьшения цены. Пишите
      претензию в магазин, требуйте письменного ответа. Если содержание ответа
      Вас не удовлетворит, то подавайте в суд.

      Здравствуйте, мультиварку приобретала в подарок 24 января, отвозила в другой город.

    • 8,8 рейтинг
    • 6937 отзывов эксперт
    • Здравствуйте. Для начала уточните когда Вы купили мультиварку, какого числа?

      Статья 18 ФЗ ОЗПП Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

      В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

      обнаружение существенного недостатка товара;

      нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

      невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

      Если Вы купили менее 15 дней назад, то данный товар можно поменять, в данном случае не нужно доказывать существенный недостаток товара, так как любой недостаток даёт право на обмен или возврат денег.

      Если же 15 дней прошло, то замену или возврат денег Вы можете потребовать при существенном недостатке товара. В данном случае сложно сказать, будет ли поломка мультиварке существенной, как правило это определяет экспертиза.

      Так как замена невозможна, то требуйте возврат денег.

      В любом случае отвезите мультиварку обратно и подайте письменную претензию в 2-х экземплярах (1 останется Вам), на возврат денежных средств. Магазин скорее всего заберёт на экспертизу данный товар.

      При выявлении существенного недостатка, Вам вернут деньги. Либо же если 15 дней не прошло, при выявлении любого брака произошедшего не по Вашей вине.

      Если последует отказ, можно будет оспорить в суде.

      Возвратят Вам ту сумму которая была уплачена деньгами, то есть 3890 р.

      Промахнулась с уточнением. Мультиварку приобретала в подарок 24 января, отвозила в другой город.

      Здравствуйте, мультиварку приобретала в подарок 24 января, отвозила в другой город.

      Значит требуйте возрата денег по существенному недостатку товара. Пусть магазин проводит экспертизу. Если её результаты Вас не удовлетворят, Вы сможете сами провести независимую экспертизу и доказать, что недостаток существенный.

      А это фактически и есть скидка. Просто когда Вы покупали какой то товар, Вам как бы в качестве бонуса давали наклейки.

      Вы же не покупали сами наклейки, а покупали товар к которому как бы прилагался бонус.

      Александр, экспертиза не нужна вовсе, не надо городить огород. Клиент же пишет: «После первого применения мультиварка перестала включаться, ее передали в сервисный центр по гарантии, где выдали

      Согласен, упустил этот момент. Тогда доп. экспертиза не нужна.

      • 10,0 рейтинг
      • 4692 отзыва эксперт
      • Добрый день, Александра!

        Деньги Вам вернуть то однозначно обязаны, но только ту сумму, которую Вы фактически уплатили за товар (именно денежными средствами), то есть 3890 руб. Остальная половина суммы — это скидка, которую Вы не оплачивали, а, значит, не можете вернуть:

        Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

        1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

        отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

        Вы же уплатили 3890 руб., но не 7780 руб., поэтому именно 3890 руб. Вам и должны вернуть

        С Уважением,
        Васильев Дмитрий.

        Согласно п. 40 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

        Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»

        Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

        1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

        потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

        потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

        потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

        потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

        отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

        При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

        Т.о., если Вы просили замену товара, а такой возможности у продавца нет, то продавец должен это доказать, а Вы вправе предъявить продавцу новое требование, напр., о возврате уплаченной суммы. Полагаю, продавец должен вернуть Вам и бонусные наклейки. Согласно условиям акции «полученная Вами скидка не заменяется денежной компенсацией».

        Значит требуйте возрата денег по существенному недостатку товара. Пусть магазин проводит экспертизу. Если её результаты Вас не удовлетворят, Вы сможете сами провести независимую экспертизу и доказать, что недостаток существенный.

        Александр, экспертиза не нужна вовсе, не надо городить огород. Клиент же пишет: «После первого применения мультиварка перестала включаться, ее передали в сервисный центр по гарантии, где выдали заключение о невозможности проведения ремонта».

        Достаточно проверки качества товара, проведенной в сервисном центре, которая доказывает существенный недостаток.

        существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

        Если бы товар просто продавался со скидкой, то понятно, что о возврате полной суммы речи бы не шло. Но тут дело в том, что часть сумму по сути была оплачена наклейками, которые зарабатывались при покупках в данном магазине.

        Александра, бонус — это вознаграждение продавца, стимулирующая выплата. Она не может заменена денежным эквивалентам. Иными словами, продавец сам оплатил за Вас часть суммы за товар.

        Но, исходя из условий акции, бонусы могут быть возвращены, так как израсходованы на товар ненадлежащего качества.

        Коммерческое право: актуальные проблемы и перспективы развития: Сборник статей к юбилею доктора юридических наук, профессора Бориса Ивановича Пугинского / сост. Абросимова Е.А., Филиппова С.Ю. М.: Статут, 2011. 286 с.

        Тем не менее ни гражданское, ни налоговое законодательство не содержит определения скидки, бонуса, премии и т.п. Наиболее остро эта проблема проявляется в договорах между поставщиками и посредниками (торговыми сетями) при включении условия о бонусах или о так называемых ретроскидках. По сути, бонус, или ретроскидка (вознаграждение, выплачиваемое контрагенту за достижение определенных результатов) не изменяет закрепленную в договоре цену товара, а является дополнительным вознаграждением. В лучшем случае бонус (ретроскидку) можно «оформить» как плату за оказанную услугу (приоритетную выкладку товара, рекламирование товара посредником или торговым персоналом). Но чаще всего применяемая коммерсантами система ретроскидок и бонусов может быть квалифицирована как дарение, т.е. безвозмездная передача вещи, имущественного права или освобождение от имущественной обязанности (ст. 572 ГК РФ), а ст. 575 ГК РФ запрещает дарение за исключением обычных подарков, стоимость которых не превышает 3 тыс. руб., в отношениях между коммерческими организациями. Как представляется, вначале определенное явление коммерческой жизни должно быть адекватно законодательно закреплено, урегулировано и только после этого должны вводиться различные запреты и ограничения.

        Читайте так же:  Договор франшизы пример